圖書館咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的背景與對(duì)策分析

夏偉

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館咨詢服務(wù)模式也要順勢(shì)轉(zhuǎn)型才能適應(yīng)時(shí)代需要。但是在咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，值得研究和思考。因此本文針對(duì)圖書館咨詢服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，介紹了圖書館咨詢服務(wù)的概念，并分析了圖書館咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的背景以及轉(zhuǎn)型策略。

關(guān)鍵詞：圖書館;咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型;背景;對(duì)策

圖書館的咨詢服務(wù)能有效幫助讀者進(jìn)行圖書、資料查詢以及解答讀者在查找資源過程中的問題。但隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，圖書館的咨詢服務(wù)模式也在逐漸向現(xiàn)代技術(shù)方面轉(zhuǎn)型。正是信息技術(shù)的高速發(fā)展推動(dòng)著圖書館圖書查詢和信息檢索方式逐步走向網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化，推動(dòng)著圖書館文獻(xiàn)檢索服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)檢索服務(wù)。并且圖書館咨詢服務(wù)中融合信息技術(shù)，充分發(fā)揮了信息技術(shù)在定位方面的功能，使咨詢服務(wù)發(fā)揮更大作用。

1 圖書館咨詢服務(wù)

圖書館的咨詢服務(wù)是根據(jù)已有的文獻(xiàn)資源幫助讀者解決在查閱資料過程中以及在工作、學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題。他提供給讀者圖書、文獻(xiàn)等所在的位置以及獲取的途徑，以便使讀者提升其利用文獻(xiàn)的能力。這種服務(wù)雖然具有親和性和智力性，但是這是一種傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)。當(dāng)讀者向咨詢處咨詢信息時(shí)，圖書館咨詢?nèi)藛T無法每次都從信息海洋中獲取準(zhǔn)確的書籍、文獻(xiàn)等知識(shí)信息，由于傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的弊端，圖書館咨詢?nèi)藛T不能很好地滿足讀者的需求。另一方面在許多高校中，雖然其圖書館咨詢服務(wù)又很高的專業(yè)性，但是由于高校師生只將圖書館作為借閱和獲取學(xué)習(xí)資料的場(chǎng)所，對(duì)咨詢服務(wù)的認(rèn)識(shí)較少，使得高校咨詢服務(wù)不能發(fā)揮其真正的作用。

2 圖書館咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的背景

2.1 信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)在眾多領(lǐng)域都得到廣泛應(yīng)用。因此，圖書館也逐漸引入信息技術(shù)以便更好地服務(wù)讀者。所以只有圖書館咨詢服務(wù)人員充分運(yùn)用信息技術(shù)才能更好地了解讀者需求，從而為讀者解決問題。為了適應(yīng)信息化社會(huì)，圖書館引入的信息技術(shù)有很多，比如SNS，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為了幫助讀者建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的服務(wù);RFID，無線射頻識(shí)別技術(shù)，這是一種通信技術(shù)，能通過無線電識(shí)別目標(biāo)并讀出其相關(guān)數(shù)據(jù);共詞網(wǎng)絡(luò)，它是由文章關(guān)鍵詞和其共現(xiàn)關(guān)系形成的網(wǎng)絡(luò)。這些信息技術(shù)在圖書館咨詢服務(wù)上起著很重要的作用，如果能利用好這些技術(shù)，就能使圖書館咨詢服務(wù)發(fā)揮其作用，進(jìn)而推動(dòng)圖書館的發(fā)展。

2.2 泛在網(wǎng)絡(luò)在圖書館的應(yīng)用

泛在網(wǎng)絡(luò)顧名思義是廣泛存在的網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)以一種不為人們察覺的方式存在人們的日常生活中。圖書館將該網(wǎng)絡(luò)融入咨詢服務(wù)中，使讀者可以在任意空閑時(shí)間在圖書館獲取咨詢服務(wù)。因此圖書館咨詢員要做好網(wǎng)絡(luò)上資源的整理、訪問、分析等工作，使讀者在有需求時(shí)能及時(shí)為讀者提供資源、知識(shí)，從而使圖書館的咨詢工作正常進(jìn)行。

2.3 移動(dòng)設(shè)備與圖書館咨詢服務(wù)的結(jié)合

隨著科技的不斷發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備在我們生活中應(yīng)用逐漸廣泛。其中手機(jī)是人們使用最多的移動(dòng)設(shè)備，它作為移動(dòng)信息的載體，能為人們傳遞各種各樣的信息，因此手機(jī)的普及也為圖書館咨詢服務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。移動(dòng)設(shè)備的普及改變了人們的生活、學(xué)習(xí)、工作方式，在圖書館咨詢服務(wù)中結(jié)合移動(dòng)設(shè)備也改變了咨詢服務(wù)的服務(wù)模式。在泛在網(wǎng)絡(luò)的存在下，咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)咨詢，該種咨詢方式不受空間、時(shí)間的局限，讀者可以利用空閑時(shí)間，在移動(dòng)終端上通過互聯(lián)網(wǎng)提出疑問，咨詢員同樣可以利用移動(dòng)設(shè)備及時(shí)對(duì)讀者的疑問進(jìn)行解答。

2.4 當(dāng)前信息成碎片化特征

如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展成熟，信息傳播范圍也越來越發(fā)。在如今信息大爆炸的時(shí)代，人們利用移動(dòng)設(shè)備即可獲取大量信息。但是有些信息毫無關(guān)聯(lián)，并且真假難辨，導(dǎo)致眾多真假信息成碎片化混雜在一起，使人們?cè)诤Y選、甄別信息過程中就浪費(fèi)了大量時(shí)間。此時(shí)圖書館咨詢服務(wù)就應(yīng)該發(fā)揮其整合作用，先將碎片化信息集中起來，然后利用信息技術(shù)將各種信息分類開來再重組，最后將重組后的信息按一定的方式拼湊起來形成一份完整的信息，從而使讀者接受到真實(shí)且完整的信息資源，為讀者節(jié)省時(shí)間。

3 圖書館咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型策略

3.1 咨詢服務(wù)理念要轉(zhuǎn)變

圖書館咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)就是咨詢服務(wù)的理念要轉(zhuǎn)變。第一，咨詢員要從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。在傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)中，當(dāng)讀者有問題找咨詢服務(wù)時(shí)咨詢員才會(huì)為讀者進(jìn)行解答，在服務(wù)模式轉(zhuǎn)變過程中，咨詢員要化被動(dòng)為主動(dòng)，仔細(xì)觀察讀者的行為，主動(dòng)為他們引導(dǎo)、介紹，使讀者及時(shí)獲取知識(shí)。第二，要使參考咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)咨詢。傳統(tǒng)服務(wù)中，咨詢員主要是為讀者提供信息使讀者進(jìn)行參考，如今在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的情況下，咨詢員要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)，從而使讀者在整體上對(duì)知識(shí)進(jìn)行掌握。第三，對(duì)讀者的疑問進(jìn)行全方位解答。傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)中，讀者提出什么疑問咨詢員就會(huì)解答什么疑問，這種方式不利于讀者充分理解知識(shí)和信息。因此，在服務(wù)模式轉(zhuǎn)變過程中，咨詢員要為讀者介紹知識(shí)的綜合體系，使讀者在腦中形成知識(shí)系統(tǒng)，從而充分理解信息資源。

3.2 咨詢服務(wù)方式要轉(zhuǎn)變

在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，圖書館咨詢服務(wù)要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢服務(wù)，使咨詢服務(wù)更便捷、更有效。第一，提供信息檢索服務(wù)。在咨詢服務(wù)網(wǎng)頁上，設(shè)置一種檢索方式，包括專題檢索、關(guān)鍵字檢索、文獻(xiàn)來源檢索等方式，使讀者能自行在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息檢索;同時(shí)還可以設(shè)置另一種代為檢索方式，使對(duì)網(wǎng)絡(luò)不熟悉的讀者可以讓館員代為檢索，從而使讀者能夠及時(shí)獲取需要資源。第二，充分利用移動(dòng)設(shè)備為讀者服務(wù)。圖書館咨詢服務(wù)為了讀者的方便，不僅要支持館內(nèi)咨詢，還可以增設(shè)郵件服務(wù)、短信服務(wù)等方式，為讀者進(jìn)行全方位服務(wù)，充分發(fā)揮咨詢服務(wù)的作用。

3.3 加大數(shù)字資源的整合力度

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，數(shù)字圖書館蓬勃發(fā)展。由于數(shù)字資源的便捷性，生活在快節(jié)奏時(shí)代的人則更傾向于使用數(shù)字資源，所以圖書館在咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型過程中，要重視數(shù)字資源的整合，滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求。目前，全國各地的圖書館紛紛進(jìn)行了館內(nèi)數(shù)字化建設(shè)，甚至多地圖書館進(jìn)行了圖書館聯(lián)盟，形成信息資源共享網(wǎng)絡(luò)，在聯(lián)盟中的圖書館可以將獨(dú)特的數(shù)據(jù)庫提供到共享平臺(tái)上使資源共享，同時(shí)還可以查詢到其他聯(lián)盟圖書館的數(shù)據(jù)資源。該種方式的運(yùn)用，不僅可以滿足讀者的需求，還可以豐富讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

3.4 培訓(xùn)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖書館咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的目的是使該種服務(wù)趨向于專業(yè)化，使圖書館的資源更好地為讀者使用。所以在轉(zhuǎn)型過程中圖書館要為咨詢服務(wù)系統(tǒng)配備專業(yè)咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升咨詢服務(wù)質(zhì)量。在信息化時(shí)代中，只有復(fù)合型專業(yè)人才才能在信息爆炸地時(shí)代滿足讀者需求。

因此，咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)要具備一下能力：1）對(duì)信息技術(shù)充分熟練。圖書館逐漸變?yōu)閿?shù)字圖書館，如果咨詢員不能熟練掌握信息技術(shù)，就不能很好地滿足讀者需求，提供及時(shí)高質(zhì)量的服務(wù)。2）有一定的外語儲(chǔ)備。在信息資源中，有不少文獻(xiàn)是外文的，如果沒有一定的外語能力，不能看懂文獻(xiàn)資源。3）良好的溝通能力。在圖書館咨詢服務(wù)中，咨詢員不可避免要與讀者進(jìn)行交流。具備良好的溝通能力，在和讀者進(jìn)行溝通時(shí)，能避免歧義的產(chǎn)生，還能及時(shí)調(diào)整咨詢方向，從而解決讀者的問題。

參考文獻(xiàn)

[1]楊杰.圖書館咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的背景與對(duì)策探討[J].圖書館工作與研究，2013，10：96-99.