互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)研究

摘 要：企業(yè)發(fā)展中所面臨的信息不對(duì)稱問(wèn)題，是導(dǎo)致企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要原因。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新的思維方式持續(xù)影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，同時(shí)也帶來(lái)更多的信息不對(duì)稱問(wèn)題。本文以商品交易為例，分析采購(gòu)環(huán)節(jié)、中間商流通環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)等主要商品交易環(huán)節(jié)的信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)，并提出防范風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：信息不對(duì)稱;互聯(lián)網(wǎng);風(fēng)險(xiǎn)防范

一、前言

隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)快速變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)發(fā)展面臨的不確定性越來(lái)越大，風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大。從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，信息不對(duì)稱引發(fā)的機(jī)會(huì)主義行為，即逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，是導(dǎo)致中國(guó)市場(chǎng)秩序混亂，市場(chǎng)參與者行為不規(guī)范，企業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)增加的主要原因。因此，防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，需要對(duì)信息不對(duì)稱問(wèn)題予以關(guān)注。本文以商品交易為例，對(duì)信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行探討與分析。

二、采購(gòu)環(huán)節(jié)信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)

信息不對(duì)稱意味著在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，交易雙方對(duì)相關(guān)信息有不同程度的掌握：掌握更多信息的一方往往處于更有利的位置，可以利用信息優(yōu)勢(shì)獲取超額收益，而掌握信息較少的一方則處于不利的位置。采購(gòu)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的重要組成部分。為了加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)采購(gòu)管理對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。但是，由于信息壁壘的存在，企業(yè)往往難以掌控供應(yīng)商提供的報(bào)價(jià)是否已是物料底價(jià)，對(duì)其提供的產(chǎn)品質(zhì)量信息也存在不確定性。除此以外，供應(yīng)商的資金實(shí)力，技術(shù)水平、信用條件等也是企業(yè)需要考慮的因素。相對(duì)于供應(yīng)商擁有的完全信息優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在這些方面處于信息劣勢(shì)，極大地增加了交易風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，企業(yè)內(nèi)部各層面的信息不對(duì)稱也可能帶來(lái)采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，例如管理者與采購(gòu)人員之間的信息不對(duì)稱，由于采購(gòu)人員掌握的供應(yīng)商信息要遠(yuǎn)多于管理者對(duì)供應(yīng)商的了解，采購(gòu)人員利用信息不對(duì)稱向供應(yīng)商收取回扣或采取其他可以獲得不正當(dāng)利益的行為都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，造成損失。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新的思維方式持續(xù)地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的信息技術(shù)也在不斷變革，信息獲取方式增多，溝通效率不斷提升，信息流通更加自由，分析存儲(chǔ)能力也有了質(zhì)的飛躍?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展在一定程度上降低了信息不對(duì)稱帶來(lái)的采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。高效的溝通網(wǎng)絡(luò)極大地縮短了采購(gòu)時(shí)間，信息的公開(kāi)透明化也在一定程度上降低了采購(gòu)人員采取不正當(dāng)獲利行為的可能性。通過(guò)云計(jì)算、數(shù)據(jù)共享等方式，企業(yè)能夠綜合評(píng)估供應(yīng)商是否有可靠的信息溝通系統(tǒng)、質(zhì)量控制系統(tǒng)等，從而更好地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇。

互聯(lián)網(wǎng)雖然在技術(shù)和理論層面對(duì)信息不對(duì)稱問(wèn)題起到了一定的緩解作用，但是，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不完善以及企業(yè)自身對(duì)信息獲取、處理能力的差異也會(huì)使企業(yè)面臨信息不對(duì)稱帶來(lái)的采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。第一，供應(yīng)商信息趨于多樣化，在企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建不完善的情況下，復(fù)雜而繁多的信息要求企業(yè)采購(gòu)人員投入更多的時(shí)間來(lái)完成對(duì)供應(yīng)商報(bào)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量、信用以及其他信息的篩選。第二，市場(chǎng)上的供應(yīng)商信息真假難辨，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，產(chǎn)品報(bào)價(jià)也相去甚遠(yuǎn)，這對(duì)企業(yè)采購(gòu)人員的信息甄別能力提出了更高的要求，也在一定程度上提高了企業(yè)采購(gòu)人員的人工成本。第三，信息安全風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視，企業(yè)采購(gòu)人員在獲取供應(yīng)商信息的同時(shí)也相對(duì)應(yīng)地公開(kāi)了企業(yè)的部分信息，而關(guān)鍵性信息、涉及企業(yè)成本物料等的機(jī)密信息的安全風(fēng)險(xiǎn)則需要企業(yè)采購(gòu)人員特別關(guān)注。

三、中間商流通環(huán)節(jié)信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)

中間商是在商品買(mǎi)賣(mài)流通中利用信息不對(duì)稱獲利的典型代表。傳統(tǒng)的中間商利用掌握的買(mǎi)賣(mài)雙方的信息搭建起買(mǎi)賣(mài)雙方溝通的橋梁，從而獲取差價(jià)和利潤(rùn)。生產(chǎn)商生產(chǎn)產(chǎn)品，擁有產(chǎn)品資源，而消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有需求，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)力，然而由于種種原因，生產(chǎn)商無(wú)法直接與客戶對(duì)接，或者生產(chǎn)商與客戶直接對(duì)接的成本要遠(yuǎn)高于其尋找中間商或中介的成本。盡管產(chǎn)品在廠家手里，資金在客戶手里，但是由于中間商同時(shí)掌握了產(chǎn)品信息以及客戶信息，在連接企業(yè)與客戶之間扮演了重要的角色，因此，雙方都不得不分出一部分利潤(rùn)給中間商。批發(fā)商、二手車平臺(tái)以及房屋中介等都是此類中間商的代表。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展卻帶來(lái)了極大的中間商信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，信息交流平臺(tái)不再單一和集中，每個(gè)中間商都可以成為自媒體的中心。信息平臺(tái)的多樣化以及信息獲取方式的增加，使得中間商更容易借此進(jìn)行信息操縱，增加信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)。

四、銷售環(huán)節(jié)信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)

近些年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)銷已經(jīng)成為社會(huì)的普遍現(xiàn)象?；ヂ?lián)網(wǎng)為商家與買(mǎi)家、買(mǎi)家與買(mǎi)家之間提供信息交換傳遞的直接平臺(tái)，打破傳統(tǒng)購(gòu)銷行為中的信息屏障，企業(yè)掌握更多消費(fèi)者行為信息和購(gòu)買(mǎi)偏好，更加有針對(duì)性地生產(chǎn)和銷售?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售會(huì)降低交易成本，消費(fèi)者獲取更多賣(mài)方信息，購(gòu)物選擇更廣泛，低價(jià)網(wǎng)售吸引更多消費(fèi)者消費(fèi)，企業(yè)因此獲得更多利潤(rùn)。然而，互聯(lián)網(wǎng)在減少零售環(huán)節(jié)信息不對(duì)稱的同時(shí)，也帶來(lái)新的信息不對(duì)稱問(wèn)題。

（一）評(píng)價(jià)失真風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)者行為容易受到其他消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)和網(wǎng)絡(luò)銷售量的影響。在全民網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，消費(fèi)信息鋪天蓋地，真假難辨，消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)零售商之間存在廣泛信息失真。一方面，某些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者惡意雇傭第三方發(fā)表商品負(fù)面評(píng)價(jià)，消費(fèi)者瀏覽到負(fù)面評(píng)價(jià)信息，對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，購(gòu)買(mǎi)信心大打折扣，甚至影響到企業(yè)信譽(yù)，最終轉(zhuǎn)向商品替代品。另一方面，某些企業(yè)自身雇傭?qū)I(yè)第三方進(jìn)行網(wǎng)售刷單，制造龐大銷售量假象，增加商品搜索率和曝光率，并通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)、贈(zèng)送紅包等手段吸引消費(fèi)者給出好評(píng)，而真實(shí)使用情況未必如此。一些社交平臺(tái)公眾號(hào)與品牌合作，在社交平臺(tái)推銷產(chǎn)品，提供所謂真實(shí)用后體驗(yàn)，為企業(yè)帶來(lái)大量新生消費(fèi)者，這種互利的合作關(guān)系存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)銷售優(yōu)于實(shí)體銷售的最顯著特征是薄利多銷，電商在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)巨額利潤(rùn)，吸引新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)。一方面，隨著競(jìng)爭(zhēng)者的增多，企業(yè)為留住顧客，開(kāi)始對(duì)商品進(jìn)行過(guò)度包裝，包括配以虛假照片、虛假商品詳情介紹等。另一方面，企業(yè)為降低成本，使用劣質(zhì)原材料生產(chǎn)商品，假貨真貨摻半銷售，通過(guò)滿減促銷等方式銷售殘次品，而品牌追隨者基于對(duì)企業(yè)以往的信任，短期內(nèi)難以對(duì)商品真?zhèn)萎a(chǎn)生懷疑，及時(shí)察覺(jué)質(zhì)量有所下降，短期內(nèi)也不會(huì)動(dòng)搖消費(fèi)信心。商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重增加。

（三）行業(yè)性惡性循環(huán)風(fēng)險(xiǎn)

上述的某些不良網(wǎng)絡(luò)商業(yè)行為在短期內(nèi)能牟取暴利，而企業(yè)違規(guī)成本遠(yuǎn)小于其獲取的利潤(rùn)，于是越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始效仿，會(huì)進(jìn)一步造成整個(gè)行業(yè)的惡性循環(huán)風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)產(chǎn)權(quán)意識(shí)較為淡薄，大量小廠商模仿大品牌設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品，低價(jià)出售。而大部分中低收入人群是價(jià)格導(dǎo)向型消費(fèi)者，這些消費(fèi)者成為上述企業(yè)的最大目標(biāo)市場(chǎng)，帶來(lái)巨大的銷售市場(chǎng)。在利益導(dǎo)向下，上述現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致行業(yè)惡性循環(huán)風(fēng)險(xiǎn)的增加。

五、風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策

針對(duì)上文分析的交易風(fēng)險(xiǎn)，本文提出一些防范對(duì)策建議。第一，企業(yè)在采購(gòu)環(huán)節(jié)如果不具備太多比較詳細(xì)的市場(chǎng)資料，可以采用招標(biāo)或者詢價(jià)的方式，在采購(gòu)中形成一種相互競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)，有利于企業(yè)以較低的價(jià)格獲得所需要的產(chǎn)品，同時(shí)也避免了直接購(gòu)買(mǎi)可能面對(duì)信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)。第二，企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中會(huì)面臨到一些采購(gòu)人員道德風(fēng)險(xiǎn)。采購(gòu)人員可能出于自身利益考慮，與售賣(mài)方一起聯(lián)合損害企業(yè)的利益，所以，企業(yè)應(yīng)縮短價(jià)格信息的獲取時(shí)間。價(jià)格信息獲取過(guò)程越短，越能保證其信息的真實(shí)有效性。第三，企業(yè)要注意信息的篩選。建立適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)銷售需要的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，有助于降低人力成本，減小信息獲取差錯(cuò)以及人為主觀因素對(duì)信息結(jié)果的干擾。第四，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)加強(qiáng)準(zhǔn)入審核。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)賣(mài)雙方的信息互換，但很多交易平臺(tái)的入駐商戶大多是私營(yíng)業(yè)主，其營(yíng)業(yè)資格和商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)需要得到關(guān)注和防范。交易平臺(tái)應(yīng)該完善平臺(tái)入駐的審核流程，對(duì)于每個(gè)商戶要進(jìn)行定期質(zhì)量檢驗(yàn)，針對(duì)一些刷單問(wèn)題更是要嚴(yán)加監(jiān)管。比如，可以采用抽查方式，將評(píng)價(jià)數(shù)額和店鋪的實(shí)際銷售筆數(shù)，結(jié)合店鋪的實(shí)際營(yíng)業(yè)情況來(lái)分析評(píng)價(jià)銷量增加的數(shù)量和頻率是否合理。提高平臺(tái)上的交易質(zhì)量，可以提高顧客的信任度，帶動(dòng)商品銷售增長(zhǎng)，形成良性循環(huán)。

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[3] 張瑩. 信息不對(duì)稱理論研究文獻(xiàn)綜述[J].中國(guó)管理信息化，2017.

作者簡(jiǎn)介：

姓名：高明華 ， 性別-女，出生年：1975 ， 籍貫到市：福建漳州 ， 民族： 漢

職稱：副教授 ，學(xué)歷：博士 ， 研究方向：經(jīng)濟(jì)與管理 ?，單位名稱：廈門(mén)國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院 。

（廈門(mén)國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院 ?福建 廈門(mén) 361005）