高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育應(yīng)對(duì)新冠肺炎重大疫情的策略論析*

彭容容 唐忠寶 朱以財(cái)

（1.無(wú)錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院 機(jī)電工程學(xué)院，江蘇 無(wú)錫 214153；2.江南大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，江蘇 無(wú)錫 214100；3.南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 公共管理學(xué)院，江蘇 南京 210095）

高等學(xué)校承擔(dān)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新和國(guó)際交流合作等職責(zé)。面對(duì)新冠肺炎重大疫情，高校必須堅(jiān)持守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土負(fù)責(zé)，在維護(hù)好學(xué)生生命的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)生的思想政治教育，并借助自身優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)其他社會(huì)成員保持良好心態(tài)，積極做好疫情防控工作。2020年2月3日，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)要做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國(guó)內(nèi)國(guó)際、大事小事，更好強(qiáng)信心、暖人心、聚民心。［1］這為高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作指明了方向。如今，高校在校生人數(shù)超過(guò)三千萬(wàn)。學(xué)生群體是整個(gè)社會(huì)的生力軍，保護(hù)好學(xué)生群體的生命安全，積極開(kāi)展學(xué)生群體的疫情防控、宣傳、輿論引導(dǎo)和教育工作十分迫切。此次新冠肺炎重大疫情（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“重大疫情”）的特殊性在于學(xué)生群體均處于待學(xué)狀態(tài)。因此，學(xué)校無(wú)法開(kāi)展面對(duì)面的思想政治教育工作，高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育應(yīng)對(duì)重大疫情的研究和實(shí)踐就顯得尤為重要。

一、高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育應(yīng)對(duì)重大疫情的價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)思想政治教育開(kāi)展的方式和依托的手段多種多樣，如微信、微博、QQ 及其小程序、直播等不一而足。有學(xué)者認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的功能，是思想政治教育本質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)的外在集中顯露。”［2］它豐富了思想政治教育的方式，拓寬了思想政治教育的途徑，增強(qiáng)了思想政治教育的針對(duì)性和實(shí)效性，促進(jìn)了全方位育人格局的形成。重大疫情下的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是思想政治教育的一種具體特殊樣態(tài)。當(dāng)面對(duì)面的思想政治教育無(wú)法開(kāi)展時(shí)，就必須依托網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展思想政治教育具體工作。高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育在應(yīng)對(duì)重大疫情方面具有以下重要價(jià)值。

（一）個(gè)體價(jià)值：引領(lǐng)學(xué)生線(xiàn)上線(xiàn)下積極實(shí)踐

個(gè)體價(jià)值是指思想政治教育對(duì)個(gè)體的內(nèi)在價(jià)值。［3］網(wǎng)絡(luò)思想政治教育賦予教育主體更多的能動(dòng)性、創(chuàng)造性，這些特性在實(shí)踐中的功能進(jìn)一步突顯。有學(xué)者指出：“思想政治教育在實(shí)踐中生成和發(fā)展，其價(jià)值也在實(shí)踐中創(chuàng)生，實(shí)踐是其價(jià)值的真正來(lái)源?！保?］因而，探討網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的個(gè)體價(jià)值勢(shì)必離不開(kāi)對(duì)其實(shí)踐向度的思考。有學(xué)者認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)思想政治教育在很大程度上就是用積極的虛擬實(shí)踐活動(dòng)克服消極的虛擬實(shí)踐活動(dòng)?！保?］面對(duì)重大疫情形勢(shì)，有效的高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能夠引領(lǐng)學(xué)生開(kāi)展積極的實(shí)踐活動(dòng)。首先，高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能引導(dǎo)學(xué)生在面對(duì)疫情時(shí)堅(jiān)持正確的政治方向，明確大是大非，面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息能夠去偽存真，面對(duì)被歪曲的事實(shí)能夠形成理性判斷，成長(zhǎng)為一個(gè)理性的人。高校通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀人生觀價(jià)值觀，堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)信眾志成城防控疫情的戰(zhàn)爭(zhēng)一定會(huì)取得全面勝利，從而消除負(fù)面思想的影響。其次，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能夠促進(jìn)大學(xué)生個(gè)體在思想和行為層面服從社會(huì)發(fā)展和需要，避免陷入過(guò)分的自戀、自憐、自私等個(gè)人中心主義，促進(jìn)其用更加寬廣的視野來(lái)看待當(dāng)下疫情防控工作，幫助學(xué)生主動(dòng)規(guī)范自身行為。再次，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能通過(guò)鼓勵(lì)大學(xué)生積極發(fā)聲，傳播更多正能量，激發(fā)學(xué)生在面對(duì)疫情時(shí)積極向上的精神動(dòng)力，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)自己的言行帶動(dòng)和影響更多人。最后，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育通過(guò)多種手段幫助大學(xué)生鞏固已有的良好態(tài)度、情感和認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)身心、道德、社會(huì)等各個(gè)要素的統(tǒng)一、平衡和協(xié)調(diào)。面對(duì)疫情考驗(yàn)時(shí)，有效的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)韌不拔的意志、艱苦奮斗的精神和良好的社會(huì)適應(yīng)能力，最終促使其成長(zhǎng)為一個(gè)懂得尊重規(guī)則的人、一個(gè)人格健全的人。

（二）社會(huì)價(jià)值：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同下社會(huì)功能的良好實(shí)現(xiàn)

重大疫情下，高校不僅承擔(dān)著對(duì)大學(xué)生群體的保護(hù)、引導(dǎo)和教育，也應(yīng)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)資源，與其他社會(huì)力量協(xié)同聯(lián)動(dòng)，輻射更多其他社會(huì)成員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的手段，引導(dǎo)和幫助更多社會(huì)成員，以促成其社會(huì)各項(xiàng)功能的良好實(shí)現(xiàn)。第一，思想政治教育具有維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)政治發(fā)展的效用。［6］高校通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段對(duì)大學(xué)生的思想引導(dǎo)和行為規(guī)范引導(dǎo)，影響其他社會(huì)成員，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)政治系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的有序性和連貫性，有利于鞏固全社會(huì)共同抗擊疫情的思想基礎(chǔ)。第二，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能有效激發(fā)受教育者的精神動(dòng)力，保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有序開(kāi)展，從而產(chǎn)生滿(mǎn)足社會(huì)物質(zhì)和精神需要的效應(yīng)。［7］第三，高校通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段，更容易實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生個(gè)體和社會(huì)其他成員的集體教育和針對(duì)性教育，促成疫情期間及以后整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定和諧。第四，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育可以被廣泛應(yīng)用于文化領(lǐng)域，用于規(guī)范文化傳播，形成社會(huì)影響，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境，為疫情防控工作提供思想文化支持。第五，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育通過(guò)展示案例、提煉要點(diǎn)、上升思考，引導(dǎo)人們重視、審視與自然的關(guān)系，幫助其形成正確的生態(tài)意識(shí)和思維，指導(dǎo)其在生態(tài)領(lǐng)域的活動(dòng)，能更好地敬畏和尊重自然。

二、高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育應(yīng)對(duì)重大疫情的工作重點(diǎn)

新冠肺炎重大疫情發(fā)生以來(lái)，全國(guó)高校認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的系列重要指示批示精神，深入落實(shí)中央應(yīng)對(duì)疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組決策部署，快速研究、迅速行動(dòng)，以高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的使命感，投入到戰(zhàn)“疫”中來(lái)，全力構(gòu)筑阻斷疫情進(jìn)入校園的第一道防線(xiàn)。大學(xué)生群體處于身心發(fā)展的關(guān)鍵期，心理還不夠成熟，易受外界影響，重大疫情必然會(huì)對(duì)其身心發(fā)展產(chǎn)生一定程度的影響。因而，在開(kāi)展相應(yīng)工作時(shí)更應(yīng)該抓住重點(diǎn)、有的放矢。面對(duì)重大疫情，大學(xué)生可能呈現(xiàn)出的幾種心態(tài)和表現(xiàn)，值得高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育時(shí)重點(diǎn)關(guān)注。

（一）群體傳播下的心理恐慌

群體傳播是群體成員之間發(fā)生的信息傳播行為。社會(huì)成員加入群體的目的比較復(fù)雜，但可以相對(duì)集中地概括為消除對(duì)自己和對(duì)環(huán)境的不確定性、獲得更多的信息、補(bǔ)充對(duì)個(gè)人的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的信息等。大學(xué)生群體在文化程度、社會(huì)觀念、心理特征等方面有較強(qiáng)的趨同性，很容易發(fā)生相互作用。一是大學(xué)生群體對(duì)疫情信息表現(xiàn)出較強(qiáng)的敏感性和求知欲，部分成員會(huì)表現(xiàn)出沉溺在疫情信息中的傾向，如每天不停地查看疫情相關(guān)媒體報(bào)道。該行為形成的信息超負(fù)荷，將增加其心理恐慌。楊嬛等人發(fā)表在《治理研究》中的最新統(tǒng)計(jì)結(jié)果，一份針對(duì)8252名武漢高校學(xué)生的問(wèn)卷樣本顯示，有一半學(xué)生對(duì)疫情感到焦慮和恐懼。［8］二是大學(xué)生群體的深度融合性導(dǎo)致其在群體信息傳播中形成一定群體規(guī)范，產(chǎn)生群體壓力，還由此引起盲從心理。面對(duì)重大疫情，大學(xué)生易受到群體情緒的影響，集體對(duì)疫情產(chǎn)生恐慌心理。如《烏合之眾》的作者勒龐所說(shuō)：“群體不善推理，卻急于采取行動(dòng)?！保?］三是部分大學(xué)生由于某些特殊原因遠(yuǎn)離家人和朋友，使其對(duì)身邊的教育工作者產(chǎn)生一定的不信任感，進(jìn)一步加重其心理負(fù)擔(dān)。

就行為反應(yīng)來(lái)看，大學(xué)生通常會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況。一是在情緒方面出現(xiàn)對(duì)這場(chǎng)疫情的無(wú)法控制而產(chǎn)生的緊張、擔(dān)心、焦慮、恐懼，甚至出現(xiàn)對(duì)傳染來(lái)源的憤怒、對(duì)干預(yù)措施的抱怨，對(duì)疾病得不到控制的憤怒和無(wú)助、絕望等。部分大學(xué)生可能變得情緒不穩(wěn)定，容易被激怒，對(duì)待家人、外人沒(méi)有耐心。二是有些學(xué)生在身體方面可能出現(xiàn)不由自主的心慌、胸悶、頭痛，容易出汗，總是感覺(jué)心里不踏實(shí)、身體各種不舒服，容易疲倦、食欲下降、睡眠變差，甚至出現(xiàn)血壓升高等情況。三是有些學(xué)生在認(rèn)知方面可能出現(xiàn)注意力不集中，并將身體的各種不舒服與“疫情”聯(lián)系起來(lái)，覺(jué)得生活中充滿(mǎn)各種各樣的危險(xiǎn)并隨時(shí)可能發(fā)生、生命如此脆弱、難以相信他人和世界等消極情緒。四是有些學(xué)生在行為方面可能會(huì)出現(xiàn)逃避、回避一些信息或者場(chǎng)景，反復(fù)去查看疫情的進(jìn)展消息、行為變得沖動(dòng)、經(jīng)常發(fā)脾氣，開(kāi)始飲酒、吸煙，或者飲酒、吸煙增加等，甚至出現(xiàn)違反社會(huì)規(guī)則的行為等。

（二）圈層文化從眾效應(yīng)下的無(wú)所畏懼

圈層化是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的新問(wèn)題。圈層化順應(yīng)大學(xué)生對(duì)信息的個(gè)性化需求，給大學(xué)生提供了相對(duì)獨(dú)立和封閉的信息獲取通道，但同時(shí)也在教育主客體間形成了一道信息交互屏障，并由此帶來(lái)一系列問(wèn)題。［10］在重大疫情發(fā)生時(shí)，對(duì)于疫情的相關(guān)信息和行為表達(dá)，學(xué)生群體表現(xiàn)出較強(qiáng)的從眾狀態(tài)。相對(duì)于產(chǎn)生恐懼害怕的群體，一部分大學(xué)生群體呈現(xiàn)出無(wú)所畏懼的心態(tài)。他們通常表現(xiàn)出對(duì)于規(guī)則的淡漠，如有人對(duì)于政府三令五申的規(guī)章不能?chē)?yán)格執(zhí)行，認(rèn)為自己是“特別的那一個(gè)”，并抱有強(qiáng)烈的僥幸心理。此類(lèi)學(xué)生群體的認(rèn)知和行為動(dòng)因通常來(lái)自于圈層文化中的從眾效應(yīng)。從眾是指?jìng)€(gè)人的觀念與行為由于群體的引導(dǎo)和壓力，不知不覺(jué)或不由自主地與多數(shù)人保持一致的社會(huì)心理現(xiàn)象，通俗的說(shuō)就是“隨大流”。從眾行為源于以下三類(lèi)原因：一是對(duì)于行為的參照，在未能獲取整個(gè)信息鏈的完整信息時(shí)，他人的行為給予他們較好的參照；二是對(duì)偏離的恐懼，碎片化的信息在某種程度上阻礙了他們的獨(dú)立思考，因而不偏離群體核心思想和行為，讓他們覺(jué)得更加有安全感；三是他們需要在外界環(huán)境不安全的情況下融入一個(gè)或幾個(gè)群體，以從中取暖，獲得安全感。從眾效應(yīng)的存在，使得一部分大學(xué)生對(duì)疫情“無(wú)感”，對(duì)疫情的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，從而在行動(dòng)上表現(xiàn)得無(wú)所畏懼。

（三）自我約束缺乏下的無(wú)所事事

除以上兩種情況外，大學(xué)生群體在行為表現(xiàn)中還會(huì)出現(xiàn)無(wú)所事事的狀態(tài)。由于重大疫情的爆發(fā)，原有的生活作息被打亂，原有的線(xiàn)下人際互動(dòng)暫停，有的大學(xué)生出現(xiàn)無(wú)法正常、合理地安排自我生活作息的情況。據(jù)了解，很大一部分學(xué)生每日使用手機(jī)的時(shí)間延長(zhǎng)，特別是將更多時(shí)間用于娛樂(lè)性?xún)?nèi)容。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了“一動(dòng)不動(dòng)、巋然不動(dòng)、依然不動(dòng)”的調(diào)侃，不少人表示宅在家里“很無(wú)聊”。疫情肆虐的同時(shí)，一些人借助社交網(wǎng)絡(luò)、自媒體發(fā)布不實(shí)信息，渲泄不良情緒。其中，散布流言蜚語(yǔ)、制造恐慌者有之，各種地域歧視、無(wú)端指責(zé)、攻擊謾罵者有之，顛倒黑白、抹黑政府者亦有之。有的學(xué)生由于本身缺乏約束，定力不夠，辨別能力不強(qiáng)，很容易被這股網(wǎng)絡(luò)戾氣所裹挾，出現(xiàn)夾雜在其間盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象，成為制造網(wǎng)上不和諧音符的“起哄者”。

當(dāng)然，相當(dāng)多的大學(xué)生還是能夠?qū)Υ舜沃卮笠咔槔硇詫?duì)待，并在規(guī)范自身行為的同時(shí)傳播正能量。他們堅(jiān)持不信謠、不傳謠、不盲動(dòng)、不當(dāng)“鍵盤(pán)俠”，多讀書(shū)、多創(chuàng)作、多健身、多傳播正能量。他們認(rèn)為，“宅”在家中是大學(xué)生和父母親人難得團(tuán)聚的時(shí)刻，也是孝敬父母、修身齊家的難得機(jī)會(huì)。更為重要的是，大學(xué)生“宅”在家中并不是什么也不做，而是利用這個(gè)時(shí)機(jī)為自己“充電”，用好網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)在家搞好學(xué)業(yè)，遠(yuǎn)離不良信息，通過(guò)線(xiàn)上學(xué)習(xí)來(lái)開(kāi)闊眼界、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提升品格、陶冶情操，充盈自己的精神世界。在有所敬畏的同時(shí)，青年人也勇于有所作為。歌曲《十堰無(wú)畏》，華中師范大學(xué)師生創(chuàng)作的“武漢加油”系列漫畫(huà)，醫(yī)藥類(lèi)高校師生制作的防疫“小貼士”微課，都是當(dāng)代青年通過(guò)自身努力，創(chuàng)作出的為打贏“防疫戰(zhàn)”吶喊助威的正能量作品。對(duì)于大學(xué)生這種理性的良好心態(tài)，高校也要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)宣傳，發(fā)揮示范作用，以引導(dǎo)更多學(xué)生涵養(yǎng)良好心態(tài)和行為。

三、高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育應(yīng)對(duì)重大疫情的實(shí)踐體系建構(gòu)

面對(duì)重大疫情，高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育要堅(jiān)定大局意識(shí)，提高政治站位，通過(guò)主體實(shí)踐、方法實(shí)踐、途徑實(shí)踐、保障實(shí)踐和教育實(shí)踐來(lái)構(gòu)建“五位一體”網(wǎng)絡(luò)思想政治教育實(shí)踐體系。這幾個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)貫穿了重大疫情下高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育實(shí)踐的全過(guò)程，彼此緊密聯(lián)系，互為補(bǔ)充。其中，主體實(shí)踐是前提，方法實(shí)踐和途徑實(shí)踐是基礎(chǔ)，保障實(shí)踐和教育實(shí)踐是重點(diǎn)，它們共同構(gòu)筑起高校應(yīng)對(duì)重大疫情的一道安全防線(xiàn)。

（一）主體實(shí)踐：加強(qiáng)重大疫情應(yīng)對(duì)中網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的隊(duì)伍建設(shè)

應(yīng)對(duì)重大疫情，高校要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織一支信得過(guò)、靠得住、拉得出、打得贏的網(wǎng)絡(luò)思想政治工作隊(duì)伍，要將其作為重要力量安排在疫情應(yīng)急管理體系中。要把整支隊(duì)伍的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于疫情防控的重要指示批示精神上來(lái)，落實(shí)黨和國(guó)家關(guān)于疫情防控的決策部署，把師生的生命安全和身體健康放在第一位，采取有力措施，毫不松懈抓好疫情防控工作。思想政治教育是應(yīng)急管理中的“軟權(quán)力”，在統(tǒng)一思想、撫慰情緒、安撫精神方面發(fā)揮不可替代的作用。［11］因此，思想政治教育工作者要充分認(rèn)識(shí)重大疫情中網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要性，充分發(fā)揮思想政治教育“柔性”管理和教育的一面，用好網(wǎng)絡(luò)手段，提升工作針對(duì)性和實(shí)效性。學(xué)生群體則要遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，提升快速處理信息的能力，發(fā)揮其紐帶作用和輻射帶動(dòng)作用，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化手段，切實(shí)落實(shí)省、市、校部署的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的具體任務(wù)，全力配合做好疫情防控工作。

與此同時(shí)，面對(duì)重大疫情，高校要善用網(wǎng)絡(luò)手段，發(fā)揮各方面力量，形成全員參與的格局，從思想上、輿論上和典型示范上做好師生全員動(dòng)員。一是學(xué)校對(duì)教職員工的動(dòng)員。學(xué)校要迅速成立防控疫情領(lǐng)導(dǎo)小組，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)守崗位、靠前指揮，深入疫情一線(xiàn)，深入動(dòng)員全體教師投入到防疫工作中，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲指導(dǎo)，及時(shí)掌握疫情，及時(shí)采取行動(dòng)。二是教職員工對(duì)學(xué)生的動(dòng)員。教職員工要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段對(duì)所帶年級(jí)、所帶班級(jí)、所教學(xué)生甚至是責(zé)任范圍內(nèi)外的學(xué)生開(kāi)展動(dòng)員。如通過(guò)制作短視頻、創(chuàng)作防控疫情文章、寫(xiě)動(dòng)員信、寫(xiě)教師寄語(yǔ)、運(yùn)用防控疫情鮮活事例的方式，通過(guò)集體動(dòng)員和逐個(gè)精準(zhǔn)動(dòng)員的方式確保學(xué)生的教育效果。三是學(xué)生間的朋輩動(dòng)員。高校要發(fā)揮學(xué)生干部、黨員骨干的先進(jìn)模范作用，對(duì)普通學(xué)生開(kāi)展動(dòng)員，充分借助學(xué)生群體中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)動(dòng)員。四是學(xué)生的自我動(dòng)員。要引導(dǎo)學(xué)生及時(shí)關(guān)注國(guó)家、省市、學(xué)校發(fā)布的有關(guān)重大疫情的情況通報(bào)和宣傳材料，做好自我調(diào)適，進(jìn)行自我精神鼓勵(lì)，同時(shí)做好動(dòng)員家人和其他身邊人工作。

（二）方法實(shí)踐：增強(qiáng)高校輿論調(diào)控與管理能力

一是做好信息發(fā)布和統(tǒng)計(jì)工作。要及時(shí)客觀準(zhǔn)確發(fā)布疫情和防控工作信息，將“鍵對(duì)鍵”作為“面對(duì)面”的有力補(bǔ)充。要充分發(fā)揮新媒體新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，做好學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)工作，“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”地了解每一個(gè)學(xué)生的情況，認(rèn)真落實(shí)“日?qǐng)?bào)告”“零報(bào)告”等制度，對(duì)疫情防控情況做到精準(zhǔn)、及時(shí)報(bào)告，堅(jiān)決杜絕瞞報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象。要通過(guò)學(xué)校官媒及時(shí)發(fā)布相應(yīng)數(shù)據(jù)，在重大疫情中，透明的數(shù)據(jù)是最好的強(qiáng)心劑。二是及時(shí)準(zhǔn)確回應(yīng)師生關(guān)注的熱點(diǎn)。高校要用耐心細(xì)致的工作獲得師生的理解和配合，做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，通過(guò)及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和宣傳，回應(yīng)師生關(guān)切，穩(wěn)定群體情緒，堅(jiān)定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心和決心。三是要善于利用網(wǎng)絡(luò)手段和途徑進(jìn)行疫情防控的宣傳教育。學(xué)?？稍诰W(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博以及其他官方賬號(hào)上進(jìn)行信息發(fā)布，幫助師生提高防范意識(shí)、了解防治知識(shí)，引導(dǎo)師生理性認(rèn)識(shí)疫情、科學(xué)做好防護(hù)。四是要對(duì)錯(cuò)誤的言論及時(shí)澄清。要利用好網(wǎng)絡(luò)，要善于擺事實(shí)、講道理，不隱瞞、不夸大，及時(shí)辟除流言謠言，引導(dǎo)師生做到不信謠、不傳謠，不給錯(cuò)誤的言論留下任何泛濫的空間。

（三）途徑實(shí)踐：深化網(wǎng)絡(luò)思想引導(dǎo)和溝通措施

一是要積極營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通環(huán)境，保證信息的順暢流動(dòng)。要廣開(kāi)言路，鼓勵(lì)學(xué)生勇于表達(dá)困惑，表達(dá)自己的感受，要積極回應(yīng)并給予幫助。二是要注意思想溝通語(yǔ)言的使用原則，從話(huà)語(yǔ)形式和內(nèi)容著手，善用大學(xué)生喜歡的形式來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。要將鮮活案例用漫畫(huà)、短視頻等形式來(lái)展現(xiàn)，多使用“柔性”語(yǔ)言，溝通語(yǔ)言要包含溫度，學(xué)會(huì)多傾聽(tīng)，多關(guān)懷，多共情。三是要善于利用一切可以利用的渠道，精準(zhǔn)投放相關(guān)信息，引導(dǎo)師生不造謠、不信謠、不傳謠，做網(wǎng)絡(luò)守法者，共同守護(hù)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。四是能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段幫助師生解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，要認(rèn)真了解學(xué)生經(jīng)濟(jì)、學(xué)業(yè)、求職等方面的實(shí)際問(wèn)題，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)體育鍛煉，養(yǎng)成科學(xué)作息習(xí)慣，充分利用假期時(shí)間充電提升。

（四）保障實(shí)踐：落細(xì)落實(shí)心理干預(yù)和心理指導(dǎo)

新冠肺炎重大疫情發(fā)生以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記高度重視，親自指揮、親自部署，多次主持召開(kāi)中央政治局常委會(huì)議專(zhuān)題研究疫情防控工作，多次作出重要指示批示，科學(xué)回答了打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的根本性、全局性、關(guān)鍵性重大問(wèn)題，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)指明了前進(jìn)方向、提供了根本遵循。2020年2月3日，習(xí)近平總書(shū)記主持召開(kāi)中央政治局常委會(huì)會(huì)議研究下一步疫情防控工作，會(huì)議強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)、有針對(duì)性做好人文關(guān)懷。［12］大學(xué)生身心還不成熟，這決定了他們是心理危機(jī)的高危群體。［13］面對(duì)重大疫情，高校要從心理的角度及時(shí)關(guān)注、有效介入，及時(shí)化解人群中因心理應(yīng)激反應(yīng)過(guò)度及其導(dǎo)致的暫時(shí)性心理疾患，也是重大疫情下網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要一環(huán)。為此，一是要做好針對(duì)本校師生的抗疫心理干預(yù)。相關(guān)研究顯示，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序提供的干預(yù)，提供了改善心理健康治療機(jī)會(huì)的潛力。［14］要組織校內(nèi)外專(zhuān)業(yè)力量成立心理干預(yù)小組，開(kāi)通心理干預(yù)熱線(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)熱線(xiàn)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面輔導(dǎo)和虛擬干預(yù)空間等，為師生開(kāi)展心理干預(yù)和咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)，加強(qiáng)師生心理疏導(dǎo)，幫助學(xué)生消除對(duì)疫情的焦慮、恐慌情緒。二是可以將校內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源對(duì)接到校外人群中，為校外人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上心理呵護(hù)引導(dǎo)服務(wù)；借助新媒體和防疫大數(shù)據(jù)平臺(tái)等技術(shù)手段，開(kāi)設(shè)心理咨詢(xún)和服務(wù)熱線(xiàn)專(zhuān)欄；制作心理干預(yù)的電子資料進(jìn)行宣傳等。

（五）教育實(shí)踐：善用生動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)案例開(kāi)展多角度網(wǎng)絡(luò)教育

重大疫情應(yīng)對(duì)中，高校不僅要關(guān)注大學(xué)生的當(dāng)下，還要從更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)考量，有效開(kāi)展多層次多角度的教育。一是要加強(qiáng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義教育。高校要運(yùn)用重大疫情期間的鮮活案例，進(jìn)行總結(jié)提煉，通過(guò)講故事、制作短視頻等，引導(dǎo)大學(xué)生群體從社會(huì)使命和自身責(zé)任出發(fā)厚植愛(ài)國(guó)主義情懷，做一個(gè)有血有肉有靈魂的中國(guó)人。二是要加強(qiáng)規(guī)則教育。高校要引導(dǎo)學(xué)生嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤揽卮胧?，配合地方相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)做好疫情防控工作，提醒學(xué)生務(wù)必增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，切實(shí)樹(shù)立在家中學(xué)習(xí)休息就是為疫情防控做貢獻(xiàn)的意識(shí)。以此為延伸，高校要進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的規(guī)則意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)生遵守規(guī)則的行為，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮作用引導(dǎo)身邊的人遵守規(guī)則，共同維護(hù)社會(huì)的有序和穩(wěn)定。三是要加強(qiáng)道德與法治教育，尤其是網(wǎng)絡(luò)道德和法治教育。高校要引導(dǎo)學(xué)生做遵紀(jì)守法的好網(wǎng)民，要遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律規(guī)章，不盲目跟風(fēng)，對(duì)于不確定的事情要善于尋求真相，要通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，切實(shí)發(fā)揮思想政治教育的整合、升華功能，提升學(xué)生道德水平和學(xué)習(xí)凝聚力。［15］四是要加強(qiáng)學(xué)生的生命教育。高校要引導(dǎo)學(xué)生珍視生命，幫助其樹(shù)立正確、完整、科學(xué)的生命觀，形成對(duì)于生命的尊重、熱愛(ài)和敬畏，引導(dǎo)其不僅要善于保護(hù)自我的生命，同時(shí)也要保護(hù)他人的生命。五是要加強(qiáng)感恩教育。高校要培養(yǎng)學(xué)生的感恩意識(shí)，樹(shù)立對(duì)祖國(guó)、社會(huì)、家庭、師長(zhǎng)、親友的感恩思想，敬畏自然、感謝大自然的饋贈(zèng)，引導(dǎo)大學(xué)生不僅能夠識(shí)恩、知恩，還能報(bào)恩和施恩。六是要加強(qiáng)學(xué)生的健康教育。高校要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段引導(dǎo)學(xué)生關(guān)愛(ài)自己的身心健康，促進(jìn)大學(xué)生身心健康與人格完善，提升大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)和健康水平。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。高校在打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，要守好土、擔(dān)好責(zé)，用好網(wǎng)絡(luò)這一“利器”，做到始終把全體師生生命安全和身體健康放在首位，始終把維護(hù)社會(huì)和諧與穩(wěn)定放在首位，始終把促進(jìn)社會(huì)發(fā)展放在首位。要切實(shí)履行主體責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、從嚴(yán)落實(shí)抓細(xì)，把握重點(diǎn)，夯實(shí)“五位一體”實(shí)踐舉措，進(jìn)一步突顯高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的優(yōu)勢(shì)，踐行立德樹(shù)人的神圣使命。