方圓標志：認證評價，助力荊門養(yǎng)老服務質量提升

方圓標志認證集團 供稿

2020年5月7日，中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會常務理事單位、方圓標志認證集團（以下簡稱“方圓標志”）為湖北省的荊門福壽居養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司頒發(fā)了養(yǎng)老服務機構星級服務認證證書。此次評價是湖北省市場監(jiān)督管理局2019年質量提升行動的延伸活動，共調(diào)研了不同性質、不同區(qū)域、不同環(huán)境的70家養(yǎng)老機構，為荊門市養(yǎng)老服務質量提升起到了示范帶動效應，受到了當?shù)攸h委政府及業(yè)界的廣泛好評。

準備工作扎實周密

2019年，湖北省市場監(jiān)督管理局將荊門市養(yǎng)老服務業(yè)納入“萬千百”企業(yè)質量提升項目，方圓標志認證集團湖北有限公司（以下簡稱“方圓湖北公司”）經(jīng)過投標，承接了“荊門市養(yǎng)老服務業(yè)質量提升項目”。

方圓湖北公司與荊門市市場監(jiān)督管理局、民政局聯(lián)合召開三方協(xié)調(diào)會，確定調(diào)研對象、調(diào)研方法，組建項目團隊并成立項目組，明確聯(lián)系人，商定后勤保障。荊門市市場監(jiān)督局黃家寶副局長、民政局秦文副局長到會，部署調(diào)研工作并提出要求。

根據(jù)荊門市養(yǎng)老機構分布狀況和規(guī)模，方圓湖北公司在全市抽取了具有代表性的70家養(yǎng)老機構進行調(diào)研。此次調(diào)研工作數(shù)量大、地域廣，具有充分的代表性和普遍性，70家調(diào)研機構中，按行政區(qū)域：荊門市城區(qū)12家、鐘祥市20家、京山縣19家、沙洋縣19家；按城鄉(xiāng)劃分：城市39家，農(nóng)村31家；按投資主體：公辦56家，涉及公辦5家，民營9家；按功能劃分：養(yǎng)老機構45家，日間照料中心25家。

為了確保高質量高標準完成任務，方圓標志事業(yè)部全程跟蹤提供技術支持，嚴把質量關。項目組擬訂實施方案，明確時間節(jié)點、責任人、聯(lián)系人、工作內(nèi)容、工作目標、結果清單等事項，并多次召開專題會，認真研究，周密策劃。方圓湖北公司6名專業(yè)老師，各負責若干子項目，同時還抽調(diào)部分經(jīng)驗豐富的專家，充實到項目組。在后勤保障上，選派了4名業(yè)務員、2臺車輛。

項目實施井然有序

先行先試。項目組選取荊門市白石坡社區(qū)養(yǎng)老院作為試點，統(tǒng)一思路、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一結果。在試點的基礎上，調(diào)整實施方案。

展開調(diào)研。一是提前與調(diào)研單位取得聯(lián)系，商量調(diào)研時間；二是推行報告制度，時間確定后，及時向荊門市政府、當?shù)孛裾謭蟾妫埦謾C關派人參加；三是拍照簽到，拍照取證，確保保質保量完成任務；四是按照訪談、查閱資料、現(xiàn)場查看步驟對照服務質量測評表，逐項評分，同時，抽選部分入住老人，進行滿意度調(diào)查，對明顯問題，當場提出整改措施和方法。調(diào)研過程中，荊門市市場監(jiān)督管理局、民政局以及當?shù)孛裾重撠熑私y(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理安排，全程參與。

分析總結。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研情況，項目組召開專題會，針對每家養(yǎng)老院進行匯總、分析，找出每家養(yǎng)老院做得好的方面，識別出薄弱環(huán)節(jié)，為每家養(yǎng)老院提供一份評分表、一份問題清單，為養(yǎng)老院下一階段整改提供依據(jù)。

緊貼實情，注重實操，按計劃推進教育培訓。在前期對荊門市養(yǎng)老服務機構全面調(diào)研的基礎上，針對各養(yǎng)老院存在的薄弱環(huán)節(jié)，項目組以解決實際問題為出發(fā)點，精心設計培訓內(nèi)容，舉辦了為期2天的3期培訓班，分層次對各養(yǎng)老院院長、服務人員、管理人員共300余人次進行了教育培訓。

自評輔導。項目組選取了白石坡社區(qū)養(yǎng)老院、京山恒源養(yǎng)老院、沙洋縣福利院、鐘祥市茶庵親和敬老院四家養(yǎng)老院進行星級評定自評培訓，通過集中講授，教導學員掌握國家標準和法規(guī)要求，學會開展自評的流程和方法。

荊門市市場監(jiān)督管理局黃家寶副局長、荊門市民政局副局長秦文在沙洋縣民政局局長段軍的陪同下，現(xiàn)場觀摩了自評輔導，對輔導工作給予了充分肯定，對專業(yè)老師的工作態(tài)度和專業(yè)水平給予了高度評價。

樹立標桿，導入星級評價。為了在荊門市養(yǎng)老服務行業(yè)樹立標桿，探索新模式，2019年12月底，項目組依據(jù)《養(yǎng)老機構等級劃分與評定》（GB/T 37276-2018）及方圓標志認證集團《養(yǎng)老機構養(yǎng)老服務認證評價規(guī)范》，對荊門福壽居養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司進行了星級評價，對該養(yǎng)老機構的環(huán)境、設施設備、運營及服務管理進行了全面系統(tǒng)的審核，對服務特性進行了測評，同時對50名老人或其家屬進行了現(xiàn)場訪談。對設施設備、制度建設、服務提供、記錄等方面提出了改進建議。

項目獲得優(yōu)秀等級

“荊門市養(yǎng)老服務業(yè)質量提升項目”的實施，為荊門市養(yǎng)老服務業(yè)摸清了家底，為養(yǎng)老院培訓鍛煉了管理隊伍、服務隊伍、自評隊伍，使養(yǎng)老院明確了下一階段工作重點；查找出養(yǎng)老機構396處問題及安全隱患。項目為荊門市創(chuàng)造直接和間接效益約計349.80萬元，為荊門作為第四批養(yǎng)老試點城市建設提供了有效支撐，得到了荊門市委市政府的肯定。本項目還獲得了湖北省2019年度“萬千百”企業(yè)質量提升示范項目優(yōu)秀等級。