故宮的變革方式為城市大腦建設帶來的啟示

柳進軍

北京故宮始建于1406年，在長達600年的歷史中，故宮始終以明清皇家宮殿、中國古代文化藝術博物館的嚴肅形象出現(xiàn)在公眾視野，然而自2012年起，故宮開始走上“網(wǎng)紅”之路，2019年2月的“紫禁城上元之夜”一票難求，微博搜索量排名第四，2018年故宮的文創(chuàng)產(chǎn)品甚至創(chuàng)造了15億元的收入。這不禁令人深思，故宮是怎樣完成如此轉變的？

回顧這七年歷程，故宮成為“網(wǎng)紅”前后大致有以下變化：一是改造衛(wèi)生間、休息座椅、購票窗口等基礎設施。二是依托持續(xù)性的古建筑維修保護，擴大故宮的開放范圍。三是策劃推出文化電視節(jié)目、展覽等多種文化活動。四是推出各類文創(chuàng)產(chǎn)品。這一系列變化背后實際上是一個以文化資源為核心的價值創(chuàng)造過程：一是理念革新?；ヂ?lián)網(wǎng)時代到來之前，商家往往通過交換來實現(xiàn)產(chǎn)品價值，而今商家更傾向于通過消費者使用來賺取利潤，共享經(jīng)濟的繁榮就是典型的例子。類似地，故宮也在遵循使用創(chuàng)造價值的理念，試圖讓觀眾從更大范圍、更多維度接觸和認識文物，使人們真正了解文物，也讓文物重新融入人們的生活，發(fā)揮其作為文化遺產(chǎn)的價值。二是氛圍重構。人們一旦進入某種氛圍，就會遵循特定的思考和行為方式，故宮在物理環(huán)境、文化活動等方面的舉措正是在構建一種從靜態(tài)到動態(tài)、從嚴肅到親民的文化氛圍，悄然改變?nèi)藗儗蕦m的理解認識，影響他們的行為。三是物質(zhì)落地。任何先進的理念和思想都需要實際產(chǎn)品或者實踐活動作為其價值實現(xiàn)的載體，多種多樣的文創(chuàng)產(chǎn)品就是眾多載體之一。

在價值創(chuàng)造過程中，故宮主要采取了以下三種思維方法：一是用戶導向，即將滿足觀眾的合理需求作為所有行動的出發(fā)點和目標，這一思維在故宮基礎設施改造中已體現(xiàn)得非常直觀。為提升觀眾的參觀效率，故宮的購票窗口從10余個增加至30余個，人均購票時間從2小時縮短至15分鐘。而今，故宮已啟動線上購票，觀眾進入故宮基本沒有滯留。二是跨界重組，將看似不相關的行業(yè)、領域進行互動、融合，創(chuàng)造出很多新型的產(chǎn)品和服務。故宮將各類展覽與5G、VR、AI等新興技術結合，形成了豐富的數(shù)字化展現(xiàn)，而故宮的文創(chuàng)產(chǎn)品則覆蓋了書畫、生活用品、服飾甚至彩妝等看似與文物毫不相關的各個領域。三是聚化思維，即在信息過量的情況下將有限的注意力聚集起來，進而找到高價值用戶。故宮對于基礎設施的改造以及文化節(jié)目的推出成功聚集了大量觀眾的注意力，其中《上新了故宮》一檔節(jié)目年度收視名列第三，而節(jié)目播出后，僅故宮睡衣就賣出近10萬套。

盡管故宮的變革和城市大腦的建設看似不同，但兩者都有改變傳統(tǒng)形態(tài)，創(chuàng)造新價值的內(nèi)在要求，區(qū)別僅在于故宮的價值創(chuàng)造以文化資源為核心，而城市大腦的價值創(chuàng)造以數(shù)據(jù)資源為核心。借鑒故宮的做法，中關村城市大腦建設可考慮從以下幾方面著手實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值。

一是樹立數(shù)據(jù)開放理念，形成數(shù)據(jù)創(chuàng)新氛圍。與文物創(chuàng)造價值的理念類似，數(shù)據(jù)只有充分使用、充分流動才能創(chuàng)造價值，因此要堅持數(shù)據(jù)開放理念，探索應用區(qū)塊鏈等新興技術，配合政策機制創(chuàng)新等手段，解決安全隱患、責任權益劃分等諸多阻礙數(shù)據(jù)共享的問題，通過媒體宣傳、舉辦數(shù)據(jù)創(chuàng)意大賽等形式向政府內(nèi)部、企業(yè)、尤其是公眾普及數(shù)據(jù)開放的價值，使公眾真正從數(shù)據(jù)中獲益。

二是重視需求挖掘，在城市居民的衣食住行中尋找城市大腦的建設場景。城市大腦建設是利用科技手段改善城市居民生活的一項重要工程，在建設過程中，要深入剖析居民面臨的痛點難點問題，調(diào)研那些具有普遍性的真實訴求。例如可考慮依托接速即辦等系統(tǒng)，建立面向全部居民的需求征集平臺，歸納那些普遍性、高發(fā)性的問題和需求，并利用人工智能、大數(shù)據(jù)技術形成系統(tǒng)性的解決方案。只有做好需求挖掘才能創(chuàng)造出高頻的應用，產(chǎn)生源源不斷的數(shù)據(jù)資源。

三是聚化跨界，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值。通過融合政府側的數(shù)據(jù)資源，推動跨部門、跨行業(yè)的業(yè)務協(xié)同，例如通過交管、住建、環(huán)保等部門的數(shù)據(jù)融合實現(xiàn)對車輛尾氣的監(jiān)測和治理。同時，推動企業(yè)利用政府、公眾數(shù)據(jù)開展增值服務，推動政府利用企業(yè)、公眾數(shù)據(jù)做好社會服務，推動公眾利用政府數(shù)據(jù)參與社會治理和發(fā)展，例如房管部門可利用運營商數(shù)據(jù)實現(xiàn)群租房監(jiān)管，教育、娛樂機構可利用社區(qū)居民數(shù)據(jù)實現(xiàn)選址定位和精準營銷。