羊毛黨的快樂生活

楊皓

20年前，“薅羊毛”一詞出現(xiàn)在央視春晚演出的小品《昨天今天明天》中;20年后，“羊毛黨”作為時下新興的網(wǎng)絡(luò)用語，提醒著人們，薅羊毛事業(yè)是如此的經(jīng)久不衰與與時俱進(jìn)。

電子商務(wù)時代，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠作為一種刺激網(wǎng)民消費的手段，已是非常普遍。2019年的雙十一期間，各家網(wǎng)絡(luò)電商更是紛紛推出與社交分享、網(wǎng)頁游戲等形式結(jié)合的優(yōu)惠激勵方法，以鼓勵消費者選擇自己的電商平臺消費。與這些新鮮有時甚至稍顯復(fù)雜煩瑣的優(yōu)惠活動相對應(yīng)，熱衷其道的羊毛黨總是能找到享受最大優(yōu)惠福利的方法，投入大量時間樂此不疲。

抓優(yōu)惠——樂趣無窮

在網(wǎng)絡(luò)世界里，有一個神秘的社區(qū)：wp7吧福利區(qū)。這是一個百度貼吧，與其他貼吧不同，該貼吧并不以某一共同愛好、興趣或身份為吧內(nèi)人員構(gòu)成基礎(chǔ)，而是聚集了一批熱衷于薅羊毛的網(wǎng)絡(luò)羊毛黨。貼吧內(nèi)氣氛十分和諧，絕大部分的帖子都是網(wǎng)友把自己發(fā)現(xiàn)的超值商品分享出來，讓吧友一起來占相應(yīng)的便宜。除此之外，貼吧內(nèi)還會有部分指導(dǎo)消費的帖子，比如為吧友分析當(dāng)下最合算的手機(jī)通信卡以及通信套餐為哪一種。

在“wp7吧福利區(qū)”貼吧內(nèi)，你可以看到領(lǐng)優(yōu)惠券0.01元購買一大包餐巾紙的驚人操作;也可以看到利用滿減等疊加優(yōu)惠，八十幾元購買兩雙運動鞋加一件衛(wèi)衣外套的超值交易;甚至，你還能看到如何通過申辦信用卡，利用銀行鼓勵消費的種種政策，一分錢不花套取相關(guān)禮物的縝密攻略。所有這一切有如天上掉餡餅的好事，只要網(wǎng)友愿意花時間學(xué)習(xí)，都不算難事，東焦便是其中一位。

“我最早是在朋友的介紹下關(guān)注到這個貼吧的，我記得那會兒她經(jīng)常會在微信朋友圈上傳一些照片，說照片里的東西買來很實惠。然后我就問她，怎么找到這些優(yōu)惠商品的，才得知了這個貼吧?！睎|焦表示，“我個人的話，確實也通過這個貼吧提供的信息享受到了一些優(yōu)惠。比如去年雙十一的時候，我就按照貼吧里的攻略貼子，攢了一波優(yōu)惠券疊加使用，最后我購買的價值六百多元的耳機(jī)，實際只支付了一百元不到”。

從東焦的敘述中不難理解，與許多想要享受低價購物的人一樣，東焦找到了一種用時間成本換取價格優(yōu)勢的可行方法。通過自己的實時關(guān)注與手指操作，換取優(yōu)惠的行為自然無可指摘，更進(jìn)一步來講，在流量至上的時代，他們的積極參與也正是商家最樂于看到的。

抓低價——萬里挑一

相比付出時間參與各種優(yōu)惠活動，東焦更喜歡的是直接找到低價商品，立刻下單。

“在‘wp7吧福利區(qū)里，最受人歡迎的就是那種直接放出商品鏈接的帖子。當(dāng)然，這些商品都是低于市面價很多的?！睎|焦告訴記者，“一般來說，電商平臺出現(xiàn)價格低于市面價很多的商品，有兩種可能：一種是商品做活動。這類商品一般需要搶購，并不一定每個人都能搶到。據(jù)我所知，一些吧友有那種監(jiān)控商品價格的軟件，他們能夠很快發(fā)現(xiàn)活動商品;另一種就是標(biāo)價出現(xiàn)差錯的商品。有時候電商平臺在上架商品時，會出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致標(biāo)價錯誤。這種情況是我們吧友最喜歡的，一般某位吧友把這種商品的鏈接發(fā)出后，大家都會蜂擁購買。比如我個人就曾經(jīng)以十幾元的價格，買到過原價兩百多元的鼠標(biāo)”。

商家標(biāo)錯價格，顧客以超低價購買商品的行為并不新鮮，但并非這些交易都能順利完成，顧客與商家之間也經(jīng)常因此產(chǎn)生種種糾紛。

淘寶店主頁截圖

當(dāng)然，東焦也經(jīng)歷過這樣的糾紛?！拔也恢挂淮斡龅竭^砍單的情況，印象很深的是我購買的一部手機(jī)，當(dāng)時的購買價只有原價的三分之一。不過后來店鋪就單方面以缺貨為由關(guān)閉了交易，在溝通中店家也直言商品的標(biāo)價存在錯誤，希望我可以退款，取消交易。當(dāng)然，我并不同意退款，多次交流過后，店家給我賠償了一百五十元現(xiàn)金紅包，我答應(yīng)取消了訂單?！睎|焦敘述道。

低價商品遭遇砍單，是與東焦一樣的羊毛黨們經(jīng)常遇到的煩惱。商家以工作人員操作失誤或系統(tǒng)問題為標(biāo)錯價格的理由，試圖取消客戶已付款訂單。針對這一行為是否合理合法，記者采訪到北京盈科（上海）律師事務(wù)所薛文龍律師。

“網(wǎng)民在電商平臺購物，一旦客戶成功付款，顯示訂單存在，即表示網(wǎng)民和商家達(dá)成了消費合同。如果說店家認(rèn)為這個標(biāo)價是不合理的，是相關(guān)員工操作失誤也好，系統(tǒng)問題也罷，商家都有舉證的義務(wù)，不能僅憑客服人員的一句話就作為商品標(biāo)價錯誤的證據(jù)。另外，不管出于什么原因，商家只要存在為商品虛假標(biāo)價的行為，都有擾亂市場秩序之嫌疑。具體來講，假設(shè)顧客甲原本計劃購買一款A(yù)品牌的商品，但是發(fā)現(xiàn)B品牌的同類商品要便宜不少，轉(zhuǎn)而購買了B品牌的商品，而后B品牌以標(biāo)價錯誤為由取消訂單，而此時A品牌的同類商品已經(jīng)漲價，那么這里面的差價應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)呢？還值得注意的一點是，不排除有些商家企圖利用低廉的標(biāo)價，先把客戶拉到自己店里，等客戶下完單再以標(biāo)價錯誤為由要求客戶補(bǔ)貼差價。如果是這樣的話，商家其實還涉嫌欺詐?！?薛律師表示，“之前其實有過類似的案子，最后法院的判決就是只要訂單成立，商家就必須按照訂單所述履行發(fā)貨義務(wù)。如若遇到商家拒不發(fā)貨的情況，消費者可以收集相關(guān)的證據(jù)向市場監(jiān)管部門投訴，也可以向法院提起訴訟，要求平臺繼續(xù)履行協(xié)議。如果涉嫌欺詐，可以要求平臺承擔(dān)三倍的賠償”。

其實，類似的標(biāo)價錯誤并不少見，大多數(shù)消費者在有幸遇到標(biāo)價錯誤的商品時，也往往是抱有能買到最好，買不到也無所謂的心態(tài)。但是，從長遠(yuǎn)來看，商家的處理方法卻很可能會影響到自己的企業(yè)形象。畢竟，大度且有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，必須要能夠以一種“寧讓自己吃虧也不讓消費者鬧心”的姿態(tài)來向大眾展示其實力與責(zé)任。較為典型的便是，美國亞馬遜在多發(fā)或錯發(fā)商品時，往往會把錯發(fā)或多發(fā)的商品直接送予顧客，正是因此，其口碑在廣大海淘消費者心中歷來甚佳。

羊毛

在寫這篇報道期間，記者也在羊毛黨相關(guān)論壇匍匐多日，以驗證究竟能夠得到多少優(yōu)惠。記者首先參與的是一個領(lǐng)取天貓超市無門檻抵用券的活動。該活動與各大電商的拉人助力活動類似，消費者只要邀請一定數(shù)量的朋友幫自己點擊鏈接助力，滿足條件之后，消費者即可領(lǐng)到無門檻的天貓超市30元優(yōu)惠券。但是由于每次助力的力度并不一定，所以消費者能否在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，即成為了能否拿到優(yōu)惠券的關(guān)鍵。在邀請過幾個朋友助力后，記者發(fā)現(xiàn)，想要真真切切地拿到這30元的優(yōu)惠券并不簡單。由于沒有足夠的精力投入其中，記者理所當(dāng)然地未能拿到這張優(yōu)惠券。

其后，記者又試圖參與另一個攢券活動，同樣因未投入足夠的熱情而以失敗告終。相比只需在網(wǎng)絡(luò)上點擊的優(yōu)惠，“wp7吧福利區(qū)”貼吧內(nèi)各種指導(dǎo)辦理信用卡、手機(jī)卡等業(yè)務(wù)，以套取辦卡優(yōu)惠，享受到優(yōu)惠再注銷相關(guān)卡片的薅羊毛攻略就更為復(fù)雜費事了，當(dāng)然記者也就更不會選擇參與了。

薅羊毛的行為其實并沒有太大的技術(shù)門檻，消費者想要順利薅到羊毛，最為關(guān)鍵的就是時刻保持關(guān)注，無論是關(guān)注實時變動的價格信息，還是積極參與優(yōu)惠活動，都是需要消費者付出極大時間成本的。換言之，消費者在薅羊毛的同時，不啻于是商家也在薅消費者這一羊毛，以圖擴(kuò)大自己的影響。

除此之外，存在一些極端的羊毛黨，在面對標(biāo)價錯誤的商品時，大肆購買。當(dāng)商家與之溝通后，或要求賠償或要求正常發(fā)貨。這種行為本身無可厚非，畢竟前文已述，其購買行為是受法律保護(hù)的。但記者不禁由此聯(lián)想到，十幾年前，當(dāng)某些商家開始提供試吃業(yè)務(wù)時，部分顧客的試吃行為已經(jīng)完全超越了“試吃”的含義，以至于無多時日之后，許多商家被迫選擇暫停試吃業(yè)務(wù)，兩者似乎有著異曲同工之妙。此類殺雞取卵式的薅羊毛行為，非但吃相有些許難看，更進(jìn)一步，對于整體消費行業(yè)來說，只能帶來危害：因為在潛移默化中，消費者與商家之間的信任被打破，商家也不得不因少部分薅羊毛者的精明，選擇對所有消費者采取某種防范心態(tài)，降低服務(wù)質(zhì)量。

2019年雙十一前夕，網(wǎng)絡(luò)上盛傳一張?zhí)詫毜曛黜摻貓D，該淘寶店店主在上架商品時標(biāo)錯價格，導(dǎo)致一夜之間損失將近四百萬。因無力負(fù)擔(dān)這一龐大的經(jīng)濟(jì)損失，店主只能在淘寶店首頁貼出語氣近似哀求的道歉信，希望顧客能夠發(fā)起退款，為了博得下單顧客的同情，店主甚至上傳了自己父親身患重癥的診斷報告。沒過幾日，該店鋪主頁更新了一則告示，告示直言“我們終究是敵不過‘羊毛大軍的力量”，并附上了不少親人病重治療相關(guān)證明照片，令人唏噓。

在古希臘神話中，“金羊毛”是一種稀世珍寶，它不僅象征著財富，還象征著冒險和不屈不撓的意志，以及理想和對幸福的追求。許多英雄為了得到它展開了殊死斗爭。未曾想，在當(dāng)代中國，羊毛黨薅羊毛的熱情絲毫不輸神話中的眾神。

手握金羊毛，法力無邊;身為羊毛黨，快樂生活。