手術(shù)室護(hù)士與患者的交流溝通技巧

肖玉蘭

【中圖分類號(hào)】R48.27【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-3783（2020）02-03--02

近年來，隨著醫(yī)療科技的發(fā)展，對(duì)于臨床護(hù)理提出了更高的要求。 手術(shù)是外科治療的主要方式之一，由于手術(shù)本身會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生一定的創(chuàng)傷加上患者對(duì)于手術(shù)方式的不了解，很容易在術(shù)中產(chǎn)生緊張、焦慮等情緒，導(dǎo)致配合程度不高影響患者的治療效果。因此手術(shù)室患者要積極同患者進(jìn)行溝通，緩解恐懼感，幫助患者樹立手術(shù)信心。良好的溝通不僅要求手術(shù)室護(hù)士具備良好的護(hù)理轉(zhuǎn)折知識(shí)，同時(shí)還要掌握溝通的技巧，從而提升溝通效率。據(jù)研究結(jié)果顯示，目前仍有部分護(hù)理人員無法掌握良好的溝通技巧，影響護(hù)理滿意度以及治療效果。提升溝通技巧可以從以下兩個(gè)方面出發(fā)。

1 手術(shù)室護(hù)理人員同患者語言溝通技巧

①用心溝通。在溝通是要從患者的基本情況出發(fā)。從患者的立場出發(fā)來思考患者的需求、愿望，對(duì)于患者的情況要心中有數(shù)，不做含糊的回答。根據(jù)患者的病況，提出合理的建議。不涉及患者的隱私，堅(jiān)持保密原則。讓患者感受到溝通的溢出，提高溝通的積極性。

②語言充滿親和力。溝通中態(tài)度需熱情，言語要帶有親和力，注重循序漸進(jìn)。逐漸地引導(dǎo)患者講出自身的真實(shí)情況。在溝通過程中需要友善，構(gòu)建輕松愉悅的溝通氛圍。由于患者的年齡、文化程度均有所不同，在溝通中要做到從實(shí)際情況出發(fā)，謙虛有禮貌，注意聽取患者的需求以及意見。有禮貌，不貿(mào)然打斷患者的話、不搶話、不插話，控制語氣輕重，不過分詢問患者的隱私。

③注意文明禮貌用語。在同患者溝通的過程中，注意文明禮貌用語，例如稱呼名稱等。特別是對(duì)于病人，容易產(chǎn)生焦慮的情況下，不禮貌的用語容易導(dǎo)致患者產(chǎn)生抵觸情緒。在患者不配合時(shí)，應(yīng)保持耐心勸導(dǎo)患者，不能夠采用命令式語句，保持在舒適的環(huán)境下進(jìn)行溝通。

④注意傾聽。傾聽是溝通的重要部分，在溝通中要認(rèn)真傾聽患者的訴求，避免答非所問。在聽患者以及患者家屬說話的同時(shí)，要注重患者及家屬的肢體語言，例如手勢(shì)、表情等等。傾聽過程中保持精神集中，對(duì)于患者所表達(dá)的觀點(diǎn)要仔細(xì)思考之后作答。

⑤結(jié)束溝通的技巧。在結(jié)束溝通時(shí)，可以通過總結(jié)談話的主要內(nèi)容，加強(qiáng)患者對(duì)于重點(diǎn)內(nèi)容理解出發(fā)，還可以為患者講解護(hù)理計(jì)劃等，約定下次溝通時(shí)間。

1 手術(shù)室護(hù)理人員同患者非語言溝通技巧

非語言溝通即同患者通過肢體動(dòng)作、語氣語調(diào)等進(jìn)行交流。由于部分患者無法進(jìn)行語言溝通或者在特定的條件下導(dǎo)致患者無法通過語言進(jìn)行交流，非語言溝通就尤為重要。

①注重眼神交流。通過眼神進(jìn)行交流是非語言溝通的重要方式之一?！把劬κ切撵`的窗戶”，通過眼神能夠?qū)⒒颊哒嬲男睦頎顟B(tài)流露出來。護(hù)理人員也可以通過積極樂觀的眼神將積極向上的情緒傳遞給患者。

②合理運(yùn)用肢體動(dòng)作。在溝通中使用肢體動(dòng)作能夠提升溝通效率。肢體動(dòng)作包括四肢、身體以及頭部，加上面部表情能夠更加準(zhǔn)確的傳遞信息。同時(shí)，通過觀察患者的肢體動(dòng)作能夠更好的理解患者所要表達(dá)的內(nèi)容。

③學(xué)會(huì)觸摸的表達(dá)方式。適當(dāng)?shù)挠|摸能夠表達(dá)出對(duì)于患者的關(guān)心，有利于幫助患者緩解緊張的情況。尤其是針對(duì)一些具有表達(dá)障礙的患者，例如具有聽覺障礙、視功能不全的患者，觸摸能夠更好的傳遞信息。

④溝通時(shí)面帶微笑。面帶笑容更容易產(chǎn)生親切感，讓患者在溝通過程中減少緊張感，更有利于患者緩解治療中的焦慮情緒。在溝通時(shí)，神情放松，親切自然，面帶微笑，同時(shí)可以通過患者的表情來進(jìn)一步了解患者的心情。

手術(shù)室護(hù)士同患者及時(shí)有效的溝通不僅有利于制定科學(xué)合理是護(hù)理方案，同時(shí)還有利于建立醫(yī)患信任關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛。尤其是手術(shù)室護(hù)士，在日常工作中要多給患者一些微笑，采用溫和的態(tài)度。堅(jiān)持以人為本，尊重患者、理解患者，給予患者充分的關(guān)懷，提升患者配合度的同時(shí)有利于建立良好的醫(yī)患關(guān)系。從患者的實(shí)際情況出發(fā)，幫助患者制定護(hù)理計(jì)劃，縮短患者術(shù)后康復(fù)周期，提高手術(shù)治療的效果。