城郊A級景區(qū)住宿滿意度及影響因素研究
——以貴陽青巖古鎮(zhèn)為例

劉孝蓉，蔣佳利，張 豆

(1.貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)，貴州 貴陽 550000；2.中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)，湖北 武漢 430074)

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們的生活水平逐步提高，在物質(zhì)需求得到滿足的情況下，對于精神的需求越來越高。因此促進(jìn)了人們生活方式的轉(zhuǎn)變，旅游出行納入到了人們的日常生活計(jì)劃當(dāng)中。尤其是近年來國家經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型，旅游業(yè)更是政策支持的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，這為旅游業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部條件。“住”作為旅游六大要素之一，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)一步發(fā)展，國內(nèi)的酒店住宿，將面臨更多的國外同行業(yè)的競爭，如何才能在酒店住宿行業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，成為相關(guān)研究的一個(gè)熱門話題[1]。

國內(nèi)外學(xué)者針對景區(qū)旅游住宿意愿、住宿滿意度等相關(guān)體驗(yàn)內(nèi)容的研究分析已較為成熟，研究成果一方面主要表現(xiàn)為游客旅游住宿意愿、滿意度調(diào)查的方法研究上，如線性回歸、滿意度來源模型、滿意程度模型等[2]，另一方面是為后續(xù)關(guān)于住宿滿意度的研究提供了新的方向，如，從外部和內(nèi)部環(huán)境共同進(jìn)行。張廣海等[3]認(rèn)為出游頻率、出游方式、游覽滿意度以及基礎(chǔ)設(shè)施滿意度均對游客旅游住宿需求產(chǎn)生顯著影響。而在選擇住宿產(chǎn)品時(shí)，游客在環(huán)境、客房、餐飲、住宿服務(wù)方面都比較看重。隨著當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化，中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，使得游客個(gè)性化需求日益凸顯。王慶棟[4]指出單純從旅游住宿企業(yè)角度出發(fā)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)策略收效甚微；施秀梅[5]則認(rèn)為充分考慮游客個(gè)體特征及其個(gè)性化需求，提高其服務(wù)質(zhì)量感知水平和滿意度，成為旅游住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量的研究重點(diǎn)。當(dāng)今時(shí)代已成為一個(gè)品牌競爭的時(shí)代，所以在住宿品牌的視覺形象設(shè)計(jì)中，潘靜莎[6]指出酒店已不再是提供人們休息的場所，更多的是滿足人們精神需求的高消費(fèi)休閑場所。但現(xiàn)有市場上很多住宿還不盡如人意，需要在經(jīng)營理念、服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面給予提升。崔斌[7]認(rèn)為要充分考慮消費(fèi)者對住宿在服務(wù)、設(shè)計(jì)、安全等諸多方面的需求，才能給旅客安靜、溫馨、舒適的居家感受。傳統(tǒng)化的住宿運(yùn)營已經(jīng)不適合當(dāng)下經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢。Philip Sloan等[8]指出未來的住宿行業(yè)應(yīng)該充分考慮到能源效率、綠色營銷、企業(yè)社會責(zé)任、住宿業(yè)環(huán)境管理系統(tǒng)等可持續(xù)發(fā)展因素。

在肯定前人研究成果的情況下，同樣也應(yīng)該正視研究中的缺陷：盡管國內(nèi)外專家學(xué)者對景區(qū)住宿意愿和影響因素進(jìn)行了理論研究，但大多研究缺少數(shù)據(jù)作為論證的依據(jù)，缺乏客觀性、辯證性，運(yùn)用于實(shí)踐的效果不理想，缺乏說服力。同時(shí)，尚未有人對城郊景區(qū)的住宿意愿和影響因素進(jìn)行研究。因此，本文以貴陽城郊景區(qū)青巖古鎮(zhèn)為例，通過實(shí)地考察與問卷調(diào)查的方法，對當(dāng)前景區(qū)旅游住宿的環(huán)境質(zhì)量、人身財(cái)產(chǎn)安全、價(jià)格水平、配套服務(wù)設(shè)施等方面進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前城郊景區(qū)旅游住宿存在的問題，并提出相應(yīng)對策與措施，以此指導(dǎo)提升城郊景區(qū)住宿服務(wù)質(zhì)量，旨在促進(jìn)城郊休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

一、青巖古鎮(zhèn)旅游住宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

(一)青巖古鎮(zhèn)景區(qū)發(fā)展概況

青巖古鎮(zhèn)作為國家建設(shè)部和文物局公布的第一批中國特色小鎮(zhèn)，擁有“中國最具魅力小鎮(zhèn)”和“中華詩詞之鄉(xiāng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。2016年12月1日，貴州省貴陽市花溪區(qū)人民政府官網(wǎng)新聞資訊——花溪要聞報(bào)道稱，2016年11月，青巖古鎮(zhèn)景區(qū)接待游客人數(shù)同比增長近30%。可以說，青巖古鎮(zhèn)成為花溪區(qū)堅(jiān)持生態(tài)文明和可持續(xù)發(fā)展理論的重要實(shí)踐地，推動著花溪“國家級生態(tài)示范區(qū)”建設(shè)。目前，青巖古鎮(zhèn)由貴陽青巖古鎮(zhèn)景區(qū)管理有限公司負(fù)責(zé)建設(shè)投資與經(jīng)營管理。經(jīng)過長期經(jīng)營與發(fā)展，青巖古鎮(zhèn)現(xiàn)已被評為國家“5A級”旅游景點(diǎn)，每年3到10月是最佳游玩時(shí)節(jié)。當(dāng)前，青巖古鎮(zhèn)內(nèi)包括九寺、八廟、五閣、二祠、青巖書院、萬壽宮、水星樓、明清牌坊等景點(diǎn)的知名度和吸引力大大提升，很多游客也因玫瑰糖、豆腐圓子、狀元蹄、米豆腐、雞辣椒、糕粑稀飯、苗王酒等當(dāng)?shù)靥厣〕阅矫鴣?。青巖古鎮(zhèn)現(xiàn)對游客實(shí)行全天開放游玩，入門門票價(jià)格10元，同時(shí)，景點(diǎn)推出80元的景點(diǎn)聯(lián)票，大大提高了游客游玩性價(jià)比和便捷度。

(二)青巖古鎮(zhèn)旅游住宿環(huán)境現(xiàn)狀

青巖古鎮(zhèn)坐落于貴陽花溪區(qū)風(fēng)景名勝區(qū)腹地，旅游資源可謂得天獨(dú)厚，這為青巖古鎮(zhèn)旅游住宿的自然風(fēng)光和氣候環(huán)境提供了基礎(chǔ)性保障。在青巖古鎮(zhèn)景區(qū)，擁有很多別具特色的主題住宿服務(wù)，游客普遍反映青巖古鎮(zhèn)客棧的現(xiàn)代化氣息較濃厚。根據(jù)青巖古鎮(zhèn)景區(qū)管理工作人員反饋，其中，貴陽文凡狀元別院、貴陽定廣門客棧、貴陽青巖悅?cè)晃嗤┛蜅！①F陽楓林晚客棧、貴陽青巖青年宿營地、貴陽吉祥旅館等酒店客棧都是旅行團(tuán)、自駕游游客最喜愛的住宿選擇。

(三)青巖古鎮(zhèn)旅游住宿服務(wù)現(xiàn)狀

在貴陽市花溪區(qū)政府同貴陽青巖古鎮(zhèn)景區(qū)管理有限公司全體工作人員的不懈努力下，青巖古鎮(zhèn)經(jīng)過不斷完善與規(guī)劃，旅游住宿配套設(shè)施及相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容和形式正在不斷健全和改善。早在2016年12月前，青巖古鎮(zhèn)的游客總是會遇到停車難、停車亂、停車不方便等住宿停車問題。而根據(jù)貴陽青巖古鎮(zhèn)景區(qū)管理有限公司工作人員反映，從2017年開始至今，青巖古鎮(zhèn)旅游住宿及其基礎(chǔ)設(shè)施正陸續(xù)完善中?，F(xiàn)階段，由于青巖古鎮(zhèn)距離貴陽市區(qū)只需1個(gè)小時(shí)左右的行車時(shí)間，因此，自駕旅游游客人數(shù)普遍較多，而當(dāng)前前往青巖古鎮(zhèn)的游客在住宿時(shí)，可以享受特色餐飲小吃和購物、定位自駕、汽車租賃、生態(tài)停車場、免費(fèi)Wifi系統(tǒng)、全程監(jiān)控系統(tǒng)、智能票務(wù)系統(tǒng)、智能停車系統(tǒng)等多重古鎮(zhèn)現(xiàn)代化旅游住宿服務(wù)內(nèi)容與體驗(yàn)。

(四)青巖古鎮(zhèn)旅游住宿管理現(xiàn)狀

青巖古鎮(zhèn)的旅游住宿管理由古鎮(zhèn)酒店、客棧等商家同貴陽青巖古鎮(zhèn)景區(qū)管理有限公司共同負(fù)責(zé)。青巖古鎮(zhèn)景區(qū)管理有限公司成立于2015年，公司發(fā)展至今，現(xiàn)有在冊員工150余人，公司下設(shè)綜合管理部、市場營銷部、安全保障部等多個(gè)部門，服務(wù)于游客住宿秩序管理、住宿安全管理、住宿餐飲質(zhì)量監(jiān)督以及游客住宿問題反饋等全方位住宿管理。盡管青巖古鎮(zhèn)旅游住宿管理取得了長足的進(jìn)步，但是住宿管理仍然存在問題。根據(jù)很多游客對青巖古鎮(zhèn)游玩與住宿體驗(yàn)反饋來看，青巖古鎮(zhèn)無論是商業(yè)氣息還是住宿環(huán)境氛圍，同麗江古城有著很多相似感覺，但普遍反映青巖古鎮(zhèn)的住宿可體驗(yàn)內(nèi)容及其相關(guān)服務(wù)方面的可選擇性，明顯不如麗江古城客棧住宿。

二、青巖古鎮(zhèn)游客住宿意愿調(diào)查與分析

(一)問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查

問卷調(diào)查法是目前國內(nèi)外社會調(diào)查中最普遍使用的方法之一，通過利用問卷調(diào)查法調(diào)研青巖古鎮(zhèn)游客住宿意愿，不僅具有說服性，而且讓研究趨于標(biāo)準(zhǔn)化和可計(jì)量化。調(diào)查問卷共設(shè)計(jì)18道單項(xiàng)選擇題，其中，調(diào)查對象基本信息5道題，游客對景區(qū)總體印象1道題，影響游客留宿的因素選擇1道題，景區(qū)住宿相關(guān)服務(wù)質(zhì)量滿意度共11道題，包括住宿環(huán)境質(zhì)量因素、人身安全因素、價(jià)格水平因素、住宿配套服務(wù)設(shè)施因素等11個(gè)方面。

此次調(diào)查對象為有意愿留宿或已留宿的旅游時(shí)間超過2小時(shí)的非青巖古鎮(zhèn)本地居民。調(diào)查地點(diǎn)選擇景區(qū)游客人流量較大的景區(qū)管理單位附近。本次發(fā)放問卷共計(jì)250份，其中有效回收及回收有效的調(diào)查問卷有200份，其中有效填答問卷率為95%，基本達(dá)到預(yù)期調(diào)查統(tǒng)計(jì)目標(biāo)。有效性判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有兩點(diǎn)：第一，游客能夠全部完整填寫問卷；第二，游客是非青巖古鎮(zhèn)居民。

(二)游客住宿意愿調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1.住宿環(huán)境質(zhì)量因素

根據(jù)景區(qū)的空氣質(zhì)量問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，只有1%的游客對青巖古鎮(zhèn)景區(qū)空氣質(zhì)量表示不滿意，而對青巖古鎮(zhèn)景區(qū)空氣質(zhì)量十分滿意的游客人數(shù)占比高達(dá)92.5%。彭建等[13]認(rèn)為空氣質(zhì)量是影響景區(qū)旅游意愿的重要因素之一。由此可見，青巖古鎮(zhèn)景區(qū)空氣質(zhì)量成為吸引很多游客前往景區(qū)游玩的重要因素，這對他們是否選擇留宿產(chǎn)生直接影響。

根據(jù)景區(qū)住宿保潔情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，表示“滿意”與“非常滿意”的游客不到50%；表示“一般”游客占43%，表示“不滿意”的游客占16%。由此可得，對于青巖古鎮(zhèn)景區(qū)住宿保潔情況不滿意的人數(shù)占比為59%，游客對景區(qū)住宿的保潔情況總體不太滿意。因此，青巖古鎮(zhèn)景區(qū)應(yīng)重視住宿保潔及其管理工作的質(zhì)量。

根據(jù)景區(qū)住宿廁所衛(wèi)生滿意度的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，表示“不滿意”的游客人數(shù)占42.5%，接近一半，而表示“非常滿意”的游客人數(shù)占比僅為5.5%。由此可見，景區(qū)住宿廁所衛(wèi)生成為影響游客選擇留宿與否的重要因素，青巖古鎮(zhèn)景區(qū)管理單位需要大力督促景區(qū)酒店客棧對住宿廁所衛(wèi)生保潔的整改力度。

2.人身和財(cái)產(chǎn)安全因素

根據(jù)景區(qū)住宿人身安全顧慮情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，被調(diào)查游客中，73%的游客皆反映他們對于留宿青巖古鎮(zhèn)景區(qū)期間對人身安全問題的相關(guān)顧慮，這會直接影響某些游客是否選擇留宿的抉擇傾向——返回貴陽市區(qū)留宿也許更能讓人身安全得到保障。

根據(jù)景區(qū)住宿財(cái)產(chǎn)安全顧慮情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，90.5%的游客表示很擔(dān)憂留宿青巖古鎮(zhèn)酒店客棧時(shí)，隨身物件財(cái)產(chǎn)是否會被偷盜遺落等問題，遠(yuǎn)超于對人身安全表示顧慮的游客比例。綜上可得，擔(dān)心住宿會發(fā)生人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的游客占比均超過70%，是游客選擇留宿青巖古鎮(zhèn)與否的極為重要的兩個(gè)影響因素，其中財(cái)產(chǎn)安全因素的作用更為明顯。

3.住宿產(chǎn)品價(jià)格因素

根據(jù)景區(qū)住宿產(chǎn)品價(jià)格水平調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，對于景區(qū)酒店客棧住宿房費(fèi)、住宿用具價(jià)格等產(chǎn)品，9%的游客表示“非常高”，10%的游客表示“高”，43%的游客表示“一般”，38%的游客表示“低”。由此可見，青巖古鎮(zhèn)景區(qū)酒店客棧住宿產(chǎn)品價(jià)格整體水平不高，絕大多數(shù)游客表示能夠接受，這成為影響游客留宿青巖古鎮(zhèn)意向的非關(guān)鍵因素。

4.住宿服務(wù)設(shè)施因素

根據(jù)景區(qū)住宿接待服務(wù)滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，表示“非常滿意”和“滿意”的游客人數(shù)占比分別為10%和9%，人數(shù)所占比例明顯偏低。由此可見，游客對于酒店客棧住宿服務(wù)質(zhì)量與水平的重視程度很高，景區(qū)管理單位有必要大力督促各酒店客棧提高接待服務(wù)素質(zhì)與專業(yè)技能水平。

根據(jù)景區(qū)住宿餐飲服務(wù)質(zhì)量調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，40.5%的游客表示“非常滿意”與“滿意”，而非滿意率(一般和不滿意)所占比重為59.5%，比例較高。由此可見，青巖古鎮(zhèn)景區(qū)客棧酒店的餐飲服務(wù)水平明顯未能讓廣大游客滿意，這同青巖古鎮(zhèn)當(dāng)?shù)孛朗承〕允軞g迎度相差甚遠(yuǎn)。因此，青巖古鎮(zhèn)想要更多的游客留宿，在推廣發(fā)展特色小吃的同時(shí)，也要提高酒店客棧餐飲服務(wù)水平。

根據(jù)景區(qū)酒店客棧配套服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，游客對于青巖古鎮(zhèn)景區(qū)住宿配套服務(wù)水平“非常滿意”“滿意”“一般”和“不滿意”的人數(shù)占比分別為20%、19%、50%和11%，不滿意率明顯較低。因此，游客對青巖古鎮(zhèn)景區(qū)住宿相應(yīng)的基礎(chǔ)配套服務(wù)表現(xiàn)出普遍性滿意，這成為促使游客留宿的積極性影響因素。

根據(jù)景區(qū)住宿景觀設(shè)施情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，游客對于景區(qū)內(nèi)酒店客棧等住宿景觀設(shè)施滿意率較低，“滿意”及“非常滿意”人數(shù)占比僅為25%。這就反映青巖古鎮(zhèn)景區(qū)住宿在觀景桌椅、望遠(yuǎn)鏡、天臺陽臺等硬件設(shè)施方面仍然存在某些缺陷與不足，亟需改善。景區(qū)住宿管理單位需要按照游客的普遍需求來改建，從而增加游客留宿意愿。

根據(jù)景區(qū)住宿交通指示情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，游客對于景區(qū)住宿交通指示服務(wù)滿意率較低，“滿意”及“非常滿意”人數(shù)占比僅為27%。這就反映青巖古鎮(zhèn)景區(qū)酒店客棧在路標(biāo)、指示牌、路線等住宿路導(dǎo)硬件設(shè)施方面滿足不了游客出行與前往的正常需求，這就要求客棧酒店要提高游客前往住宿的向?qū)耘c便利性，從而穩(wěn)定游客留宿滿意度。

三、青巖古鎮(zhèn)游客住宿服務(wù)質(zhì)量的改善建議

(一)完善景區(qū)設(shè)施

1.硬件設(shè)施方面

旅游住宿硬件設(shè)施優(yōu)良與否是影響游客住宿意愿高低的直接因素。針對青巖古鎮(zhèn)游客住宿意愿反饋實(shí)情來看，青巖古鎮(zhèn)需要通過加強(qiáng)生活煤煙監(jiān)管，促進(jìn)天燃?xì)夤こ谈脑?，重視青巖古鎮(zhèn)景區(qū)交通線路引導(dǎo)人員培訓(xùn)，以及加強(qiáng)青巖古鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施建設(shè)等方面來完善當(dāng)?shù)刈∷抻布O(shè)施，提高游客住宿期望值。

2.軟件設(shè)施方面

旅游住宿軟件設(shè)施完善程度是影響游客住宿意愿強(qiáng)弱的根本因素。針對青巖古鎮(zhèn)游客住宿意愿反饋實(shí)情來看，青巖古鎮(zhèn)需要通過提升古鎮(zhèn)酒店客棧的衛(wèi)生清潔打掃質(zhì)量、健全古鎮(zhèn)內(nèi)外警員配制及其應(yīng)急治安管理機(jī)制、基于游客住宿意愿優(yōu)化調(diào)整旅游住宿產(chǎn)品價(jià)格以及重視古鎮(zhèn)住宿創(chuàng)新服務(wù)人才專業(yè)知識素養(yǎng)培訓(xùn)等途徑，來優(yōu)化當(dāng)?shù)刈∷捃浖O(shè)施，從而提升游客住宿體驗(yàn)感。

(二)政府科學(xué)規(guī)劃

在政府規(guī)劃方面，政府需要側(cè)重于開發(fā)模式、智慧景區(qū)、公共空間以及旅游人才的科學(xué)規(guī)劃。

1.開發(fā)模式的科學(xué)規(guī)劃。青巖古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)雷同現(xiàn)象明顯，很多游客認(rèn)為青巖古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品沒有特色且層次低，同麗江古城、浙江烏鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品形成同質(zhì)化競爭的局面。其次，很多商家商戶因追求短期效益而不顧水土環(huán)境破壞的現(xiàn)象得不到全面及時(shí)的監(jiān)督與管控。青巖古鎮(zhèn)是貴州少數(shù)民族村鎮(zhèn)的重要代表，因此現(xiàn)階段要選擇“政府主導(dǎo)，市場培育”的旅游開發(fā)模式，鼓勵并推動青巖居民參予青巖古鎮(zhèn)建設(shè)，打造“人人是旅游主體，居民游客一家親”的新旅游模式。

2.智慧景區(qū)的科學(xué)規(guī)劃。早在2016年1月份，貴陽市委、市政府、市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委就積極開展青巖古鎮(zhèn)及天河潭景區(qū)智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)，這拉開了青巖古鎮(zhèn)向現(xiàn)代化智慧景區(qū)發(fā)展的序幕。智慧景區(qū)是現(xiàn)代新式景區(qū)開發(fā)的“新寵兒”，而青巖古鎮(zhèn)智慧景區(qū)建設(shè)會在貴州現(xiàn)代旅游市場起到良好的示范效應(yīng)，幫助青巖古鎮(zhèn)提升游客的住宿意向。除此之外，智慧景區(qū)的打造還可以幫助青巖古鎮(zhèn)景區(qū)節(jié)約經(jīng)營管理成本，促進(jìn)景區(qū)收入增長。為景區(qū)的管理、服務(wù)和營銷工作節(jié)約人力、物力、財(cái)力的同時(shí)還能促進(jìn)游客更好的體驗(yàn)度，建立良好的旅游市場口碑，讓更多的游客對青巖古鎮(zhèn)的智慧住宿環(huán)境產(chǎn)生濃厚的興趣。

3.公共空間的科學(xué)規(guī)劃。青巖古鎮(zhèn)當(dāng)前外部公共休閑空間形態(tài)混亂，缺乏相應(yīng)的旅游休閑配套設(shè)施與綠化景觀。而青巖古鎮(zhèn)作為國內(nèi)旅游休閑特色景區(qū)，這就要求其公共休閑空間需要得到科學(xué)合理的規(guī)劃。青巖古鎮(zhèn)坐落于貴陽市郊，距離城市中心29公里，以其保持較好的且國內(nèi)為數(shù)不多的能夠呈現(xiàn)數(shù)百年多彩多樣建筑古跡而聞名中外。青巖古鎮(zhèn)景區(qū)雖然占地面積僅有6.7平方公里，但是小巧玲瓏，這就為其休閑公共空間的科學(xué)規(guī)劃提供了得天獨(dú)厚的建筑資源優(yōu)勢。景區(qū)以往的旅游建筑修復(fù)工作主要以古鎮(zhèn)民居的道路出行、污水處理及東西街管網(wǎng)下埋等需要為主，而今后為了充分發(fā)揮青巖古鎮(zhèn)景區(qū)街頭空地、街巷空間、廣場空間等資源利用率和體驗(yàn)感，重視并優(yōu)化古鎮(zhèn)外部公共休閑空間的規(guī)劃設(shè)計(jì)必要且重要。

4.旅游人才的科學(xué)規(guī)劃。旅游人才科學(xué)規(guī)劃要求政府要立足青巖古鎮(zhèn)景區(qū)人才總量、人才結(jié)構(gòu)與人才素質(zhì)等全方位建設(shè)，鼓勵貴陽當(dāng)?shù)馗咝η鄮r古鎮(zhèn)提供旅游人才培養(yǎng)智力支持，并加大對青巖古鎮(zhèn)景區(qū)單位成員的旅游職業(yè)教育培訓(xùn)，從管理思路、政策措施、結(jié)構(gòu)調(diào)整、資金投入等多方面保證青巖古鎮(zhèn)景區(qū)旅游人才資源的開發(fā)建設(shè)適度超前，力求做到旅游人才素質(zhì)提高與青巖古鎮(zhèn)景區(qū)住宿業(yè)快速創(chuàng)新升級相匹配。具體而言，政府要積極調(diào)整貴陽旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對青巖古鎮(zhèn)管理型、服務(wù)型人才工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立高素質(zhì)旅游人才激勵政策機(jī)制，統(tǒng)籌培養(yǎng)、吸引、使用高素質(zhì)旅游人才，加強(qiáng)青巖古鎮(zhèn)旅游人才招募信息平臺建設(shè)，吸引并培養(yǎng)旅游管理、服務(wù)、開發(fā)一體化的綜合性旅游人才。

(三)完善法律法規(guī)

地方旅游法規(guī)完善程度對于游客意愿有一定的間接影響，科學(xué)規(guī)劃可以挖掘旅游特色及其資源優(yōu)勢，完善旅游法規(guī)可以確保旅游服務(wù)監(jiān)管順利實(shí)施。因此，貴陽市政府需要高度重視青巖古鎮(zhèn)在貴陽花溪區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)中的地位及其生態(tài)價(jià)值，針對青巖古鎮(zhèn)發(fā)展的實(shí)際情況，完善相關(guān)法律法規(guī)，讓青巖古鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)旅游住宿管理效率長期化及安全化的格局，進(jìn)而給予游客提供更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量的旅游住宿體驗(yàn)。盡管青巖古鎮(zhèn)早在2016年10月就已經(jīng)發(fā)布《關(guān)于青巖古鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)管理及垃圾清運(yùn)的公告》，但是關(guān)于游客住宿人身、財(cái)產(chǎn)安全以及產(chǎn)品定價(jià)規(guī)則、服務(wù)糾紛等諸多方面的法律法規(guī)依然空白。因此，青巖古鎮(zhèn)需要在市委、市政府、市文化和旅游局、市法院的聯(lián)合幫助下，詳細(xì)擬定游客住宿法律法規(guī)，例如《青巖古鎮(zhèn)游客住宿權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》《青巖古鎮(zhèn)旅行社住宿服務(wù)條例》《青巖古鎮(zhèn)客棧住宿管理?xiàng)l例》《青巖古鎮(zhèn)入境旅游導(dǎo)游管理辦法》等。

(四)景區(qū)管理部門與政府協(xié)同合作

為了提升青巖古鎮(zhèn)游客住宿意愿，提供集成式、一站式旅游住宿服務(wù)成為必然。貴陽青巖古鎮(zhèn)景區(qū)管理有限公司需要加強(qiáng)同政府協(xié)調(diào)合作，建立與貴陽工商、旅游等部門的長期聯(lián)動工作機(jī)制，針對游客不滿意的地方制定修改方案，提升游客旅游住宿體驗(yàn)，具體需要做到以下幾個(gè)方面：

第一，景區(qū)管理部門要協(xié)助政府部門貫徹執(zhí)行貴陽旅游行業(yè)相應(yīng)的法律、法規(guī)、方針、政策。第二，景區(qū)管理部門對于青巖古鎮(zhèn)住宿資源開發(fā)、維護(hù)、營銷及經(jīng)營管理工作要嚴(yán)格依據(jù)貴陽旅游發(fā)展規(guī)劃來實(shí)施。第三，景區(qū)管理部門需要在政府相關(guān)部門支持與幫助下定期開展游客住宿體驗(yàn)、意見等相關(guān)的留宿意愿調(diào)查，能夠如實(shí)掌握游客反饋及其期望。第四，景區(qū)管理部門要協(xié)助貴陽旅游行政管理部門加強(qiáng)對青巖古鎮(zhèn)景區(qū)住宿市場秩序的管理，針對游客所提建議制定景區(qū)住宿業(yè)公約，強(qiáng)化酒店客棧管理與服務(wù)的公平競爭與合作。第五，景區(qū)管理部門要積極加強(qiáng)與貴陽旅游業(yè)行業(yè)組織的聯(lián)系與合作，做好青巖古鎮(zhèn)住宿宣傳工作，強(qiáng)化青巖古鎮(zhèn)住宿行業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)。第六，景區(qū)管理部門要向貴陽政府相關(guān)部門尋求景區(qū)、景點(diǎn)企業(yè)、住宿單位的政策、技術(shù)、管理等專業(yè)咨詢及人員培訓(xùn)等服務(wù)，打造青巖古鎮(zhèn)住宿業(yè)管理與服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)，塑造青巖古鎮(zhèn)高品質(zhì)住宿形象。

四、結(jié)論

青巖古鎮(zhèn)雖然為國家5A級旅游景區(qū)且近些年知名度不斷提升，但是景區(qū)住宿業(yè)的管理與服務(wù)仍然存在諸多問題與不足。本文通過實(shí)地考察與問卷調(diào)查，對當(dāng)前景區(qū)住宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理，對旅游住宿的環(huán)境質(zhì)量、價(jià)格水平、配套服務(wù)設(shè)施等方面進(jìn)行了分析，得出以下結(jié)論：1.青巖古鎮(zhèn)景區(qū)游客住宿意愿受空氣質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境、交通情況、人身財(cái)產(chǎn)安全、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、配套服務(wù)以及基礎(chǔ)設(shè)施等多方面的因素影響。2.景區(qū)空氣質(zhì)量對游客留宿的積極性作用較為明顯，而產(chǎn)品價(jià)格對于游客選擇是否留宿影響并不明顯。3.游客對于青巖古鎮(zhèn)衛(wèi)生環(huán)境、交通情況、人身財(cái)產(chǎn)安全以及配套服務(wù)設(shè)施等方面滿意度有待提高。

青巖古鎮(zhèn)游客住宿意愿所反饋出的住宿體驗(yàn)問題并非貴陽青巖古鎮(zhèn)所特有，而是廣泛存在于國內(nèi)各個(gè)城市景區(qū)的普遍性問題。通過本研究可以詳細(xì)地探討與闡述青巖古鎮(zhèn)游客住宿意愿的具體表現(xiàn)，從而促進(jìn)青巖古鎮(zhèn)旅游管理單位對于影響游客住宿體驗(yàn)感與滿意度的認(rèn)識，進(jìn)而改善青巖古鎮(zhèn)游客的住宿體驗(yàn)，促使當(dāng)?shù)芈糜巫∷薹?wù)與管理工作能夠?qū)崿F(xiàn)“以人為本”的目標(biāo)。就現(xiàn)階段而言，景區(qū)要重視游客住宿管理與服務(wù)體驗(yàn)，針對游客住宿意愿所反饋的相應(yīng)問題來依次給予解決。景區(qū)管理單位需要通過旅游企業(yè)完善景區(qū)軟硬件設(shè)施、加強(qiáng)政府科學(xué)規(guī)劃、完善法律法規(guī)以及景區(qū)管理部門同政府協(xié)調(diào)合作等途徑來改善景區(qū)住宿環(huán)境、管理及其服務(wù)，進(jìn)而穩(wěn)定甚至提升游客的住宿意愿。