人性化理念提升心內科患者滿意度的效果研究

孫麗飛

【摘 要】目的：研究心內科采用人性化理念對于患者滿意度的影響。方法：選取2018年9月～2019年6月在我院接受治療的心內科患者98例，隨機分為兩組，觀察組49例，對照組49例，護理時，對照組采取常規(guī)護理，觀察組實施人性化護理，對比護理滿意度。結果：觀察組護理滿意度95.92%明顯優(yōu)于對照組79.59%，對比有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：人性化理念可有效提升心內科患者的護理滿意度，值得應用。

【關鍵詞】心內科;人性化理念;護理滿意度;護理效果

【中圖分類號】R473.54【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）02-03--02

現(xiàn)階段，在人口老齡化的趨勢下，越來越多的老年人成為各種慢性疾病的主要人群，其中心內科疾病具有較高的發(fā)病率，同時此病常常會存在其他的并發(fā)癥，使患者需要承受長時間痛苦，導致其生活質量嚴重降低。經過長時間的臨床研究發(fā)現(xiàn)，為患者提供人性化干預可使患者的心理壓力有效改善，同時以人為本理念引導，很多醫(yī)護人員提高了對于臨床護理的重視度[1]。因此，本研究觀察人性化理念在心內科護理中對于患者滿意度的影響，具體如下。

1 資料和方法

1.1 臨床資料

2018年9月至2019年6月，98例心內科患者，隨機分為觀察組49例，男26例，女23例，年齡44～76歲，平均年齡（58.68±5.54）歲;對照組49例，男25例，女24例，年齡46～77歲，平均年齡（59.01±6.03）歲，兩組一般資料對比無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

納入標準：98例患者均在心內科接受治療并住院。

排除標準：溝通或認知存在障礙者排除;并發(fā)癥較為嚴重者排除;精神存在障礙者排除;惡性腫瘤者排除。

1.2 方法

護理時，對照組選擇常規(guī)方法，主要包括：護理人員需對患者一般資料加以掌握，如病史、家庭情況、基本情況等，在其完成各項檢查時，給予幫助，對其生命體征加以監(jiān)測，對其病情的改變予以觀察并記錄。觀察組人性化理念護理，包括：①改變護理觀念。在具體工作中，以患者為中心，充分滿足不同患者的各項合理需求，改變過去的護理模式，積極參加護理工作中，主動發(fā)現(xiàn)和尋找患者的護理需求，對于護理知識多多學習，并了解護理知識，同時深入了解人性化護理理念，保證在具體工作中保持溫和的態(tài)度，堅持人性化理念，積極同患者交流，同時全面了解患者病情，針對患者的問題細致解答，將人性化服務徹底落實。②建立人性化環(huán)境。在病房墻上、走廊、宣傳欄等地方粘貼有關疾病知識，從而提升其對于疾病的正確認知，使其了解正確的護理要點和治療疾病要點，將整潔、干凈舒適的環(huán)境提供給患者，保證病房溫濕度適宜，對于行動不便的患者需多多幫忙，從而提升其依從性。③建立好的溝通關系。在具體工作中，護理人員需主動同患者交流，以其感興趣話題為主，從而直接了解其心理變化，對于心理疑問耐心解答，同時進行個性化心理護理。此外，也要對家屬進行心理護理、健康教育，并對患者進行飲食護理，使其不良習慣得到糾正，使患者盡可能自我護理，進而促進提升依從性。④用藥指導。強化指導和監(jiān)督患者用藥，及時提醒服用降壓藥物的患者，并告訴其不可過快活動，防止發(fā)生眩暈，對于使用鎮(zhèn)靜或催眠藥物的患者，需告知其不良反應和應對方法，讓其臥床休息，針對便秘患者需合理使用治療便秘的藥物。⑤飲食指導。結合患者具體病情而制定科學的飲食方案，以高鈣、高纖維、易消化食物為主，保證飲食營養(yǎng)豐富。

1.3 觀察指標

護理滿意度：滿意、一般滿意、不滿意。 調查滿意度方式經由自制問卷，100分滿，不滿意：分數(shù)在60分以下，一般滿意：分為在80～100分;滿意：分數(shù)為100分。

1.4 統(tǒng)計學處理 SPSS18.0分析數(shù)據，計數(shù)用（%）表示，行檢驗，計量用（）表示，行t檢驗，P<0.05統(tǒng)計學成立。

2 結果

對照組滿意總例數(shù)為39例，占總數(shù)的79.59%;觀察組滿意總例數(shù)為47例，占總數(shù)的95.92%。兩組滿意度對比，觀察組數(shù)據較對照組高，對比有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

老年患者是心內科患者中的主要人群，心內科疾病出現(xiàn)發(fā)病率顯著增加的情況，嚴重影響患者的生活質量，增加死亡率[2]。所以，臨床進行大量研究關于如何提高預后效果。

心內科疾病具有反復發(fā)作的特點，通常情況下，患者反復入院，會在一定程度上了解疾病有關知識和護理知識，所以，需要高質量的護理服務提供給患者。

對心內科患者進行常規(guī)護理對于其護理需求已經不能滿足，導致效果不顯著，所以，臨床心內科進行人性化理念，為新型的理念，以患者為中心，在重視患者身體健康的同時也重視其心理健康。

人性化護理過程中，涉及較多的護理措施，如健康宣教、飲食指導、環(huán)境護理、心理疏導等，堅持主動護理的觀念，建立人性化環(huán)境同時對患者進行個性化心理護理，增加護患溝通，進而使其心理壓力及時減輕，解答患者疑問，使患者對于疾病認知度顯著提升，同時了解自護和配合護理。除此之外進行學習和培訓和更加深入的了解人性化護理，從而將良好的護理服務提供給患者。結合患者具體病情而進行指導可提升滿意度，此外保證患者營養(yǎng)充足并處在舒適環(huán)境中，同時提升護理滿意度，并且對患者進行用藥指導，監(jiān)督用藥情況，保證治療效果[3]。

本研究結果為，觀察組護理滿意度高于對照組，說明人性化理念護理更能令患者滿意。

綜上，人性化理念護理在心內科護理中較常規(guī)護理效果更加理念，具有較高的應用價值，值得進一步推廣應用。

參考文獻：

曲曉麗，周曉麗，宋曉慧等.淺析人性化理念提升心內科患者護理滿意度的效果[J].臨床研究，2016，（1）：155-155.

李麗霞，鄧小玲，鄧鳳有等.人性化理念提升心內科患者護理滿意度的價值分析[J].心電圖雜志（電子版），2017，5（1）：121-123.

丘蕓燕.人性化理念提升心內科患者護理滿意度的效果研究[J].心血管病防治知識，2017，（7）：85-87.