探討區(qū)縣圖書館報刊閱覽室讀者構(gòu)成及服務(wù)對策

李斌

摘 要：區(qū)縣圖書館是我國圖書館建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，屬于其中的基層體系。本文首先簡要分析了區(qū)縣級圖書館報刊閱覽室讀者構(gòu)成情況，之后提出了一些有針對性的服務(wù)對策，如重視閱讀指導(dǎo)、提供短期外借、在圖書館讀者服務(wù)工作中注重人本思想等等，希望可以給相關(guān)圖書館管理與服務(wù)工作的開展提供一些參考。

關(guān)鍵詞：區(qū)縣級圖書館;報刊閱覽室;服務(wù)對策

圖書館中報刊閱覽室是重要的服務(wù)窗口，與其他閱覽室相比，報刊閱覽室的讀者無論是閱讀需求還是到訪目的、閱讀興趣都存在較大的區(qū)別，歷來是各級圖書館建設(shè)的重點(diǎn)。在21世紀(jì)以來，圖書館的服務(wù)理念與服務(wù)模式都亟待改革，而了解讀者的構(gòu)成與讀者的需求有重要意義，需要予以重視。

1 某區(qū)圖書館報刊閱覽室讀者構(gòu)成

本次調(diào)查在某區(qū)圖書館開展，該區(qū)城區(qū)人口20萬人，圖書館面積為2100m2，藏書25萬冊，報刊閱覽室面積共有座位84個，訂閱有中文報紙133種、期刊558種。問卷調(diào)查周期為14，經(jīng)歸納整理，基本數(shù)據(jù)信息如表1所示。

在統(tǒng)計中不難發(fā)現(xiàn)，年輕讀者已經(jīng)構(gòu)成了較為龐大的讀者群體，在過去，圖書館讀者構(gòu)成方面老年人的占比較大，其原因在于圖書館是一個幾乎沒有消費(fèi)成本的社會公益場所，適合于消磨時光。當(dāng)前情況則有了一定的變化。21-30歲是勞動力走向成熟的關(guān)鍵時期，而?？苹?qū)？埔韵挛幕潭鹊膭趧恿τ休^廣闊的上升空間，所以成為圖書館報刊閱覽室的主力軍，這必將推動圖書館職能的過渡與轉(zhuǎn)變。

21-30歲的讀者處于知識儲備與能力實(shí)踐間的過渡時期，大多已經(jīng)步入社會，而來到圖書館的群體多具有閱讀習(xí)慣，養(yǎng)成了獨(dú)立學(xué)習(xí)的意識，來到圖書館的主要目的在于獲取信息、學(xué)習(xí)有益的知識。這部分讀者有較強(qiáng)的求知欲與明確的閱讀目的。報刊閱覽室的文獻(xiàn)有較大的文本信息量，知識量充足，環(huán)境寧靜，是積累知識與完善自我的最佳場所。

2 區(qū)縣圖書館服務(wù)對策分析

2.1 閱讀指導(dǎo)工作的開展

閱讀指導(dǎo)工作的開展需要以讀者的需求為基礎(chǔ)，在工作中可以基于對讀者的了解來有針對性地推薦有讀者可能會感興趣的刊物。將熱門刊物以板報、宣傳櫥窗的形式向讀者進(jìn)行推薦，讓讀者可以及時地了解館藏資源。在室內(nèi)設(shè)置建議簿，關(guān)注讀者的需求與建議，有方向性地進(jìn)行整改。近年來，讀者給圖書館的建設(shè)提供了很多可貴的建議與意見，為圖書館的建設(shè)與發(fā)展起到了重要作用。在工作中，報刊閱覽室的工作人員同樣會將結(jié)果向上級主管部門進(jìn)行反饋，適時調(diào)整采購方案，讓館藏資源更加趨于合理化，進(jìn)一步提高報刊資源的利用率[1]。

2.2 提供外借服務(wù)

常規(guī)情況下，報刊閱覽室并不提供外借服務(wù)，但根據(jù)讀者的意見，外借方面的需求也越來越緊迫。很多技術(shù)人員并沒有時間來到閱覽室查閱資料，但確實(shí)存在相關(guān)專業(yè)與研究前沿方面的需求。所以閱覽室開展了短期外借服務(wù)，給很多技術(shù)人員以便利，讓他們可以直接在家中或辦公室中查閱到研究課題相關(guān)的信息，不僅給讀者提供了方便，更提高了報刊的利用率，可以說是一舉兩得。

2.3 檢索咨詢服務(wù)

圖書館內(nèi)的報刊內(nèi)容廣泛，面對上千種專業(yè)期刊內(nèi)容，很多讀者在進(jìn)入閱覽室內(nèi)無法迅速找到自己所需要的文獻(xiàn)材料。為了給讀者提供便利，可以在架上加設(shè)明顯標(biāo)識，從而讓讀者將各大類別的刊物都一目了然。與此同時，值班人員應(yīng)當(dāng)在讀者流量高峰期加強(qiáng)巡視，主動詢問需要幫助的讀者，為讀者提供咨詢服務(wù)與指引。二次文獻(xiàn)開發(fā)工作需要的讀者需要尤其注意，舉例來說，可以結(jié)合大學(xué)生的公共基礎(chǔ)課程教學(xué)內(nèi)容分別編輯相應(yīng)的題錄，為學(xué)生課題報告撰寫提供了一定的便利。在既往的工作中，基于經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢而整理了《新常態(tài)下的社會主義的市場經(jīng)濟(jì)》、《可持續(xù)發(fā)展理念》等方面的題錄，而根據(jù)學(xué)校的教師以及相關(guān)管理人員則提供了《中國高考制度改革》方面的專題題錄，其中所涉及的文獻(xiàn)不可以直接在計算機(jī)上查詢，打印成冊。這項(xiàng)工作的開展為讀者提供了很大的便利，在實(shí)施一段時間后深受好評。

2.4 貫徹人文關(guān)懷

人文關(guān)懷需要做到以人為本，將讀者的需求與閱讀體驗(yàn)放到第一位，并在日常服務(wù)當(dāng)中深入貫徹實(shí)施。舉例來說，對閱覽室的布局進(jìn)行優(yōu)化，盡量將閱覽室的桌椅布置于接近自然光的位置，為讀者的閱覽提供便利。適當(dāng)拉大報刊架位的差距，避免讀者在尋找刊物時相互干擾;及時考慮讀者拿取刊物時的便利性，將刊盒擺放于合適的高度。在每年讀者閱覽的高峰時段，可以適當(dāng)增加工作人員，加強(qiáng)服務(wù)工作，注重開窗通風(fēng)，保持空氣流通，并提供足夠飲用水，為讀者創(chuàng)造舒適的環(huán)境來閱讀學(xué)習(xí)[2]。

在前文分析中不難發(fā)現(xiàn)，區(qū)縣級圖書館處于我國公共圖書館體系的基層環(huán)節(jié)，讀者構(gòu)成情況較為復(fù)雜，變化頻繁，所以及時研判讀者的變化形勢對于了解讀者的需求來說有一定的積極意義。總體上來看，報刊閱覽室的讀者年輕化趨勢越來越明顯，文化水平有所提高，這同樣為新時代圖書館服務(wù)的改革提供了參考。

參考文獻(xiàn)

[1]格桑卓瑪.提高基層圖書館報刊閱覽室服務(wù)質(zhì)量的策略探析[J].文化創(chuàng)新比較研究，2019，3（23）：174-175.

[2]劉書岐.探析基層圖書館報刊閱覽室的管理與服務(wù)[J].黑龍江檔案，2018（03）：111.