醫(yī)院檔案工作人員績(jī)效考核體系及其構(gòu)建研究

摘 要：通過(guò)建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)醫(yī)院檔案工作人員進(jìn)行考核與監(jiān)督，可以顯著提高醫(yī)院人力資源管理效率，促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的建立?；诖?，本文主要分析醫(yī)院檔案工作人員績(jī)效考核體系的發(fā)展，并結(jié)合實(shí)際構(gòu)建，促進(jìn)績(jī)效考核體系進(jìn)一步完善，提高醫(yī)院檔案工作人員績(jī)效考核體系的科學(xué)性。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院檔案;績(jī)效考核;體系構(gòu)建

進(jìn)入到新時(shí)代以來(lái)，政府、事業(yè)單位以及國(guó)有企業(yè)都開(kāi)展了不同形式的績(jī)效考核。隨著深化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系改革進(jìn)入深水期，醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)的主體，提高管理的科學(xué)性勢(shì)在必行?？?jī)效考核是衡量醫(yī)院現(xiàn)代化水平的一把尺子，近年來(lái)，國(guó)務(wù)院?jiǎn)?dòng)了三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作，把增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感作為評(píng)判改革的重要標(biāo)準(zhǔn)，確定了醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、持續(xù)發(fā)展、滿意度評(píng)價(jià)四個(gè)考核維度，將公立醫(yī)院改革的具體要求、發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，細(xì)化成一個(gè)個(gè)考核指標(biāo)，充分發(fā)揮績(jī)效考核“指揮棒”作用，通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果，尋找醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中的短板和弱項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中的差距和不足，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療行為，主動(dòng)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和醫(yī)院管理，使我國(guó)公立醫(yī)院發(fā)展邁上新

臺(tái)階。

1 醫(yī)院檔案工作人員績(jī)效考核體系發(fā)展

伴隨著時(shí)代發(fā)展與醫(yī)院現(xiàn)代化管理水平的提高，檔案管理在醫(yī)院管理中的地位和作用日益顯現(xiàn)，然而當(dāng)前從事醫(yī)院檔案管理的工作人員，其專(zhuān)業(yè)化水平及其規(guī)范化操作與醫(yī)院其他工作人員存在明顯差距?，F(xiàn)代化的績(jī)效考核是醫(yī)院人力資源管理當(dāng)中的重要組成部分，也是完善醫(yī)院各部門(mén)職能的重要方式，長(zhǎng)期以來(lái)，檔案工作人員績(jī)效考核只限于定性考核而非定量考核，對(duì)于檔案管理人員進(jìn)行全面的績(jī)效考核，實(shí)際是一種定量考核，可以幫助其進(jìn)一步明確工作定位，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)等。通過(guò)科學(xué)合理、標(biāo)準(zhǔn)完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高績(jī)效考核工作的實(shí)際效果。

同時(shí)，隨著現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的發(fā)展，開(kāi)展有效的檔案人員工作績(jī)效考核，可以有效促進(jìn)檔案資料的全面收集，提高檔案整理、歸檔和利用效率，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略化指導(dǎo)水平提升，細(xì)化和完善醫(yī)院科研、教學(xué)、榮譽(yù)等史料。通過(guò)檔案管理工作對(duì)文件資料進(jìn)行完好的保存，提高其工作的科學(xué)性積極性和創(chuàng)造性。減少在醫(yī)院檔案管理過(guò)程當(dāng)中的人員消耗以及物力損失，促進(jìn)現(xiàn)代化績(jī)效考核體系的建立[1]。

2 醫(yī)院檔案工作人員績(jī)效考核體系構(gòu)建

2.1 量化管理模式

由于醫(yī)院檔案資料涉及門(mén)類(lèi)及數(shù)量較多，檔案工作人員的日常工作狀況具有一定的復(fù)雜性和綜合性，因而需要建立系統(tǒng)科學(xué)的量化管理制度，才能進(jìn)行有效的年度計(jì)算。本院采取的醫(yī)院檔案工作人員數(shù)據(jù)考核，主要從業(yè)務(wù)能力方面、員工關(guān)系方面、環(huán)境維護(hù)方面來(lái)進(jìn)行考核：

第一，業(yè)務(wù)能力方面主要包含出錯(cuò)率、出錯(cuò)次數(shù)、拖延時(shí)間、有效時(shí)間、歸檔時(shí)間幾個(gè)角度，考核檔案工作人員的日常工作水平，從而提高其對(duì)于常見(jiàn)工作的掌握程度。

第二，員工關(guān)系方面主要包含解決問(wèn)題的時(shí)間、檔案查詢(xún)的時(shí)間、滿意度情況、投訴頻次等等。

第三，環(huán)境維護(hù)方面主要包含室內(nèi)的溫度、濕度控制;檔案的受損情況;開(kāi)鎖情況等。

通過(guò)上述數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)，可以呈現(xiàn)較為完整的檔案工作人員工作情況，可通過(guò)不同維度對(duì)檔案管理人員的日常工作進(jìn)行有效分析。

2.2 反饋機(jī)制

有效的反饋機(jī)制可以對(duì)檔案人員的考核提供有效的指導(dǎo)：

首先，建立考評(píng)等級(jí)。通過(guò)匯總考核情況，評(píng)判出優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，按照不同等級(jí)層次，對(duì)檔案管理人員進(jìn)行歸類(lèi)。本院采用的反饋機(jī)制主要是應(yīng)用Excel的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)功能，并結(jié)合SPSS的數(shù)據(jù)分析功能，將量化考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為可視化數(shù)據(jù)量表。

其次，獎(jiǎng)懲公示制度。在年度績(jī)效考核結(jié)果中，公示90分以上的優(yōu)秀者，以及60分以下的不合格者。通過(guò)量化反饋機(jī)制，起到獎(jiǎng)懲分明的工作制度。鼓勵(lì)優(yōu)秀人員在崗位上繼續(xù)提高業(yè)務(wù)能力，增進(jìn)工作積極性，建立職業(yè)信心。

最后，懲戒警示教育。對(duì)于不合格的人員進(jìn)行懲罰以及一定程度的警示教育，提醒和鼓勵(lì)其在日后的工作當(dāng)中不斷改進(jìn)工作方式方法，通過(guò)批評(píng)教育等方式提高其對(duì)工作的責(zé)任心。

2.3 體系升級(jí)

1）未來(lái)，在醫(yī)院檔案工作人員考核體系升級(jí)的過(guò)程中，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)還要加強(qiáng)對(duì)于檔案管理工作的重視程度，招聘專(zhuān)業(yè)的檔案管理人員加入工作團(tuán)隊(duì)中來(lái)，加強(qiáng)硬件配備，讓員工在高質(zhì)量的辦公環(huán)境中提高工作效率，增強(qiáng)醫(yī)院檔案信息的利用和開(kāi)發(fā)效能。

2）培養(yǎng)職工對(duì)檔案管理的現(xiàn)代化意識(shí)，提高檔案管理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，引進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的檔案管理人才。促進(jìn)信息化管理方式在現(xiàn)代檔案管理當(dāng)中的優(yōu)化利用。

3）提高Excel、SPSS等數(shù)據(jù)分析技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用效果，為檔案管理工作的現(xiàn)代化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。創(chuàng)辦培訓(xùn)班，提升檔案管理人員的信息化工作能力，增強(qiáng)戰(zhàn)略意識(shí)，培養(yǎng)大局觀念，推動(dòng)醫(yī)院績(jī)效考核制度創(chuàng)新[2]。

3 結(jié)論

綜上所述，醫(yī)院檔案人員績(jī)效考核是醫(yī)院績(jī)效考核的重要組成部分，只有做好醫(yī)療檔案的管理工作，提高現(xiàn)代化管理水平，才能讓醫(yī)療檔案成為醫(yī)院發(fā)展助推器和加速器，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康、快速發(fā)展。從本文分析可知，研究醫(yī)院檔案管理工作績(jī)效考核制度，有利于從發(fā)展的角度看待目前體系建設(shè)中存在的不足，因而要加強(qiáng)系統(tǒng)研究，探討有效對(duì)策，提高醫(yī)院檔案管理效率。

參考文獻(xiàn)

[1]劉皓.計(jì)算機(jī)技術(shù)在醫(yī)院檔案室管理中的應(yīng)用及對(duì)醫(yī)院檔案信息化建設(shè)的促進(jìn)作用分析[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2019（33）：31-32.

[2]李國(guó)華.試論檔案管理模式改革在醫(yī)院檔案管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（31）：91-92+95.

作者簡(jiǎn)介

李靜（1989-），女，河南，漢，碩士研究生，助理檔案管理員，初級(jí)，管理學(xué)及檔案管理。