圖書館咨詢服務模式轉(zhuǎn)型的背景與對策分析

夏偉

摘 要：隨著網(wǎng)絡技術在圖書館的廣泛應用，圖書館咨詢服務模式也要順勢轉(zhuǎn)型才能適應時代需要。但是在咨詢服務在網(wǎng)絡時代如何進行角色轉(zhuǎn)換，值得研究和思考。因此本文針對圖書館咨詢服務模式的轉(zhuǎn)型，介紹了圖書館咨詢服務的概念，并分析了圖書館咨詢服務模式轉(zhuǎn)型的背景以及轉(zhuǎn)型策略。

關鍵詞：圖書館;咨詢服務模式轉(zhuǎn)型;背景;對策

圖書館的咨詢服務能有效幫助讀者進行圖書、資料查詢以及解答讀者在查找資源過程中的問題。但隨著信息技術的應用，圖書館的咨詢服務模式也在逐漸向現(xiàn)代技術方面轉(zhuǎn)型。正是信息技術的高速發(fā)展推動著圖書館圖書查詢和信息檢索方式逐步走向網(wǎng)絡化和虛擬化，推動著圖書館文獻檢索服務轉(zhuǎn)向知識檢索服務。并且圖書館咨詢服務中融合信息技術，充分發(fā)揮了信息技術在定位方面的功能，使咨詢服務發(fā)揮更大作用。

1 圖書館咨詢服務

圖書館的咨詢服務是根據(jù)已有的文獻資源幫助讀者解決在查閱資料過程中以及在工作、學習中出現(xiàn)的問題。他提供給讀者圖書、文獻等所在的位置以及獲取的途徑，以便使讀者提升其利用文獻的能力。這種服務雖然具有親和性和智力性，但是這是一種傳統(tǒng)的咨詢服務。當讀者向咨詢處咨詢信息時，圖書館咨詢?nèi)藛T無法每次都從信息海洋中獲取準確的書籍、文獻等知識信息，由于傳統(tǒng)咨詢服務的弊端，圖書館咨詢?nèi)藛T不能很好地滿足讀者的需求。另一方面在許多高校中，雖然其圖書館咨詢服務又很高的專業(yè)性，但是由于高校師生只將圖書館作為借閱和獲取學習資料的場所，對咨詢服務的認識較少，使得高校咨詢服務不能發(fā)揮其真正的作用。

2 圖書館咨詢服務模式轉(zhuǎn)型的背景

2.1 信息技術在圖書館中的應用

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術在眾多領域都得到廣泛應用。因此，圖書館也逐漸引入信息技術以便更好地服務讀者。所以只有圖書館咨詢服務人員充分運用信息技術才能更好地了解讀者需求，從而為讀者解決問題。為了適應信息化社會，圖書館引入的信息技術有很多，比如SNS，社會性網(wǎng)絡服務，為了幫助讀者建立社會性網(wǎng)絡的服務;RFID，無線射頻識別技術，這是一種通信技術，能通過無線電識別目標并讀出其相關數(shù)據(jù);共詞網(wǎng)絡，它是由文章關鍵詞和其共現(xiàn)關系形成的網(wǎng)絡。這些信息技術在圖書館咨詢服務上起著很重要的作用，如果能利用好這些技術，就能使圖書館咨詢服務發(fā)揮其作用，進而推動圖書館的發(fā)展。

2.2 泛在網(wǎng)絡在圖書館的應用

泛在網(wǎng)絡顧名思義是廣泛存在的網(wǎng)絡，這種網(wǎng)絡以一種不為人們察覺的方式存在人們的日常生活中。圖書館將該網(wǎng)絡融入咨詢服務中，使讀者可以在任意空閑時間在圖書館獲取咨詢服務。因此圖書館咨詢員要做好網(wǎng)絡上資源的整理、訪問、分析等工作，使讀者在有需求時能及時為讀者提供資源、知識，從而使圖書館的咨詢工作正常進行。

2.3 移動設備與圖書館咨詢服務的結合

隨著科技的不斷發(fā)展，移動設備在我們生活中應用逐漸廣泛。其中手機是人們使用最多的移動設備，它作為移動信息的載體，能為人們傳遞各種各樣的信息，因此手機的普及也為圖書館咨詢服務打下了良好基礎。移動設備的普及改變了人們的生活、學習、工作方式，在圖書館咨詢服務中結合移動設備也改變了咨詢服務的服務模式。在泛在網(wǎng)絡的存在下，咨詢服務轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿幼稍?，該種咨詢方式不受空間、時間的局限，讀者可以利用空閑時間，在移動終端上通過互聯(lián)網(wǎng)提出疑問，咨詢員同樣可以利用移動設備及時對讀者的疑問進行解答。

2.4 當前信息成碎片化特征

如今互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展成熟，信息傳播范圍也越來越發(fā)。在如今信息大爆炸的時代，人們利用移動設備即可獲取大量信息。但是有些信息毫無關聯(lián)，并且真假難辨，導致眾多真假信息成碎片化混雜在一起，使人們在篩選、甄別信息過程中就浪費了大量時間。此時圖書館咨詢服務就應該發(fā)揮其整合作用，先將碎片化信息集中起來，然后利用信息技術將各種信息分類開來再重組，最后將重組后的信息按一定的方式拼湊起來形成一份完整的信息，從而使讀者接受到真實且完整的信息資源，為讀者節(jié)省時間。

3 圖書館咨詢服務模式轉(zhuǎn)型策略

3.1 咨詢服務理念要轉(zhuǎn)變

圖書館咨詢服務模式轉(zhuǎn)變的基礎就是咨詢服務的理念要轉(zhuǎn)變。第一，咨詢員要從被動變?yōu)橹鲃?。在傳統(tǒng)的咨詢服務中，當讀者有問題找咨詢服務時咨詢員才會為讀者進行解答，在服務模式轉(zhuǎn)變過程中，咨詢員要化被動為主動，仔細觀察讀者的行為，主動為他們引導、介紹，使讀者及時獲取知識。第二，要使參考咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)橹R咨詢。傳統(tǒng)服務中，咨詢員主要是為讀者提供信息使讀者進行參考，如今在網(wǎng)絡發(fā)達的情況下，咨詢員要充分利用網(wǎng)絡技術為讀者提供系統(tǒng)的知識服務，從而使讀者在整體上對知識進行掌握。第三，對讀者的疑問進行全方位解答。傳統(tǒng)的咨詢服務中，讀者提出什么疑問咨詢員就會解答什么疑問，這種方式不利于讀者充分理解知識和信息。因此，在服務模式轉(zhuǎn)變過程中，咨詢員要為讀者介紹知識的綜合體系，使讀者在腦中形成知識系統(tǒng)，從而充分理解信息資源。

3.2 咨詢服務方式要轉(zhuǎn)變

在信息技術發(fā)達的今天，圖書館咨詢服務要積極轉(zhuǎn)變服務方式，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢服務，使咨詢服務更便捷、更有效。第一，提供信息檢索服務。在咨詢服務網(wǎng)頁上，設置一種檢索方式，包括專題檢索、關鍵字檢索、文獻來源檢索等方式，使讀者能自行在網(wǎng)絡上進行信息檢索;同時還可以設置另一種代為檢索方式，使對網(wǎng)絡不熟悉的讀者可以讓館員代為檢索，從而使讀者能夠及時獲取需要資源。第二，充分利用移動設備為讀者服務。圖書館咨詢服務為了讀者的方便，不僅要支持館內(nèi)咨詢，還可以增設郵件服務、短信服務等方式，為讀者進行全方位服務，充分發(fā)揮咨詢服務的作用。

3.3 加大數(shù)字資源的整合力度

隨著網(wǎng)絡信息技術在圖書館的廣泛應用，數(shù)字圖書館蓬勃發(fā)展。由于數(shù)字資源的便捷性，生活在快節(jié)奏時代的人則更傾向于使用數(shù)字資源，所以圖書館在咨詢服務模式轉(zhuǎn)型過程中，要重視數(shù)字資源的整合，滿足讀者對知識的需求。目前，全國各地的圖書館紛紛進行了館內(nèi)數(shù)字化建設，甚至多地圖書館進行了圖書館聯(lián)盟，形成信息資源共享網(wǎng)絡，在聯(lián)盟中的圖書館可以將獨特的數(shù)據(jù)庫提供到共享平臺上使資源共享，同時還可以查詢到其他聯(lián)盟圖書館的數(shù)據(jù)資源。該種方式的運用，不僅可以滿足讀者的需求，還可以豐富讀者的知識結構。

3.4 培訓專業(yè)服務團隊

圖書館咨詢服務模式轉(zhuǎn)型的目的是使該種服務趨向于專業(yè)化，使圖書館的資源更好地為讀者使用。所以在轉(zhuǎn)型過程中圖書館要為咨詢服務系統(tǒng)配備專業(yè)咨詢服務團隊，提升咨詢服務質(zhì)量。在信息化時代中，只有復合型專業(yè)人才才能在信息爆炸地時代滿足讀者需求。

因此，咨詢服務團隊要具備一下能力：1）對信息技術充分熟練。圖書館逐漸變?yōu)閿?shù)字圖書館，如果咨詢員不能熟練掌握信息技術，就不能很好地滿足讀者需求，提供及時高質(zhì)量的服務。2）有一定的外語儲備。在信息資源中，有不少文獻是外文的，如果沒有一定的外語能力，不能看懂文獻資源。3）良好的溝通能力。在圖書館咨詢服務中，咨詢員不可避免要與讀者進行交流。具備良好的溝通能力，在和讀者進行溝通時，能避免歧義的產(chǎn)生，還能及時調(diào)整咨詢方向，從而解決讀者的問題。

參考文獻

[1]楊杰.圖書館咨詢服務模式轉(zhuǎn)型的背景與對策探討[J].圖書館工作與研究，2013，10：96-99.