減少損失最好的辦法就是減少客戶流失

陳猛

周曉鶴告訴記者，受疫情影響，公司原定于3月25-28日在長春國際會展中心舉辦的2020第13屆中國長春先進裝備制造業(yè)博覽會不得不延期舉辦。長春先進裝備制造業(yè)展是每年一屆的“例會”，春節(jié)前該展的招商招展工作及宣傳工作基本都完成了，就等待春節(jié)后開工給客戶發(fā)“展商手冊”，通知客戶安排展品運輸、展臺設計裝修等事項了，展會的宣傳工作也已經(jīng)進入開展前最后一輪。新冠肺炎疫情的出現(xiàn)讓安排好的工作進度無法按原計劃執(zhí)行。“這導致我們現(xiàn)在非常被動，如果展會延到下半年展館是否有合適的時間，是否跟國內(nèi)同類的展會檔期沖突，是否因為疫情直接影響后期展會觀眾的參觀和采購效果呢？”周曉鶴表示，目前還不能確定疫情給公司帶來的影響到底有多大，盡管政府已經(jīng)通知全面復工復產(chǎn)，其后續(xù)影響還很難料！

當企業(yè)收到政府關于大型活動停辦的要求后，第一時間組織召開視頻會議，通知所有各項目組給客戶及觀眾發(fā)延期通知，獲得了參展客戶及觀眾的理解。展會延期了，但是對參展企業(yè)的宣傳還在持續(xù)推廣中，只是不注明展會時間，并且還利用微信公眾號及自建的供應商平臺為客戶宣傳，客戶方面也提供了不少優(yōu)惠方案。

周曉鶴指出，展會延期造成的影響是多方面的。首先，因為展會延期，下半年要重新跟展館協(xié)調(diào)新的展期，是否有合適的時間段是一個問題，即使有合適的時間段，也不排除跟國內(nèi)同類展會撞期。因為上半年三四月份本來展會就多，遇到疫情展會都延期，這就會導致下半年展會扎堆，這或多或少的會影響一部分客戶。其次，客戶有可能怕疫情影響下半年展會的效果從而放棄今年直接轉到明年上半年的展會。雖然延期后主辦方還有時間招新的企業(yè)來參展，但是不太現(xiàn)實。因為在今年這個情況下，企業(yè)都在彌補疫情造成的損失，主要精力會放在保生產(chǎn)保增長方面，宣傳方面估計不會再增加投入了，甚至有些企業(yè)會砍掉一些宣傳費用，這就加大了招展的難度。

為減少損失，主辦方要做的就是盡量跟展館及同行多做溝通，盡量避免沖突減少因這些造成的客戶損失。另外就是多跟客戶溝通，盡量在采購商方面增加宣傳力度，讓客戶有收益。“減少損失最好的辦法就是減少客戶流失，而不是少宣傳，否則的話以后的市場會很難做?！敝軙扎Q指出，長春市會展辦也曾針對本次疫情造成的影響作了調(diào)研，并統(tǒng)計匯總到政府爭取為會展企業(yè)提供些幫助。她表示企業(yè)的力量畢竟有限，希望政府能夠提供一些幫助。

1998年從事展覽行業(yè)的周曉鶴也曾經(jīng)歷過2003年非典時期，她認為這次新冠疫情跟非典不太一樣，非典的時候資訊發(fā)布沒有現(xiàn)在這么發(fā)達，所以民眾對于非典的恐懼心理跟現(xiàn)在無法相比。她認為，現(xiàn)階段能做的就是繼續(xù)關注行業(yè)動態(tài)，跟觀眾和展商多溝通，多交流，等疫情結束，新的展期確定后，全面開展展會推廣和宣傳工作。