人力資源管理中人際溝通問題探析

朱亦秋

[摘 要] 人際溝通是人類社會(huì)發(fā)展的重要現(xiàn)象，在現(xiàn)代社會(huì)中越來越成為人才培養(yǎng)的一種重要內(nèi)容，也越來越成為現(xiàn)代職業(yè)能力素質(zhì)的重要內(nèi)容，因此加強(qiáng)員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工和員工之間的溝通顯得越發(fā)重要。在過去企業(yè)制度不是很健全，領(lǐng)導(dǎo)管理層疏于對(duì)人力資源的管理，隨著企業(yè)制度日益健全，管理理論的豐富發(fā)展，人力資源管理越來越受到重視，人際溝通也因此備受關(guān)注。

[關(guān)鍵詞] 人力資源；企業(yè)管理；人際溝通

中圖分類號(hào)：C962 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在人力資源管理中人際溝通是一項(xiàng)重要的內(nèi)容，是企業(yè)員工必不可少的重要環(huán)節(jié)，良好的人際溝通能夠建立平等民主的伙伴關(guān)系，能夠解決工作中遇到的問題，提高員工工作的積極性，有利于提高工作效率，發(fā)揮自身價(jià)值，全體員工在完善的溝通機(jī)制下為了企業(yè)發(fā)展共同出謀劃策，共同奉獻(xiàn)自己應(yīng)有的一份力量?；诖宋恼聫娜穗H溝通在人力資源管理中的重要意義和存在的問題，以及解決對(duì)策三個(gè)方面對(duì)相關(guān)問題展開論述，旨在為更多的企業(yè)加強(qiáng)人力資源管理，解決好人際溝通問題提供一定的理論指導(dǎo)。

一、人際溝通在人力資源管理中的重要意義

（一）促進(jìn)員工工作積極性的提高

優(yōu)質(zhì)的人力資源管理工作對(duì)激發(fā)員工工作熱情具有重要作用，有利于提高員工的工作積極性。員工在企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下各司其職，有效開展人際溝通活動(dòng)，促進(jìn)管理工作效率的提高。同時(shí)也能夠增強(qiáng)管理層和員工的溝通效率，使員工心理需求得到滿足，對(duì)合理的訴求進(jìn)行了解，促進(jìn)問題的解決，對(duì)員工真實(shí)感受予以重視，使其感受到一種溫暖和諧的歸屬感[1]。

（二）促進(jìn)工作效率的增強(qiáng)

在現(xiàn)代企業(yè)中內(nèi)部工作的平穩(wěn)運(yùn)行對(duì)人力資源管理工作的高效開展具有重要意義，有利于企業(yè)決策的傳達(dá)和內(nèi)部運(yùn)行效率的提高。如果人際溝通出現(xiàn)問題，會(huì)對(duì)各層級(jí)、各部門之間的溝通產(chǎn)生影響，給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作帶來不利影響；如果管理層和員工建立良好的溝通渠道，有利于企業(yè)對(duì)員工動(dòng)態(tài)加以掌握，對(duì)其真實(shí)想法進(jìn)行了解，使不同需求得到滿足，促進(jìn)企業(yè)凝聚力的形成，提高工作效率，對(duì)人力資源管理這項(xiàng)工作具有重要的質(zhì)量保障作用。

二、在人力資源管理中主要存在的人際溝通問題

（一）從溝通方式上看

從溝通方式上看問題主要體現(xiàn)為各層級(jí)在溝通效率上較為低下，因?yàn)榇嬖谶^多的管理層級(jí)關(guān)系，信息傳遞的時(shí)限有些漫長(zhǎng)，喪失了信息傳遞的真實(shí)意義，使得信息交流不夠真實(shí)高效，這給溝通造成了阻礙?；鶎訂T工在反饋問題時(shí)受到過多的內(nèi)部層級(jí)問題限制，需要層層傳達(dá)問題，在傳遞問題中內(nèi)容的真實(shí)性逐漸損失，使問題反饋不夠有效。由于存在此問題，對(duì)各層級(jí)之間的溝通效率產(chǎn)生影響，既對(duì)工作效率造成了影響，也對(duì)員工歸屬感造成了影響。

（二）從溝通渠道上看

因?yàn)榻┯驳臏贤ǚ绞?，使得溝通?nèi)容不夠有效，內(nèi)部決策層的信息以通知形式下發(fā)到各部門，在向下傳遞中不加修飾，使得員工心理更加麻木，在通知下達(dá)之后只是單單予以回應(yīng)，不去解讀理解通知內(nèi)容，因?yàn)檫@樣的問題對(duì)不同層級(jí)的內(nèi)部溝通問題造成阻礙，對(duì)管理者和基層溝通效率造成影響，進(jìn)而影響到工作效率。

（三）從管理者意識(shí)上看

管理者是人力資源管理工作的主要實(shí)施者，直接影響內(nèi)部管理質(zhì)量，在過去因?yàn)槟承┕芾碚卟粔蛑匾暼穗H溝通這項(xiàng)工作，意識(shí)不到人際溝通的重要性，使得員工在心理需求上得不到滿足，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感。管理者錯(cuò)誤地認(rèn)為和員工溝通只是僵硬地傳遞通知，不重視和員工的情感建設(shè)，沒有對(duì)其心理需求進(jìn)行了解，使其歸屬感日益缺失，從而造成人員的流失，溝通方式應(yīng)有的作用未有效發(fā)揮，導(dǎo)致管理質(zhì)量和效率的降低。

三、人際溝通問題的解決措施

（一）對(duì)溝通意識(shí)進(jìn)行增強(qiáng)

人力資源在以完成組織目標(biāo)為目的的條件下而進(jìn)行溝通時(shí)因?yàn)樗幉煌牡匚唬@要求管理者溝通意識(shí)要較強(qiáng)，對(duì)溝通機(jī)制進(jìn)行建立健全，以確保順暢的溝通[2]。員工也要對(duì)溝通意識(shí)進(jìn)行增強(qiáng)，和領(lǐng)導(dǎo)平等的交流，表達(dá)出自己的想法，以促進(jìn)溝通效率的提高。在組織內(nèi)不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是員工都要對(duì)溝通知識(shí)與技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用。

（二）對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化

如果想要使組織內(nèi)部的人際溝通問題得到有效的改善，首要解決的問題是優(yōu)化改造組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，對(duì)溝通機(jī)制進(jìn)行強(qiáng)化，使信息傳遞時(shí)間得以減少，便于對(duì)信息的高效傳遞。在對(duì)組織內(nèi)部?jī)?yōu)化過程中可以對(duì)過去的結(jié)構(gòu)進(jìn)行改變，向著扁平化的方向發(fā)展，借助這種扁平化的模式將信息傳遞速度提高上來，以此對(duì)通常的信息失真問題進(jìn)行改善。這樣的方式能夠在決策層中傳遞基層聲音，使組織決策更科學(xué)，更合理，從而促進(jìn)組織效率的提高，同時(shí)這種方式能夠使員工需求得到進(jìn)一步的滿足，對(duì)工作熱情具有重要的激發(fā)作用。

（三）擴(kuò)大人際溝通渠道

要改變過去僵硬刻板的溝通方式，拓寬溝通渠道，可以通過社交軟件對(duì)溝通渠道進(jìn)行建立.通過調(diào)查需求員工，提高管理層和員工的溝通效率，對(duì)于規(guī)模較大一些的企業(yè)來說要通過多種方式的靈活運(yùn)用，例如可在網(wǎng)站設(shè)置員工建議板塊，方便員工在網(wǎng)站內(nèi)以匿名或是不匿名方式提出建議，以減少信息在層層遞進(jìn)過程中的時(shí)間。

（四）堅(jiān)持相互尊重的原則

在溝通中相互尊重是一個(gè)不容忽視的要素，通常所說的溝通體現(xiàn)在語(yǔ)言和行為方面的交流，這有利于使雙方之間更加理解，促進(jìn)思想的融合，促進(jìn)共識(shí)的形成，以此對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的構(gòu)建。為了使這個(gè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，不管是管理者，還是被管理者，在溝通中都要做到相互尊重，否則溝通會(huì)被終止。只有尊重他人，專心地和他人交談，積極地征詢他人的意見，在適當(dāng)時(shí)機(jī)對(duì)其意見予以肯定的回應(yīng)，對(duì)存在的分歧要理性的認(rèn)識(shí)，使對(duì)方體會(huì)到對(duì)自己的重視，對(duì)自身價(jià)值的肯定，特別是上下級(jí)溝通，一定要堅(jiān)持雙向靈活而且平等的溝通原則，唯有這樣，下級(jí)才能在上級(jí)的認(rèn)可之下對(duì)自信心進(jìn)行重塑，強(qiáng)化員工的責(zé)任心，激發(fā)員工更好地發(fā)揮主觀能動(dòng)性[3]。

（五）對(duì)人際溝通機(jī)制進(jìn)行完善

對(duì)管理者來說要對(duì)人際溝通意識(shí)進(jìn)行完善，對(duì)人際溝通具有的重要性進(jìn)行宣傳普及，充分注重溝通方式。員工在心理上有一定的需求，希望得到尊重和重視，管理者要使員工心理需求得到滿足，借助人際溝通對(duì)員工和企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行良好和諧的構(gòu)建，促使員工形成歸屬感。企業(yè)要針對(duì)管理者能力的提高進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使溝通理念能夠形成，將管理水平提高上來，將管理層面的專業(yè)人才引進(jìn)來，使管理能力能夠提高，結(jié)合企業(yè)實(shí)際和部門狀況制定切實(shí)可行的方案。

（六）對(duì)溝通原則進(jìn)行創(chuàng)新

掌握好精準(zhǔn)化原則，努力克服溝通障礙，促使溝通目的的實(shí)現(xiàn)；在溝通中要熟練掌握精準(zhǔn)性原則，也要掌握好及時(shí)性原則，要認(rèn)識(shí)到最直接的目標(biāo)并非是溝通，而是在于對(duì)信息精準(zhǔn)化地傳達(dá)之后及時(shí)收到反饋；還要掌握主動(dòng)性原則，無論是管理者，還是被管理者，切忌不要出現(xiàn)問題了才去考慮如何通過溝通解決問題，這樣顯得被動(dòng)；最后值得重視的是應(yīng)遵循積極創(chuàng)新溝通原則，在掌握了上面的幾點(diǎn)原則之后管理者要大膽地逐步創(chuàng)新，將革新的內(nèi)容用于實(shí)踐，借此在成本與效率之間尋求最適合的融合點(diǎn)。（七）對(duì)組織文化和團(tuán)隊(duì)精神建立健全

凝凝聚力對(duì)組織發(fā)展具有重要作用良好的溝通管理機(jī)制有利于提高企業(yè)的凝聚力。同時(shí)要建立健全組織文化，通過組織文化使員工和集體在目標(biāo)上保持一致，共同遵循企業(yè)的基本信念與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范，增進(jìn)管理者和員工之間的了解和信任，為信息溝通提供幫助。當(dāng)管理者具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)之后會(huì)將被管理者當(dāng)做是伙伴關(guān)系，權(quán)力會(huì)被弱化，有利于形成更加有效的信息溝通機(jī)制。

四、結(jié)語(yǔ)

在開展人力資源管理工作中要將人際溝通問題重視起來，認(rèn)識(shí)到人際溝通在企業(yè)運(yùn)行和實(shí)際工作中的重要性。應(yīng)堅(jiān)持一定的溝通原則，考慮員工的心理需求，滿足其在工作生活上的需求。建立健全溝通機(jī)制，拓寬溝通渠道，讓員工能夠在平等的氛圍中進(jìn)行溝通，通過良好有效的溝通建立民主和諧的員工和領(lǐng)導(dǎo)、員工和員工之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的凝聚力和向心力，助力管理者和員工共同向著推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)而前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]王秀春.醫(yī)院人力資源管理中人際溝通問題研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019（7）：25-26.