人文關(guān)懷在兒科急診護理管理中的應用

周莉　劉意

【摘 要】目的：分析人文關(guān)懷在兒科急診護理管理中的重要性和必要性。方法：選擇我院兒科急診護士25名作為本次研究的對象，觀察時間為 2018 年 6 月—2019年06 月，2018年 6 月—12月實施傳統(tǒng)管理，2019 年 1 月開始對兒科急診護士實施人文關(guān)懷，觀察實施人文關(guān)懷前后的管理效果。結(jié)果：在實施人文關(guān)懷后護理人員的滿意度、幸福感指數(shù)、團隊協(xié)作滿意評分、護理質(zhì)量評分明顯高于實施前，護理投訴及離職率明顯低于實施前，差異較為顯著（P<0.05）。結(jié)論：在護理管理過程中對護士加強人文關(guān)懷能顯著提高護理質(zhì)量，讓護士在日常護理工作中體現(xiàn)出其最大價值。

【關(guān)鍵詞】護理管理者;兒科急診護理;人文關(guān)懷

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）03-09--02

人文關(guān)懷主要是指肯定人性及人的價值，關(guān)注人的個性解放，提倡自由平等，尊重人的理性思考[1]。兒科急診護士比普通護士承擔了更多的壓力和風險，擔負著救護患者和協(xié)助醫(yī)生診治疾病的雙重任務，經(jīng)常要面對各式各樣的問題，導致越來越多的護理人員在工作過程中出現(xiàn)壓力過大及幸福感指數(shù)下降等狀態(tài)，不僅影響工作效率及護理質(zhì)量，而且還影響護士對工作的滿意度，因此有效的人文關(guān)懷顯得尤為重要。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇自貢市第一人民醫(yī)院兒科急診護士 25名作為觀察對象，觀察時間為 2018 年 6月—2019年6月，25名護理人員均為女性，年齡 在 21歲～53 歲之間，平均年齡（29.24±6.95）歲;其中，副主任護師1名，主管護師 2 名，護士 6 名，護師 16 名;工作年限 1 年 ～33 年，平均 （8.04±6.69）年。

1.2 方法

在2018年6月—12月實施傳統(tǒng)管理，2019年 1 月—6月開始對護士實施人文關(guān)懷，具體措施如下：①舉辦季度生日會。為本季度生日的醫(yī)護人員舉辦集體生日Party，同時用醫(yī)護名字定制特殊生日禮物;在特殊節(jié)日送上特別的祝福，如：護士節(jié)、3.8婦女節(jié)等，工作閑暇之余還可以組織醫(yī)理人員郊游、拓展活動等，提升醫(yī)護人員的幸福感、歸屬感。②護士長了解每一位護理人員的家庭情況，對家庭有困難的護理人員及時給予支持、幫助。③科主任、護士長根據(jù)每一位醫(yī)護人員能力及特長做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從而提升醫(yī)護人員的存在感、價值感。④每周進行安全文化分享。邀請醫(yī)院黨委書記為護理人員進行“陽光心態(tài)”知識講座，進行三觀“人生觀、價值觀、世界觀”引導。同時邀請醫(yī)院心身醫(yī)學科老師，到科室為護理人員進行集體心理疏導。⑤加強護理人員培訓，給予護理人員外出進修、學習的機會，在學習的同時拓展視野，增加福利待遇[2]。⑥重視護士的需求，幫助護士解決工作生活中棘手問題。另外，建立排班意愿制，護士根據(jù)其情況，提出休息意愿，護士長盡量滿足其要求。

1.3 觀察指標

對比所有護理人員在實施人文關(guān)懷前后的工作滿意度、幸福感指數(shù)、護理團隊合作滿意度評分、護理質(zhì)量管理評分、護理投訴發(fā)生率、護理人員離職率。幸福感指數(shù) =（非常幸福 + 幸福）/ 總例數(shù)×100%。護理人員滿意度，采用醫(yī)院護理部統(tǒng)一制定的評分表，總分為 100 分，分值越高，表示護理人員滿意度越高。護理質(zhì)量管理主要通過四川省質(zhì)量考核標準執(zhí)行，根據(jù)每月科室7項專項質(zhì)控檢查考核結(jié)果進行評價，分數(shù)越高，表示護理質(zhì)量越好。護理投訴發(fā)生率，根據(jù)同一時間段被投訴護理人員人次，被投訴的人員越多，直接反應出護理人員職業(yè)態(tài)度。護理人員離職率，通過自制問卷調(diào)查，離職率與工作壓力存在直接關(guān)系。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用 Spss17.0軟件對本次研究所需要的全部數(shù)據(jù)進行處理與分析，計量資料以（）表示，t檢驗;計數(shù)資料以（%）表示，卡方檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

實施人文關(guān)懷后護理人員的滿意度、幸福感指數(shù)、團隊協(xié)作滿意評分、護理質(zhì)量評分明顯高于實施前，護理投訴及離職率明顯低于實施前，差異顯著（P<0.05）。

2 討論

兒科急診護士在日常工作中除了要具備扎實的專業(yè)基礎及熟練的急救技能外，還應具備敏捷的思維、較高的心理素質(zhì)、較強的應急處理能力及抗打擊能力[3]。

在本次研究的數(shù)據(jù)中表明：實施人文關(guān)懷后護理人員的滿意度、幸福感指數(shù)、團隊協(xié)作滿意評分、護理質(zhì)量評分明顯高于實施前，護理投訴及離職率明顯低于實施前，有明顯差異（P<0.05）。其主要原因分析為，兒科急診護士是心理問題及職業(yè)壓力的高發(fā)人群，同時也是護患矛盾高發(fā)的科室[4].在護理管理過程中加強對護士的人文關(guān)懷十分有必要，不僅能減輕護理人員在工作過程中的工作壓力，促進與同事、領(lǐng)導及管理人員之間的溝通交流，提高護理質(zhì)量，減少不良事件的發(fā)生，還能增強護理人員的幸福感指數(shù)，減少護理人員離職率，使之在工作過程中感受到歸屬感及幸福感。通過研究結(jié)果顯示，實施人文關(guān)懷后兒科急診護理人員各項觀察指標明顯優(yōu)于實施前，證明了人文關(guān)懷的應用價值。綜上所述，加強對兒科急診護士的人文關(guān)懷在護理管理中具有較大的價值及意義，值得臨床推廣。

參考文獻

劉玉卿，陳淑麗.關(guān)于護士的人文關(guān)懷在護理管理中的價值分析[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（22）：142-144.

廖雨風，劉義蘭，彭笑，等.職業(yè)壓力程度對護士人文關(guān)懷品質(zhì)的影 響研究[J].護理管理雜志，2014，14（3）：158- 160.

倪小敏，黃萍，劉忠雁，等.兒科急診護士工作壓力分析及對策[J].醫(yī)學信息 2011 ， 24（ 2）：750-751

陳潔嬋，吳金霞，胡惠儀，龔 云，時 璇，等，兒科急診護士心理狀態(tài)及其職業(yè)壓力調(diào)查分析[J].現(xiàn)代診斷與治療 2018，9（10）：1679-1680