企業(yè)管理者是第一道防線

文/ 宋子義

這次病毒的突然造訪，的確打得我們措手不及。但如果我們所有的管理者能把這次危機(jī)看成是一次責(zé)任、一次冷靜思考的機(jī)會，也許喊了多年的學(xué)習(xí)型組織，就能由此順利建立。如果因此能讓我們的思想升華，也算是因禍得福。

疫情不怕，思想病毒才可怕

企業(yè)管理者是第一道防線，疫情并不可怕，可怕的是管理者的思想染上了病毒。

當(dāng)一個民族、一個企業(yè)、一個人冷靜下來時，正是深度思考的開始。如果能通過這次黑天鵝事件，讓我們深入反思自己，檢討過往，厲兵秣馬，也許就能讓壞事變成好事。

在以色列，每年都會有安息日。在這一天所有人都不能工作。商店、飯店、娛樂場所必須關(guān)門謝客，并嚴(yán)禁走親訪友、外出旅游和參加其他社會活動等，連公交車都停運(yùn)。人們在家中靜心祈禱、反思，再就是讀書。戓許正因?yàn)檫@些習(xí)慣，猶太民族的人口雖不足世界的0.3%，但他們在過去的100 多年里，卻獲得了近30%的諾貝爾獎。在巴厘島，新年被稱為寂息節(jié)。所有的人都靜靜地待在家中不得出門，不得點(diǎn)燈，不得燒火，大家都在清食冥想，審視自己這一年的不足與成長。在巴厘島，新年是自己與靈魂對話的一天。

現(xiàn)在，在線視頻會議系統(tǒng)和工作協(xié)同軟件都已經(jīng)非常成熟，只要能連線，只要大家肯動腦筋，很多事情都不再是問題。因此，與其被動等待和怨天尤人，不如利用這次危機(jī)進(jìn)行充電和重新布局，進(jìn)而變成組織能力提升的加油站。特殊時期，既是考驗(yàn)管理者能力的契機(jī)，也是員工敬業(yè)精神的試金石。只要管理者信心在，企業(yè)照樣能騰飛！

天才在左，瘋子在右

同一個世界的人，看到的都是不一樣的世界。反過來，這些不一樣的世界，也影響了看待者本身。

——高銘《天才在左瘋子在右》

在“非典”過去兩年后，馬云把每年5月10日定為“阿里日”。這個日子是為了紀(jì)念“非典”時期員工的不屈奮斗。當(dāng)時，因公司內(nèi)一名參加廣交會的員工感染了“非典”，導(dǎo)致500 多人的公司立刻遭到全部隔離，連馬云都不例外，被隔離12 天，期間門口有社區(qū)、防疫站和公安的三位人員嚴(yán)密看守，禁止外出。但阿里巴巴并沒有因此自亂陣腳，而是迅速調(diào)整布局，安排全員在家辦公。而馬云和COO 關(guān)明生，每天都拿著通訊錄，給員工們一個一個地打電話，了解情況，安慰人心。結(jié)果阿里巴巴的業(yè)務(wù)不但沒受到影響，還以50%的速度增長。在業(yè)務(wù)獲得迅速推進(jìn)的同時，內(nèi)部凝聚力也得到提升。

馬云表示，但凡一個人乃至一個公司，要成就其非凡的偉大，必經(jīng)受并戰(zhàn)勝非常的困難和挑戰(zhàn)。

這場疫情影響最大甚至幾乎導(dǎo)致停擺的是餐飲業(yè)和旅游業(yè)，難道這些行業(yè)就真的只能束手等待嗎？

其實(shí)，規(guī)模較大的酒店，完全可以在此期間推出家庭套餐。為了消除顧客對食品安全的顧慮，可以現(xiàn)場直播制作全過程，同時還能達(dá)到吸粉和宣傳的目的；為了消除顧客對配送過程的擔(dān)心，可以在原有包裝的基礎(chǔ)上，再套一層一次性封口包裝，甚至可以跟當(dāng)?shù)氐目谡制髽I(yè)進(jìn)行捆綁營銷，每次配送時贈送幾只N95口罩。外賣的小店則可以同時在外賣的平臺，提供顧客隨時抽查的現(xiàn)場直播鏈接，只要確保了食物的安全，顧客照樣會下單。

對旅游業(yè)而言，完全可以采用百度地圖的3D 場景模式，推出“足不出戶游景區(qū)”的措施，這種低資源消耗的綠色旅游方式，也能迎合部分這類需求的游客。也可以進(jìn)行征文比賽，甚至為了提高游客的參與熱情，還可以寓樂于售，譬如采取0 元搶票，購買到某個整數(shù)序號時免費(fèi)等，也可以網(wǎng)上提前購票打折等。如果景區(qū)沒有事先準(zhǔn)備3D 視頻，這期間正是景區(qū)難得的游客稀少的機(jī)會，正好可以趁機(jī)錄制3D 視頻，以便于開拓新的業(yè)務(wù)途徑。

而對于在寫字樓辦公的公司，目前的長假，則完全可以推行在家辦公的方式，進(jìn)行正常營業(yè)。也許這種新的工作方式，能靠兼職顛覆以前的工作模式，甚至更有利于業(yè)務(wù)拓展。

那么，傳統(tǒng)制造業(yè)難道就沒有辦法嗎？

傳統(tǒng)制造，照樣涅槃

對傳統(tǒng)制造業(yè)而言，首先要看自己所在的行業(yè)，有些行業(yè)的企業(yè)完全可以盡早復(fù)工，這些行業(yè)包括：保障城市運(yùn)行所必需的行業(yè)，如供水、供氣、供電、通信等；疫情防控所必需的行業(yè)，如醫(yī)療器械、藥品、防護(hù)品生產(chǎn)和銷售等；群眾生活所必需的行業(yè)，如超市賣場、食品生產(chǎn)和供應(yīng)等；其他涉及重要國計民生的相關(guān)企業(yè)。

除了操作設(shè)備類、產(chǎn)品類必須手動的工作，其他工作大多可以照常進(jìn)行。下面是筆者輔導(dǎo)企業(yè)的做法：

第一步，統(tǒng)一思想。先從高層、中層和員工，逐步展開討論，大家集思廣益地討論特殊時期哪些工作可以做、該怎么做、誰來做，并將上一級的思路作為下一級討論的指導(dǎo)思想。

第二步，成立牽頭組織部門，譬如人資、企管或辦公室等部門牽頭，高管掛帥，部門長擔(dān)任成員。同時制定統(tǒng)一的討論時間、考試方式、PK 時間等政策，并隨時抽查、監(jiān)控。

第三步，建立微信群，并教會所有員工視頻、互動操作等，同時提供無線通信費(fèi)用。

第四步，以小組長所在的部門為單位，組織各項活動。但組織部門要以建議而非強(qiáng)制為主，鼓勵基層自覺參與，以避免未來可能導(dǎo)致的薪酬糾紛讓企業(yè)雪上加霜。

第五步，對不同小組安排相應(yīng)的討論內(nèi)容，包括制度流程完善、產(chǎn)品改進(jìn)、質(zhì)量提升、成本降低、售后問題、客戶溝通、合理化建議、去年工作檢討、部門問題檢討、今年計劃討論、制度學(xué)習(xí)、技能總結(jié)、讀書競賽、個人職業(yè)規(guī)劃等。這些都可以采用考試或PK 的方式，而且每次考核必有排名，以激起大家主動自發(fā)的斗志。如果為了增加大家的樂趣，可以采用搶紅包的方式，搶到最大、最小或某個區(qū)間值的，再進(jìn)行特別的任務(wù)安排。

第六步，人資部門通過員工這一時期的工作成果表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)人才并進(jìn)行人員甄別，為以后的人員安排及優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

第七步，穩(wěn)定員工，并塑造企業(yè)文化。這一時期最好有指導(dǎo)性的綱領(lǐng)文件及評價標(biāo)準(zhǔn)（可以用落地的企業(yè)文化要求），每個活動要有主題，不能為了活動而活動。其間，高中低層，要定期跟員工進(jìn)行思想交流。必要時，年底的工齡假期可以預(yù)調(diào)到這個階段。

各項準(zhǔn)備工作完成后，整個企業(yè)就是蓄勢待發(fā)的狀態(tài)，一旦開工，企業(yè)就能有條不紊地進(jìn)入快速軌道，新的流程、精神和高效工作方法等也會迅速融入工作實(shí)踐。

心為形役，塵世馬牛

《小窗幽記》曰：心為形役，塵世馬牛。意思是，人心如果成為形體的奴隸，那么就如同牛馬一般活在世上。

人與人最大的差距，就在于自律。一個人真正的氣質(zhì)，來自于他骨子里的從容。因此不要讓欲望的觀點(diǎn)淹沒了自己內(nèi)心的聲音，只有自律才會讓自己活得更高級。自控力與一個人的成就成正比，因此在沒人約束的時候，才最考驗(yàn)一個人的定力，也最能激發(fā)一個人的潛力。無論是企業(yè)還是個人，在日常繁忙的工作生活中，常常會因?yàn)榕艿眠^快，靈魂已跟不上身體的腳步。這時正好可以慢下來，進(jìn)行系統(tǒng)性的梳理和規(guī)劃。

對一家企業(yè)而言，管理者的心智模式、擔(dān)當(dāng)與責(zé)任感，決定了企業(yè)未來的發(fā)展前景。