“遠(yuǎn)程參展”細(xì)化出展服務(wù)

蘇希玲

陳丹鋒透露，出展方面，出現(xiàn)了多項(xiàng)不利于展團(tuán)順利參展的因素。因國(guó)內(nèi)外政策調(diào)整，出口企業(yè)參展難，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)增高，預(yù)計(jì)2020年上半年參展積極性將受到嚴(yán)重打擊。同時(shí)，各航空公司航線、入境政策的實(shí)時(shí)變化對(duì)展團(tuán)影響很大，企業(yè)面臨無(wú)法入境或機(jī)票退改的風(fēng)險(xiǎn)及損失，同時(shí)，簽證困難也造成企業(yè)出境受阻。此外，旅游團(tuán)組與商務(wù)團(tuán)組的相似度高，旅游團(tuán)組暫停出境也間接影響商務(wù)團(tuán)組的出境。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，本次疫情使得國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)境外參展失去信心，擔(dān)心參展會(huì)出現(xiàn)突發(fā)狀況造成經(jīng)濟(jì)損失，多處于觀望狀態(tài)；有意參展的企業(yè)也因?yàn)閺?fù)工晚，參展樣品制作及運(yùn)輸時(shí)間不足，來(lái)不及參展，預(yù)計(jì)2020年上半年境外展會(huì)組展面積將大幅度下降。

內(nèi)展方面，境內(nèi)展會(huì)項(xiàng)目受各地政府政策影響，紛紛改期或取消。各地原定1、2月舉辦的展會(huì)各項(xiàng)成本支出已經(jīng)發(fā)生，被迫取消或延期，為展館方、主辦方及展商均帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。薈源旗下莆田展館疫情期間無(wú)法對(duì)外營(yíng)業(yè)，面臨巨大經(jīng)營(yíng)壓力。原定3、4、5月舉辦的展會(huì)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)疫情結(jié)束時(shí)間而無(wú)法確定延期開(kāi)展的具體時(shí)間，也將造成展商及采購(gòu)商資源流失嚴(yán)重。境內(nèi)涉外的經(jīng)濟(jì)類展會(huì)，國(guó)際參展商及采購(gòu)商面臨所在國(guó)家對(duì)中國(guó)航線機(jī)票停止辦理及自身安全考慮紛紛申請(qǐng)取消參展，預(yù)計(jì)此部分展商將因?yàn)橐咔樵蚍艞墔⒄惯M(jìn)而轉(zhuǎn)移周邊國(guó)家市場(chǎng)，也將造成進(jìn)出口額的流失。

上下聯(lián)動(dòng)，積極止損

面對(duì)疫情帶來(lái)的復(fù)雜影響，福建薈源冷靜研判，聯(lián)動(dòng)各方積極止損。

迅速成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急指揮，制定推進(jìn)應(yīng)急方案。從1月29日起公司成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)境內(nèi)外展會(huì)各環(huán)節(jié)討論制定《疫情防控知識(shí)手冊(cè)》及《境外展會(huì)工作應(yīng)急手冊(cè)》，并且利用遠(yuǎn)程辦公軟件進(jìn)行公司全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推進(jìn)保證防護(hù)方案及應(yīng)急措施落地執(zhí)行等。公司業(yè)務(wù)骨干人員建群每日實(shí)時(shí)收集整合共享各方信息。通過(guò)各合作方渠道收集境外最新信息，做好各項(xiàng)目的應(yīng)急防控工作。

代表行業(yè)發(fā)聲，向各級(jí)政府撰文說(shuō)明行業(yè)情況及應(yīng)對(duì)建議。作為福州市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)及福建省進(jìn)出口商會(huì)的會(huì)長(zhǎng)單位，薈源積極收集行業(yè)受疫情影響情況，了解一線企業(yè)困難，整合撰寫(xiě)成文向國(guó)家商務(wù)部、中國(guó)貿(mào)促會(huì)、福建省商務(wù)廳等外貿(mào)會(huì)展主管部門反映。

細(xì)化服務(wù)“遠(yuǎn)程參展”巧助力

疫情之中，薈源通過(guò)多方渠道，細(xì)化客戶服務(wù)，努力提升客戶的參展效果。

緊密聯(lián)系主辦方及各供應(yīng)商，并為企業(yè)設(shè)計(jì)參展替代方案及各種止損方案，努力減少企業(yè)損失。與2020年上半年各項(xiàng)目主辦方緊密聯(lián)系，關(guān)注目的國(guó)政策變化，做好應(yīng)急調(diào)整工作。在面臨企業(yè)無(wú)法參展的情況時(shí)，與各主辦方及供應(yīng)商緊密協(xié)調(diào)，最大限度的降低企業(yè)損失。為無(wú)法參展企業(yè)提供“遠(yuǎn)程參展”方案，或是聯(lián)系展位轉(zhuǎn)讓渠道，并根據(jù)企業(yè)退款原因逐個(gè)溝通打消企業(yè)疑慮。

為無(wú)法辦理簽證到現(xiàn)場(chǎng)參展而要求退款的企業(yè)，建議對(duì)方讓海外分公司或代理機(jī)構(gòu)企業(yè)代表參展，薈源協(xié)助對(duì)接相關(guān)工作，或是為該公司提供“遠(yuǎn)程參展方案”，具體工作可概括為“專人現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接、專線遠(yuǎn)程視頻、專業(yè)廣告引流”。首先，薈源為企業(yè)在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備專線網(wǎng)絡(luò)，提前搭建穩(wěn)定的遠(yuǎn)程視頻平臺(tái)，并培訓(xùn)展商熟練操作。其次，利用薈源境外行業(yè)資源為企業(yè)雇傭?qū)ｉT人員在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)實(shí)地參展工作，如根據(jù)展商的要求布置展位，接待收集展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)客戶數(shù)據(jù)，保持遠(yuǎn)程視頻穩(wěn)定實(shí)時(shí)溝通。第三，疫情期間展商無(wú)法實(shí)地參展節(jié)省出來(lái)的人員費(fèi)用，說(shuō)服企業(yè)抽取一部分，利用谷歌廣告定點(diǎn)投放技術(shù)，在該展展館周邊及相關(guān)產(chǎn)業(yè)集聚地投放廣告，精準(zhǔn)導(dǎo)流買家到該企業(yè)展位洽談，同時(shí)設(shè)置買家在線咨詢?nèi)肟冢鉀Q疫情期間買家對(duì)中國(guó)展區(qū)的回避問(wèn)題。最后，要求該企業(yè)工作人員參展期間同步在國(guó)內(nèi)在線參展，保證實(shí)時(shí)對(duì)接展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)客商及線上客商。通過(guò)這樣線上線下雙管齊下保障疫情期間企業(yè)的參展效果。同時(shí)，宣導(dǎo)參展企業(yè)利用疫情期間做好品牌建設(shè)，為企業(yè)提供企業(yè)整體品牌視覺(jué)設(shè)計(jì)服務(wù)，如VI體系建立、展廳展館設(shè)計(jì)施工等服務(wù)。最后，薈源還建立了資訊收集小組，專門為客戶收集目的地國(guó)家政策變化及我國(guó)政府扶持政策。希望能為企業(yè)提供更及時(shí)全面的資訊服務(wù)，為參展企業(yè)做好預(yù)警及政策宣導(dǎo)工作，從而減少損失。

希望政府多措并舉助行業(yè)度過(guò)嚴(yán)冬

當(dāng)前，福建省各地會(huì)展主管部門除了針對(duì)各家疫情防控提出復(fù)工要求外，正在收集各地企業(yè)的受疫情影響情況，且根據(jù)現(xiàn)有情況正在醞釀?wù)?，預(yù)計(jì)會(huì)針對(duì)由于各國(guó)入境政策臨時(shí)變化無(wú)法參加已預(yù)訂展會(huì)造成損失的外貿(mào)企業(yè)給予部分費(fèi)用的補(bǔ)貼。

陳丹鋒認(rèn)為，為避免進(jìn)出口流失，各地政府及主管部門在確保疫情可控的情況下，應(yīng)通過(guò)各項(xiàng)措施鼓勵(lì)展會(huì)的如期或延期舉辦。例如，政府應(yīng)該在衛(wèi)生、檢疫等方面給予各主辦方更加專業(yè)的意見(jiàn)及建議，共同制定疫情防控方案。若主辦方保質(zhì)保量按照疫情防控方案實(shí)施，在保證疫情可控的情況下，政府應(yīng)批準(zhǔn)展會(huì)的如期召開(kāi)。

針對(duì)出口企業(yè)及展覽公司給予優(yōu)惠的財(cái)政、稅收、金融政策，保障企業(yè)渡過(guò)行業(yè)嚴(yán)冬。面對(duì)疫情，出口企業(yè)、展覽公司的經(jīng)營(yíng)壓力和生存壓力加重，很多中小企業(yè)將面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)，建議政府減免稅收，并在融資、信貸政策上予以實(shí)質(zhì)性的支持和幫助，扶持企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。提倡國(guó)內(nèi)各大航空公司減免或降低國(guó)際機(jī)票的退改費(fèi)用，降低出口企業(yè)參展風(fēng)險(xiǎn)及損失。針對(duì)展覽公司使用遠(yuǎn)程辦公軟件、學(xué)習(xí)平臺(tái)給予特殊優(yōu)惠政策。

最后，對(duì)比2003年“非典”疫情，陳丹鋒認(rèn)為，從影響范圍來(lái)看，SARS對(duì)于會(huì)展業(yè)的影響當(dāng)時(shí)只限于國(guó)內(nèi)及香港展，其余地區(qū)受影響并不大。且當(dāng)時(shí)SARS當(dāng)時(shí)主要影響地域?yàn)楸本┖蛷V州，其余地區(qū)展商赴外參展未受到影響。在薈源的組展業(yè)務(wù)中，受影響最大的廣交會(huì)中，當(dāng)時(shí)交易團(tuán)針對(duì)SARS疫情，組成了后勤保障小組、醫(yī)療小組等好幾個(gè)小組。廣交會(huì)組委會(huì)為鼓勵(lì)展商積極參展，攤位費(fèi)減少20%，同時(shí)，廣交會(huì)二期也沒(méi)有設(shè)定各個(gè)展團(tuán)的參展數(shù)量限制，以此提升企業(yè)參展積極性，這對(duì)今天也有一定的借鑒意義。