鴻雁，草原上的使者

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內(nèi)蒙古包頭地處祖國北疆，這里草原與藍天鑲嵌，雄鷹與白云相伴，還有飛翔的只只鴻雁，群居相助，它們同行同向的優(yōu)秀團隊精神給予包頭高路人以啟迪，包頭收費所“北疆鴻雁”服務(wù)品牌也因此而得名。

包頭收費所是內(nèi)蒙古高等級公路建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司包頭分公司（以下簡稱“包頭分公司”）的基層收費所，位于G6京藏高速642公里處，是祖國北方重要工業(yè)城市、全國文明城市——包頭市中心北大門的一個重要服務(wù)窗口單位，也是草原鋼城“現(xiàn)代絲綢之路”上的重要交通樞紐。

內(nèi)蒙古包頭地處祖國北疆，這里草原與藍天鑲嵌，雄鷹與白云相伴，還有飛翔的只只鴻雁，它們春北秋南，初心不改，相約群飛。鴻雁群居相助、同行同向的優(yōu)秀團隊精神給予包頭高路人啟迪，包頭收費所的“北疆鴻雁”服務(wù)品牌因此而得名。

近年來，包頭收費所在包頭分公司的正確引領(lǐng)下，“北疆鴻雁”積極踐行公司“路暢人和、聚善集美、義利共贏”的核心價值觀, 不斷探索、不斷創(chuàng)新，根據(jù)自身管理定位，系統(tǒng)推進企業(yè)文化建設(shè)，將團結(jié)拼搏、艱苦創(chuàng)業(yè)、求實開拓、奉獻高效的企業(yè)精神，有效滲透到各項管理工作當(dāng)中，走出了一條具有自身特色的“高速之路”。

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品牌名片

創(chuàng)建背景：包頭收費所積極踐行內(nèi)蒙古高等級公路建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司“路暢人和、聚善集美、義利共贏”的核心價值觀，堅持文化建設(shè)與中心工作相互促進，量身定制了“北疆鴻雁”文化服務(wù)品牌，以塑造城市“文明使者”的名片。

核心價值觀：同行同向、扎根北疆。

品牌理念：恪盡職守、團結(jié)協(xié)作；勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻；同心同向、同舟共濟。

共同愿景：人本管理精細化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準化，安全生產(chǎn)規(guī)范化，積極打造北疆高速亮麗風(fēng)景線。

服務(wù)理念：服務(wù)作風(fēng)正、服務(wù)能力強、服務(wù)效率高、服務(wù)效果好。

品牌Logo釋義：標(biāo)識形似鴻雁，其深厚的含義是包頭收費所在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一致扎根北疆、服務(wù)北疆，同時又象征著像鴻雁一樣溝通南北。頭和翅膀構(gòu)成“北”字的造型，并加入了道路的斑線元素，代表“四面通暢”，兩個倒八字代表“八方來客”匯聚于此，蘊含了“四通八達”之意，將深深的祝福帶給每一個人。

暢行高速，感受美好出行

“真是秒過收費站??！”“五一”小長假過后，家住包頭城北錦尚國際的馮坤出發(fā)去呼和浩特上班，每周會通行兩次包頭收費所的他，對“北疆鴻雁”服務(wù)感受很深。

“車輛下了高速公路就是市中心主要干道，逢年過節(jié)時，市內(nèi)交通擁堵，車輛進入收費站外廣場有時候需要排隊。每每這時，總能看到這個團隊井然有序地工作著，有安慰司機的、有疏導(dǎo)車輛的、有通報路況的，還有給大家提供熱水、創(chuàng)可貼的，大家各司其職，確實很像雁群?！钡仁召M廣場恢復(fù)平靜后，馮坤開車離開，身后的姑娘們帶著最美的微笑迎來又一批旅途疲倦的歸人。

近年來，G6京藏高速公路呼和浩特至包頭段“美麗高速”品牌創(chuàng)建活動正式啟動?！懊利惛咚佟钡膭?chuàng)建，不僅是讓綠水青山不再遙遠，更重要的是延伸服務(wù)內(nèi)涵，把落腳點放在滿足出行者的美好出行需求上，讓出行者不僅走得通暢，更要感受美好。

包頭收費所過往車輛大部分為小型客車，每日平均通行量近萬輛次，服務(wù)需求較高。作為草原鋼城重要的服務(wù)窗口單位，新晉的“鴻雁”在老員工的帶領(lǐng)下苦練內(nèi)功、精進業(yè)務(wù)，把“通技”練成“絕技”，不斷刷新服務(wù)記錄，收費崗全員實現(xiàn)“客車10秒”“貨車15秒”的“加速度”服務(wù)，提升了窗口通行能力。

轉(zhuǎn)變思路一小步，服務(wù)司乘一大步。面對司乘出行多樣化的需求，“北疆鴻雁”推出“適需服務(wù)”，從“業(yè)務(wù)視角”向“用戶視角”轉(zhuǎn)變，確保主動服務(wù)靠前籌謀，在道路擁堵、交通事故、特殊天氣、自然災(zāi)害等特殊情況下，為司乘開辟“快速通道”，讓交通服務(wù)民生落到實處。

為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新趨勢，“北疆鴻雁”積極探索多元化不停車收費方式，引入“車牌+視頻識別+手機支付”技術(shù)作為試點推廣，與ETC車道雙管齊下，助力“北疆鴻雁”綜合服務(wù)能力提升，為五湖四海的司乘人員帶來更加多元的智能出行選擇。

票亭雖小，服務(wù)無邊界

“您好!”“一路平安！”毛成，一個和氣的男孩兒，在包頭“微笑之星”評選活動中脫穎而出。他標(biāo)準的轉(zhuǎn)體式“面對面”微笑服務(wù)，總能得到司乘人員最多的回應(yīng)與感謝。在服務(wù)過程中，他主動調(diào)整服務(wù)語音語調(diào)，只為了在問候司乘的過程中聲音更加悅耳。他說：“我們收費所是游客們來包頭的第一站，我們的形象會影響司乘人員對包頭這座城市的看法，我希望用真誠、熱情的服務(wù)，讓來往的旅客體會到包頭的文明?！?/p>

培養(yǎng)好一個標(biāo)桿，如栽種下一粒種子，毛成那陽光向上的精氣神兒，深深地感染著身邊的每一個人，帶動全線收費站爭創(chuàng)一流文明窗口服務(wù)的熱潮。不管是炎炎酷暑還是颯颯寒霜，“北疆鴻雁”的每一位成員始終如一地微笑著，真誠地為每一位過往司乘服務(wù)。

票亭雖小，但服務(wù)內(nèi)涵無界。昔日的備用站亭，已改造成“溫馨站亭”，配備了飲水機、茶葉、簡易修車工具和醫(yī)藥箱等，為司乘人員提供24小時溫馨服務(wù)；票亭張貼著“溫馨提示欄”，公布每日路況信息和天氣情況；試點推廣“三語服務(wù)”，使用漢語、蒙語、英語向過往司乘問好；北疆鴻雁團隊還手工制作了《包頭收費所周邊情況介紹》便民服務(wù)卡發(fā)放給司乘人員。

黨員武晨，在惡劣天氣應(yīng)急保暢時總是沖到前面，時刻以黨員的標(biāo)準要求自己，為其他員工起到模范帶頭作用；十佳收費隊長馬強愛鉆研勤琢磨，是收費所里的業(yè)務(wù)多面手，工作之余還會為同事們講解一些簡單的基礎(chǔ)設(shè)備維護知識；包頭分公司“十九大宣講團”成員云倩，為大家傳遞黨的新思想新政策，活躍在全線各個所站……一支梯次合理，素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍已加快集結(jié)，助力北疆鴻雁展翅騰飛。

十五年來，“北疆鴻雁”團隊提供旅游咨詢、路況咨詢不計其數(shù)，發(fā)放手繪便民服務(wù)卡2000余張。她們用優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)秀的品格，贏得了行業(yè)和社會的廣泛贊譽。

文化引領(lǐng)，聚品牌之魂

團隊中的“雛雁”從業(yè)時間短，工作中的小問題往往能產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，如何增強團隊認同感和情感歸屬感，“頭雁”張俊萍提出破題思路——將文化建設(shè)真正做到員工心坎里，摸索“聚人心”“振精神”的新思路。

企業(yè)“家”文化，聚品牌溫情

企業(yè)“家”文化往往可以提升員工幸福指數(shù)，集聚品牌溫情。過生日送祝福，每周一起包餃子，自己動手裝飾各具特色的溫馨宿舍，布置“家”字照片墻、擴大“菜園子”種植規(guī)模、為員工提供綠色食品等，這些看似不起眼的小細節(jié)，潛移默化、潤物細無聲地將“家”文化送入員工心理。除此之外，對“北疆鴻雁”班組來說，最寶貴的“家”文化莫屬團隊間積極的情緒疏導(dǎo)與友好互助。

“北疆鴻雁”班組班長康情情被大家親切地稱為“婆婆嘴”。工作中有問題，她認真地幫助隊員分析原因，并利用每天上午一小時業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和半小時崗前會時間，與隊員們共同學(xué)習(xí)、交流提升服務(wù)技巧。知道收費員工作辛苦，有時忙起來沒時間打水，康情情多年來堅持為每一位當(dāng)班同事打熱水?！鞍嚅L不僅是我們工作上的領(lǐng)路人，也是生活里的貼心人?！标犛褌冏院赖卣f，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)隊員有情緒波動時，她會耐心地和她們談心，了解隊友是否在工作上或是生活中遇到難題，想辦法為她們解決問題。

多元文化，促品牌與員工共成長

包頭收費所倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”理念，在辦公區(qū)開辟“文化驛站長廊”、員工書屋、黨員之家等多處學(xué)習(xí)空間，成立書畫、健身、表演三個“員工業(yè)余興趣愛好班”。值得一提的是，員工書屋里的一本本整齊的讀書會學(xué)習(xí)記錄，內(nèi)容涉及英語、蒙語、藝術(shù)、文化、業(yè)務(wù)等多方面，成為了員工們學(xué)習(xí)、交流的重要資料。此外，站所組織的“青年演說家”演講、師徒傳幫帶業(yè)務(wù)競賽等活動都成為了員工們相互學(xué)習(xí)、思想交流的重要平臺。在一系列的文化建設(shè)中，北疆鴻雁團隊凝聚力越來越強。

善行暖他人，傳遞品牌正能量

包頭收費所成立了“包頭收費所愛心基金會”，組織員工捐款捐物，并設(shè)立捐贈角，定期對物品進行篩選、整理、分類打包，送給需要的人群。作為包頭市愛心公益協(xié)會的成員單位，包頭收費所還定期深入社區(qū)慰問空巢老人，幫助社區(qū)困難戶，連續(xù)四年看望自閉癥兒童和敬老院老人，積極向社會傳遞正能量，將愛傳遞到每一個“鴻雁”能到達的地方。

對于“北疆鴻雁”收費隊而言，“微笑從心開始，服務(wù)永無止境”不只是一句服務(wù)承若，更是一份責(zé)任，一份使命，這群懷揣夢想的年輕人，不懼風(fēng)雨、甘守寂寞，帶著出入三尺票亭時的豪情壯志，用實際行動不斷擦亮內(nèi)蒙古美麗高速的服務(wù)品牌，更從一點一滴做起，貢獻著自己的青春和力量。

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“北疆鴻雁”收費隊

團隊共有8名隊員，在隊長的帶領(lǐng)下，立足崗位，守初心，擔(dān)使命，在三尺崗?fù)に齻冇脙?yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)秀的品格，把“微笑從心開始、服務(wù)永無止境”的理念融入收費工作中，用實際行動塑造了高速人良好的社會形象。