知識管理視角下的勘察設(shè)計(jì)企業(yè)項(xiàng)目管理創(chuàng)新

01 引言

作為知識密集、技術(shù)密集、人才密集型企業(yè)，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)在同質(zhì)化競爭日益加劇的背景下，只有加大創(chuàng)新投入，推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，建立高素質(zhì)、高質(zhì)量的人才隊(duì)伍，才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生存和持續(xù)發(fā)展的根本和動力。創(chuàng)新是把感悟和技術(shù)轉(zhuǎn)化為能夠創(chuàng)造新價值、驅(qū)動經(jīng)濟(jì)增長、促進(jìn)社會進(jìn)步和提高生活標(biāo)準(zhǔn)的過程及其結(jié)果，包括新理論、新模式、新方法、新產(chǎn)品、新服務(wù)和新流程等。

組織知識管理是增加組織的創(chuàng)新和反應(yīng)能力，從而推動組織可持續(xù)發(fā)展的動力。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GBT 23703.1-2009《知識管理第1部分：框架》中的知識管理概念模型，筆者在此基礎(chǔ)上針對勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求提出了基于知識+項(xiàng)目管理的概念模型。在此基礎(chǔ)上，利用已有的企業(yè)知識庫體系建設(shè)成果對組織生產(chǎn)環(huán)節(jié)中需要用到的顯性知識進(jìn)行集中管理；同時，利用知識鑒別的工具和方法，充分考慮不同角色的知識述求，對項(xiàng)目業(yè)務(wù)中的知識需求和知識資源進(jìn)行分析，明確其在過程中創(chuàng)造、獲取和分享知識的路徑；最終在項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)過程中形成對知識流的獲取、存儲、共享、重用以及創(chuàng)造的閉環(huán)管理，從而形成對企業(yè)績效和創(chuàng)新的長效服務(wù)機(jī)制。（圖1）

圖1 知識+項(xiàng)目管理概念模型

02 基于知識管理的項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)規(guī)劃

國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2016/ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》，將“組織的知識”納入標(biāo)準(zhǔn)審核要求。在標(biāo)準(zhǔn)第7章“支持”中，“7.1.6組織的知識”是這樣要求的：“組織應(yīng)確定必要的知識，以運(yùn)行過程，并獲得合規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識應(yīng)予以保持，并能在所需的范圍內(nèi)得到。為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取或接觸更多必要的知識和知識更新。”勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)主要為工程咨詢、勘察和設(shè)計(jì)過程中產(chǎn)生的智力成果。為了提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，企業(yè)每年會投入一定的科研經(jīng)費(fèi)用于專利、技術(shù)研發(fā)、業(yè)務(wù)建設(shè)、組織論文和報獎評優(yōu)以及建設(shè)第三方信息檢索系統(tǒng)等科技質(zhì)量管理活動。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/Z 19579-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》定義組織內(nèi)部的知識包括：圖紙、文件、專利、技術(shù)訣竅、公關(guān)成果、技術(shù)革新和改造成果、QC小組和六西格瑪管理成果、合理化建議成果和專業(yè)論文等；組織外部的知識包括：顧客的圖紙和文件，競爭對手和標(biāo)桿的最佳實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)、供方和合作伙伴的專業(yè)技術(shù)文件以及與組織運(yùn)營相關(guān)的法律法規(guī)等。

圖2 知識管理與項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)活動分析

知識體系化管理最核心的思想就是為員工賦能、為業(yè)務(wù)提效，在勘察設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)和科技質(zhì)量管理中，企業(yè)一般將工程項(xiàng)目主流程按照不同的設(shè)計(jì)和服務(wù)階段進(jìn)行管理，另外通常根據(jù)管理對象將科技質(zhì)量活動劃分為不同類別的項(xiàng)目進(jìn)行管理。知識管理活動圍繞工程咨詢設(shè)計(jì)項(xiàng)目和科技質(zhì)量活動的主流程展開，對項(xiàng)目過程中的知識活動進(jìn)行識別，對知識應(yīng)用場景進(jìn)行分析歸納（圖2）。

03 知識+項(xiàng)目管理平臺的構(gòu)建

根據(jù)中國勘察設(shè)計(jì)協(xié)會《“十三五”工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)信息化工作指導(dǎo)意見》，當(dāng)前許多綜合類勘察設(shè)計(jì)企業(yè)普遍建立起了滿足自身生產(chǎn)管理要求的信息資源管理、綜合管理、項(xiàng)目管理平臺，但對于核心業(yè)務(wù)中通過融合知識管理的理念持續(xù)為技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新注入活力，解決組織發(fā)展過程中必須面對的提質(zhì)增效問題，形成統(tǒng)籌規(guī)劃下的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化信息平臺，是勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化進(jìn)程中亟待解決的問題。

知識+項(xiàng)目管理平臺是實(shí)現(xiàn)知識+項(xiàng)目管理概念模型的技術(shù)支撐。平臺以業(yè)務(wù)增值為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)知識業(yè)務(wù)化、業(yè)務(wù)知識化，以知識管理為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理融合創(chuàng)新發(fā)展。平臺按照“1N1”的模式，即一條業(yè)務(wù)線、N個知識場景、一套集成平臺的實(shí)施路徑進(jìn)行構(gòu)建。首先，以跨職能域的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)和科技質(zhì)量管理業(yè)務(wù)為主線，以業(yè)務(wù)效能和價值提升為導(dǎo)向，對業(yè)務(wù)過程中的知識管理活動進(jìn)行識別和挖掘；其次，對識別和發(fā)掘的每個知識管理活動進(jìn)行應(yīng)用場景設(shè)計(jì)，每個場景即一個知識接入或接出的應(yīng)用點(diǎn)，通過對應(yīng)用場景知識需求進(jìn)行梳理分析、進(jìn)行明確的功能設(shè)計(jì)；最后，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 23703.7-2014《知識管理第7部分：知識分類通用要求》中提出的組織進(jìn)行知識分類的原則、方法、步驟和示例，將所有場景下所需要和產(chǎn)生的知識資源進(jìn)行識別歸納，總結(jié)出適用于企業(yè)自身不同業(yè)務(wù)、不同專業(yè)的知識分類需求，在公司統(tǒng)籌推進(jìn)，建立以知識資產(chǎn)化為目標(biāo)，以知識倉庫、知識門戶、知識地圖、專家黃頁和知乎專欄等應(yīng)用為核心的知識管理，同時通過技術(shù)保障將知識智能化服務(wù)植入業(yè)務(wù)場景之中，為業(yè)務(wù)提供隨需隨用的知識資源。隨著應(yīng)用的逐漸深入，個性化場景的不斷豐富，企業(yè)通過1N1的模式往復(fù)迭代更新，持續(xù)構(gòu)建知識管理與核心業(yè)務(wù)深度融合的企業(yè)級知識+項(xiàng)目管理平臺。（圖3）

圖3 知識+項(xiàng)目管理平臺框架

平臺的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效能和價值提升，解決不同場景下不同角色人員如何更高效地獲取知識資源的問題。為此，平臺應(yīng)提供必要的知識智能化服務(wù)作為技術(shù)保障，主要包括：

一是支撐海量非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的統(tǒng)一智能搜索。智能搜索可以實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)跨庫包括第三方信息檢索庫、項(xiàng)目管理、檔案管理、科技質(zhì)量管理和知識管理系統(tǒng)的知識統(tǒng)一搜索。同時，知識搜索可以作為一種服務(wù)嵌入到各種業(yè)務(wù)場景中，以業(yè)務(wù)場景驅(qū)動觸發(fā)搜索服務(wù)。

二是知識圖譜技術(shù)。在多維度的知識分類體系基礎(chǔ)上，通過自動化數(shù)據(jù)采集、知識本體庫構(gòu)建、知識標(biāo)注及知識可視化應(yīng)用，描述物理世界中存在的各種實(shí)體或概念、在虛擬世界中的關(guān)系，把原本孤立原始、單一維度的知識進(jìn)行本體性抽象，根據(jù)場景目標(biāo)進(jìn)行重構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)知識資源的深度挖掘，為用戶提供個性化的、主動的、更深層次的知識服務(wù)，如智能推送、業(yè)務(wù)畫像等。

三是基于場景的原子級知識接入接出。構(gòu)建知識內(nèi)容從“結(jié)構(gòu)化—上傳—原子化—使用”端到端的用戶應(yīng)用邏輯，即知識內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化處理、原子化分析積累以及面向場景的精準(zhǔn)知識服務(wù)支持等。這樣一來，可將專業(yè)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)計(jì)質(zhì)量案例等知識原子化后，推送到專業(yè)人員的設(shè)計(jì)環(huán)境中。

04 結(jié)語

當(dāng)代社會已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，知識正逐漸成為組織取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素之一。組織應(yīng)營造知識學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建的文化氛圍，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程中知識管理活動，建立基于知識管理的業(yè)務(wù)信息平臺，收集和傳遞來自員工、顧客、供方和合作伙伴的知識，通過內(nèi)部知識分享和外部標(biāo)桿對比，識別最佳實(shí)踐，并進(jìn)行確認(rèn)、積累、整合、分享和推廣應(yīng)用，使分散的知識集成化、隱性的知識顯性化，將知識轉(zhuǎn)化為效益，促進(jìn)知識資產(chǎn)的不斷增值。

將知識管理融入項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)流程建設(shè)知識+項(xiàng)目管理平臺，應(yīng)始終遵循認(rèn)知、規(guī)劃、試點(diǎn)、推廣、評估改進(jìn)、制度化的實(shí)施方式和方法。平臺運(yùn)行過程中業(yè)務(wù)績效管理和激勵機(jī)制的建立也是不可或缺的因素，企業(yè)需要在知識管理的制度建設(shè)和文化轉(zhuǎn)變方面下功夫。只有把知識管理意識落實(shí)到業(yè)務(wù)執(zhí)行上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和知識的持續(xù)融合創(chuàng)新的真正落地，才能真正內(nèi)化為企業(yè)項(xiàng)目各層級崗位角色的行為模式和工作習(xí)慣，助力企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。