淺析劉備公關(guān)語言藝術(shù)

王 瀅

（延安大學(xué)，陜西延安716000）

語言是人類最重要的交際工具，而公關(guān)語言藝術(shù)則比一般語言表達(dá)更勝一籌，掌握良好的公關(guān)語言藝術(shù)能夠迅速與公眾建立友好關(guān)系，給人留下美好印象。劉備是三國(guó)時(shí)期的梟雄，學(xué)者對(duì)劉備做了大量研究，主要從他的謀略、領(lǐng)導(dǎo)能力、識(shí)人用人、政治魄力等方面進(jìn)行研究，但劉備的語言藝術(shù)方面卻還無人涉足。劉備能從一個(gè)織席販履之徒一步步走向帝王寶座，與他的謀略、領(lǐng)導(dǎo)等能力密不可分，而要把這些能力完美展現(xiàn)出來就需要高超的公關(guān)語言藝術(shù)。

一、善于自我包裝

佛要金裝，人要衣裝，語言也需要包裝，特別是在自我介紹時(shí)，這是一種提高自身形象，擴(kuò)大自身影響力的策略與技巧?？v觀劉備一生，用語言進(jìn)行自我包裝是他正身份、樹形象的一把利器。

剛出道時(shí)，劉備每逢生人做自我介紹，總會(huì)說：“我乃中山靖王劉勝之后，漢景帝閣下玄孫，姓劉名備，字玄德?！眲潆m是皇室，卻是沒落的皇族，年少時(shí)以織席販履為業(yè)，生活艱苦。人們的頭腦中正統(tǒng)思想是根深蒂固的，“漢室宗親”可以得到更多人的承認(rèn)和支持，他的自我介紹就提高了自己的身份、地位，有利于與他人建立良好的人際關(guān)系。后來，皇帝因受曹操壓迫，劉備自稱為漢室，皇帝想要讓劉備幫助自己恢復(fù)權(quán)力，于是稱劉備為“劉皇叔”。以“皇叔”名片為招牌，徹底改變了他的身份，躋身于皇族之列，成為漢室正統(tǒng)，為他“光復(fù)漢室”起到了有力的推動(dòng)作用。

二、善于贊美

贊美是一種語言藝術(shù)，更是一種智慧。因?yàn)橘澝朗菍?duì)人的一種認(rèn)同，是精神上的扶持和鼓勵(lì)。贊美可以大大提高雙方的好感度，但贊美不能過度，否則會(huì)被認(rèn)為是在阿諛奉承。劉備非常善于贊美他人，卻又能掌握分寸，根據(jù)不同的人，不同的環(huán)境，選擇不同的贊美方式。

勸架歷來是一門很高深的學(xué)問。當(dāng)勸架人上前勸阻時(shí)，雙方都會(huì)認(rèn)為勸架人是對(duì)方陣營(yíng)的，怒火就會(huì)轉(zhuǎn)到其身上，一旦說話不慎就會(huì)處在眾矢之的的尷尬境地，不僅勸不了架還會(huì)引火燒身。如果想要?jiǎng)窦?，就需要使用恰?dāng)?shù)墓P(guān)語言。《三國(guó)演義》的桃園結(jié)義中，張飛為了試探關(guān)羽的真本事，雙方都在竭盡全力的爭(zhēng)斗，互不相讓。劉備發(fā)現(xiàn)他倆的武藝不相上下，且都是不肯低頭認(rèn)輸?shù)娜?，便說：“二位壯士皆身懷絕技，武藝驚人。佩服！佩服！”[1]4劉備的“二位”兩個(gè)字表明了自己不屬于雙方陣營(yíng)的，而是來自第三方，不會(huì)偏袒任何一方，這使得關(guān)羽和張飛對(duì)他不產(chǎn)生敵意。“皆身懷絕技，武藝驚人”是對(duì)二人能力的一種贊美與肯定，使關(guān)、張二人聽了心里愉悅。劉備連用兩個(gè)“佩服”，說明既佩服關(guān)羽，也佩服張飛，二人武藝不相上下，給關(guān)羽和張飛兩人找了個(gè)臺(tái)階下。劉備不僅勸架成功，還通過贊美得到關(guān)張二人的好感，真可謂是一石二鳥。

再如劉璋派遣法正給劉備送書信，劉備見到法正時(shí)也是以贊美的方式來開始對(duì)話。如：玄德密謂正曰：“久仰孝直英名，張別駕多談盛德。今獲聽教，甚慰平生?！盵1]514

“久仰”“英名”“盛德”等贊美之詞的連用，使得贊美的情感更為濃烈。這些贊美的詞語，猶如二人交往中的潤(rùn)滑劑，可以快速拉近二人的距離。

三、謙遜有禮

交談中用語文明禮貌、文雅謙遜，能和對(duì)方建立一種互相尊重、平等友愛的關(guān)系，創(chuàng)造出一種和諧融洽的氛圍。[2]體現(xiàn)劉備謙遜有禮的工具還是語言，主要表現(xiàn)在：對(duì)他人使用敬詞，對(duì)自己常常使用謙詞，善于使用鞠躬、作揖等禮節(jié)肢體語言。如：張松在回川途中受到劉備的熱情接待。二人此前從未見過，但一見面，劉備的一句話，使得張松滿心歡喜。

玄德曰：“久聞大夫高名，如雷貫耳。恨云山遙遠(yuǎn)，不得聽教。今聞回都，專此相接。倘蒙不棄，到荒州暫歇片時(shí)，以敘渴仰之思，實(shí)為萬幸！”[1]511

劉備在此用“久聞”“高名”“如雷貫耳”等敬詞，在與對(duì)方剛接觸時(shí)便給對(duì)方留下了好印象，在談到自己時(shí)，卻用了“聽教”“荒州”“渴仰”等謙詞。這樣的表達(dá)不僅能使對(duì)方感到高興，還能給對(duì)方留下好印象，從而拉近雙方的距離。

劉備素來為人謙和、禮賢下士，正因如此才能讓像諸葛亮這樣的人為其鞠躬盡瘁，死而后已。如劉備三顧茅廬時(shí)：

玄德拜請(qǐng)孔明：“備雖名微德薄，愿先生不棄鄙賤，出山相助。備當(dāng)拱聽明誨。”[1]329

該話中用名微德薄、鄙賤來形容自己，降低了自己的姿態(tài)，用“先生”稱呼諸葛亮，以示尊重?！肮奥犆髡d”表明了自己善于傾聽，并使用了體態(tài)語言——“拜”，來增加他的禮貌程度。這樣的一句話，不僅表示了自己對(duì)諸葛亮的尊敬，也體現(xiàn)了自己的謙遜有禮。

四、情感融入強(qiáng)烈

劉備的天下是靠七分哭、三分打而得來的，“哭”是對(duì)劉備在說話時(shí)情感融入的一種肯定，在曉之以理的前提下動(dòng)之以情，使語言更具感染力。

張飛在丟了徐州后，想以自殺來謝罪，劉備看見后便邊哭邊勸阻張飛，說道：“兄弟如手足，妻子如衣服，衣服破尚可縫；手足斷，安可續(xù)？”[1]126說完后，關(guān)羽和張飛便都跟著哭了。劉備形象地將妻子比作“衣服”，把關(guān)羽、張飛比作“手足”。這“衣服”和“手足”一比較，既消除了張飛尋死的念頭，也瞬間拉近了他們?nèi)说年P(guān)系。

白帝托孤是劉備最后一次哭，《三國(guó)演義》第八十五回：“朕自得丞相，幸成帝業(yè)；何期智識(shí)淺陋，不納丞相之言。自取其敗?；诤蕹杉?，死在旦夕。嗣子孱弱，不得不以大事相托?！盵1]719

劉備這次哭的意義很大：其一，是表示對(duì)不聽群臣的建議，舉兵伐吳失敗后的懺悔；其二，是天下還沒有統(tǒng)一，自己卻將要死去的不甘心；其三，是感激群臣輔佐自己成就霸業(yè)，希望自己死后，群臣也能輔佐劉禪。劉備情感的融入能使語言的穿透力更強(qiáng)，感染力更足。

五、投其所好、知其所想

有效溝通的前提是投其所好，有針對(duì)性的談話，可以拉近與對(duì)方之間的關(guān)系，劉備十分擅長(zhǎng)揣摩對(duì)方心中所想，準(zhǔn)確把握住對(duì)方的心理變化，設(shè)置或轉(zhuǎn)換話題，在與人交談中能夠很好地投其所好。

劉備在三顧茅廬請(qǐng)諸葛亮出山相助時(shí)，諸葛亮開始以“懶于應(yīng)世”為由拒絕。而劉備曰：“先生不出，如蒼生何！”[1]329劉備知道諸葛亮非等閑之輩，其所好并非名利，而是志存高遠(yuǎn)，故以蒼生為由，愿諸葛亮助他救民于水火中。而諸葛亮也為劉備的博愛精神和仁德寬厚感動(dòng)，答應(yīng)相助。

在曹操與袁紹大戰(zhàn)期間，關(guān)羽為報(bào)曹操的恩情，將袁紹的兩員愛將顏良、文丑斬殺。后關(guān)羽打聽到劉備在袁紹帳下效力，便不遠(yuǎn)千里來尋劉備。袁紹得知這個(gè)消息后很憤怒，想要斬殺關(guān)羽，為顏良、文丑報(bào)仇。

玄德曰：“顏良、文丑比之二鹿耳，關(guān)羽乃一虎也，失二鹿而得一虎，何恨之有？”[1]247

劉備知道袁紹損失了兩員大將，而眼下又是用人之際。于是將顏良、文丑比作“鹿”，將關(guān)羽比作“虎”，從而形成鮮明的對(duì)照。假如殺了關(guān)羽，不僅失去了二“鹿”，還失去了一“虎”，才是得不償失。正因?yàn)閯渫镀渌?，知其所想，一語中的戳中對(duì)方的要害，才能每次遇到危險(xiǎn)時(shí)，轉(zhuǎn)危為安。這就是劉備駕馭語言的厲害之處。

六、委婉含蓄

劉備是一個(gè)非常謹(jǐn)言慎行的人，所以很多話不會(huì)直接說，而是采用委婉含蓄的方式表達(dá)。

劉備第一次看到關(guān)羽、張飛時(shí)，覺得二人武藝不凡，并想招募二人，劉備沒有直接作自我介紹，而是以講故事的形式切入?！坝幸蝗?，原是漢室宗親，他十五歲游學(xué)四方，尋師訪友，常思上報(bào)國(guó)家，下安黎民，可如今他已二十有八，終是一事無成。只能空懷壯志，心中滴淚?！眲渎暻椴⒚匕殃P(guān)羽、張飛帶入他的世界，相信他所說的故事，并為此人感到惋惜，劉備再說此人正是在下，這種間接婉轉(zhuǎn)的方式比一開始就說自己是漢室宗親更能讓人信服。二人知?jiǎng)溆写酥鞠?，也愿追隨。

徐州之戰(zhàn)中，曹操捉拿呂布綁于城樓之上，呂布請(qǐng)求曹操饒他一命，愿為曹操效犬馬之勞。但曹操向來疑心重，想聽聽劉備的看法，便問劉備該如何處置。玄德曰：“公不見丁原、董卓之事乎？”劉備既不提放呂布也不提殺呂布，將生殺之權(quán)完美地拋回給了曹操，但劉備言外之意已經(jīng)很明顯了，如果不殺呂布，你就會(huì)成為下一個(gè)丁原、董卓。

不得不說劉備的的公關(guān)語言藝術(shù)確實(shí)很精妙，即使是在當(dāng)代，仍有值得借鑒的地方：第一，在自我包裝上下功夫。人只有像商品一樣包裝才能變得精美，恰當(dāng)?shù)陌b能使人極具人格魅力。第二，在交談中贊美他人、謙遜有禮，可以營(yíng)造和諧融洽的氛圍，讓對(duì)方不反感你，且樂于與你交談。第三，投其所好，知其所想，給對(duì)方足夠的吸引力，選擇合適的話題，保證談話順利進(jìn)行，拉近與對(duì)方之間的關(guān)系。第四，在與人交流時(shí)，情感融入是重頭戲，在曉之以理的情況下還要?jiǎng)又郧?，增?qiáng)語言感染力，從而使對(duì)方在思想上與自己產(chǎn)生共鳴。第五，在碰到不方便明說的情況下，可以采用委婉的方法，表達(dá)自己想要表達(dá)的信息，保全聽話人的面子、給予聽話人心理安慰。