淺析O2O背景下菏澤市汽車(chē)美容行業(yè)的發(fā)展

摘?要：近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步不斷加快，各行各業(yè)都蓬勃發(fā)展起來(lái)，其中，以汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的最為迅速。作為四線城市的菏澤市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的日新月異，隨著車(chē)貸和棚戶拆遷政策的出臺(tái)及廣大市民收入的日益提升，汽車(chē)也慢慢地從高端消費(fèi)品逐漸變?yōu)槿粘ＯM(fèi)品，并且從首次購(gòu)車(chē)專(zhuān)向二次、三次購(gòu)車(chē)，汽車(chē)保有量的急劇增加給汽車(chē)行業(yè)的后市場(chǎng)，即汽車(chē)美容行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。這對(duì)于汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。在這種背景下，菏澤市汽車(chē)美容行業(yè)如雨后春筍，迅速發(fā)展。本文從菏澤市汽車(chē)美容行業(yè)的角度出發(fā)，重點(diǎn)分析了O2O背景下菏澤市汽車(chē)美容行業(yè)的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)共享，推動(dòng)汽車(chē)美容行業(yè)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：汽車(chē)美容;行業(yè)發(fā)展;分析

近幾年互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式的發(fā)展，它不僅對(duì)人們的生活產(chǎn)生了重要的影響，而且在商業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用[1]。將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，無(wú)疑使企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系更為緊密，促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變。O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的興起，讓龐大的汽車(chē)美容行業(yè)遇上互聯(lián)網(wǎng)，蘊(yùn)含了巨大的發(fā)展機(jī)遇，趕上了“互聯(lián)網(wǎng)”的順風(fēng)車(chē)。運(yùn)用O2O模式的電子商務(wù)形式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，極大提高了企業(yè)為消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量和效率，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而企業(yè)獲得了更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并有效推動(dòng)企業(yè)健康的發(fā)展。

一、菏澤市汽車(chē)美容行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

隨著汽車(chē)技術(shù)的迅猛發(fā)展，汽車(chē)數(shù)量日趨增多，菏澤市汽車(chē)美容行業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，在菏澤市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，占有著舉足輕重的地位。所以汽車(chē)美容行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，必將成為菏澤市汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的重頭戲，發(fā)展前景十分廣闊。但是，在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，仍然存在著這樣那樣的問(wèn)題。首先，消費(fèi)者不能全面地了解汽車(chē)美容。大多數(shù)的人片面的認(rèn)為，汽車(chē)美容就是洗車(chē)、打蠟，這就造成了汽車(chē)美容行業(yè)的需求較少，限制了汽車(chē)美容行業(yè)的發(fā)展。其次，營(yíng)銷(xiāo)途徑少導(dǎo)致產(chǎn)品銷(xiāo)售量少。很多汽車(chē)美容行業(yè)，仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，由生產(chǎn)廠商經(jīng)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商、零售商，最終到達(dá)消費(fèi)者的手中，由于經(jīng)過(guò)了多個(gè)環(huán)節(jié)，造成了汽車(chē)的成本較高，消費(fèi)者需要額外支出很多費(fèi)用。再次，汽車(chē)美容的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平低，項(xiàng)目單一，品牌優(yōu)勢(shì)不突出，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，服務(wù)的項(xiàng)目大多以洗車(chē)、打蠟為主，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏，導(dǎo)致，服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，“一分價(jià)錢(qián)，一分貨”，有些消費(fèi)者不懂的“認(rèn)貨”，二只去“認(rèn)價(jià)”，導(dǎo)致新產(chǎn)品無(wú)法推廣，舊產(chǎn)品積壓較多，從而造成租賃成本較高，銷(xiāo)量較低等現(xiàn)象，造成了短時(shí)間內(nèi)企業(yè)很難獲得經(jīng)濟(jì)利益最大化。最后，菏澤市汽車(chē)美容行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，綜合管理水平差，使汽車(chē)美容企業(yè)的服務(wù)水平各不相同。消費(fèi)者在選擇汽車(chē)美容企業(yè)時(shí)，缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量衡量的標(biāo)準(zhǔn)，都是隨機(jī)進(jìn)行選擇，這就造成了企業(yè)缺乏固定的客戶群體。

總的來(lái)說(shuō)，菏澤市汽車(chē)美容行業(yè)要發(fā)展，使消費(fèi)者得到實(shí)惠，必須換位思考，換一個(gè)角度考量這個(gè)行業(yè)，換一種模式經(jīng)營(yíng)這個(gè)市場(chǎng)。

二、菏澤市汽車(chē)美容行業(yè)中融入O2O模式

從整體上看，菏澤市汽車(chē)美容行業(yè)存在的問(wèn)題是由顧客和企業(yè)之間的信息不對(duì)稱(chēng)引起的[2]。而汽車(chē)美容行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)碰撞出的新火花，能夠很好地改善將這一局面，不但能提高信息的對(duì)稱(chēng)程度，能夠整合各種資源，充分發(fā)揮出資源的最大效用，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而且改變了汽車(chē)美容市場(chǎng)的行業(yè)結(jié)構(gòu)與面貌。O2O營(yíng)銷(xiāo)模式是對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的一種創(chuàng)新，被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，汽車(chē)美容行業(yè)也不例外，它不僅為車(chē)主帶來(lái)了便利，而且也悄然改變了車(chē)主的生活方式。它是通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立一個(gè)網(wǎng)上交易的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，消費(fèi)者能夠充分了解汽車(chē)美容企業(yè)的信息，通過(guò)篩選信息，選擇服務(wù)質(zhì)量較高的企業(yè)，進(jìn)而進(jìn)行下單。

同時(shí)，采用O2O的模式能夠統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)，評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)的效果，提高了營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的科學(xué)性，因?yàn)镺2O是線上線下相結(jié)合的方式，因此，企業(yè)能夠很精準(zhǔn)地統(tǒng)計(jì)出消費(fèi)者的消費(fèi)行為，進(jìn)而可以從消費(fèi)者的需求出發(fā)，不斷提高汽車(chē)美容企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

在全新的商務(wù)模式下，企業(yè)的成本會(huì)大幅度的降低并且能夠擴(kuò)大自身的客戶群體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)能夠與消費(fèi)者直接進(jìn)行交易，省去了中間的大部分環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供了極大的便利。

三、在O2O背景下，菏澤市汽車(chē)美容行業(yè)的發(fā)展

O2O模式打破了傳統(tǒng)單一的銷(xiāo)售模式，它體現(xiàn)出了多元化、多層次的特點(diǎn)。菏澤市汽車(chē)美容企業(yè)運(yùn)用了這種多元化的模式后，能夠使菏澤市汽車(chē)美容行業(yè)的發(fā)展更具優(yōu)勢(shì)。它以技術(shù)專(zhuān)業(yè)，項(xiàng)目齊全，服務(wù)快捷，質(zhì)量?jī)?yōu)良而愈來(lái)愈被消費(fèi)者青睞。一方面，手機(jī)都具有自動(dòng)定位的功能，企業(yè)可以將這一功能充分利用起來(lái)，通過(guò)對(duì)客戶定位信息的收集，能夠?yàn)榭蛻籼峁└浇罴训钠?chē)美容企業(yè)的信息，并將其傳送到客戶的手機(jī)中。另一方面，汽車(chē)美容服務(wù)企業(yè)可以利用微商，電商（京東、淘寶等），在線上提供客戶體驗(yàn)平臺(tái)，通過(guò)規(guī)范線上與線下（4s店或?qū)嶓w店）的服務(wù)，能夠不斷完善客戶的信息，通過(guò)多種途徑，為客戶的服務(wù)提供保障。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，傳統(tǒng)的汽車(chē)美容行業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的需要，企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)占有一席之地，必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新。從競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析，未來(lái)的汽車(chē)美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不是資金的競(jìng)爭(zhēng)，而是經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)將會(huì)選擇專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、品牌化、方便快捷的服務(wù)。而O2O模式的出現(xiàn)，使菏澤市汽車(chē)美容企業(yè)看到了發(fā)展的新契機(jī)。菏澤市汽車(chē)美容行業(yè)在運(yùn)用O2O的營(yíng)銷(xiāo)模式后，不僅增加了企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息透明度，使消費(fèi)者充分了解企業(yè)信息，企業(yè)獲得更多的客戶，而且能夠創(chuàng)新企業(yè)的服務(wù)方式，提高企業(yè)為客戶服務(wù)的質(zhì)量，從而在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中頑強(qiáng)生存并促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我堅(jiān)信菏澤市汽車(chē)美容行業(yè)將乘著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，加強(qiáng)自身管理，緊抓市場(chǎng)機(jī)遇，解決好自身存在的弊端，為菏澤市提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，為商家?guī)?lái)更大的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)共享，同時(shí)成為推動(dòng)菏澤市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]刁錦貴.淺析汽車(chē)美容行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展前景[J].汽車(chē)與駕駛維修（維修版），2017（6）：83.

[2]王婷，張啟森.互聯(lián)網(wǎng)背景下的汽車(chē)美容服務(wù)策略研究[J].汽車(chē)維修，2017（3）：2-3.

作者簡(jiǎn)介：趙翠霞（1971-），女，漢族，山東菏澤人，碩士，副教授，哈爾濱理工大學(xué)畢業(yè)，主要從事汽車(chē)美容方面的研究。