內(nèi)藤昌繼 富士施樂的“改變法則”

齊鵬

在母公司富士膠片近30年的歷練，讓內(nèi)藤昌繼對新環(huán)境、新技術(shù)以及未來發(fā)展有著敏銳的洞察力和作為領(lǐng)袖應(yīng)有的決斷力。從膠片到數(shù)碼相機(jī)、到護(hù)膚品，不僅讓富士膠片經(jīng)歷了一次次如“鳳凰涅槃”的蛻變，成為日本企業(yè)轉(zhuǎn)型的典范，也讓內(nèi)藤昌繼把創(chuàng)新求變視同使命。如今，他作為富士施樂（中國）掌門人，正帶領(lǐng)這家公司書寫“改變法則”。

“加入富士施樂是我的幸運(yùn)?！眱?nèi)藤昌繼認(rèn)為，比起面向最終消費(fèi)端的企業(yè)，市場的變化不會讓to B的企業(yè)很快面對生死存亡，但是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代，to B的企業(yè)只有主動改變，并且做好積極的準(zhǔn)備，才有機(jī)會成功。

內(nèi)藤昌繼喜歡《孫子兵法》?！氨鵁o常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。”這是內(nèi)藤昌繼最欣賞的一句，他也用這個法則制定企業(yè)戰(zhàn)略并鞭策整個團(tuán)隊，“企業(yè)經(jīng)營與行軍用兵一樣，可以沒有一定的模式和章法，但是一定要會根據(jù)外界的變化進(jìn)行改變?！?/p>

內(nèi)藤認(rèn)為，企業(yè)要具備“改變”的能力和實(shí)力，而這種“改變”的實(shí)力是決定企業(yè)發(fā)展層次的重要因素。對于企業(yè)的“變”，他有著自己的獨(dú)到見解。

面對市場變化 以變應(yīng)變

市場變化莫測，只有適者才能生存。面對獨(dú)特的中國市場，富士施樂（中國）多年前推出了專為中國中小企業(yè)量身定制的“中國定制”產(chǎn)品系列。高性價比、可不斷升級的“中國定制”產(chǎn)品很快獲得了市場的肯定，成為最受用戶歡迎的產(chǎn)品，刷新了同級別產(chǎn)品的歷史銷量記錄。這也讓富士施樂（中國）連續(xù)多年保持A3數(shù)碼多功能機(jī)整體、黑白和彩色市場份額第一。

然而，在產(chǎn)品銷量持續(xù)增長、市場份額長期第一的情況下，富士施樂（中國）又開始向提供解決方案與服務(wù)轉(zhuǎn)型，并提出要“為客戶創(chuàng)造更多價值”。不難看出，富士施樂（中國）不僅要滿足中國中小企業(yè)的獨(dú)特需求，更要滿足大中型企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的多樣化需求。

在德國、迪拜、印尼、新加坡工作過十多年的內(nèi)藤初來中國便很快就感受到了這個國家的獨(dú)特性。這里手機(jī)支付、社交媒體、移動應(yīng)用和電商平臺都非常發(fā)達(dá)，甚至超過了歐美發(fā)達(dá)國家，新的技術(shù)正在讓人們的生活方式發(fā)生變化。在他看來，這正是中國市場的獨(dú)特魅力，更蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會。

赴任后短短幾個月，內(nèi)藤向媒體表示“中國市場依然是富士施樂集團(tuán)未來發(fā)展的最重要市場，是富士施樂的增長引擎”。很快，富士施樂（中國）推出專為政府機(jī)構(gòu)和大中型企業(yè)的系列彩色數(shù)碼多功能機(jī)，新品獨(dú)具專業(yè)級別彩色輸出品質(zhì)、360度信息安全防護(hù)、支持手機(jī)操控和微信接入等特點(diǎn)。

這一切，讓我們看到了內(nèi)藤是一個不懼變化和挑戰(zhàn)，深諳“以變應(yīng)變”之道的領(lǐng)導(dǎo)者。

在談到“以變應(yīng)變”時，內(nèi)藤昌繼表示，“像微信在內(nèi)的各種社交媒體在中國如雨后春筍般的涌現(xiàn)，成為富士施樂（中國）面對的新課題。富士施樂設(shè)備支持微信應(yīng)用，用戶就可以用手機(jī)微信進(jìn)行數(shù)碼多功能機(jī)的認(rèn)證、登陸、使用和付費(fèi)，便捷的復(fù)印和打印文件。”

預(yù)判市場變化 以變防變

“如今在ICT（信息通信技術(shù)）和IOT（物聯(lián)網(wǎng)）逐漸普及的時代，我們正面對一場IT的技術(shù)革命和商業(yè)模式的變革。” 內(nèi)藤如是說。

從專門成立解決方案業(yè)務(wù)部，到與知名的ICT企業(yè)合作，無不體現(xiàn)出富士施樂（中國）“改變”的決心?！叭绻覀兊漠a(chǎn)品和服務(wù)不能在這些公司的APP上應(yīng)用的話，就等于丟掉了一個巨大的市場?！眱?nèi)藤昌繼正試圖讓富士施樂的產(chǎn)品和服務(wù)能和各大ICT巨頭的APP兼容，從單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)為協(xié)同創(chuàng)新。

和ICT巨頭的協(xié)作讓富士施樂（中國）再次邁出超前的一步，也讓數(shù)碼復(fù)合機(jī)變得更加好玩。例如：富士施樂“暢印”云打印解決方案可以直接接入企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)無服務(wù)器打印管理，還可實(shí)現(xiàn)微信云打印等無網(wǎng)關(guān)服務(wù)器的自助文印。

“富士施樂的解決方案與服務(wù)已經(jīng)滲透到很多產(chǎn)業(yè)，而且深受各行業(yè)客戶的歡迎。”內(nèi)藤介紹到，“以教育機(jī)構(gòu)為例，過去老師和學(xué)生需要用各自的數(shù)碼多功能機(jī)打印和復(fù)印文件，如今，富士施樂（中國）的解決方案業(yè)務(wù)讓師生們在同一臺數(shù)碼多功能機(jī)就能通過微信登陸的方式，可以各取所需并實(shí)現(xiàn)自動分賬?！?/p>

從以硬件銷售為主向提供解決方案和服務(wù)轉(zhuǎn)型，使得公司的利潤明顯提升：過去五年，富士施樂解決方案的銷售額已經(jīng)增長了3倍。

“我們必須要時刻審視自己的核心競爭實(shí)力，并且把這些競爭實(shí)力很好的運(yùn)用在變化之中，擴(kuò)大與中國社會、企業(yè)以及消費(fèi)者之間的朋友圈，讓自己成為中國和客戶所需要的財富般的存在，以此來擁抱改變并不斷挑戰(zhàn)。”內(nèi)藤昌繼表示。

內(nèi)藤要求每一位員工都要積極“改變”，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更多價值。富士施樂（中國）負(fù)責(zé)企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)的銷售和工程師全員參加了美國計算機(jī)協(xié)會CompTIA的ICT技能培訓(xùn)，公司也成為行業(yè)首家榮獲“CompTIA認(rèn)證團(tuán)隊獎”、認(rèn)證人數(shù)最多且100%通過認(rèn)證的企業(yè)?！拔覀儽仨氉龅窖孕幸恢?，讓我們的團(tuán)隊成為客戶信賴的ICT技術(shù)專家?！眱?nèi)藤昌繼如是說。

改變市場格局 以變促變

企業(yè)發(fā)展的最高層次，莫過于能夠以劃時代的技術(shù)和產(chǎn)品改變市場格局，引領(lǐng)市場和行業(yè)的發(fā)展。最早推出復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的富士施樂曾帶來了一次又一次的技術(shù)革命：文件管理、彩色辦公、智能辦公…… 這也讓富士施樂成為文件管理領(lǐng)域難以超越的被模仿者。

技術(shù)的飛速發(fā)展讓不少曾經(jīng)的IT巨頭遭遇了發(fā)展瓶頸甚至消失。親歷過膠卷危機(jī)的內(nèi)藤昌繼更懂得只有顛覆傳統(tǒng)，居安思變，才有可能涅槃重生。今天，數(shù)字化浪潮正席卷中國的各個行業(yè)。在內(nèi)藤昌繼看來，這是富士施樂（中國）的新機(jī)會，需要主動思考這究竟可以帶來怎樣的變革。

“改變”似乎已經(jīng)成為內(nèi)藤多年來的生存法則。內(nèi)藤來中國不到一年再次站在媒體面前，隆重宣布全新的品牌口號“樂在智變”，同時提出了“智能工作創(chuàng)新戰(zhàn)略”。內(nèi)藤昌繼強(qiáng)調(diào)：“未來，富士施樂將通過智能工作創(chuàng)新，進(jìn)一步改變，進(jìn)而成為市場格局的改變者?！?/p>

這一次，內(nèi)藤亮出了要“改變市場格局”的魄力。然而，要想改變市場格局又談何容易?！拔锫?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)的出現(xiàn)將會讓工作和生活更有趣。隨著RPA和人工智能的普及，很多簡單的重復(fù)性工作都會被機(jī)器人取代，這就是數(shù)字化革命帶來的變化之一?！眱?nèi)藤昌繼認(rèn)為，“RPA、 AI的發(fā)展正在給世界帶來一次巨變，就像當(dāng)年愛迪生發(fā)明了電燈一樣，是一次劃時代的改變。而富士施樂在經(jīng)歷過多次的變革后，已經(jīng)具備了這種引領(lǐng)變化的條件?！?/p>

正如內(nèi)藤所說，如今的富士施樂（中國）已經(jīng)具備了引領(lǐng)行業(yè)變化、改變市場格局的條件和能力。不久前，富士施樂（中國）公布了包括數(shù)字化工作空間、數(shù)字化生產(chǎn)力、數(shù)字化業(yè)務(wù)流程的全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案與服務(wù)框架。

內(nèi)藤昌繼介紹到：“富士施樂數(shù)字化工作空間是包括智能辦公在內(nèi)的各種能夠高效利用辦公空間的解決方案。這種變化通過預(yù)知能夠給我們帶來更大的商業(yè)機(jī)會，也可以幫助客戶提升效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的附加價值?！眱?nèi)藤提到的智能辦公解決方案是以用戶為核心，涵蓋辦公平臺、會議管理、訪客需求和工位管理。如具有按需聯(lián)動、高效管控和智能隨心的智能工位管理解決方案。

通過提供數(shù)字化解決方案與服務(wù)，富士施樂也找到了更多新的合作機(jī)會?！斑@種做法的成功意味著客戶會在此基礎(chǔ)上和我們有進(jìn)一步的合作機(jī)會?！眱?nèi)藤昌繼舉例，“企業(yè)的銷售人員通常都有固定工位，但是能讓每個人隨時隨地工作的智能辦公解決方案讓他們意識到自由工位的重要性和便捷性，而這就是富士施樂的機(jī)會?！?/p>

“和數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的技術(shù)，比如人工智能（AI）和機(jī)器人程序自動化（RPA），都是富士施樂過去幾年研發(fā)和創(chuàng)新的技術(shù)方向，現(xiàn)在看來，它的應(yīng)用已經(jīng)開始主導(dǎo)整個數(shù)字化辦公的趨勢?！眱?nèi)藤昌繼表示。不僅如此，用戶反饋RPA技術(shù)也能為管理層解決多項(xiàng)日常運(yùn)營難題，幫助企業(yè)作出策略調(diào)整，推動人才發(fā)展等。

“如果不去擁抱變化，就無法創(chuàng)新，更不會創(chuàng)造新價值?！笨v然市場變幻莫測，但我們有理由相信：富士施樂（中國）正從獨(dú)霸市場的打印復(fù)印等傳統(tǒng)辦公行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，走向企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助推者，富士施樂（中國）也將繼續(xù)譜寫如同富士膠片成功轉(zhuǎn)型的商業(yè)神話！

【記者手記】從領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到社會責(zé)任

轉(zhuǎn)型通常都會給員工帶來些許的“陣痛”，但是為了讓富士施樂（中國）看的更遠(yuǎn)、走的更遠(yuǎn)，內(nèi)藤昌繼這個領(lǐng)導(dǎo)者的角色尤其重要，“我會經(jīng)常和管理層開會，和他們交流意見，我希望收獲的是他們轉(zhuǎn)變的思維和認(rèn)真思考轉(zhuǎn)變的思路?！眱?nèi)藤表示。內(nèi)藤每年會到各分公司和基層的員工交流，時刻讓他們保持對創(chuàng)新的“新鮮感”和對改變的熱情。對內(nèi)藤昌繼來說，這是他作為領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

被內(nèi)藤昌繼視為企業(yè)立足之本的是社會責(zé)任，“富士施樂的社會責(zé)任理念就是‘CSR即是經(jīng)營管理”這是我們一直堅持的?！眱?nèi)藤昌繼表示，“富士施樂整個經(jīng)營的價值鏈，包括采購、生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品使用后的再利用和再生利用，只有做到貫穿整個價值鏈的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)才能夠基業(yè)長青?！?/p>

從內(nèi)藤昌繼的一番話中，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)一直無法被超越的還有富士施樂的企業(yè)社會責(zé)任，無論富士施樂如何“改變”，恒久未變的是社會責(zé)任——“CSR即是經(jīng)營管理”。