質(zhì)量管理體系在企業(yè)運(yùn)行中的問題及對(duì)策分析

摘 要：新時(shí)期下，企業(yè)越來越重視以過程控制為導(dǎo)向的先進(jìn)管理手段，質(zhì)量管理體系運(yùn)行績效也較為明顯。但部分企業(yè)質(zhì)量體系不夠健全，則會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量起到較為直接的影響，對(duì)管理體系的有效運(yùn)行帶來阻礙。企業(yè)帶著先進(jìn)理念，對(duì)管理模式及成效做到切實(shí)有效的審視和反思;對(duì)質(zhì)量管理體系在企業(yè)運(yùn)行中凸顯的問題進(jìn)行深究，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)出相應(yīng)對(duì)策;重視內(nèi)審環(huán)節(jié)，使體系得到針對(duì)性改進(jìn)。同時(shí)，企業(yè)還極大程度規(guī)范管理行為，提升全員整體質(zhì)量意識(shí)，旨在與國際通用的管理手段進(jìn)行完美接軌。故借助ISO9000質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理體系進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系;企業(yè)運(yùn)行;問題;對(duì)策分析

世界經(jīng)濟(jì)已走入一體化，市場呈現(xiàn)出國際化，凸顯出復(fù)雜與競爭性，企業(yè)若想穩(wěn)步前行，必須謹(jǐn)遵國際潮流，借助ISO9000質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的全面化貫徹來滿足新形勢下的前行需求。企業(yè)為了自身的發(fā)展，能夠戰(zhàn)勝市場中諸多對(duì)手，開始依托PDCA循環(huán)對(duì)績效管理體系進(jìn)行極大程度優(yōu)化。帶著極強(qiáng)責(zé)任感工作，以全新品牌形象屹立于愈發(fā)激烈的市場環(huán)境，使企業(yè)在新形勢下呈現(xiàn)出長效與科學(xué)性，跟上時(shí)代進(jìn)步潮流、持續(xù)前行。

一、質(zhì)量管理體系在企業(yè)運(yùn)行中的問題

首先，管理觀念不夠先進(jìn)，使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)結(jié)合后呈現(xiàn)出片面性，容易過度重視概念而忽略實(shí)操性，使員工缺失積極性，讓工作暴露出表面性。如若不能夠在理解ISO9000的基礎(chǔ)上去規(guī)范行為，那么在后續(xù)內(nèi)審時(shí)則會(huì)遇到諸多困難，解決方案和效率也會(huì)凸顯不足。

其次，員工將業(yè)績視為工作重點(diǎn)，沒有將客戶需求進(jìn)行深究，故在生產(chǎn)時(shí)易出現(xiàn)不同程度問題而導(dǎo)致多次返工，浪費(fèi)公司資源導(dǎo)致成本增加，對(duì)最終效益有一定影響。特別是在合同簽訂環(huán)節(jié)，如果沒有帶著長效意識(shí)與多部門進(jìn)行合同協(xié)作審核，僅一味迎合客戶需求而與生產(chǎn)部門的實(shí)際情況脫節(jié)，則會(huì)給技術(shù)選擇增加難度。

再次，在溝通環(huán)節(jié)，員工對(duì)信息并未做到精準(zhǔn)記錄，后續(xù)出現(xiàn)相互推諉情況;不能遵守質(zhì)量管理體系規(guī)定，與管理宗旨背離，不利于新時(shí)期下企業(yè)的穩(wěn)步前行。

最后，伴隨ISO9000標(biāo)準(zhǔn)換版，企業(yè)雖將新舊版本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容做到極大程度結(jié)合，但實(shí)操時(shí)卻未作出有效改變，實(shí)施力度不大，工作缺少細(xì)致性，使各部門和機(jī)構(gòu)間得不到有效協(xié)調(diào)，進(jìn)而產(chǎn)生不同程度的內(nèi)部阻力。與此同時(shí)在生產(chǎn)高峰期沒有系統(tǒng)的計(jì)劃，缺乏科學(xué)且全面的管理方案，使后期質(zhì)量管理體系呈現(xiàn)出混亂性。

二、解決質(zhì)量管理體系在企業(yè)運(yùn)行中問題的對(duì)策

（一）重視內(nèi)審環(huán)節(jié)，促進(jìn)體系改進(jìn)

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)運(yùn)行中凸顯出系統(tǒng)性，涵蓋內(nèi)容廣泛、涉及范圍較大，企業(yè)應(yīng)將其與管理進(jìn)行相應(yīng)結(jié)合，使產(chǎn)品原有質(zhì)量得到極大程度提升，帶著規(guī)模性和多功能優(yōu)勢等走入愈發(fā)激烈的市場競爭。企業(yè)依托ISO9000質(zhì)量體系對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行優(yōu)化，使隊(duì)伍素質(zhì)在新時(shí)期下不斷提升并讓操作標(biāo)準(zhǔn)化，迎合客戶多樣化的高需求，凸顯質(zhì)量管理體系的長效性。企業(yè)應(yīng)在每年進(jìn)行嚴(yán)格化內(nèi)審，指定專門的領(lǐng)導(dǎo)組，結(jié)合實(shí)際運(yùn)行情況來設(shè)計(jì)內(nèi)審方案，涵蓋操作的整個(gè)范圍、流程及目的等多個(gè)細(xì)小事項(xiàng)，保證內(nèi)審全面性。在進(jìn)行現(xiàn)場審核時(shí)，工作人員應(yīng)帶著極高責(zé)任感對(duì)記錄進(jìn)行收集與整合，保證工作精準(zhǔn)精細(xì)。與此同時(shí)，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行透明化公布，并將其以圖表等多種方式進(jìn)行展現(xiàn)，倒逼各部門配合整改。對(duì)于可能偏離實(shí)際文件的操作，企業(yè)應(yīng)通過內(nèi)審環(huán)節(jié)來進(jìn)行有針對(duì)性糾正，保證質(zhì)量管理體系能夠有效實(shí)施。

（二）調(diào)整內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，加大貫徹力度

企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)控時(shí)，需結(jié)合PDCA循環(huán)理念來完成ISO9000與企業(yè)運(yùn)營的結(jié)合。首先，結(jié)合ISO9000需求對(duì)運(yùn)行目標(biāo)進(jìn)行明確，涵蓋企業(yè)規(guī)劃、質(zhì)量改進(jìn)和人事調(diào)整等多個(gè)內(nèi)容，讓質(zhì)量管理體系得到有針對(duì)性的改進(jìn)。其次，管理層應(yīng)重視實(shí)施與行動(dòng)環(huán)節(jié)，對(duì)PDCA 方式成效進(jìn)行總結(jié)，在全方位的考究與對(duì)比下完成歸納，挖掘潛在問題讓內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際需求同步。最后，企業(yè)應(yīng)對(duì)失敗情況做好評(píng)價(jià)，通過多層次檢查對(duì)生產(chǎn)狀態(tài)進(jìn)行把控，依據(jù)管理問題來設(shè)計(jì)相應(yīng)對(duì)策，讓運(yùn)行愈發(fā)安全而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。最后，對(duì)各階段檢查結(jié)果做好分析，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行大范圍推廣，開啟另一輪的PDCA循環(huán)，使改進(jìn)力度得到極大程度貫徹。

（三）巧用質(zhì)量培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力

企業(yè)必須巧用質(zhì)量培訓(xùn)對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使之帶著合格操作能力進(jìn)行工作，讓產(chǎn)品質(zhì)量在各細(xì)小環(huán)節(jié)得到保障。除此之外，生產(chǎn)中涵蓋諸多先進(jìn)設(shè)備，也可對(duì)質(zhì)量做到相應(yīng)提升，故企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場變化的需求對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)性培訓(xùn)，使之形成先進(jìn)理念并規(guī)范自身行為。每位員工的質(zhì)量意識(shí)得到大程度提升，讓產(chǎn)品質(zhì)量更為優(yōu)質(zhì)，使企業(yè)整體實(shí)力增強(qiáng)以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場環(huán)境。

（四）設(shè)計(jì)管理方案，凸顯長效優(yōu)勢

在ISO9000與企業(yè)管理的結(jié)合下，應(yīng)通過運(yùn)行成效來完成審核，使不合理的環(huán)節(jié)盡快調(diào)整，讓管理體系與實(shí)際需求相契合并呈現(xiàn)出完整性。企業(yè)由市場調(diào)研入手，重視客戶反饋并優(yōu)化原材料購進(jìn)環(huán)節(jié)，使制造過程有序而高效。具體而言，一方面借助管理部門所具有的能動(dòng)性，在預(yù)防中進(jìn)行管理;另一方面應(yīng)依托質(zhì)量部門完成方向性指導(dǎo)，使質(zhì)量體系極更具可行性。

結(jié)束語：

新形勢下，各企業(yè)對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系不斷優(yōu)化，秉承著持續(xù)性原則與運(yùn)行過程進(jìn)行切實(shí)有效結(jié)合，積累和增強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓管理凸顯科學(xué)性，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益擴(kuò)大化。實(shí)踐中，企業(yè)借助管理新觀念，對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)指導(dǎo)方向做到探究，融入企業(yè)特點(diǎn)，凸顯出管理手段的獨(dú)有風(fēng)格，在有序流程下使生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)處于受控狀態(tài)，將企業(yè)運(yùn)作的整體效率進(jìn)行切實(shí)效提升，帶著極強(qiáng)競爭力為企業(yè)未來的可持續(xù)前行帶來助力，使之在不斷實(shí)踐中做到持續(xù)改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

邢蓓蓓（1989.02），女，漢族，安徽滁州人，質(zhì)量工程師，本科，主要從事質(zhì)量體系研究工作。

（安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院英語系? 安徽? 合肥? ?243100）