追求卓越績效 履責(zé)服務(wù)育人

趙曉軍

追求卓越績效 履責(zé)服務(wù)育人

趙曉軍

（中國教育后勤協(xié)會常務(wù)理事 遼寧龍源集團董事長）

2016年，遼寧龍源集團導(dǎo)入卓越績效模式。通過科學(xué)梳理企業(yè)文化和戰(zhàn)略定位、精準(zhǔn)開展市場營銷、高效配置內(nèi)外資源、系統(tǒng)優(yōu)化管理流程、創(chuàng)新設(shè)計績效體系，提高產(chǎn)品服務(wù)科技含量，增強企業(yè)核心競爭力，提升經(jīng)營管理成熟度，以實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、高標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步擴張。2019年，沈陽市人民政府授予龍源“2018年度沈陽市市長質(zhì)量獎”，成為沈陽市首個也是目前唯一獲此殊榮的服務(wù)業(yè)企業(yè)。

龍源的質(zhì)量管理模式：基于校企文化融合的服務(wù)育人質(zhì)量管理模式。

內(nèi)涵：踐行“服務(wù)育人”文化理念，以“三高三階”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“三化、三精、一體兩翼”戰(zhàn)略為發(fā)展路徑，以培養(yǎng)鍛煉學(xué)生為導(dǎo)向，汲取共同體和協(xié)同治理理論成果，追求卓越績效，履責(zé)服務(wù)育人，打造中國校園現(xiàn)代服務(wù)第一品牌。

模型：由三要素（根系、樹干、樹冠）、三系統(tǒng)（動力與驅(qū)動、資源與協(xié)同、監(jiān)督與反饋）構(gòu)成，全面體現(xiàn)校企文化融合與“三高三階”服務(wù)的高度集成，與“服務(wù)育人”宗旨的高度統(tǒng)一，形成追求卓越績效的閉環(huán)質(zhì)量管理體系。

主要管理舉措和成效：

1.堅持“文化”鑄魂，踐行發(fā)展戰(zhàn)略。龍源以文化人，塑造有愛心、有溫度、有責(zé)任感的服務(wù)團隊。設(shè)立總裁基金，每年出資100萬元激勵創(chuàng)新；利用卓越績效評價工具，推行分紅權(quán)政策；開展“五個一”工程，建設(shè)“五條溝通管道”，創(chuàng)建學(xué)習(xí)和快速反應(yīng)等環(huán)境。

2.堅持“育人”理念，升華服務(wù)品質(zhì)。龍源率先在全國提出育人服務(wù)理念，建立五位一體“三全育人”工程，打造“八大育人”服務(wù)體系，形成“6+6”服務(wù)模式，打造龍源味道、媽媽體驗、媽媽呵護和媽媽溫度。優(yōu)秀員工馬桂華、唐曉玲被授予全國高?！案袆庸ⅰ笔笕宋?、“最美公寓人”十大人物。

3.堅持“責(zé)任”擔(dān)當(dāng)，精細過程執(zhí)行?；趦r值鏈分析方法，設(shè)計過程流程115個；運用5M1E控制方法，狠抓四個維度管理；構(gòu)建過程評價模型，準(zhǔn)確評價過程效率；建立投資管控五要素、餐飲服務(wù)六把關(guān)、公寓服務(wù)五防線等具體措施。此外還利用計算機技術(shù)和管理會計原理，自行研制出市場測算模板及評價機制。20年來，實現(xiàn)校企合作、食品安全、消防安全、群體事件等零事故。

4.堅持“創(chuàng)新”吐故，遞進智能服務(wù)。利用VPN智能組網(wǎng)模式，將總部及全國各地項目組建成虛擬局域網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)跨地區(qū)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全獲取和傳遞。職能管理做到實時管控、即時預(yù)警、快速決策；餐飲服務(wù)做到自助選餐、線上點餐、稱重自選及移動支付；公寓服務(wù)做到人臉識別、智能監(jiān)控、滴滴維修、掃碼巡樓、移動端管理。

5.堅持“人本”生態(tài)，培育和諧團隊。實行“像軍隊、像學(xué)校、像家庭”管理理念，營造五大利益相關(guān)方主動參與的企業(yè)生態(tài)。由員工、師生提出創(chuàng)意計劃，開發(fā)增值服務(wù)，《人民日報》曾為龍源“共享廚房”點贊；建立“四共”合伙人機制，企業(yè)創(chuàng)利與員工收入同步增幅20%；建立多層級賦能體系和“320”“1+2”人才梯隊培養(yǎng)計劃。

20年的高校后勤服務(wù)，龍源集團意識到，大學(xué)后勤既是學(xué)生展示才華的生活舞臺，也是學(xué)校立德樹人的基層陣地，更是全員育人、全過程育人、全方位育人不可忽略的時空場。服務(wù)者必須提高思想境界，積極參與“三全育人”，始終把社會效益放在首位，只有這樣，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

遼寧龍源集團作為高校后勤社會化改革的親歷者、見證者、踐行者，努力打造先進企業(yè)文化，并與校園文化高度融合，從簡單管物到服務(wù)育人，實現(xiàn)管理理念升華；從單一追求經(jīng)濟效益到滿足多元文化需求，實現(xiàn)管理方法創(chuàng)新；從傳統(tǒng)后勤支持到體驗共享多贏，實現(xiàn)了管理模式轉(zhuǎn)變。