“宅經(jīng)濟(jì)”與“云生活”

張配豪

新冠肺炎疫情期間，人們響應(yīng)號召謹(jǐn)慎出門，盡量避免與人群接觸，積極承擔(dān)個(gè)人社會責(zé)任，于是“宅經(jīng)濟(jì)”大爆發(fā)。隨著寬帶基礎(chǔ)設(shè)施的完善、5G時(shí)代的到來，疫情導(dǎo)致的“宅經(jīng)濟(jì)”，正推動著“云生活”模式的轉(zhuǎn)變，商超、旅游、醫(yī)療等開始大步走向云端。

宅著買與云零售

從疫情暴發(fā)到現(xiàn)在，零售領(lǐng)域受波及較大的當(dāng)屬商超，往日熱鬧的超市如今冷清了許多。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，受疫情影響，店鋪線下的營業(yè)額出現(xiàn)一定幅度下降。消費(fèi)者購物方式發(fā)生急劇變化，大部分“宅”在家的人選擇線上購物，電商平臺銷售量出現(xiàn)了暴漲的現(xiàn)象，各大商超紛紛提前布局，搶占線上市場。

物美超市通過多點(diǎn)平臺，提供線上購物、送貨上門服務(wù)。針對近期疫情，物美超市推出“菜肉套餐”，包括7種蔬菜、1公斤肉類，以及價(jià)值89元的5片韓國進(jìn)口KF94口罩，總價(jià)值為199元，該套餐一上市就被搶購一空。物美聯(lián)合多點(diǎn)推出的線上消費(fèi)業(yè)務(wù)引起了大家的興趣，據(jù)多點(diǎn)披露的數(shù)據(jù)，多點(diǎn)在春節(jié)期間新增注冊用戶同比猛增236.3%。

疫情期間，某服裝店在直播賣貨。（資料圖）

與此同時(shí)，盒馬鮮生的線上訂單大幅增加，甚至出現(xiàn)員工緊缺的景象，盒馬鮮生為此與青年餐廳、云海肴等達(dá)成合作，暫時(shí)從上述商家臨時(shí)抽調(diào)員工來解決人手短缺的現(xiàn)象。與物美一樣的是，消費(fèi)者既可到店購買，也可以在盒馬APP下單，打開盒馬APP可以看到一行醒目的字——手機(jī)APP下單，最快30分鐘送到家。

作為社會基層管理的“毛細(xì)血管”，在全民戰(zhàn)“疫”的情境下，平日沉寂的物業(yè)電商因其在社區(qū)封閉管理之下仍可送貨到家的顯著優(yōu)勢，一時(shí)間成為業(yè)主們眼中的“香餑餑”。

據(jù)新地產(chǎn)財(cái)經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，物管企業(yè)主要以微信群聊、APP、小程序三種方式推出買菜業(yè)務(wù)。以碧桂園服務(wù)、萬科、金科為例，碧桂園服務(wù)的管家為業(yè)主提供統(tǒng)一采購服務(wù)，他們會提前統(tǒng)計(jì)業(yè)主的采購需求，列成清單，統(tǒng)一采購后直接送到業(yè)主門口;北京萬科則聯(lián)合密云農(nóng)業(yè)平臺，在“密鮮農(nóng)業(yè)”小程序上以價(jià)格補(bǔ)貼的形式，為在京萬科社區(qū)居民提供上門蔬菜配送;金科則在自己的APP“金科大社區(qū)”上推出線上買菜專區(qū)。

不僅如此，在采買形式上，除散裝采買外，多家物管平臺還推出了蔬菜包的形式以供業(yè)主選擇，不失為物管企業(yè)迎合業(yè)主需要的新創(chuàng)舉。萬科即分為應(yīng)急蔬菜包和豐盛蔬菜包兩種形式，基礎(chǔ)版應(yīng)急蔬菜包包含6種蔬菜，萬科補(bǔ)貼價(jià)50元，升級版豐盛蔬菜包則包含11種蔬菜與蔥姜蒜套裝，滿足大家庭需求，萬科補(bǔ)貼價(jià)為128元。

此外，直播也成了不少零售商家的救心丸。銀泰百貨商業(yè)助理總裁蔣昕捷表示，銀泰百貨開始在淘寶上直播后，10天已經(jīng)有超過300場直播，1000個(gè)導(dǎo)購?fù)瓿闪俗浴！?月18日晚，武漢、荊州、孝感等地的銀泰百貨，一共有10位導(dǎo)播云復(fù)工，觀看人數(shù)達(dá)75000人。這相當(dāng)于一家頂級購物中心周末的客流?！?/p>

實(shí)際上，淘寶直播之前有一些門檻。針對今年的特殊疫情，2月10日，阿里宣布全國線下商家均可零門檻、免費(fèi)入駐淘寶直播，免費(fèi)使用運(yùn)營工具。2月以來，淘寶直播新增的直播間數(shù)量同比翻了一倍，開播場次同比漲了110%。

毋庸置疑，直播打破了時(shí)間和空間對傳統(tǒng)百貨行業(yè)的限制。百貨店早上10點(diǎn)開門，晚10點(diǎn)關(guān)門，在這個(gè)時(shí)間段以外沒有任何業(yè)績。同時(shí)，也受地理空間的限制，只能輻射周邊10公里。直播一方面可以24小時(shí)在線，另一方面招攬了眾多新客，對一家百貨企業(yè)來講，從門店不能覆蓋的范圍獲取新客是一件特別重要的事情?；诖耍簧贅I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來導(dǎo)購直播會常態(tài)化、規(guī)?；?。

宅著玩與云旅游

文旅作為第三產(chǎn)業(yè)在這次疫情中影響巨大，從景區(qū)、服務(wù)行業(yè)到文旅衍生，每一個(gè)環(huán)節(jié)的線下工作幾乎都陷入了停滯。同時(shí)，窮則思變，在文旅危機(jī)重重的當(dāng)下，我們也驚喜地看到一些新的機(jī)遇和趨勢。

在今年特殊的春節(jié)假期，“云展覽”取代“博物館熱”，成為新的文化熱詞。雖然一個(gè)又一個(gè)的美術(shù)館、博物館等接連發(fā)布暫時(shí)閉館的信息，但大眾和藝術(shù)近距離“接觸”的大門并未就此關(guān)上，展覽、活動、博物館被搬到了線上。

2月23日，中國國家博物館、甘肅省博物館等八家博物館帶大家“云看”各種文物，通過網(wǎng)絡(luò)“穿越”古今。

據(jù)北京市文物局提供的《北京地區(qū)博物館網(wǎng)上展示資源統(tǒng)計(jì)表》，北京地區(qū)有約110家文博機(jī)構(gòu)有線上展覽服務(wù)。鼓勵各地文博機(jī)構(gòu)因地制宜開展線上展示的同時(shí)，國家文物局還分批次向公眾推送了百余場優(yōu)質(zhì)展覽名錄，供公眾瀏覽。

部分公開數(shù)據(jù)顯示，非實(shí)景“云游”流量可觀。多家文博機(jī)構(gòu)的線上展廳點(diǎn)擊量在10萬以上：中國文字博物館的360°全景頁面有11萬瀏覽量，秦始皇帝陵博物院兵馬俑數(shù)字展館有28萬以上的人氣，故宮博物院線上的“全景故宮”有36萬次以上的“在線賞雪”。

此外，南京圖書館、南京博物院、江蘇省美術(shù)館等也表示，春節(jié)不打烊，搭建網(wǎng)站展館，讓市民足不出戶也能體驗(yàn)文旅大餐。

值得關(guān)注的是，有些線上展廳并非是單純對線下場景的“照搬”——故宮未向公眾開放的養(yǎng)心殿，在線卻可觀賞內(nèi)景。

逐一體驗(yàn)中可以看到，360°全景展示為文博線上展廳的主流，但并非唯一形式。中國國家博物館的迎春展“瑞彩平安”與故宮的“賀歲迎祥——紫禁城里過大年”采用特色網(wǎng)頁專題形式呈現(xiàn);大鐘寺古鐘博物館通過官方微信講古鐘知識，推出小游戲，并可在線收聽永樂大鐘、曾侯乙編鐘等古鐘聲音;北京汽車博物館則“以小見大”，以手機(jī)端小程序收錄館藏汽車及其科普知識，打造“指尖上的汽車博物館”。

除了博物館、美術(shù)館應(yīng)勢而動，文旅行業(yè)也開始嘗試把旅游景點(diǎn)、文化地標(biāo)以及旅游文化搬到線上，讓大家在屏幕中體驗(yàn)。

據(jù)了解，鎮(zhèn)江市文廣旅局推出360°VR全景導(dǎo)覽系統(tǒng)，全息影像欣賞金山、北固山、焦山、西津渡景區(qū)美景。VR全景在給人們提供真實(shí)的存在感和互動感的同時(shí)，配有旅游語音自助講解系統(tǒng)，可移步換景，足不出戶“聽”旅游，沉醉于景區(qū)深厚的文化底蘊(yùn)。

成都開發(fā)了歷史文化地標(biāo)展示系統(tǒng)，能夠借助二維碼、微信、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、無線定位、AR、VR等先進(jìn)科技手段，運(yùn)用文字、圖片、視頻、游戲等方式展示成都?xì)v史文化地標(biāo)信息，講述歷史文化地標(biāo)故事。

“云旅游”打卡景點(diǎn)的同時(shí)，“線上動物園”也悄然現(xiàn)身市場。北京野生動物園開設(shè)的在線AR動物園，可讓游客360度無死角地看到園區(qū)及動物的真實(shí)情況。南通森林野生動物園、東莞香市動物園等還將飼養(yǎng)員與人氣動物間的“日?！本庉嫵啥桃曨l更新在抖音等平臺上。

當(dāng)下直播市場繁榮，也催生了“旅游+直播”的營銷和觀看模式。這種模式一方面可以帶來流量變現(xiàn)的新商業(yè)模式，同時(shí)也是旅游消費(fèi)升級的表現(xiàn)。

從線下到線上，完善線上文旅內(nèi)容和開發(fā)，這些積極探索或成為未來文旅發(fā)展持續(xù)加碼的部分，也成為面對疫情等突發(fā)事件的雙重保障。

宅看病與云醫(yī)院

為避免交叉感染，響應(yīng)國家“宅在家”的號召，醫(yī)患無須見面，僅通過圖文、語音、視頻等方式進(jìn)行交流的線上問診成了大家的新選擇。2月4日、2月7日，國家衛(wèi)健委在4天內(nèi)兩度發(fā)文，鼓勵開展互聯(lián)網(wǎng)診療進(jìn)行疫情防控。

連續(xù)咳嗽一周后，身在河北的王冕有些焦慮了，新冠肺炎最初便以發(fā)熱、乏力、干咳為主要表現(xiàn)，她一度擔(dān)心自己“中招”了，但去醫(yī)院篩查又擔(dān)心交叉感染。坐立難安之際，注意到朋友圈里發(fā)布的免費(fèi)線上問診鏈接，抱著試試看的態(tài)度，她把自己的癥狀發(fā)給了醫(yī)生：“咳嗽一周左右，無武漢旅游史或居住史，沒有接觸肺炎患者，無慢性病史?！?/p>

癥狀發(fā)完沒幾分鐘后，王冕立馬得到了醫(yī)生回復(fù)意見——“別太擔(dān)心，目前看不考慮新型肺炎，建議先對癥止咳治療，同時(shí)注意密切觀察”。她懸在嗓子眼的心瞬間落地了。

隨著新冠肺炎確診人數(shù)不斷增加、確診病例地圖不斷拓寬，不少出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱癥狀或是有流行病學(xué)史的人，跟王冕一樣，陷入了去醫(yī)院還是居家觀察的兩難糾結(jié)中，而線上問診為他們提供了新的解決思路。

寧波云醫(yī)院平臺第一時(shí)間啟動新冠肺炎免費(fèi)咨詢服務(wù)，“云醫(yī)院”的5781位醫(yī)生為公眾提供非常時(shí)期的免費(fèi)在線咨詢服務(wù)。

“有什么需要，盡管安排?！薄吧习鄷r(shí)間不能回答問題，下班一定第一時(shí)間及時(shí)回復(fù)。”醫(yī)生們樸實(shí)的語言背后，是一片殷殷之情。寧波市第一醫(yī)院吳科榮副主任醫(yī)師是一名外科醫(yī)生，線下從事繁重的臨床工作，利用中午或晚上休息片刻，仍用手機(jī)在線為用戶答疑解惑。

甘肅省新冠肺炎在線免費(fèi)咨詢問診平臺1月28日上線，提供問診和心理咨詢服務(wù)。根據(jù)其公布的數(shù)據(jù)，截至2月4日12時(shí)，該平臺咨詢問診達(dá)2415例，在線訪問量達(dá)10萬人次。

上海8家市級醫(yī)院首批試點(diǎn)開通的互聯(lián)網(wǎng)線上問診也在1月29日上線。上海市第一人民醫(yī)院數(shù)據(jù)顯示，截至1月30日下午2時(shí)，醫(yī)院“新冠肺炎咨詢”平臺累計(jì)訪問量6289次，累計(jì)咨詢提問達(dá)到618條。

2月16日，湖北宜昌市委副書記、市長張家勝表示，湖北宜昌已開通云醫(yī)院網(wǎng)上就診，累計(jì)上線25家醫(yī)院，636名注冊醫(yī)生，累計(jì)網(wǎng)上接診36198人次。

除了政府部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)也在積極行動。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1月21日起，共有10余個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺針對此次疫情開展在線義診，跨地域調(diào)動醫(yī)生超10萬名，提供咨詢?nèi)舜纬?00萬。

微醫(yī)集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)顯示，微醫(yī)抗擊新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺1月23日上線，截至2月10日16點(diǎn)，微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院抗冠免費(fèi)義診專區(qū)訪問量超過9884萬，已集結(jié)28466名醫(yī)生在線接診，累計(jì)提供醫(yī)療咨詢服務(wù)119萬人次。

“在線義診面向全國患者，在線問診、咨詢不限地區(qū)、不限次數(shù)，在線問診數(shù)量分布與此次疫情確診病例數(shù)量分布地區(qū)呈現(xiàn)正相關(guān)，同時(shí)人口數(shù)量大的地區(qū)問診量也很大，比如湖北、浙江、湖南、河南、北京、上海、天津、廣東等省市?！蔽⑨t(yī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“足不出戶，免費(fèi)問醫(yī)”這一形式不僅減少了患者在醫(yī)院交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，也緩解了當(dāng)下醫(yī)療資源緊張的問題，降低了社會焦慮。

遠(yuǎn)程辦公

宅辦公與云平臺

為防控疫情，政府鼓勵企業(yè)人員在家辦公，遠(yuǎn)程辦公軟件需求激發(fā)，資本市場也紛紛表示遠(yuǎn)程辦公市場迎來新的發(fā)展風(fēng)口。

在線教育機(jī)構(gòu)猿輔導(dǎo)開放免費(fèi)直播課，卻在上課首日“宕機(jī)”了，不少家長在直播入口吐槽卡頓、上不去等多種情況。記者從猿輔導(dǎo)相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，造成這一問題的原因是上課學(xué)生數(shù)過多，“有超過500萬人同日在線上課”。

企業(yè)微信數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)微信服務(wù)器請求上漲超10倍。騰訊微信事業(yè)群、企業(yè)微信高級產(chǎn)品總監(jiān)何競告訴記者，2月3日當(dāng)天，使用企業(yè)微信的企業(yè)達(dá)到幾百萬，是去年同期的3倍;數(shù)千萬用戶使用企業(yè)微信遠(yuǎn)程辦公，同時(shí)幾十萬場會議在企業(yè)微信召開。

更有釘釘?shù)墓こ處煾锌骸斑@幾天，每天都是‘雙11?！睌?shù)據(jù)顯示，超過1000萬家企業(yè)組織在釘釘數(shù)字化平臺上復(fù)工。瞬間爆發(fā)的流量洪峰，一度讓釘釘平臺承壓。

針對遠(yuǎn)程辦公的井噴式需求，各大平臺目前都已推出解決方案。阿里釘釘將免費(fèi)視頻會議全量升級至302方免費(fèi);騰訊會議把醫(yī)院的緊急通知能力開放到了1000人，且支持300人同時(shí)音視頻會議;字節(jié)跳動旗下辦公套件飛書也推出了“線上辦公室”功能，提供語音溝通，每個(gè)辦公室支持最多50人同時(shí)在線。據(jù)金山辦公內(nèi)部人士介紹，金山辦公旗下WPS+一站式辦公平臺，將面向企業(yè)客戶免費(fèi)提供遠(yuǎn)程辦公及音頻會議服務(wù)，其中，多人遠(yuǎn)程會議支持多人同時(shí)查看文檔、文檔自動隨主講人翻頁、手機(jī)電腦語音討論、遠(yuǎn)程會議（不限時(shí)長）等功能。

疫情蔓延，客觀上讓在線辦公軟件獲得了一個(gè)用戶激增、快速發(fā)展的機(jī)遇，然而需要思考的是，當(dāng)疫情過后，遠(yuǎn)程辦公能否從非常時(shí)期的“不得不用”，變成更多人的主動選擇？究竟哪些群體適合“在家辦公”？

其實(shí)，已經(jīng)有很多網(wǎng)友開始吐槽遠(yuǎn)程辦公：“導(dǎo)致更長的工作時(shí)間，模糊了工作和個(gè)人生活之間的界限，使工作侵蝕原本屬于個(gè)人的空間和時(shí)間;造成失眠，員工受到壓力和抑郁的困擾;網(wǎng)絡(luò)授課缺乏課堂互動……”

有研究表明，遠(yuǎn)程辦公人員的工作時(shí)間普遍高于本國的平均水平。比如在比利時(shí)，全國平均工作時(shí)間是每周39小時(shí)，遠(yuǎn)程辦公的工作時(shí)間則為44.5小時(shí);在日本，每周平均工作時(shí)間是39.1小時(shí)，遠(yuǎn)程辦公的工作時(shí)間達(dá)46.5小時(shí)。此外，由于遠(yuǎn)離工作場所，遠(yuǎn)程辦公人員容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，面臨更大的工作強(qiáng)度和工作壓力。同時(shí)，研究者分析從15個(gè)國家（其中包括10個(gè)歐盟成員國）的數(shù)據(jù)資料發(fā)現(xiàn)，相比固定場所辦公的傳統(tǒng)員工，在家辦公、頻繁變化工作地點(diǎn)或在兩個(gè)以上地點(diǎn)辦公的員工，承受的壓力更大（41%比25%），也更易失眠（42%比29%）。

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察人士梁振鵬認(rèn)為，在特殊時(shí)期，遠(yuǎn)程辦公給互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)帶來便利，不過長遠(yuǎn)來看并不具備普遍性。他說：“在線遠(yuǎn)程辦公這種模式適用于部分行業(yè)、部分企業(yè)，比如在線教育、IT科技等互聯(lián)網(wǎng)公司。但是并不可能成為大多數(shù)行業(yè)主流的模式，因?yàn)橄啾染€下，遠(yuǎn)程辦公員工之間、上下級之間的溝通成本高很多，尤其是對生產(chǎn)制造、商業(yè)零售、餐飲、線下教育、物流運(yùn)輸并不適用。”