讓“職業(yè)吃貨”難以“吃”下去

在網購、外賣等互聯(lián)網平臺瘋狂下單，收貨后卻立即申請“僅退款”而拒不退貨，繼而以職業(yè)投訴等方式威逼商家妥協(xié)，這是典型的“職業(yè)吃貨”行為。近日，杭州互聯(lián)網法院作出判決，認定被告周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習慣，系濫用淘寶會員權利，損害平臺正常運營秩序，判決周某賠償淘寶網經濟損失1元及合理支出（律師費）1萬元。這是淘寶網近期起訴的一批“職業(yè)吃貨”索賠案中的一例，也是最早作出判決的案件。（2019年12月9日《法制日報》）

自從“職業(yè)打假第一人”王海出現(xiàn)后，二十多年來，全國各地都有職業(yè)打假人不斷涌現(xiàn)。職業(yè)打假走到今天，一些職業(yè)打假團隊在內部定出“打假索賠起步價”“一年買多少萬元假貨，賺多少萬元索賠款”等營利目標，打假動機并非是將假冒偽劣產品公之于眾，讓消費者及時規(guī)避，而是借機敲詐勒索商家，被稱為職業(yè)索賠，只關乎利益，不關乎正義。而“職業(yè)吃貨”僅退款不退貨，無疑是一種新型的、變換了手法的職業(yè)索賠人。

像支持職業(yè)索賠一樣，一些網友對“職業(yè)吃貨”也是持支持態(tài)度，認為“職業(yè)吃貨”針對的是假貨，在一定程度上有益于規(guī)范商家行為，只要商家不售假，“吃貨”就不會抓住把柄，商家也不用害怕“吃貨”。此言差矣。實際上，“吃貨”為了獲利，只是在暗中開展所謂的“打假”，抓住所謂的“把柄”，借機威逼商家，達到只退款不退貨甚至得到高額賠償金的目的，這恐怕是打著維護自身權益的旗幟，實施敲詐勒索的行為。我們真正需要的打假，是將假貨公之于眾，甚至有必要上升到訴訟層面，讓更多消費者受益。

更何況，為獲取更多非法利益，“職業(yè)吃貨”不僅盯上問題商家，也會盯上正規(guī)商家，搞得一些正規(guī)商家很惱火，何況“職業(yè)吃貨”們往往是一個團隊作戰(zhàn)，甚至是幾個團隊聯(lián)合作戰(zhàn)?；趹哆@種事情要浪費大量時間和精力，也基于多一事不如少一事，即便是正規(guī)商家，遇到“職業(yè)吃貨”的集中投訴，也大概率會選擇賠償了事。“職業(yè)吃貨”正是利用商家這種心理，才將打擊對象擴大化，有的收到“保護費”后還承諾“免打”保護。隨著“職業(yè)吃貨”生意做大，為“職業(yè)吃貨”充當幫兇的空包網、虛假物流、假貨證明等黑灰產業(yè)也壯大起來。

可以說，亂象叢生的“職業(yè)吃貨”于打假并無多大益處。不僅如此，“職業(yè)吃貨”使賣家損失了貨物、貨款，傷害了賣家與消費者之間的信任，給賣家造成經濟和商譽上的嚴重負面影響，讓電商平臺為處置一些不實投訴多支出了人力、物力資源，破壞了電商平臺苦心建設并維護的誠信、公平、健康的購物生態(tài)環(huán)境，違反了我國合同法規(guī)定的誠實信用原則。因此，“職業(yè)吃貨”之類的牟利性打假必須被遏制。

電商平臺也應加強改進監(jiān)管方式，修補制度漏洞，以免被“職業(yè)吃貨”鉆了空子。比如，商家被消費者投訴了，平臺直接扣除保證金，此舉就不太合理;人工客服應及時跟進、分清是非，查看雙方提供的證據，判斷哪方更有道理，不能完全按照平臺流程，任由系統(tǒng)自行處理。還要根據用戶歷史行為進行分析和分層，用大數據將“職業(yè)吃貨”識別出來，確認后予以封禁。商家也要提升法律意識和風險意識，誠信守法經營，提高自身對“職業(yè)吃貨”的抵抗力。

（編輯 邢多多 1048572239@qq.com，西米繪圖）