基于企業(yè)戰(zhàn)略的平衡記分卡的應(yīng)用

周長明

摘 要 隨著全球經(jīng)濟一體化的加快，傳統(tǒng)單一的財務(wù)考核體系（財務(wù)業(yè)績是通過會計信息系統(tǒng)展現(xiàn)的表象、結(jié)果和有形資產(chǎn)的積累）已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代大中型企業(yè)的發(fā)展需求。隨著平衡記分卡業(yè)績評價體系的創(chuàng)新出現(xiàn)，其在很大程度上是符合且代表時代發(fā)展要求的績效考核工具。平衡記分卡在工作實踐中得到了企業(yè)的廣泛認同，現(xiàn)如今已經(jīng)在全球各國得到了廣泛推廣，這標(biāo)志著平衡記分卡推行和應(yīng)用時代的到來。

關(guān)鍵詞 平衡記分卡 財務(wù)指標(biāo) 業(yè)績評價 戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略管理指的是為實現(xiàn)企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)地分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境與條件，制定戰(zhàn)略決策，評估、選擇并實施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績效的動態(tài)管理過程。企業(yè)在全面分析內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，確定和選擇企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的計劃，然后依靠企業(yè)內(nèi)部的綜合能力實施計劃控制的動態(tài)過程。隨著全球經(jīng)濟市場的高速發(fā)展，信息化高科技時代的到來，使得企業(yè)在管理實踐中，逐漸認識到公司業(yè)績評價的重要作用。傳統(tǒng)單一的財務(wù)考核體制已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)績效評價的要求，一種新的、科學(xué)的企業(yè)績效評價體系——平衡記分卡就是在這種情況中產(chǎn)生的。

一、平衡記分卡

平衡記分卡是20世紀(jì)90年代創(chuàng)新出的一種具有時代意義的戰(zhàn)略管理業(yè)績評價工具，是協(xié)助企業(yè)落實戰(zhàn)略策劃的管理制度，將企業(yè)內(nèi)各部門的任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為多樣且相互連接的目標(biāo)，而后將目標(biāo)分解為多項指標(biāo)，從而形成多維度平衡評價的新型企業(yè)評價系統(tǒng)。平衡記分卡貫穿財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部運作方面和員工能力等4個方面，并將這4個方面有機結(jié)合起來，使企業(yè)能有效進行事前規(guī)劃，在管理方面，經(jīng)過考核、流程溝通等，形成一個連貫的績效評價體系。將復(fù)雜和一般的概念轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)確的目標(biāo)，使其不僅是一個指標(biāo)評價系統(tǒng)，而且是一個戰(zhàn)略管理體系。

二、基于戰(zhàn)略的平衡記分卡的特點

平衡記分卡在企業(yè)實踐應(yīng)用上能夠綜合反應(yīng)經(jīng)營狀況，使企業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)趨于平衡和完善，增加企業(yè)在市場上的競爭力，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展。平衡記分卡改變了財務(wù)績效考核的傳統(tǒng)單一衡量局面，并在多個方面達到了平衡。相比傳統(tǒng)單一的財務(wù)業(yè)績考核指標(biāo)，平衡記分卡具有以下特點：

（一）增強企業(yè)戰(zhàn)略策劃力

伴隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場經(jīng)濟中企業(yè)的競爭壓力不斷增大，戰(zhàn)略管理已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要核心因素之一。平衡記分卡在企業(yè)戰(zhàn)略決策方面要求企業(yè)管理層要隨時全面關(guān)注各方信息，及時調(diào)整戰(zhàn)略和指示，從而幫助企業(yè)全面實現(xiàn)戰(zhàn)略管理目標(biāo)。

（二）全面提升整體管理效率

平衡記分卡貫穿財務(wù)、顧客、內(nèi)部運作、學(xué)習(xí)與成長這4個維度，而這幾個維度都是可以量化的指標(biāo)，也是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)對平衡記分卡的應(yīng)用，能幫助經(jīng)理人將管理中的各要素有機結(jié)合，大大節(jié)省管理者的時間，提升管理系統(tǒng)的效率，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基石。

（三）加強團隊合作意識，防止企業(yè)管理機能失調(diào)

團隊精神是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。平衡記分卡在很大程度上讓管理者在考慮企業(yè)各職能部門在企業(yè)整體中的不同作用與功能，使企業(yè)管理者在企業(yè)決策上綜合考慮、慎重選擇可行的方案，顧全企業(yè)整體的戰(zhàn)略發(fā)展。

（四）發(fā)揮激勵作用，增加員工參與程度

員工的日常工作與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有天然的聯(lián)系，從而使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)得到了保證。讓員工認識到自己日常所做的工作實際是為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，可以大大增強員工的成就感，繼而提升員工的工作熱情。

三、基于企業(yè)戰(zhàn)略的平衡記分卡的應(yīng)用

經(jīng)過不斷的探索和改進，平衡記分卡最終形成了一個完整的體系，并成為了國內(nèi)外企業(yè)廣泛使用的戰(zhàn)略管理工具。在戰(zhàn)略地圖和記分卡的幫助下，平衡記分卡使用更具體和詳細的策略，然后逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的日常行為。以一家披薩店為例，實踐應(yīng)用企業(yè)戰(zhàn)略中的平衡記分卡。LS披薩是一家成長中的公司，主要通過電話或網(wǎng)上訂購的方式銷售。該公司決定采用平衡記分卡來計量來年的績效。其平衡記分卡共包括4個方面，每個方面如下：

（一）財務(wù)角度

平衡記分卡重視對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力的評價，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴和政府等外部利益相關(guān)者之間的關(guān)系，以及企業(yè)經(jīng)營過程中評價，即評估滿足客戶需要的業(yè)務(wù)活動。會計的基本要素是資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、費用和利潤，企業(yè)的利潤是否增長取決于營業(yè)收入和成本費用。LS披薩是一家成長型企業(yè)，其成長性評價主要應(yīng)依據(jù)銷售增長率、目標(biāo)市場收入增長率、成本率等財務(wù)指標(biāo)。因為生意主要面對的是顧客，所以使顧客滿意是提高產(chǎn)品訂單量的關(guān)鍵，平衡記分卡分析如何提高資本回報率，可以從提高投資回報率、提高產(chǎn)品被顧客認可度、提高準(zhǔn)時交貨率、縮短生產(chǎn)周期、控制產(chǎn)品質(zhì)量、提高員工技能等方面擴展。

（二）顧客角度

現(xiàn)代企業(yè)中，客戶的滿意度是衡量企業(yè)可持續(xù)生存發(fā)展的重要因素，對披薩企業(yè)來說，顧客下單、企業(yè)接單、披薩制作和披薩送到顧客手中所需要的時間都深深地影響著顧客接到披薩之后對企業(yè)的滿意度，企業(yè)要長期發(fā)展，就必須重視顧客的滿意度，因此企業(yè)的活動必須要以客戶價值為中心開展。作為一個食品企業(yè)，其產(chǎn)品周期短而快，產(chǎn)品生產(chǎn)出來到銷售需要一定的時間，而時間越長對口感的影響就會越大?？诟械男迈r度決定了企業(yè)客戶的保持率和獲得率，更深深地決定了顧客對企業(yè)的滿意度。為保證產(chǎn)品正常銷售秩序，滿足客戶對產(chǎn)品售賣時間的特殊需求，應(yīng)衡量產(chǎn)品的貨架壽命指標(biāo)。

（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

平衡記分卡的特點決定了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面，在完善現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上建立新的流程，使得在產(chǎn)品生產(chǎn)時間和經(jīng)營周轉(zhuǎn)時間、產(chǎn)品和服務(wù)的成本上形成評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)，并且在處理單個訂單的工序上進行任務(wù)分解，縮短單個訂單的處理時間，以提高顧客滿意度。隨著信息化的時代到來，越來越多的人學(xué)會了足不出戶的購物方式，企業(yè)的營運模式也從線下售賣轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上與線下同步進行，線上售賣已成為企業(yè)重要經(jīng)濟來源。產(chǎn)品信息在網(wǎng)站中的更新速度更是決定了企業(yè)產(chǎn)品的銷售量。

（四）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)

LS披薩店作為一家食品企業(yè)，所提供的不僅僅是食物的本身，更多的是員工對顧客的服務(wù);其公司本身的經(jīng)營特點更決定了不能僅以原有的員工績效標(biāo)準(zhǔn)為考核點，產(chǎn)品范圍內(nèi)不同產(chǎn)品的數(shù)量銷售增長會出現(xiàn)差異，在評價企業(yè)信息覆蓋率、信息系統(tǒng)反應(yīng)時間、公共知識水平上都會產(chǎn)生不同的結(jié)果。這就需要在實踐上運用平衡記分卡結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營特征，創(chuàng)新出適合企業(yè)自身發(fā)展的績效標(biāo)準(zhǔn)。對產(chǎn)品配送區(qū)域，充分發(fā)揮員工的能動性，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加員工對產(chǎn)品流程的熟練程度，促進員工在產(chǎn)品生產(chǎn)中的溝通，縮短從客戶下單到配送完成的時間，整體提升客戶對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)整體戰(zhàn)略經(jīng)營能力，增加企業(yè)在市場中的整體競爭力。

四、結(jié)語

目前，平衡記分卡在我國得到了廣泛的應(yīng)用，越來越多的企業(yè)意識到了其強大的功能，紛紛引入自己的企業(yè)。每一個企業(yè)都應(yīng)開發(fā)具有自身特色的平衡記分卡，科學(xué)擬定考核指標(biāo)，使其充分發(fā)揮為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)的作用。平衡記分卡強調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，并通過落實到4個方面的指標(biāo)上，為目標(biāo)的分解提供行動依據(jù)與步驟，從而促進企業(yè)全面均衡持續(xù)發(fā)展，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的行動方案，使企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)與各個管理層相連接，共同為企業(yè)創(chuàng)造價值。

（作者單位為成都金控置業(yè)有限公司）

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