某院住院患者滿意度影響因素及措施研究

梁燕妮

【摘 要】目的：探討影響住院患者滿意度的因素及相應(yīng)的改善措施。方法：研究對(duì)2019年3月至2020年1月收治的40例住院患者作為觀察對(duì)象，并對(duì)其住院期間的滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果：影響住院患者滿意度的主要因素依次為：入院時(shí)醫(yī)院環(huán)境及注意事項(xiàng)介紹、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度及護(hù)理質(zhì)量、介紹主管醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士等。其中，滿意度最高的為入院時(shí)醫(yī)院環(huán)境及注意事項(xiàng)介紹，滿意度最低的為膳食服務(wù)與衛(wèi)生間清潔程度。男性滿意度明顯高于女性，年齡越大，文化程度越高，滿意度越低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：分析影響住院患者滿意度的因素可知，護(hù)理人員主動(dòng)介紹醫(yī)院環(huán)境與注意事項(xiàng)能有效提升患者的滿意度，因此在患者住院期間，還要加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行健康宣教，做好病區(qū)環(huán)境管理工作，提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能，以便為住院患者提供良好的護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度。

【關(guān)鍵詞】住院患者;滿意度;影響因素

【中圖分類號(hào)】R743.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2020）02-03--01

住院患者的滿意度是反映臨床治療效果和醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，而且，通過(guò)分析住院患者的滿意度影響因素，有助于明確住院期間治療和護(hù)理服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，以便為持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供可靠的參考依據(jù)[1]。本次研究以住院患者為對(duì)象，通過(guò)對(duì)住院患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，影響研究對(duì)象滿意度的因素，針對(duì)患者住院期間存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，為提升臨床治療效果和醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo)意見(jiàn)。具體的研究?jī)?nèi)容，報(bào)告如下。

1 資料及方法

1.1 研究對(duì)象

此次以2019年3月～2020年1月接收的40例住院患者為觀察對(duì)象，男性19例，女性21例。年齡10～84歲，平均年齡（57.8±10.4）歲。所有納入研究的患者都符合相關(guān)的醫(yī)學(xué)倫理審核標(biāo)準(zhǔn)，且對(duì)研究?jī)?nèi)容知情，自愿參與研究。排除合并有精神功能障礙，未同意研究的患者。

1.2 方法

采用隨機(jī)抽樣的方式抽取樣本，調(diào)查總?cè)藬?shù)為40人，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷40份，回收40份，回收率為100%。其中，39份為有效問(wèn)卷，有效率為97.50%。調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容主要分為調(diào)查對(duì)象的基本情況和患者滿意度兩部分。調(diào)查對(duì)象基本情況：性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、住院次數(shù)等?；颊邼M意度：醫(yī)院環(huán)境及注意事項(xiàng)介紹、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度與護(hù)理質(zhì)量、主管醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士介紹、手術(shù)目的與風(fēng)險(xiǎn)告知、住院環(huán)境等。調(diào)查問(wèn)卷采用Likert5級(jí)量表進(jìn)行評(píng)估，非常不滿意記1分;不滿意記2分;一般記3分;較滿意記4分;非常滿意記5分。各維度滿意度得分，對(duì)應(yīng)二級(jí)指標(biāo)測(cè)量值平均值，總體滿意度為各二級(jí)指標(biāo)測(cè)量值平均值，平均分≧4分為滿意。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察影響住院患者滿意度的各項(xiàng)因素及不同特征住院患者的滿意度對(duì)比情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS22.0分析，計(jì)量數(shù)據(jù)用（）表示，t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料用n（%）表示，檢驗(yàn);P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 住院患者滿意度得分情況觀察

觀察此次調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果可知，入院時(shí)住院環(huán)境及注意事項(xiàng)介紹滿意度評(píng)分最高，膳食服務(wù)與衛(wèi)生間清潔程度滿意度評(píng)分最低，詳細(xì)結(jié)果如表1。

2.2 不同特征住院患者的滿意度對(duì)比

此次調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，女性住院患者滿意度明顯低于男性，年齡越大，文化程度越高，滿意度越低，對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）

3 討論

住院患者滿意度是考核醫(yī)療單位護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要參考指標(biāo)，不僅涉及到患者對(duì)住院期間疾病治療、健康狀況和生活質(zhì)量的期望，還與患者所享受的醫(yī)療和保健服務(wù)有直接關(guān)聯(lián)。同時(shí)，住院患者的滿意度也是評(píng)價(jià)現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理工作的金標(biāo)準(zhǔn)[2]。因此，明確患者的需求，提升住院患者的滿意度，成為了改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也因此引起了醫(yī)院管理部門的重視。

在此次研究中，對(duì)150例住院患者進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示滿意度得分高的檢查項(xiàng)目主要為：入院時(shí)住院環(huán)境及注意事項(xiàng)介紹、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度及護(hù)理質(zhì)量等，滿意度評(píng)分最低的則為膳食服務(wù)及衛(wèi)生間清潔程度，且女性患者滿意度明顯低于男性，文化程度高，年齡較大的患者滿意度也顯著低于文化程度低，年齡不超過(guò)50歲的患者。調(diào)查結(jié)果表明，醫(yī)護(hù)人員的健康宣教工作，醫(yī)療服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量等對(duì)住院患者的滿意度有較大影響[3]。而且，患者的個(gè)人的性別、年齡、受教育程度也會(huì)影響患者的住院滿意度。因此，要提升住院患者的滿意度，在患者入院后還要加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行健康宣教，積極向患者介紹有關(guān)醫(yī)院的環(huán)境，疾病治療的注意事項(xiàng)等，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能和護(hù)理質(zhì)量[4]。

綜上所述，醫(yī)院在對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查后，應(yīng)認(rèn)真分析其滿意度影響因素，堅(jiān)持以患者為中心，對(duì)患者提供全面、周到的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充分滿足患者的合理需求，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以提高患者的住院滿意度。

參考文獻(xiàn)

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