解困新聞學(xué)視閾下媒體對(duì)“爛尾新聞”的有效處理路徑
——以美國(guó)“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”為例

文/王寒娜

2011年，《紐約時(shí)報(bào)》的伯恩斯坦與幾位記者共同建立了“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”，也簡(jiǎn)稱為SJN，在8年的時(shí)間里，以“解惑先行、解困為主”為目標(biāo)，直面社會(huì)問題，側(cè)重解決方案，重視數(shù)據(jù)和案例，尋求解決問題的最佳方案。近年來，“解困新聞學(xué)”逐漸興起，在媒介融合大趨勢(shì)的影響下，解困新聞在傳播領(lǐng)域中逐漸占據(jù)重要地位，甚至有不少作品獲得了普利策新聞獎(jiǎng)。當(dāng)前，“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”的報(bào)道理念，對(duì)我國(guó)媒體處理“爛尾新聞”具有啟示意義，可以通過借力網(wǎng)絡(luò)力量，對(duì)問題的解決方案進(jìn)行有效敘述，不僅關(guān)注報(bào)道的問題本身，還在一定范圍內(nèi)告知并賦權(quán)于受眾參與問題討論，探尋解決社會(huì)問題的有效方案，避免輿論引導(dǎo)的偏差。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“爛尾新聞”產(chǎn)生的原因

1．網(wǎng)絡(luò)信息消極化趨勢(shì)日益嚴(yán)重?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，受眾碎片化閱讀的習(xí)慣養(yǎng)成，以及媒體對(duì)負(fù)面新聞的過度報(bào)道和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增強(qiáng)，在冗雜的信息面前，各種標(biāo)題黨、煽情、夸張的事件成為“流量新聞”，一些媒體通過摘選一些暴力、惡劣的負(fù)面內(nèi)容吸引眼球，卻并未描述具體內(nèi)容及前因后果，后續(xù)報(bào)道不清，出現(xiàn)大量“爛尾新聞”。

2．大量淺顯的“景觀現(xiàn)象”替代真實(shí)社會(huì)。如今，社會(huì)熱點(diǎn)的更新速度越來越快，每當(dāng)問題來臨，媒體便會(huì)蜂擁而至、爭(zhēng)相報(bào)道，但受眾真正需要的是藏在問題背后的真相，而偏偏這一層卻少有人跟進(jìn)。根據(jù)受眾心理學(xué)可知，很多人愛“看故事”“講情緒”，媒體本身說故事的能力很強(qiáng)，太多對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的膚淺報(bào)道，容易導(dǎo)致“走馬看花”，在一波又一波的熱點(diǎn)沖擊過程中，新聞一次次“爛尾”，繼而無法深入新聞事件的背后挖掘真相，難以通過報(bào)道為社會(huì)問題和新聞事件尋求解決之道，促使許多事件淪為“爛尾新聞”。

3．受眾注意力轉(zhuǎn)移快，媒體跟進(jìn)少。在信息化時(shí)代的今天，受眾隨著輿論熱點(diǎn)的聚焦而發(fā)生轉(zhuǎn)移，當(dāng)新聞成為舊聞，發(fā)生“爛尾”之處，應(yīng)是媒體持續(xù)關(guān)注、尋找問題“癥結(jié)”之地，一追到底，增強(qiáng)報(bào)道持續(xù)度和力度，避免“爛尾新聞”負(fù)面影響的加深。當(dāng)輿論熱點(diǎn)形成時(shí)，如果缺乏后續(xù)處理過程和進(jìn)展情況的報(bào)道，就意味著暴露了問題，卻沒有解決問題，未完整澄清新聞事件的始末，無法回應(yīng)受眾關(guān)切。

二、結(jié)合媒介融合大趨勢(shì)，研制“三大方案”

1．問題方案：收集和總結(jié)解決類似問題的文章。當(dāng)前，“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”通過與多家媒體合作，積極尋找社會(huì)問題或困局的解決之道，引導(dǎo)受眾理性地看待問題、了解真相，進(jìn)而引發(fā)全社會(huì)的反思，促使相關(guān)問題得到有效解決。

例如，在報(bào)道“東非和南非國(guó)家男性接受艾滋病毒檢測(cè)的可能性顯著低于女性”這一問題時(shí)，“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”通過引入肯尼亞政府的解決方案，即只要人們來接受醫(yī)療檢查，就可以為他家里的牲畜提供免費(fèi)檢疫的福利，如此一來，不僅可以讓落后地區(qū)的人們主動(dòng)體檢，還能擴(kuò)大節(jié)育咨詢力度和健康教育范圍，甚至可以開展全面的身份證登記服務(wù)。媒體通過尋找“積極的解決方案”，既使輿論形成“倒逼”力量，也使受眾樹立對(duì)客觀世界的正確認(rèn)知和理性判斷。類似的還有，網(wǎng)站在報(bào)道“洪都拉斯是世界上殺人率最高的國(guó)家”的新聞時(shí)，并不是一味放大這一負(fù)面事實(shí)的影響，沒有用“噱頭”引發(fā)社會(huì)恐慌，而是將報(bào)道重點(diǎn)放在了洪都拉斯面對(duì)這一問題時(shí)采取的措施，收集和總結(jié)了解決此類問題的大量信息：將兩個(gè)高級(jí)安全監(jiān)獄合二為一、限制犯罪團(tuán)伙與外界聯(lián)系、開設(shè)關(guān)于人權(quán)和社區(qū)警務(wù)等全新的培訓(xùn)課程等，在報(bào)道事件的過程中，將官方態(tài)度、處理結(jié)果等重要信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給受眾。通過“對(duì)新聞解困”，既看到問題、展示細(xì)節(jié)，也重視回應(yīng)、關(guān)注對(duì)策，展示正式、嚴(yán)肅的調(diào)查結(jié)論，以此避免新聞出現(xiàn)“虎頭蛇尾”的狀態(tài)和“爛尾”現(xiàn)象的發(fā)生。

2．行動(dòng)方案：重視數(shù)據(jù)和案例的挖掘與評(píng)估，將解決問題的措施細(xì)化?？梢哉f，媒體通過對(duì)觀點(diǎn)、事件的深度挖掘、評(píng)估，可以讓事實(shí)“自己說話”，以更理性的態(tài)度發(fā)揮新聞報(bào)道的功能和效果，通過報(bào)道相關(guān)的真人真事，避免空泛的宏論和浮光掠影的現(xiàn)象描述，找到問題癥結(jié)、改革措施及阻力所在。例如，“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”在報(bào)道關(guān)于“致命傷害：醫(yī)療過失會(huì)導(dǎo)致什么”這一系列專題中，記者Sarah Kliff和Johnny Harris關(guān)注了一個(gè)嚴(yán)重的問題，即“醫(yī)療過失是美國(guó)的第三大死亡原因”醫(yī)療過失致死人數(shù)是因交通事故死亡的人數(shù)的8倍。如很多心肺疾病患者借助導(dǎo)管穿過胸部將藥物輸入血液中的這一過程，這是挽救生命時(shí)最快、最有效的方法，但是，如果在更換或注射藥物時(shí)不慎讓細(xì)菌入侵，就會(huì)造成血液感染，甚至?xí)＜安∪说纳Ｓ捎卺t(yī)患報(bào)道極易引起人們的恐慌情緒，SJN在新聞報(bào)道中著重探究了如何預(yù)防中心線感染，以交互式地圖等數(shù)據(jù)報(bào)告，為受眾提供了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院感染率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，介紹了約翰霍普金斯大學(xué)制作的“五步減輕中心線導(dǎo)管感染”的安全檢查表，使感染率在6個(gè)月內(nèi)降低了70%。SJN用數(shù)據(jù)來說明解決問題的方案行之有效，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度論述問題、說服受眾，堅(jiān)守了媒體的職責(zé)和使命。

當(dāng)前，各國(guó)新聞界應(yīng)逐步擺脫單純依靠“揭丑曝光”來?yè)寠Z讀者注意力的做法，轉(zhuǎn)而以“積極新聞”面貌出現(xiàn)，開展解決問題的實(shí)際行動(dòng)，為受眾提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)道思路并進(jìn)行解決方案評(píng)估。例如，在報(bào)道“如何解決猶他州空氣污染”這一主題時(shí)，“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”并不一味地發(fā)泄民憤和傳播負(fù)面情緒，而是派出記者EricaEvans和攝影記者Spenser Heaps從猶他州前往奧斯陸，記載奧斯陸一系列取得了明顯成效的政策措施，包括鼓勵(lì)生產(chǎn)和購(gòu)買電動(dòng)汽車、減少城市中的汽車數(shù)量、建立無車區(qū)等，使得猶他州從中得到啟發(fā)，得以應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)乜諝馕廴镜拇胧?。媒體通過專注于對(duì)社會(huì)有用、有益的報(bào)道，將解決問題的措施細(xì)化，引領(lǐng)受眾開啟對(duì)新聞事實(shí)的探索和發(fā)現(xiàn)，以正能量傳播，讓世界變得更美好。

3．效果方案：吸引受眾在社交媒體上“參與決策”，增強(qiáng)“黏合度”。當(dāng)前，信息泛濫現(xiàn)象日益嚴(yán)重，受眾正在經(jīng)歷“新聞疲勞”，即逐漸喪失對(duì)負(fù)面新聞的激烈反應(yīng)。然而，媒體通過提供公開討論的平臺(tái)，將報(bào)道作為一個(gè)引子，激發(fā)人們討論新聞事件的熱情，讓受眾覺得可以“有所為”時(shí)，人們更傾向在社交媒體上分享解決方案，并鼓動(dòng)周圍人廣泛參與新聞?dòng)懻摚诜窒砼c評(píng)論中增強(qiáng)了對(duì)媒體的黏度。例如，“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”上刊登的《杜蘭戈先驅(qū)報(bào)》關(guān)于“青少年自殺問題”的6篇系列報(bào)道，內(nèi)容全部聚焦于針對(duì)自殺率逐年攀升問題如何解決，網(wǎng)站在平臺(tái)上開通了留言互動(dòng)頻道，受眾可以通過點(diǎn)擊“你在想什么”的參與框，直接通過故事頁(yè)面提交回復(fù)。該舉動(dòng)一經(jīng)發(fā)出，引發(fā)了諸多網(wǎng)友的關(guān)注，最終，回復(fù)區(qū)產(chǎn)生“在當(dāng)?shù)卦\所引入行為健康護(hù)理篩查的模式”和“零自殺倡議”兩種方案，意見相同的聲音被不斷放大，對(duì)最后的決策起到了重要作用。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“人人是記者、人人可發(fā)聲”，受眾通過參與解決方案的討論，與新聞產(chǎn)生緊密的黏合性，不再是傳統(tǒng)的“我說你聽、我做你看”疏離形式，而是形成了“去中心”“去權(quán)威”的話語傳播模式，調(diào)動(dòng)受眾的主動(dòng)性和積極性，讓其承擔(dān)起“主人翁”參與決策的責(zé)任，繼而從認(rèn)知和情感上升到行為和結(jié)果，讓受眾成為解決社會(huì)問題的行動(dòng)者，激發(fā)他們更深層次的需要和滿足，獲得更高層面的價(jià)值感和獲得感。

三、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，洶涌而至的信息讓媒體忙碌于各個(gè)熱點(diǎn)之間，留下了太多懸而未決的“爛尾新聞”。在當(dāng)下媒體行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀態(tài)下，媒體人應(yīng)該針對(duì)受眾關(guān)心的新聞事件，借鑒“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”的報(bào)道理念，為社會(huì)給出正式、嚴(yán)肅的調(diào)查結(jié)論，并吸引更多的受眾參與公共話題、社會(huì)問題的討論，改變“旁觀者”心態(tài)，避免娛樂化、碎片化的傾向，讓報(bào)道有理、有節(jié)、有力，有效回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，推動(dòng)問題的解決。媒體不僅要將最新情況及時(shí)告知受眾，對(duì)于那些尚未得出結(jié)論的事件更要及時(shí)說明，以免加深受眾的疑慮與輿情的波動(dòng)，以便更好地服務(wù)社會(huì)、引導(dǎo)輿論。