融媒體時(shí)代政府傳播困境及策略研究

文/李 琴 吳 飛

隨著互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的普及和發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的應(yīng)用，一個(gè)融傳統(tǒng)媒體與新興媒體、融媒體與受眾、融傳播渠道與媒介終端于一體的融媒體時(shí)代已經(jīng)到來。融媒體是充分利用互聯(lián)網(wǎng)載體，把廣播、電視、報(bào)紙、新興媒體等既有共同點(diǎn)，又存在互補(bǔ)性的不同媒體，在人力、內(nèi)容、宣傳等方面進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)“資源通融、內(nèi)容兼容、宣傳互融、利益共融”的新型媒體。全新的媒介生態(tài)為政府傳播信息、溝通民眾、樹立形象提供了更快捷、更方便、更生動、更廣闊的渠道與方式，亦為新時(shí)期政府傳播提出了新的挑戰(zhàn)。2019年1月25日，習(xí)近平同志在中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，要推動媒體融合向縱深發(fā)展，并指出“采編發(fā)流程再造和融媒體中心建設(shè)是媒體融合發(fā)展的重要一環(huán)，要利用新技術(shù)、新機(jī)制、新模式，加快融合發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)宣傳效果的最大化和最優(yōu)化?！边@是中央關(guān)于傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，也是黨對所面臨的諸多危險(xiǎn)和危機(jī)的一種警覺，更是對各級政府提出重視政府傳播的要求。然而不諱言地說，雖然當(dāng)前我國各級政府積極響應(yīng)頂層設(shè)計(jì)，借助融媒體平臺開展政府傳播實(shí)踐，但總體上名過其實(shí)，融媒體傳播的效能并未真正發(fā)揮。

一、政府傳播的現(xiàn)有模式

政府傳播不僅是傳播政府執(zhí)政理念、弘揚(yáng)社會主流價(jià)值觀、提升政府公信力、改善政府形象的重要基礎(chǔ)，也是擴(kuò)大公眾參與社會治理、化解政府公共危機(jī)、展示政府執(zhí)政能力、促進(jìn)社會和諧、實(shí)現(xiàn)中國夢的重要途徑。21世紀(jì)初，政府多以新聞發(fā)布會、記者招待會、政策吹風(fēng)會等形式向外傳播信息，與會人員也多來自專業(yè)的主流媒體，會議的主要內(nèi)容最終以新聞形式通過黨政機(jī)關(guān)媒體向外報(bào)道。隨著新媒體的發(fā)展，各級政府不同程度地利用新舊媒體創(chuàng)新政府傳播模式，通過對各類媒體的綜合使用來傳遞信息、溝通民眾，貫徹落實(shí)黨的方針政策，并在運(yùn)用融媒體進(jìn)行政府傳播的實(shí)踐中形成了不同的傳播模式。

1．傳統(tǒng)媒體與新媒體平穩(wěn)過渡。發(fā)揮政府傳統(tǒng)傳播渠道（報(bào)紙、電視）的資源優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，注重門戶網(wǎng)站建設(shè)，借助政務(wù)雙微（微博、微信），在形式上實(shí)現(xiàn)新舊平穩(wěn)過渡，擴(kuò)大政府信息傳播渠道。目前，政務(wù)雙微不僅成了絕大多數(shù)政務(wù)機(jī)構(gòu)新媒體建設(shè)的標(biāo)配，也成了地區(qū)展示經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要窗口。截至2018年6月，經(jīng)過認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)17.58萬個(gè)，政務(wù)微信賬號已逾10萬。在這一傳播模式中，不少微博、微信成為實(shí)現(xiàn)政府傳播渠道擴(kuò)增的一種形式，傳播的內(nèi)容主要復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)傳統(tǒng)傳播渠道上的信息。

2．“兩微一網(wǎng)一端”。以門戶網(wǎng)站為基礎(chǔ)，微博、微信、APP為主導(dǎo)，擴(kuò)大政府傳播內(nèi)涵，傳播內(nèi)容由信息屬性升級為信息與服務(wù)屬性，傳播規(guī)模與效果倍增。在2018年有65.4%的國務(wù)院部門網(wǎng)站、96.9%的省級政府網(wǎng)站、96.9%的計(jì)劃單列市及省會城市以及超過70%的地級市政府網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了政務(wù)微博、微信、移動客戶端的融合發(fā)展，政務(wù)新媒體數(shù)量較之2017年繼續(xù)穩(wěn)步增長，“兩微一端”成為政務(wù)新媒體發(fā)展新模式?！皟晌⒁欢恕钡膫鞑?nèi)容既有政務(wù)信息，也有少許民生服務(wù)功能。

3．“三微一網(wǎng)多端”。強(qiáng)力打造微博、微信、微視、網(wǎng)站、客戶端集群融媒體矩陣，開啟視頻特色政務(wù)新媒體，聯(lián)合專業(yè)新聞機(jī)構(gòu)，多渠道、多形式推進(jìn)政府傳播新模式。少數(shù)地方政府保持高度的敏感性，緊跟新媒體發(fā)展趨勢，在微視、抖音、快手等短視頻社交媒體上也注冊了賬號。如2018年中國長安網(wǎng)入駐快手、抖音短視頻平臺，視頻點(diǎn)擊量均在“巨量級”2000萬次以上。也有地方政府在今日頭條、《人民日報(bào)》等專業(yè)媒體開辟地方政務(wù)發(fā)布欄。如四川發(fā)布旗下的“三微一網(wǎng)多端”，主要有政務(wù)微信四川發(fā)布、微博@四川發(fā)布、政務(wù)微視頻（四川發(fā)布）以及四川發(fā)布網(wǎng)和政務(wù)客戶端集群（四川發(fā)布客戶端、人民日報(bào)客戶端四川發(fā)布頻道、今日頭條客戶端四川發(fā)布頭條號、網(wǎng)易新聞客戶端四川發(fā)布網(wǎng)易號、一點(diǎn)資訊客戶端四川發(fā)布一點(diǎn)號、天天快報(bào)客戶端四川發(fā)布企鵝號等）和IPTV電視終端，目前擁有用戶2300余萬，覆蓋人群過億。

4．綜合型服務(wù)平臺。推動政務(wù)新媒體與小程序、人工智能等技術(shù)快速融合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)網(wǎng)站與新媒體的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，最終打造成一個(gè)集宣傳、解讀、引導(dǎo)、互動和辦事功能于一體的綜合型服務(wù)平臺。如2018年寧波市政府推出“寧波城市服務(wù)統(tǒng)一APP（平臺）”項(xiàng)目，通過統(tǒng)一的用戶認(rèn)證體系，逐步將寧波地區(qū)眾多政府公共服務(wù)、民生服務(wù)應(yīng)用匯聚于一個(gè)APP上。該客戶端不單傳遞政務(wù)信息，還匯聚了公共交通服務(wù)，社保、公積金、交通違章等各項(xiàng)辦事查詢、81890便民服務(wù)等各項(xiàng)應(yīng)用，為市民提供一站式的互聯(lián)網(wǎng)城市服務(wù)。

二、融媒體時(shí)代政府傳播困境

目前，雖然各級政府將推動傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展作為工作重點(diǎn)，政府傳播有了大量新的途徑、渠道與形式，但由于缺乏理念與機(jī)制的創(chuàng)新，并未有效融合各類媒體優(yōu)勢，融媒體傳播效能并未得到真正發(fā)揮。

1．傳播管理理念缺乏“融媒體”思維。在黨中央高度重視傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的背景下，有些地方政府將推進(jìn)媒體融合當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)來完成，政務(wù)新媒體建設(shè)成為一種新的政績考核指標(biāo)。部分地方政府一味追求新媒體矩陣，錯(cuò)誤地認(rèn)為媒體融合即創(chuàng)建各類新興媒體，因此，從政府到各職能部門，微博、微信、微視、APP全具備，但職能部門間卻各自為政，缺少整合，缺乏融合思維。很多政府部門推出移動APP，大有“一個(gè)部門一個(gè)APP”的趨勢。部分地方甚至一個(gè)城市有近百個(gè)政務(wù)APP，且由于許多APP更新慢，功能落后，跟新聞沒有黏合度，受眾關(guān)注度不高，粉絲量很少。這樣不僅加大了政務(wù)移動平臺的開發(fā)、運(yùn)營、推廣成本，造成巨大浪費(fèi)，又影響了服務(wù)的有效性，使得不少政務(wù)APP“僵尸化”，難以發(fā)揮新媒體效能。

2．傳播內(nèi)容上缺乏創(chuàng)新融合設(shè)計(jì)。目前，政府融合傳統(tǒng)媒體與新興媒體傳遞信息、服務(wù)民眾還處于摸索階段，主要采取“增量”的方式，從傳統(tǒng)的一張報(bào)紙、一個(gè)門戶網(wǎng)站發(fā)展到除報(bào)紙、網(wǎng)站外，還有數(shù)個(gè)APP客戶端，幾十、上百個(gè)微博、微信、微視賬號，形式上廣而全，以量布陣。傳播的內(nèi)容卻不考慮媒體特質(zhì)、受眾群體的特征，無法融合使用各類媒體，優(yōu)化傳播內(nèi)容。如有的微信、微博上的信息直接從門戶網(wǎng)站上復(fù)制粘貼，完全不考慮不同媒體受眾的語言風(fēng)格；也有部分政務(wù)微信數(shù)天才推送一次，內(nèi)容卻無關(guān)政務(wù)，未發(fā)揮實(shí)質(zhì)作用。各板塊間對內(nèi)容缺乏創(chuàng)新融合設(shè)計(jì)，要么內(nèi)容完全一致，要么內(nèi)容無關(guān)政務(wù)，徒有虛名?？傮w上，廣泛存在更新太慢、內(nèi)容枯燥、功能單一、互動不足等問題。

3．傳播控制難度劇增。微博、微信、微視等便捷的社交媒體平臺的誕生，使得當(dāng)前社會呈現(xiàn)出傳播主體多元并存的局面，也使得民眾發(fā)聲的渠道越來越豐富繁雜。在這樣的背景下，政府和政府背景的官方媒體進(jìn)行議程設(shè)置的難度加大，政府原先所擁有的輿論把控和引導(dǎo)優(yōu)勢受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，通過一張報(bào)紙、一場新聞發(fā)布會控制社會輿論、設(shè)置社會熱點(diǎn)的可能性越來越小。而我國正處于社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，各種矛盾凸顯，引發(fā)社會輿情動蕩的導(dǎo)火索頻現(xiàn)。在輿情演進(jìn)過程中，在移動新媒體便捷的跨平臺“一鍵分享”機(jī)制助力下，傳統(tǒng)媒體與新媒體等多元渠道、自媒體與專業(yè)媒體等多元主體密切聯(lián)動，交織在一起進(jìn)行融合化傳播，形成“移動輿論場”，最終使得某一議題或事件在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息規(guī)?；脑鲋?、大范圍的擴(kuò)散，并迅速醞釀成公共輿情事件。因此，政府應(yīng)增強(qiáng)危機(jī)意識，加強(qiáng)對“移動輿論場”的重視，學(xué)習(xí)并掌握“移動輿論場”的演變規(guī)律，創(chuàng)新輿論引導(dǎo)手段，在融媒體平臺上快速反應(yīng)，掌握優(yōu)先話語權(quán)，方可有效引導(dǎo)輿論。

4．傳播人才新媒體素養(yǎng)有待提升。在媒體融合發(fā)展中，新媒體由于其便捷性、實(shí)時(shí)性和互動性的特點(diǎn)，可以說處于核心地位，這也要求政府傳播需要大量專業(yè)的新媒體人才。當(dāng)前各地政務(wù)新媒體矩陣要么通過社會公開招標(biāo)，委托公關(guān)信息咨詢公司負(fù)責(zé)運(yùn)營，要么由單位的通訊員、宣傳員負(fù)責(zé)管理。前者看似專業(yè)，但卻成本過高，個(gè)別政務(wù)微信公眾號一年的運(yùn)營管理費(fèi)用甚至超過百萬。同時(shí)，由于微信、微視等新媒體誕生時(shí)間不長，此類公司對新媒體的運(yùn)營也并非經(jīng)驗(yàn)豐富、成熟專業(yè)。而且這種依靠外援的方式雖然在一定程度上解決了技術(shù)難題，但對政府信息的解讀與傳遞卻未必能做到及時(shí)準(zhǔn)確。后者依靠政府內(nèi)部工作人員，雖然熟知國家方針政策、政府工作動態(tài)，對發(fā)布的信息把握得更加透徹，但多數(shù)管理員都非新聞專業(yè)科班出身，對新媒體傳播功效、新媒體技術(shù)認(rèn)知較淺，故頻頻出現(xiàn)政務(wù)微博、政務(wù)微信因管理員操作失誤或新媒體素養(yǎng)太低而發(fā)布不當(dāng)言論的問題，更談不上對傳播內(nèi)容進(jìn)行策劃，融合使用各類媒體進(jìn)行有效的政府傳播了?？傮w說來，運(yùn)用好當(dāng)前政府新媒體矩陣，發(fā)揮融媒體傳播效能，還需要培養(yǎng)一大批專業(yè)的新媒體人才。

三、融媒體時(shí)代的政府傳播策略

任何時(shí)期的政府傳播，其最終的目的是通過有效的信息傳播，更好地治理國家。在新舊媒體交融并存的時(shí)代，政府傳播的環(huán)境發(fā)生了巨變，自然地，不論是傳播理念還是整體構(gòu)架都應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。然而，構(gòu)建融媒體平臺進(jìn)行政府傳播，總體上名大于實(shí)，融媒體傳播的效能并未真正發(fā)揮。改變這種現(xiàn)狀，還需要從傳播渠道、傳播內(nèi)容、傳播符號、傳播控制、傳播運(yùn)行機(jī)制等方面尋找對策。

1．傳播渠道網(wǎng)絡(luò)嵌入化。從業(yè)界融媒體平臺搭建的實(shí)踐中，可以發(fā)現(xiàn)融媒體強(qiáng)調(diào)的不是媒介形態(tài)齊全化，而是充分利用互聯(lián)網(wǎng)載體。政務(wù)融媒體平臺的搭建亦應(yīng)秉持這樣的思維，即充分發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)及移動終端的載體優(yōu)勢，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)可視化等新技術(shù)，建設(shè)涵蓋報(bào)紙、網(wǎng)站、微博、微信、微視、秒拍、抖音等各類社交媒體平臺在內(nèi)的多層次、多載體的融媒體傳播體系，徹底實(shí)現(xiàn)“策、采、編、發(fā)”全流程融合應(yīng)用的傳播機(jī)制。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)據(jù)化、智能化與移動化發(fā)展，通過對海量數(shù)據(jù)的采集、挖掘和整理，信息的再加工和深加工變得簡便易行，提升傳播內(nèi)容的質(zhì)量、豐富傳播產(chǎn)品的類型不再困難重重。而借助大數(shù)據(jù)所實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化精準(zhǔn)推送，也增加了用戶與媒體之間的黏性與忠實(shí)度。與此同時(shí)，政府部門還可以實(shí)現(xiàn)對內(nèi)部行政信息傳播情況的監(jiān)測，而這將有效幫助政府及時(shí)準(zhǔn)確感知社會輿情變化，并實(shí)施有效調(diào)控，放大政府傳播效能?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)嵌入深度化已然成為融媒體實(shí)踐的發(fā)展趨勢，而這也必將成為構(gòu)建政府傳播渠道的發(fā)展趨勢。

2．傳播內(nèi)容優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)化。構(gòu)建融媒體平臺，這只是創(chuàng)新政府傳播模式的第一步。真正融合運(yùn)用好各種媒體，讓信息以通俗易懂、便于授受的方式更加快速、有效地抵達(dá)人心，才是政府傳播的重點(diǎn)和難點(diǎn)。沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容則沒有關(guān)注度，政府傳播也需要在內(nèi)容上做到精準(zhǔn)。這就要求傳播者能在海量的政府部門行業(yè)信息中敏銳捕捉有用信息，結(jié)合受眾需求，按照一定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)精心選題、著重策劃、打造系列內(nèi)容、鑄就品牌活動。如中國政府網(wǎng)從2016年到2019年連續(xù)四年在網(wǎng)站和“雙微”推出“我向總理說句話”網(wǎng)民建言征集活動，使活動形成常態(tài)化發(fā)展，廣受民眾關(guān)注，取得了一定的社會影響力。再如2019年1月13日，成都發(fā)布微博、成都發(fā)布秒拍視頻聯(lián)合推出“天府之歌”，全球征集“享和成都在一起”點(diǎn)贊投票活動，視頻中成都音樂人用動聽的音樂唱出成都的故事與美好，拍攝畫面精美，立刻引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，發(fā)布當(dāng)日即獲得近50萬次觀看，對樹立成都城市形象、提升城市影響力起到了積極作用。這也是政務(wù)新媒體矩陣結(jié)合自身職能，整合資源，精心策劃，打造特色化、本地化傳播內(nèi)容的一次有益嘗試。

3．傳播符號多樣親民化。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，文字、圖片、聲音、視頻、表情、H5互動技術(shù)、游戲等多種傳播符號出現(xiàn)在各類新媒體中。然而，目前大部分政務(wù)機(jī)構(gòu)對H5、游戲、移動短視頻、直播尚未啟用，或者運(yùn)用上具有隨意性，并未形成常態(tài)化發(fā)展。政府傳播一方面要沖破技術(shù)壁壘，緊跟時(shí)代步伐，豐富傳播符號類型；另一方面，在表達(dá)方式上需要改變高高在上、自話自說的“老式”官方話語體系，使之更符合新媒體受眾的閱讀習(xí)慣。2018年2月20日，“錦江發(fā)布”推送了一篇名為《第50屆成都國際熊貓燈會亮燈倒計(jì)時(shí)，錦哥熙妹兒約你提前賞燈咯》的文章，“不傳統(tǒng)”的宣傳方式拉近了與網(wǎng)民間的距離?！板\哥”和“熙妹兒”是“錦江發(fā)布”手繪的兩個(gè)卡通政務(wù)新媒體人物，常以第一人稱的口吻告訴網(wǎng)友錦江區(qū)近日又發(fā)生了什么大事、取得了什么成就、新增了哪些便民服務(wù)等，語言俏皮、生動有趣，深受網(wǎng)友喜愛。再如2017年哈爾濱鐵路局雙微累計(jì)推出了11期“鐵妞來了”微視頻，鐵妞用各種夸張的表演、詼諧的語言，諷刺調(diào)侃了各種不文明乘車現(xiàn)象，從而有效地向公眾介紹乘坐火車的相關(guān)規(guī)定，總播放量超400萬次。政府傳播使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語或是刻板的官話、套話都不適用于新興媒體，但使用一些網(wǎng)絡(luò)熱詞、發(fā)一些生動的表情包，將政府傳播換成一種輕松活潑、親民俏皮的表達(dá)，往往能取得出其不意的效果。

4．傳播控制數(shù)據(jù)智能化。融媒體時(shí)代，政府傳播的控制決策機(jī)制應(yīng)該來源于數(shù)據(jù)提供的實(shí)證模型，而非傳播主體自身的經(jīng)驗(yàn)與判斷。重視大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在融媒體平臺中的運(yùn)用，通過后臺數(shù)據(jù)的分析，政府可以在第一時(shí)間把握重要事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，快速發(fā)現(xiàn)異常情況，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位，尋找對策，快速有效處置問題。2018年，浙江省教育考試院在未提前告知學(xué)生與家長的情況下，對當(dāng)年高考英語科目學(xué)考選考成績進(jìn)行了加權(quán)賦分，于11月24日公布，引起了部分學(xué)生及家長的強(qiáng)烈不滿。該事件通過微信群、朋友圈、微博等社交媒體的傳播，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。通過大數(shù)據(jù)平臺，浙江省政府掌握這一特定輿情，于2018年12月1日在浙江發(fā)布網(wǎng)、雙微平臺、政務(wù)客戶端集群（浙江發(fā)布客戶端、今日頭條客戶端浙江發(fā)布頭條號）上發(fā)布《省政府成立調(diào)查組對高考英語加權(quán)賦分進(jìn)行調(diào)查》的信息，并于2018年12月5日，通過政府新媒體矩陣公布調(diào)查結(jié)果、新聞發(fā)布會問答實(shí)錄、致歉信以及責(zé)任人處分決定。短短數(shù)日，民眾從批評、責(zé)罵政府轉(zhuǎn)為為政府處理方式點(diǎn)贊。浙江省政府運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺，及時(shí)了解社會輿情，有效扭轉(zhuǎn)了輿論風(fēng)向。因此，政府在構(gòu)建融媒體平臺，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞的同時(shí)，更要充分信賴大數(shù)據(jù)，重視大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的社會輿情，實(shí)時(shí)監(jiān)控，智能化實(shí)施傳播控制，甚至可以建立第一時(shí)間解決問題的機(jī)制，提高數(shù)據(jù)處理的能力，協(xié)助有關(guān)部門對緊急事件快速處理。

5．傳播運(yùn)行機(jī)制規(guī)范化。目前，不少政府部門并未從根本上認(rèn)識到融媒體在輿論場中的巨大威力，對融媒體平臺的構(gòu)建尚未給予成熟的政策扶持、管理機(jī)制和人員配置，也無明確的運(yùn)營方法及目標(biāo)，甚至有的政府部門在新媒體管理上邊緣化，人事上“臨時(shí)工”化，這些無疑阻礙了新舊媒體的融合發(fā)展，影響政府與民眾間的溝通，難以實(shí)現(xiàn)有效的政府傳播。因此，設(shè)定規(guī)范化的政府傳播運(yùn)行機(jī)制勢在必行。

一是強(qiáng)化融媒體意識。從管理層到傳播一線工作人員，要深入學(xué)習(xí)“融為一體、合而為一”的深刻內(nèi)涵，避免各類新興媒體單兵作戰(zhàn)。二是推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。設(shè)置融媒體管理中心，強(qiáng)化各類新興媒體建設(shè)的重要意義，從軟、硬件上給予融媒體管理中心強(qiáng)有力的支持，將重點(diǎn)資源、優(yōu)秀人才用在政府傳播的第一線，并給予融媒體管理中心適度的話語權(quán)和決策權(quán)，充分發(fā)掘融媒體平臺的活力與創(chuàng)造力。三是細(xì)化職能職責(zé)。根據(jù)部門的基本職能和關(guān)鍵職能，結(jié)合政府部門的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定出明晰的部門職責(zé)，并將部門職責(zé)一一分解到各新媒體崗位，明確各崗位的工作職責(zé)，細(xì)化工作內(nèi)容。四是制定評價(jià)體系。在日常的傳播實(shí)踐中可以根據(jù)傳播速度、傳播廣度、傳播深度等方面對傳播效果進(jìn)行評測，通過數(shù)據(jù)平臺提供的閱讀數(shù)、播放量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量、點(diǎn)贊數(shù)、私信數(shù)、被@次數(shù)、可信粉絲數(shù)等可量化的指標(biāo)參數(shù)，制定融媒體平臺傳播力、服務(wù)力、互動力和認(rèn)同度等評定標(biāo)準(zhǔn)，避免建設(shè)有名無實(shí)的新媒體。五是加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)。鑒于融媒體的互聯(lián)網(wǎng)屬性和媒體屬性，政府傳播的編輯人員和管理員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)新媒體技術(shù)和新聞業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)素質(zhì)，推行持證上崗。同時(shí)，政務(wù)新媒體編輯還應(yīng)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)政治敏銳性。

媒介融合所關(guān)注的不僅僅是各類媒介的萌生與創(chuàng)建，也不僅僅是簡單的信息傳遞業(yè)務(wù)的疊加，而是關(guān)注如何窮盡各類新技術(shù)，糅合整個(gè)媒介生態(tài)的信息因子，讓其在互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮中翻騰激蕩。融媒體時(shí)代，為政府傳播創(chuàng)新了多種可能，也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。只有與時(shí)俱進(jìn)，洞察風(fēng)云，熟諳內(nèi)涵，及時(shí)謀略，方可駕馭這只“巨獸”，讓其服務(wù)于社會與民眾。

本文系2018年度國內(nèi)訪問學(xué)者“教師專業(yè)發(fā)展項(xiàng)目”“融媒體時(shí)代政府傳播策略研究”（項(xiàng)目編號：FX2018158）研究成果。