大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

辛?xí)早?/p>

摘 要：我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)最近幾年發(fā)展非常迅速，很多企業(yè)猶如雨后春筍發(fā)展迅速。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各企業(yè)紛紛制定營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，以期可以獲取更多的利潤(rùn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隨著時(shí)代發(fā)展不斷出現(xiàn)一些新變化，現(xiàn)如今傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式受到嚴(yán)重沖擊，局限日益凸顯。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)，可以廣泛獲取客戶需求信息，突破地域限制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);機(jī)遇與挑戰(zhàn)

引言

近年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)我國(guó)各行業(yè)發(fā)迅速，使得我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)建設(shè)有了更大的提升。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，各類(lèi)信息資源呈現(xiàn)海量規(guī)模、爆發(fā)式增長(zhǎng)，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析上，更應(yīng)該分析大數(shù)據(jù)，獲取市場(chǎng)需求，進(jìn)而轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，推進(jìn)企業(yè)綜合效益的持續(xù)增長(zhǎng)。

1大數(shù)據(jù)給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的機(jī)遇

1.1有助于擴(kuò)大市場(chǎng)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)十分重視二次銷(xiāo)售，需要加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，充分挖掘客戶需求，盡量使客戶成為“回頭客”“忠實(shí)客戶”。實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中，采用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思路與方法，難以了解客戶需求，難以進(jìn)一步開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，往往一次銷(xiāo)售占絕對(duì)比例，二次銷(xiāo)售很難達(dá)成，進(jìn)而對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響，已經(jīng)日益難以適應(yīng)時(shí)代?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)，可以通過(guò)交叉銷(xiāo)售的方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，能夠通過(guò)對(duì)用戶在網(wǎng)絡(luò)上的行為、習(xí)慣信息進(jìn)行分析，推送相應(yīng)產(chǎn)品、服務(wù)，提供針對(duì)性服務(wù)，有助于開(kāi)拓市場(chǎng)，提升客戶滿意度與企業(yè)效益。

1.2有利于滿足消費(fèi)者長(zhǎng)尾需求

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)有利于企業(yè)品牌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中滿足消費(fèi)者長(zhǎng)尾需求，開(kāi)拓品牌市場(chǎng)提升品牌優(yōu)勢(shì)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)對(duì)于長(zhǎng)尾巴經(jīng)濟(jì)的把控成本大大降低，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)過(guò)濾的方式，向消費(fèi)者提供符合其長(zhǎng)尾需求的多樣化商品，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求開(kāi)拓品牌市場(chǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造出更加豐富的細(xì)分品牌。

1.3依托大數(shù)據(jù)分析，對(duì)客戶需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)

在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)往往很難全面收集、掌握客戶信息，只能通過(guò)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如年齡、性別、聯(lián)系方式、職業(yè)等進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)分析不準(zhǔn)確，無(wú)法精確鎖定客戶消費(fèi)行為及習(xí)慣。大數(shù)據(jù)背景下，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以精確、全面挖掘客戶信息，了解客戶真實(shí)需求。由此，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化時(shí)，可以根據(jù)用戶真實(shí)需求做出科學(xué)預(yù)判，并瞄準(zhǔn)客戶需求，投放適宜的產(chǎn)品，提升企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)影響力。

1.4擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)范圍，改變競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，促使企業(yè)信息逐漸透明化、公開(kāi)化，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍逐漸模糊，品牌成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的第一要素。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，良好的企業(yè)品牌可以影響顧客的消費(fèi)傾向，企業(yè)需要結(jié)合產(chǎn)品功能、外觀設(shè)計(jì)、品牌形象等打造全新的企業(yè)形象，提升顧客的好感度，減小網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的沖擊。企業(yè)需要具有創(chuàng)新意識(shí)，結(jié)合市場(chǎng)變化，及時(shí)更新產(chǎn)品和服務(wù)，保護(hù)品牌形象，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴(lài)，以質(zhì)量佳、服務(wù)好的企業(yè)形象占據(jù)市場(chǎng)份額。企業(yè)在開(kāi)展電子營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可以借助營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站對(duì)顧客的消費(fèi)觀念進(jìn)行引導(dǎo)，結(jié)合產(chǎn)品信息和品牌信息推廣企業(yè)，提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的熟悉度。通過(guò)定期更新產(chǎn)品信息、提供在線服務(wù)等提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，增加目標(biāo)客戶數(shù)量，形成顧客和產(chǎn)品之間的良性循環(huán)。

1.5有助于與客戶長(zhǎng)期保持良好關(guān)系

當(dāng)前，市場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品有明顯的同質(zhì)化問(wèn)題，這一情況對(duì)銷(xiāo)售工作產(chǎn)生一定負(fù)面影響，提高了競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這一形勢(shì)下，要想長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展，就必須給客戶更符合需求的服務(wù)，并且要盡量與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，讓客戶認(rèn)可本企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品才能站穩(wěn)腳跟。利用大數(shù)據(jù)，可以了解客戶需求，根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)展產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)，可以明顯提升產(chǎn)品研發(fā)科學(xué)性，滿足市場(chǎng)需求，讓客戶滿意;根據(jù)客戶反饋，也可以提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，進(jìn)而贏得客戶信任，建立長(zhǎng)期關(guān)系。

2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)

2.1營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的可控性不強(qiáng)

由于大數(shù)據(jù)發(fā)展時(shí)間并不久，該模式下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量難以得到有效控制。如果營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量不佳，將會(huì)對(duì)消費(fèi)者的滿意度帶來(lái)影響。而在電商模式下，物流環(huán)節(jié)是影響營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，企業(yè)應(yīng)從物流服務(wù)的提升入手，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案使用期限縮短

從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案規(guī)劃與制定來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的達(dá)成。當(dāng)下，大數(shù)據(jù)無(wú)處不在，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，通?？梢匝永m(xù)3-5年，但在信息瞬息萬(wàn)變條件下，市場(chǎng)環(huán)境變化更快，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案必須要跟著市場(chǎng)需求而變動(dòng)。由此，原先制定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，其期限就大大縮短。

2.3營(yíng)銷(xiāo)人員需要有更高的能力、素質(zhì)

以往營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)日益與當(dāng)前時(shí)代脫軌，營(yíng)銷(xiāo)方式、理念、市場(chǎng)環(huán)境在這幾年發(fā)生極大變化并且依然在快速發(fā)展中。在這一形勢(shì)下，營(yíng)銷(xiāo)人才畢業(yè)后不久就需要更新知識(shí)方可跟上時(shí)代。這一發(fā)展形勢(shì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員能力、素質(zhì)提出了更高要求。

3基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)如今民眾物質(zhì)生活日益豐富，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)也有了更多要求，消費(fèi)欲望明顯提升。在實(shí)際工作中可以發(fā)現(xiàn)，不同消費(fèi)群體往往會(huì)在特征上表現(xiàn)出一定的差異性。例如不同消費(fèi)群體的職業(yè)構(gòu)成、年齡、性別、收入情況等，購(gòu)物偏好、購(gòu)物觀念都有差異。所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須了解各個(gè)消費(fèi)群體在消費(fèi)上表現(xiàn)出的特征，針對(duì)特征策劃營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)工作中，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)⒖蛻暨M(jìn)行群像分類(lèi)，推測(cè)可能需求，想客戶所想，提供客戶所需。大數(shù)據(jù)讓企業(yè)鎖定消費(fèi)者實(shí)際需求以及購(gòu)物偏好，根據(jù)消費(fèi)者歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)分析、提煉，獲取準(zhǔn)確信息，通過(guò)大數(shù)據(jù)讓客戶可以獲得更貼心的服務(wù)，提高客戶滿意度。例如，在網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物中，某顧客購(gòu)買(mǎi)了一件襯衣，基于大數(shù)據(jù)分析，獲知顧客的購(gòu)物喜好、價(jià)位偏好，根據(jù)最近顧客瀏覽商品記錄，獲得顧客購(gòu)物需求，可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析推薦對(duì)應(yīng)風(fēng)格的商品，主動(dòng)出擊，為顧客提供其很有可能需要的產(chǎn)品。這一方法可以節(jié)省顧客挑選時(shí)間，也有助于借助第一次交易達(dá)成的良好印象促成二次銷(xiāo)售，進(jìn)一步拉近關(guān)系。

3.2建立品牌營(yíng)銷(xiāo)與戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

法經(jīng)濟(jì)學(xué)視野下要想提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的變革創(chuàng)新，還應(yīng)該切實(shí)加強(qiáng)品牌營(yíng)銷(xiāo)與戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的建設(shè)工作。為了切實(shí)保障企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下建立起極具生命力的強(qiáng)勢(shì)品牌，企業(yè)就必須要根據(jù)自身的實(shí)際特點(diǎn)，建立起專(zhuān)屬的品牌營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)手段對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行系統(tǒng)化的市場(chǎng)調(diào)研和品牌設(shè)計(jì)，為企業(yè)提供一條最具營(yíng)銷(xiāo)效果的品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，形成內(nèi)外一體的品牌營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，切實(shí)提升企業(yè)品牌的市場(chǎng)作用，為企業(yè)提升更多的品牌價(jià)值和品牌收益。

3.3引入優(yōu)秀大數(shù)據(jù)人才，提升企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平

大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的變革，需要專(zhuān)業(yè)的人才和技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐。人才是核心競(jìng)爭(zhēng)力要素，企業(yè)要結(jié)合大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需要，引進(jìn)和加強(qiáng)優(yōu)秀人才的培訓(xùn)，特別是將大數(shù)據(jù)人才充實(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中，形成人才合力，共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)可以通過(guò)外聘方式，聘請(qǐng)優(yōu)秀人才;可以采用定向培養(yǎng)方式，與高校及科研機(jī)構(gòu)展開(kāi)人才共享;可以展開(kāi)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)，拓展知識(shí)結(jié)構(gòu)。來(lái)順應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展需要，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)必須注重提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)、能力，注意信息安全問(wèn)題，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)贏得市場(chǎng)，穩(wěn)步發(fā)展。

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