產(chǎn)業(yè)嘹望塔中國(guó)有望引領(lǐng)現(xiàn)代辦公變革

李佳師

“春節(jié)回京后到現(xiàn)在，一個(gè)多月的時(shí)間沒(méi)有出差，這在我的工作生涯中是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的事情?！蔽④浌靖笨偛?、中國(guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官鄒作基告訴記者。在全面負(fù)責(zé)微軟中國(guó)公司管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之前，他是微軟香港公司總經(jīng)理。最近，鄒作基的出差都改為了和歐洲、美洲的全球同事以及國(guó)內(nèi)客戶的在線會(huì)議。事實(shí)上，不僅僅是鄒作基，幾乎所有的中國(guó)人在這個(gè)春節(jié)返回工作地之后，都是宅在家里線上辦公，所以也使得線上辦公的競(jìng)爭(zhēng)變得非常激烈。

鄒作基如何看待今年的IT產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)？企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些新變數(shù)？因?yàn)橐咔?，線上辦公市場(chǎng)正在醞釀什么樣的新變化？日前，鄒作基接受了《中國(guó)電子報(bào)》記者的視頻采訪。

線上線下結(jié)合帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)

每一次災(zāi)難或疫情的發(fā)生，通常都會(huì)帶來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大改變。在這次疫情發(fā)生之后，很重要的一個(gè)變化是線上辦公爆炸式增長(zhǎng)。而推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化辦公是微軟重要的核心業(yè)務(wù)之一，在談及辦公市場(chǎng)的趨勢(shì)與變化之前，鄒作基講了幾個(gè)故事。

鄒作基在北京的家位于東直門，過(guò)去，東直門的晚上直到九十點(diǎn)都依然熱鬧，但最近每天傍晚不到6點(diǎn)，他家樓下的商店就都關(guān)門閉戶了，突如其來(lái)的疫情對(duì)于零售業(yè)、餐飲業(yè)打擊巨大。他分享了一家餐廳的做法，雖然不能開(kāi)門營(yíng)業(yè)了，但是餐飲能力還在。2月14日這天，他們就給很多喜歡浪漫的家庭、情侶提供了情人節(jié)訂送餐服務(wù)。生意很不錯(cuò)，在門店，原來(lái)只能擺20張桌子，一次接待20桌客人，但是送情侶餐沒(méi)有桌子的限定，送100份、200份都沒(méi)有問(wèn)題，比門店生意還好。這個(gè)故事里的關(guān)鍵詞是“線上線下結(jié)合”，這給企業(yè)帶來(lái)了很多新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

他講的另一個(gè)故事是關(guān)于線上醫(yī)療。過(guò)去去醫(yī)院，因?yàn)獒t(yī)生資源稀缺而病人很多，每次醫(yī)生給每個(gè)患者診療的時(shí)間只有幾分鐘，但是很多醫(yī)院開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上診療之后，患者可以上傳檢測(cè)報(bào)告，描述癥狀，醫(yī)生可以有更多的時(shí)間針對(duì)每個(gè)患者進(jìn)行更為詳盡的診斷，看病的體驗(yàn)也有了很大改善。這個(gè)故事里講述的是“線上辦公”會(huì)成為一種新的常態(tài)，不僅僅是醫(yī)療、餐飲零售，越來(lái)越多的行業(yè)都改為了“云上辦公”，教師線上授課、房地產(chǎn)行業(yè)遠(yuǎn)程看房。

疫情的發(fā)生，讓很多行業(yè)和企業(yè)開(kāi)啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路，同時(shí)也加速了現(xiàn)代工作文明的變革?！敖裉欤S著數(shù)字技術(shù)、遠(yuǎn)程技術(shù)前所未有的快速普及和廣泛應(yīng)用，我們有理由相信，以結(jié)果為導(dǎo)向、以效率為導(dǎo)向的現(xiàn)代工作文明變革的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)?！编u作基說(shuō)。

現(xiàn)代工作文明的變革有這樣幾個(gè)特征，鄒作基進(jìn)一步表示：一是員工不再需要朝九晚五地被約束在辦公室里，有了移動(dòng)計(jì)算，在哪兒都能辦公。二是集成化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和扁平化的動(dòng)態(tài)組織架構(gòu)，淡化了部門和層級(jí)的區(qū)隔，員工個(gè)體的能力得以更直接地發(fā)揮，員工更可以憑借能力獲得認(rèn)可，從而更有積極性地發(fā)揮創(chuàng)意。三是跨部門、跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作變得更簡(jiǎn)單和直接，個(gè)體能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)同可以通過(guò)技術(shù)平臺(tái)更加有效地結(jié)合。四是客觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)取代形式主義的總結(jié)、評(píng)價(jià)、考核，讓企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)盈虧一目了然，同時(shí)也能用貨真價(jià)實(shí)的工作業(yè)績(jī)和實(shí)時(shí)進(jìn)度，作為構(gòu)建人與人、人與組織之間相互信任的客觀保障。

現(xiàn)代辦公變革需要解決六個(gè)維度的問(wèn)題

每一種變革和模式的變化都會(huì)帶來(lái)很多新的挑戰(zhàn)和新的矛盾，比如遠(yuǎn)程辦公、線上辦公讓很多老板不適應(yīng)，因?yàn)椴辉谵k公室不知道員工是否真的在工作;在家辦公也讓很多員工不適應(yīng)，隨時(shí)有孩子過(guò)來(lái)打擾，效率不高。此外，因?yàn)榉謩e處在不同的空間，原來(lái)在同一個(gè)辦公室里能夠盡快完成的協(xié)作，現(xiàn)在不知如何協(xié)同，要等同事完成了才能進(jìn)行下一步工作，因此，原來(lái)的工作流程需要做新的調(diào)整。諸如此類的矛盾，如何解決？

鄒作基說(shuō)，這些矛盾其實(shí)就是現(xiàn)代工作文明變革的幾個(gè)關(guān)鍵要素，也是幾個(gè)關(guān)鍵基石：相互信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、動(dòng)態(tài)組織、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)整合、安全可靠。要更多地實(shí)現(xiàn)工作文明變革，需要在這六個(gè)維度下功夫。

關(guān)于“相互信任”，鄒作基表示，這其實(shí)是一個(gè)企業(yè)文化的改變，也是人和人之間相互信任的一次改變。因?yàn)椴淮蚩ǎ蛔谵k公室里，你如何知道員工是否在工作，這一切都是建立在信任基礎(chǔ)上的。

關(guān)于“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”，鄒作基說(shuō)：“大家都知道在疫情期間，需要互相幫忙，互相借力、給力，才能把一件事情完成。我們公司大年初一采購(gòu)口罩，動(dòng)用了很多人，不僅是中國(guó)的員工，還有國(guó)外員工，牽扯很多環(huán)節(jié)。”現(xiàn)代工作并非孤軍奮戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作既能形成資源互補(bǔ)的合力，同時(shí)也能提供人們必不可少的情感紐帶和精神支持。

“動(dòng)態(tài)組織”意味著動(dòng)態(tài)靈活的組織架構(gòu)和運(yùn)行模式，不依賴于“996”式的時(shí)間約束，同時(shí)有意淡化部門歸屬和層級(jí)的界限，讓每個(gè)人都有展現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)，從而鼓勵(lì)員工更積極地發(fā)揮最大潛力。

而“數(shù)據(jù)分析”強(qiáng)調(diào)要基于數(shù)據(jù)的客觀分析，確保組織運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展、個(gè)人努力保持在正確的方向上。公開(kāi)透明的數(shù)據(jù)分析，也有助于人與組織之間增強(qiáng)互信?！半m然大家分布在不同的地方，相互看不見(jiàn)，但是作為管理者，你要給員工工作的方向和意見(jiàn)，這其中的支撐就是數(shù)據(jù)，每一個(gè)管理者要會(huì)收集數(shù)據(jù)，既供自己參考，也給同事分享?！编u作基說(shuō)。

關(guān)于“業(yè)務(wù)整合”，鄒作基說(shuō)，事實(shí)上無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，辦公都不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地發(fā)發(fā)郵件、編輯一個(gè)文件，它涉及很多工具、很多部門、很多應(yīng)用?！皵?shù)字化的生產(chǎn)力工具包括但不限于移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程協(xié)作、視頻會(huì)議等。除此之外，更重要的是將其與組織內(nèi)的人力資源、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行無(wú)縫銜接，從而達(dá)到提高效率、降低成本、事半功倍的目的?！?/p>

從“安全可靠”角度看，“現(xiàn)在很多公司通過(guò)社交工具進(jìn)行工作溝通和內(nèi)容傳輸，如果數(shù)據(jù)泄露，就會(huì)對(duì)企業(yè)造成很大的損失。所以對(duì)于現(xiàn)代辦公，這些問(wèn)題都要充分考慮到?！编u作基強(qiáng)調(diào)。

“中國(guó)很有可能成為現(xiàn)代辦公文明變革的領(lǐng)導(dǎo)者?！编u作基表示，之所以得出這樣的結(jié)論，其一來(lái)自于在疫情中整個(gè)中國(guó)所體現(xiàn)出來(lái)的高度自律?！斑@一個(gè)多月里我人在北京，也跟上海、廣州不同地方辦公室的同事交流過(guò)，覺(jué)得大家的自律性非常強(qiáng)。這當(dāng)中包含了對(duì)整個(gè)大環(huán)境的尊重，對(duì)當(dāng)下情況的理解和配合。這非常不容易，大家都很認(rèn)真地在考慮如何共渡難關(guān)。我覺(jué)得有這樣的意志力、學(xué)習(xí)力，必然會(huì)催生很多改變和創(chuàng)新?！?/p>

其二是因?yàn)橹袊?guó)的先天優(yōu)勢(shì)。一直以來(lái)，中國(guó)的線上能力非常強(qiáng)，一直在引領(lǐng)新零售的創(chuàng)新和發(fā)展。中國(guó)的物流做得非常好，網(wǎng)上購(gòu)物非常方便，大家一個(gè)多月沒(méi)有出家門，但是家中的物資依然充足，就是因?yàn)檎麄€(gè)供應(yīng)鏈及物流環(huán)節(jié)非常成熟。中國(guó)對(duì)疫情的反應(yīng)速度比其他國(guó)家都快?！按蠹疑舷乱粭l心，往一個(gè)方向努力，這是讓我感觸最深的?！编u作基說(shuō)。

有數(shù)據(jù)顯示，2020年新春復(fù)工期間有超過(guò)1800萬(wàn)家企業(yè)、超過(guò)3億多人采用了線上辦公模式。種種數(shù)據(jù)、種種信息讓我們相信，中國(guó)會(huì)成為現(xiàn)代辦公文明變革的引領(lǐng)者。