信賴往往創(chuàng)造出美好的境界

江巧琴

【摘?要】本文從具體的中職商務(wù)助理專業(yè)課教學(xué)設(shè)計和教學(xué)實施過程出發(fā)，通過“職業(yè)崗位角色”在專業(yè)課程中的應(yīng)用實踐，在課堂實施環(huán)節(jié)真正產(chǎn)生“課堂活起來，學(xué)生動起來”的景象，在優(yōu)化中職商務(wù)助理專業(yè)教學(xué)，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，增強學(xué)生的動手操作能力，培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力方面起到了非常重要的作用。

【關(guān)鍵詞】崗位角色;教學(xué)實踐;學(xué)習(xí)方式

一、中職商務(wù)助理專業(yè)課堂教學(xué)中存在的窘境

引言：學(xué)生把我的課堂“顛覆”了

我從事商務(wù)助理專業(yè)教學(xué)工作已經(jīng)13年了。18商務(wù)助理專業(yè)的學(xué)生，是我見到的最有思想的班級。第二學(xué)期第一節(jié)的始業(yè)教育課，為了想讓學(xué)生“要我學(xué)”的思想成為“我要學(xué)”的動力，我就讓學(xué)生分組討論，談?wù)勅绾翁岣邔I(yè)課程學(xué)習(xí)的興趣？或?qū)蠋煹慕虒W(xué)有哪些建議？

第一小組匯總：老師，我喜歡在輕松的環(huán)境里邊學(xué)邊提高，希望老師能給每個人展示技能的空間。

第二小組匯總：老師相對于理論的課堂，我更喜歡操作課，可以讓我們動起來。

第三小組匯總：老師我們希望所學(xué)的內(nèi)容實用性很強，能直接運用到以后的工作崗位上去，能幫助我們實習(xí)和工作。

晚上，我匯總反思存在的問題，原因是：在專業(yè)課的教學(xué)課堂上，我面臨最大的我的問題就是沒有真正做到讓學(xué)生成為課堂的主人，沒有發(fā)揮學(xué)生的特長，讓每一位學(xué)生都在課堂中盡情地展示自己的專業(yè)技能，傳統(tǒng)式的教學(xué)教師一人在唱獨角戲，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣就降低了……

針對這個原因，根據(jù)學(xué)生情況，我采用“職業(yè)崗位角色”，以提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟能力，增強學(xué)生們的專業(yè)技能為目標，讓學(xué)生真正擔任虛擬公司的各種職業(yè)角色參與到課堂中來，發(fā)揮學(xué)生的專業(yè)技能，第二節(jié)課《辦公室文員的接待工作》，果然深受學(xué)生歡迎。

中職商務(wù)助理專業(yè)主要核心課程主要圍繞辦公室文員人員“辦事、辦會、辦文”等三大能力來設(shè)置，學(xué)好三大核心能力為學(xué)生將來從事商務(wù)助理工作有著非常重要的意義，但是當前中職類商務(wù)助理教材大多還是以闡述專業(yè)性較強的理論知識為主，教師的課堂教學(xué)也以傳統(tǒng)的講授式教學(xué)，導(dǎo)致內(nèi)容枯燥，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高，達不到理想的學(xué)習(xí)效果。因此，尋求一種能讓學(xué)生“樂學(xué)”的教學(xué)模式勢在必行。

本人結(jié)合多年的中職商務(wù)助理專業(yè)課教學(xué)經(jīng)驗，從教學(xué)方法和教學(xué)技巧等方面不斷嘗試提升，認為中職商務(wù)助理專業(yè)課教學(xué)中懂得創(chuàng)造情境，信賴學(xué)生，適時放手是實現(xiàn)“課堂活起來，學(xué)生動起來”的首選教學(xué)模式，可以大大地激活商務(wù)助理專業(yè)的課堂教學(xué)，提高教學(xué)效果。

二、“職業(yè)崗位角色”在中職商務(wù)助理專業(yè)課堂中的具體運用

（一）、信賴學(xué)生，讓情景表演激活課堂

“職業(yè)崗位角色”在中職商務(wù)助理專業(yè)課堂中的具體運用，本人以“辦公室文員的接待工作”這一節(jié)課為例，教學(xué)設(shè)計里有個“我做”環(huán)節(jié)需要學(xué)生分角色扮演，然后根據(jù)教學(xué)設(shè)計進行模擬演示。（現(xiàn)截取教學(xué)設(shè)計片段如下圖）

1.信賴，最好的激勵。情景這個環(huán)節(jié)的表演需要10多名的學(xué)生，當我開始說需要同學(xué)們踴躍報名參加表演的時候，是最后來報名的很少，發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)都不愿意參加，后來我去了解情況。

老師：你們?yōu)槭裁床辉敢鈭竺兀?/p>

學(xué)生甲：老師我怕自己演不好，影響到你的課堂。

學(xué)生乙：老師，這個角色有點難度，我怕表演不到位。

老師：大家不試一試，怎么知道自己不行呢，首先大家要樹立信心，珍惜表現(xiàn)自己的機會，其次，大家可以通過發(fā)現(xiàn)不足，努力改正，下一次會會表現(xiàn)更好。

學(xué)生丙：那這次我演經(jīng)理吧，嘗試下當領(lǐng)導(dǎo)的感覺。

全班哄堂大笑，大家紛紛領(lǐng)各自的角色。

通過對話幫助學(xué)生樹立自信，告知學(xué)生角色扮演的目的是為了讓你們提高學(xué)習(xí)興趣，也是培養(yǎng)創(chuàng)造力的一種體現(xiàn)，應(yīng)該要有自信，相信自己能夠會有很好的表現(xiàn)，這是一次很好展示自我的舞臺，應(yīng)當珍惜這次機會。就算表現(xiàn)不好，通過發(fā)現(xiàn)不足，然后改正過來，為未來的職業(yè)道路做好鋪墊。

2.信心，多彩的課堂。

學(xué)生們樹立自信，分工明確，各司其職，在“我做”環(huán)節(jié)中表演的很投入。這次的課堂上我給了學(xué)生一個舞臺，讓他們展示自己的才能，重拾信心。學(xué)生會從老師的期待里獲得動力，從猶豫走向堅定，會好好把握展示自我的機會，加倍努力。教師關(guān)注學(xué)生實現(xiàn)目標過程中所表現(xiàn)出來的催人奮進的成長經(jīng)歷。

（二）、職業(yè)角色，讓職業(yè)觀念激發(fā)興趣

1.巧設(shè)環(huán)節(jié)，激發(fā)興趣。如何結(jié)合禮儀等相關(guān)知識，掌握接待工作的具體環(huán)節(jié)和操作方法。采用的方法是行為導(dǎo)向教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、小組討論法等等。本節(jié)課的設(shè)計理念：按“我能——我做——我思——我學(xué)”的四個教學(xué)環(huán)節(jié)來進行教學(xué)。

“我能”闡述本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標（學(xué)會接待）;“我做”給學(xué)生下達任務(wù)，設(shè)計場景，完成操作技能（三個接待操作演示）;“我思”要求學(xué)生對操作的情況進行點評、反思、總結(jié);“我學(xué)”通過視頻觀看，尋找差距，鼓勵學(xué)生提高自己，取得進步。

2.角色扮演，增添興趣。根據(jù)學(xué)生的不同性格我給他們安排了不同的角色，大家都欣然接受，而且整體表現(xiàn)效果非常好。

如性格開朗的洪依靠婕同學(xué)學(xué)生扮演接待前臺辦公室文員，負責(zé)客人的接待工作;

文字功底較好的唐燕萍同學(xué)扮演文字辦公室文員，負責(zé)文書的起草工作;

身材魁梧的男同學(xué)王森穿上西裝扮演公司的總經(jīng)理;

熱情好動的朱鐵同學(xué)扮演各種客人;

耐心細心的智慧同學(xué)負責(zé)整個會場的布置和物品的擺放;

平時默默無聞的幾個同學(xué)負責(zé)記錄和找茬

……

同學(xué)們大膽表現(xiàn)，充滿自信，整節(jié)課堂中，學(xué)生們始終以“準辦公室文員”的身份出現(xiàn)，同學(xué)們之間的稱呼也隨之該表，幫助彼此順利完成職業(yè)角色轉(zhuǎn)換。實踐證實這不僅提高了學(xué)生對這門功課的學(xué)習(xí)興趣，而且能把知識點落到實處，真正達到了課堂上學(xué)生主體的充分發(fā)揮，在課堂上他們成了主人。

3.懸念設(shè)計，悟透興趣。課堂小結(jié)部分設(shè)計幾個拓展的問題讓學(xué)生進行思考，為下一節(jié)課設(shè)計好懸念：

如果領(lǐng)導(dǎo)不想見到這位客人，應(yīng)該怎么辦？

如果客人強制闖入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，辦公室文員該怎么做？

客人沒有預(yù)約，領(lǐng)導(dǎo)正在外開會，辦公室文員該如何接待？

4.回顧反思，升華興趣。本節(jié)課中，老師和學(xué)生的角色真正實現(xiàn)了轉(zhuǎn)換，教師淡化自身身份，以學(xué)生為主體，激發(fā)了學(xué)生的求知欲。積極的課堂，不能一味地靠教師去灌輸，而是通過情境去感染、誘發(fā)和點撥。本節(jié)課要求學(xué)生反思以下存在的問題：

問題1：PK環(huán)節(jié)你發(fā)現(xiàn)存在哪些問題？

問題2：哪些還有提升的空間？

問題3：是不是哪塊的知識點還學(xué)的不夠扎實？

問題4：其他同學(xué)是不是也存在這樣的困惑呢？

在學(xué)習(xí)過程中我們會遇到一些困難和挫折，于是開始思考反思，通過這樣的反思，尋找自身還需要改進的地方，這不正是體現(xiàn)出做人做學(xué)問的理念嗎？這對培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)思想起到了積極的作用。

（三）、放手課堂，讓學(xué)生能力穩(wěn)步提升

1.善于放手，課堂更精彩。在教室的布置過程中，我采用的是讓學(xué)生自己動手去完成，只有教師放手，學(xué)生才有發(fā)揮創(chuàng)造的余地，學(xué)生針對課堂教學(xué)的主題，桌子的擺放，名簽的制作，辦公室設(shè)備用品的借用都讓學(xué)生根據(jù)之前所學(xué)內(nèi)容進行合理布置，充分發(fā)揮學(xué)生的想象力，大膽提出自己的新觀點和新見解，創(chuàng)新的火花在閃爍，學(xué)生的創(chuàng)新潛力也得到了一定程度的提升，而且更帶出了學(xué)生對這門專業(yè)課的興趣，真正達到了課堂上學(xué)生主體的充分發(fā)揮，在課堂上學(xué)生才是真正的主人。

2.敢于放手，收獲更豐厚。教師的作用主要是精心設(shè)計和組織課堂教學(xué)活動，給學(xué)生提供參考意見，幫助學(xué)生創(chuàng)造性、自由地表述他們的意思，最大程度上滿足各種層次學(xué)生的需求，課堂中教師一定要積極充分肯定學(xué)生的表現(xiàn)能力，指出好的方法，好思路得以推廣，這是對學(xué)生的一種獎賞和激勵，同時這些難得可貴的見解也是對課堂教學(xué)的補充和完善。

如：18商務(wù)助理班課代表智慧：“開始的時候總不敢上去，怕自己演不好，但是老師相信我，讓我主持，隨著參與次數(shù)的增加，我不但不怯場，還喜歡上了當辦公室文員?！?/p>

18商務(wù)助理班王森：我越來越喜歡當經(jīng)理了，平時覺得中職生肯定當不上高高在上的公司大經(jīng)理，原來在課堂里還可以過一把癮，這個感覺非常好?！?/p>

整節(jié)課看似全班學(xué)生在活動，其實對教師的控場能力要求很高，要求教師要真正做好收放自如，還要精準評價，方法策略指導(dǎo)到位。實踐證明，已境育情、以情育情、以理育情感染學(xué)生，如此的課堂模式激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，感受和領(lǐng)悟商務(wù)助理專業(yè)課堂的實質(zhì)所在。

三、“職業(yè)崗位角色”在中職商務(wù)助理專業(yè)課堂中的運用效果分析

（一）學(xué)生課堂表現(xiàn)愈加活躍

商務(wù)助理專業(yè)的課堂不再是在臺上講，學(xué)生在臺下充當收音機了，老師在課堂上主要充當導(dǎo)演的角色，更多的是給與學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容理解的各種表演機會，激發(fā)了學(xué)生的參與意識，人人爭當各種角色，體驗職業(yè)魅力，課堂氣氛非?；钴S。

（二）班級各類活動參與率高。

18商務(wù)助理專業(yè)的學(xué)生愛玩，愛唱，喜歡游戲，喜歡活動，通過課堂的淬煉，學(xué)生積極參加學(xué)校各級各類的活動，她們自編自導(dǎo)的小品《長大后我就成了你》在校元旦文藝匯演中獲得了一等獎，她們積極參加校園好聲音比賽并得獎，在2019年的全國中職文秘、速錄、禮儀技能大賽中，三人獲文秘賽項一等，一個獲速錄賽項二等獎，兩人獲速錄賽項三等獎，三人獲禮儀賽項二等獎的好成績，在2020年的全國中職文秘、速錄、禮儀技能大賽中繼續(xù)摘金奪銀，同時在2019年杭州市中職文秘技能大賽中獲得了兩枚金牌和三枚銀牌的佳績。

（三）學(xué)生頂崗實習(xí)深受表揚。

場景表演過程中，教師既要信賴學(xué)生又要嚴格要求學(xué)生，注重細節(jié)，把學(xué)生培養(yǎng)成具有一顆工匠之心的人，再形成精益求精的工匠精神，在自己的工作崗位上做最好的自己，把自己的本職工作做到做好。

因此當學(xué)生走上實習(xí)的工作崗位時，表現(xiàn)出了良好職業(yè)素養(yǎng)，他們通過實踐學(xué)會整合包裝自己的成果，同時把實習(xí)的體悟和收獲轉(zhuǎn)變成促進自身學(xué)習(xí)提高的正能量，這正是專業(yè)課技能教學(xué)所要達到的目標。

實習(xí)生徐冰歡在檔案公司實習(xí)就獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好評：“她是一個工作態(tài)度認真而且也非常誠懇的同學(xué)，平時雖然話不多但是在工作速度上還是學(xué)習(xí)能力上都非?？欤軌蜻m應(yīng)上級安排任務(wù)的工作任務(wù)和環(huán)境，深受大家好評，受到了領(lǐng)導(dǎo)的青睞?！?/p>

實習(xí)生傅世婷同學(xué)在富陽銀泰百貨實習(xí)期間就得到了人事經(jīng)理的表揚：“傅同學(xué)在工作中膽子大，策劃活動的金點子多，勤學(xué)、勤問、勤做，專業(yè)基礎(chǔ)知識扎實，動手操作能力很強?！?/p>

實習(xí)生陳桉棋在春潮大酒店擔任前臺秘書，她工作態(tài)度極其認真，踏實肯干，會注意細節(jié)，有責(zé)任心，能不斷提高自身綜合素質(zhì)。在日常工作中，遇到問題時能夠獨立解決，穩(wěn)重，愛思考，深受領(lǐng)導(dǎo)的青睞。

俗話說，教無定法，貴在得法，教師要根據(jù)學(xué)生的特點，靈活地運用各種教學(xué)方法和手段，使得學(xué)生輕松快樂掌握知識，這樣學(xué)生愛上你的課程，才能真正在多彩的課堂中感受學(xué)習(xí)的樂趣。

參考文獻：

[1]辦公室文員專業(yè)課程改革成果教材《辦公室事務(wù)管理》，高等教育出版社2014年版。

[2]職業(yè)技能示在中職商務(wù)助理專業(yè)建設(shè)中的具體應(yīng)用，《職業(yè)中旬》，楊竹影 2017年第10期。

[3]以體驗為核心的辦公室文員教學(xué)的實施策略，《新一代》，余紅平 2010年（5）

（作者單位：杭州市富陽區(qū)職業(yè)教育中心）