茉莉花開，暢享江蘇

文

下一步，揚子江高速公司將發(fā)揮“融志、融智、融制”力量，繼續(xù)深入開展“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建活動，以更高站位、更深認識、更強擔當，為公眾提供集獲得感、幸福感、安全感于一體的“行蘇高速，品茉莉香”優(yōu)質(zhì)出行體驗。

為進一步推進企業(yè)改革創(chuàng)新，著力提升江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“江蘇交控”）整體投資能力和路橋資產(chǎn)的經(jīng)營質(zhì)效，2019年6月28日，揚子大橋與廣靖錫澄公司合并重組的江蘇揚子江高速通道管理有限公司（以下簡稱“揚子江高速公司”）正式掛牌成立。

自成立以來，揚子江高速公司以文化融合為契機，充分發(fā)揮資源整合優(yōu)勢，整體采用“1+N”模式統(tǒng)一管理“2橋8路”。為進一步提升路段運營管理水平與服務(wù)質(zhì)量，揚子江高速公司“開新渠，引活水”，深入開展“蘇高速·茉莉花”營運品牌創(chuàng)建活動，并大力動員全體員工加入到創(chuàng)建隊伍中來，將“馨、雅、貞、實、慧”的茉莉氣韻融入“責任、創(chuàng)新、崇實、善為”的蘇高速精神，讓長路上的一個個收費站、排障大隊、服務(wù)區(qū)猶如茉莉花般傾情綻放，散發(fā)出沁人心扉的花香。

“五馨”服務(wù)，一路芬芳相伴

長路茉莉靜靜開，風雨無阻待君來。

不要人夸顏色好，馨雅芬芳滿乾坤。

為深入開展“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建活動，進一步夯實收費站溫馨服務(wù)、促進服務(wù)品質(zhì)提升、提高公眾滿意度，揚子江高速公司圍繞“從馨出發(fā)，悅路香伴”的具體要求，全方位打造收費站“五馨”窗口服務(wù)工程。

修定服務(wù)“馨”標準

從形象、語言、流程、培訓等方面系統(tǒng)規(guī)范員工溫馨服務(wù)，錄制公司溫馨服務(wù)標準化培訓視頻，重新梳理修訂溫馨服務(wù)考核標準；定期開展顧客滿意度調(diào)查，明確溫馨服務(wù)提檔升級方向并制定服務(wù)提升措施；進一步夯實窗口服務(wù)質(zhì)量，實施收費崗亭改造工程，打造“零轉(zhuǎn)體、面對面”服務(wù)模式，實現(xiàn)公眾美譽度和員工滿意度“雙提升”。

練就服務(wù)“馨”技能

緊密結(jié)合全國取消省界收費站等重大行業(yè)變革，加強新形勢、新情況、新政策下的現(xiàn)場特情處置培訓，開展收費業(yè)務(wù)技能轉(zhuǎn)型，化“坐等式”服務(wù)為“主動式”服務(wù)，與時俱進，把正方向；開展“蘇高速·茉莉花”明星班組和明星員工評選活動，重點打造“靚茉莉”服務(wù)陣地，引導收費人員探索服務(wù)新思路，總結(jié)服務(wù)新方法，激發(fā)服務(wù)新熱情。

筑牢安全“馨”防線

秉承“始終把安全放在第一位”的管理原則，廣泛開展“蘇高速·茉莉花”安全視頻案例教育、安全知識競賽、安全預(yù)案演練等主題活動，鼓勵員工積極參與到“發(fā)現(xiàn)隱患、防控風險”工作中來，做到安全檢查“全方位”、隱患排查“多角度”、現(xiàn)場巡查“高頻次”，培養(yǎng)全員共建意識與安全意識，切實提升安全操作技能。

凝聚文化“馨”特色

江陰大橋收費站深入推進“五心彩虹·七彩茉莉”特色品牌創(chuàng)建，通過開展服務(wù)標兵、最美路姐、優(yōu)秀班組等一系列評選活動，讓服務(wù)更有溫度，更具質(zhì)感；東港收費站通過開展“五星級現(xiàn)場”“信得過班組”創(chuàng)建工作，凝練了“同心東港”站企文化；屺亭收費站以徐悲鴻故里文化為特色，積極打造了以追求極致、精益求精為核心的“駿馬出屺，茉莉香亭”特色服務(wù)品牌……揚子江高速公司所轄27個收費站如同綻放的朵朵茉莉花，嬌艷多姿，各具特色。

彰顯志愿“馨”風采

各收費站充分發(fā)揮黨員突擊隊、青年突擊隊、溫暖彩虹志愿者的積極作用與優(yōu)勢，設(shè)立“茉莉花”便民服務(wù)點，開展節(jié)假日問詢、ETC推廣安裝等一系列特色服務(wù)，拓展服務(wù)理念，用主動服務(wù)升級溫馨體驗，讓收費窗口常伴茉莉芬芳。

使命速達，護航高速暢通

橙色鐵軍不畏艱，逆流而上解疑難。

流火飄雪渾不知，安全護航使命達。

隨著車流量的持續(xù)大幅增長，高速公路特情數(shù)量明顯增加，揚子江高速公司下轄各排障大隊圍繞“更好服務(wù)群眾安全出行”的要求，梳理大流量擁堵痛點和難點，探索“多梯次”救援模式，從人員力量、設(shè)備力量、信息化先導力量等方面多管齊下，多方發(fā)力，保證“有警必出，出警必勝”！

打造勤學苦練技能之師

建立“蘇高速·茉莉花”清障救援技能培訓機制，依托清障崗位技師評聘制度，對新老清障員進行崗位技能再培訓，通過大流量救援的實踐檢驗，使技師與骨干成為清障救援的行家里手，并發(fā)揮出核心作用，確保排障大隊業(yè)務(wù)技能水平的提升以及清障救援任務(wù)的順利完成；積極發(fā)揚“敢于爭先，爭創(chuàng)一流”的鐵軍精神，在全公司開展“茉莉花”清排障技能競賽，通過平板清障車清障、重型清障車清障、吊車搬運和切割救援等項目，達到以賽代練的目的。

打造未雨綢繆力量之師

各排障大隊建立設(shè)施設(shè)備的例行檢查與普查機制，定期對所屬救援車輛和附屬設(shè)備進行全面體檢，查找安全隱患，確保設(shè)備正常運行。近年來，各排障大隊的救援設(shè)備完好率始終保持在99%以上，為清障救援保通保暢工作提供了強大的設(shè)備支持。

打造創(chuàng)新創(chuàng)效現(xiàn)代之師

揚子江高速公司鼓勵各排障大隊發(fā)揮信息化先導力量，主動擁抱信息化浪潮，打造“茉莉花創(chuàng)新成果孵化站”。江陰大橋排障大隊依托公司指揮調(diào)度系統(tǒng)大數(shù)據(jù)，開展“通暢度管理體系”課題研究，完善大流量下清障救援事件信息搜集、研判、預(yù)警機制，通過織密清障值守駐點，均衡調(diào)度人員、車輛、設(shè)備力量，制定了切實可行的“維護+干預(yù)”消堵消患措施，切實提升了江陰大橋段的保暢能力；滬通大橋排障大隊開展“清障車液壓自旋轉(zhuǎn)裝置”QC課題，實現(xiàn)清障車原地不中斷交通調(diào)頭，該課題還獲得了2019年度江蘇交控系統(tǒng)QC成果二等獎和江蘇省交通系統(tǒng)QC成果二等獎；錫宜排障大隊集思廣益，研發(fā)了一系列清排障實用小工具，為日常安全清障打通滯點，起到了良好的技術(shù)支撐作用。

驛路璀璨，助力品質(zhì)出行

千里之行驛為家，吳韻詩篇環(huán)境優(yōu)。

便利實惠最周到，紛至沓來散馨香。

揚子江高速公司將江蘇交控服務(wù)區(qū)“雙提升”、服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃與“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建緊密結(jié)合，加強統(tǒng)籌謀劃，精準推進落實，開展“服務(wù)區(qū)+旅游”“服務(wù)區(qū)+文化”“服務(wù)區(qū)+綜合體”等特色服務(wù)，通過優(yōu)化招商及業(yè)態(tài)布局，促進經(jīng)濟效益實現(xiàn)翻番。

服務(wù)區(qū)+旅游

江陰大橋服務(wù)區(qū)以創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)鏈條、提升服務(wù)品質(zhì)為抓手，與靖江市旅游局聯(lián)合推出了“服務(wù)區(qū)+旅游”的特色“大餐”，不僅豐富了服務(wù)區(qū)的業(yè)態(tài)，也讓游客充分領(lǐng)略了靖江“中國江鮮菜之鄉(xiāng)”“中國湯包之鄉(xiāng)”“中國河豚美食之鄉(xiāng)”的風采。

服務(wù)區(qū)+文化

匯吳地之韻，成堰橋品牌。堰橋服務(wù)區(qū)地處吳文化發(fā)源地江蘇省無錫市北郊，服務(wù)區(qū)圍繞吳文化主題，巧妙融合江南山水特色與現(xiàn)代化設(shè)計元素，讓服務(wù)區(qū)的主題特色更加鮮明、內(nèi)部環(huán)境更加優(yōu)美、店鋪布局更加合理，同時還開設(shè)了惠山泥人、陶藝器皿、蘇州核雕等富有江南民族特色的工藝品專柜，彰顯吳地之韻。

服務(wù)區(qū)+綜合體

自開展“雙提升”工程后，服務(wù)區(qū)由內(nèi)而外發(fā)生了翻天覆地的變化：停車場面積增加，流線更加合理；衛(wèi)生間面積擴大，完全滿足大流量下的如廁需求；設(shè)立了母嬰室、第三衛(wèi)生間、無障礙通道、自助銀行等免費便民服務(wù)設(shè)施；增加了洗車、按摩等服務(wù)項目；內(nèi)場導視清晰可辨，星巴克、肯德基、85。C等知名餐飲品牌蜂擁入駐……服務(wù)區(qū)已然成為集餐飲、購物、加油、汽修、休閑等服務(wù)功能于一體的小型商業(yè)綜合體。

智慧調(diào)度，打造通達高速

區(qū)域調(diào)度一張網(wǎng)，智慧高速連萬家。

與時俱進大數(shù)據(jù)，精準聯(lián)動保通暢。

調(diào)度中心在道路運營管理中起著承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，是推進“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建工作不可缺少的一環(huán)。揚子江高速公司高度重視“科學調(diào)度、數(shù)字調(diào)度、智慧調(diào)度”建設(shè)，聚焦路網(wǎng)運營信息化，通過“云調(diào)度”指揮平臺，推進“交通+大數(shù)據(jù)”深度融合，加快構(gòu)建數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的高速公路智慧調(diào)度體系。

加強信息建設(shè)，提升科技管理水平

升級優(yōu)化原有調(diào)度指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)了流量及通暢度等級實時監(jiān)測、預(yù)警、事件調(diào)度處置，并與交警、120等相關(guān)單位形成數(shù)據(jù)共享和區(qū)域化聯(lián)動機制；研發(fā)運營數(shù)據(jù)分析平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心與調(diào)度、收費等管理系統(tǒng)的直接對接，建立了運營大數(shù)據(jù)庫；開發(fā)通暢度管理系統(tǒng)，基于視頻車牌檢測分析，對所轄路段通行車輛的通行時間和行駛速度進行實時監(jiān)測，實現(xiàn)通暢度實時分析、預(yù)警，為主動干預(yù)贏得時間，目前所轄路段事件主動發(fā)現(xiàn)率達到99.8%。

強化綜合技能，提升整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

積極落實精細化、標準化管理，以提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)為出發(fā)點，定期開展指揮調(diào)度業(yè)務(wù)筆試，聚焦業(yè)務(wù)難點，聚力解決實際問題；開展特情、突發(fā)事件操作與講解競賽，強化員工對調(diào)度業(yè)務(wù)和信息化系統(tǒng)的認識和理解，營造“比、學、趕、超”的良好學習氛圍，打造綜合業(yè)務(wù)強的指揮調(diào)度精銳隊伍。

一條路，一首歌；一簇花，一群人；一抹香，一韻神。揚子江高速公司將以合并重組為契機，發(fā)揮“融志、融智、融制”力量，繼續(xù)深入開展“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建活動，以更高站位、更深認識、更強擔當，為公眾提供集獲得感、幸福感、安全感于一體的“行蘇高速，品茉莉香”優(yōu)質(zhì)出行體驗，推進江蘇高速運營管理在更高平臺、更高水準上實現(xiàn)新的突破。