基于微商銷售平臺(tái)運(yùn)營分析

摘要：客觀而言，微商是分享經(jīng)濟(jì)的一種新模式，并且已經(jīng)成為社交電商中的佼佼者，經(jīng)過這幾年的發(fā)展，微商銷售平臺(tái)對(duì)于市場的影響不容忽視。本文首先分析了微商銷售平臺(tái)運(yùn)營的現(xiàn)狀，并根據(jù)存在的問題，提出了具體的解決策略，希望可以為微商銷售平臺(tái)的健康發(fā)展提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：微商;信用;風(fēng)險(xiǎn)

引言：

目前，微信用戶人數(shù)龐大，這使得微商的競爭優(yōu)勢十分明顯，而且發(fā)展?jié)摿薮?，同時(shí)為眾多待業(yè)者提供了致富的機(jī)遇，緩解了市場就業(yè)的壓力。但是隨著微商銷售平臺(tái)運(yùn)營的不斷深入，暴露出的問題也日益增多。

1.當(dāng)前微商銷售平臺(tái)運(yùn)營的情況

目前，使用社交軟件的人數(shù)占網(wǎng)民總數(shù)的90%以上，在這一背景下，新的網(wǎng)絡(luò)社交電商平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，其中以微信、微博為代表的微商異軍突起，已經(jīng)搶占了傳統(tǒng)電商比如淘寶、亞馬遜、京東、1號(hào)店的市場份額。但是整體而言，微商銷售平臺(tái)在運(yùn)營過程中，缺乏健全的質(zhì)量監(jiān)管體系，在交易和售后方面也沒有做到盡善盡美，長此以往，勢必會(huì)影響電商行業(yè)的發(fā)展。不可否認(rèn)的是，微商銷售平臺(tái)擁有其他電商無法匹敵的用戶資源，而且微商的創(chuàng)業(yè)人數(shù)增長速度驚人，每天新增的微商人數(shù)大概有2萬人左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的電商。但是人數(shù)的爆炸式增長，使得行業(yè)的管理變得更加復(fù)雜和無序，在2015年初，媒體曝光了國內(nèi)首例微信傳銷案，引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，至此潘多拉魔盒徹底打開，各類微商違法事件浮出水面。產(chǎn)生這種情況的原因是，微商不需要實(shí)體的店面，并且不需要進(jìn)行身份登記，只需要在朋友圈發(fā)布商品的信息，這些微商往往法律意識(shí)淡薄，只注重銷量和個(gè)人利益，不在乎也不注重商品的質(zhì)量，比如一些劣質(zhì)的面膜在微商中大行其道，造成了惡劣的影響，加上社交軟件的隱私限制，執(zhí)法人員無法有效統(tǒng)計(jì)和掌握微商的信息，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，無法得到有效的維權(quán)。

2.微商銷售平臺(tái)運(yùn)營過程中存在的問題

2.1風(fēng)險(xiǎn)較高

由于微商的人際關(guān)系網(wǎng)與傳銷類似，并且依靠朋友之間的介紹和宣傳進(jìn)行商品的銷售，這使得微商銷售平臺(tái)的成分比較復(fù)雜，一些傳銷組織趁虛而入。目前，大多數(shù)微商已經(jīng)舍本逐末，不再重視為消費(fèi)者提供產(chǎn)品賺取利潤，而是開始招收代理，通過層層壓貨牟取暴利，這與微商銷售平臺(tái)運(yùn)營的初衷大相徑庭。另外，微商銷售平臺(tái)的支付手段單一，基本上都是買家直接向賣家付款，比如通過微信轉(zhuǎn)賬或者是發(fā)紅包，但是賣家卻有可能不發(fā)貨或者是發(fā)一些質(zhì)量較差的貨，而買家由于已經(jīng)付款，無法獲得相應(yīng)的補(bǔ)償。

2.2競爭不當(dāng)

如果從銷售市場的角度看，微商銷售平臺(tái)面向的對(duì)象范圍比較狹窄，而且商品的信息不對(duì)稱，消費(fèi)者無法準(zhǔn)確判斷商品的質(zhì)量和價(jià)值，而且微商代理關(guān)系復(fù)雜，營銷方式主要是通過朋友圈獲得關(guān)注，很容易讓人產(chǎn)生反感，而且這些商品的來源渠道缺乏管理，很可能以次充好。在交易的過程中，也沒有紙面的憑證，進(jìn)貨和發(fā)貨的環(huán)節(jié)不夠透明，只能依靠熟人之間的信任，一些年輕人通過微商購買東西，結(jié)果上當(dāng)受騙的事情屢見不鮮[1]。

2.3監(jiān)管缺失

不言而喻，很多微商存在偷稅漏稅的行為，而且微商銷售平臺(tái)使得交易比較隱蔽，難以區(qū)分商品和勞務(wù)之間的關(guān)系，加上服務(wù)器和物流的所在地往往不同，這無形中為征稅工作提出了難題。另外，微商銷售平臺(tái)缺乏專業(yè)性，監(jiān)管難度很大，而且微商的交易活動(dòng)流程不夠規(guī)范，一些跨平臺(tái)的違法操作不易察覺，嚴(yán)重?fù)p害了買賣雙方的利益。

3.微商銷售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)科學(xué)運(yùn)營的策略

3.1完善認(rèn)證體系，打造信用平臺(tái)

對(duì)于微商銷售平臺(tái)而言，如果想要實(shí)現(xiàn)科學(xué)的運(yùn)營，就需要保障消費(fèi)者的利益，讓消費(fèi)者在自身權(quán)益受到侵害時(shí)，能夠進(jìn)行維權(quán)。目前，微商銷售平臺(tái)普遍存在經(jīng)營主體身體認(rèn)證缺失的情況，而且這些經(jīng)營主體的信用情況無從知曉，為了改善這一弊端，需要發(fā)展和應(yīng)用電子身份標(biāo)識(shí)。微商銷售平臺(tái)可以建立在線的身份信息系統(tǒng)，也可以與公安部電子ID網(wǎng)絡(luò)身份運(yùn)營機(jī)構(gòu)展開合作，同時(shí)呼吁和號(hào)召消費(fèi)者在購物時(shí)，選擇那些信用良好的商家，這樣可以利用市場淘汰不法商家，從而促進(jìn)微商銷售平臺(tái)的發(fā)展。這里需要提一下支付方面的問題，可以增加新型的支付功能，設(shè)置延遲到賬，這樣可以有效地降低交易風(fēng)險(xiǎn)，也可以引入第三方支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)以及商家之間的資金流轉(zhuǎn)和結(jié)算，保證商品資金與價(jià)格的高度一致。目前，一些信用不良的商家已經(jīng)遭到媒體的曝光，而且進(jìn)入“失信黑名單”，微商銷售平臺(tái)也可以對(duì)商家進(jìn)行認(rèn)證，對(duì)那些信譽(yù)良好的商家標(biāo)注可靠稱號(hào)，而那些未經(jīng)認(rèn)證的商家則沒有相關(guān)標(biāo)識(shí)，這樣消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，可以根據(jù)商家的標(biāo)識(shí)酌情判斷消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，避免自身受到損失。

3.2吸引大型企業(yè)，規(guī)范運(yùn)營模式

目前，微商銷售平臺(tái)給人一種雜亂無章的感覺，并且存在線上銷售和線下生產(chǎn)不統(tǒng)一的問題，而傳統(tǒng)的大型企業(yè)無論是在產(chǎn)品研發(fā)還是營銷策劃方面，都有著成熟的模式，所以微商銷售平臺(tái)需要吸引這類大型企業(yè)的入駐，并且改變和規(guī)范運(yùn)營模式，取長補(bǔ)短，提高微商銷售平臺(tái)的服務(wù)水平。也就是說，可以通過微信公眾號(hào)以及開發(fā)相關(guān)的小程序，豐富微商銷售平臺(tái)的運(yùn)營手段，并且與傳統(tǒng)的銷售模式有機(jī)地結(jié)合在一起，這樣更符合消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)。針對(duì)微商銷售刷屏這一問題，必須逐漸開放市場，改變這種粗暴惡劣的營銷方式，從而營造健康的社交平臺(tái)環(huán)境。在不影響社交軟件功能的前提下，可以為微商銷售平臺(tái)設(shè)置固定的標(biāo)簽，消費(fèi)者可以將其進(jìn)行分類并且統(tǒng)一管理，同時(shí)增加微商市場這一功能，顯示商家的信息以及好評(píng)度，并且根據(jù)消費(fèi)者的需求推送給個(gè)性化的服務(wù)，這樣便于消費(fèi)者對(duì)同一類型的商品進(jìn)行對(duì)比，而在平時(shí)，微商銷售平臺(tái)不會(huì)影響消費(fèi)者的社交活動(dòng)[2]。

3.3保障各方權(quán)益，健全監(jiān)管機(jī)制

想要凈化微商銷售平臺(tái)的運(yùn)營環(huán)境，需要微商、用戶以及監(jiān)管部門的密切配合，這里需要說明的是，用戶需要認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)商家的商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而為了保證評(píng)價(jià)真實(shí)有效，需要監(jiān)管部門加大審查力度，防止商家使用機(jī)器或者是雇傭他人進(jìn)行刷單。雖然微商銷售平臺(tái)特色鮮明，并且沒有先例可循，但是想要實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，就必須進(jìn)行切實(shí)有力的監(jiān)管，比如制定一系列相關(guān)的法律法規(guī)，賦予稅務(wù)和執(zhí)法部門必要的權(quán)力，并完善微商行業(yè)的規(guī)則，形成統(tǒng)一的規(guī)范。在具體的監(jiān)管過程中，需要從商品的質(zhì)量入手，嚴(yán)格設(shè)立商品準(zhǔn)入機(jī)制，解決微商銷售平臺(tái)中商品質(zhì)量參差不齊的問題。在保障各方權(quán)益方面，可以讓消費(fèi)者在線下對(duì)商品進(jìn)行體驗(yàn)，之后再通過線上購買，這種門店、電商以及微商一體化的運(yùn)營模式，可以很好地協(xié)調(diào)各方的關(guān)系，從而促進(jìn)微商銷售平臺(tái)的健康發(fā)展。

結(jié)論：

綜上所述，隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，微商銷售平臺(tái)的規(guī)范化運(yùn)營指日可待。微商銷售平臺(tái)的規(guī)范化運(yùn)營不僅能夠維護(hù)消費(fèi)者的利益，同時(shí)可以促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，從而讓更多的人享受微商這一模式帶來的福利。

參考文獻(xiàn)：

[1]宣瑾.微商營運(yùn)中的法律問題探析[D].貴州大學(xué)，2017.

[2]馬源，羅曼，王曉巖，呂聰玲.微商平臺(tái)化發(fā)展分析[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2018（01）：66-68.

作者簡介：王蕊，（1996-）女，天津市，漢族，職稱：學(xué)生，學(xué)歷：大學(xué)本科，研究方向：工商管理，單位名稱：臨沂大學(xué)，單位所在省市：山東省臨沂市，單位郵編：276000