個性化校園生活圈微信公眾號服務平臺

王艷琪?曲建國

摘 要：隨著微信技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶數(shù)量的激增，各大高校紛紛建立起自己學校的官方微信公眾號，以便較集中的發(fā)布信息。雖然各大高校已經(jīng)具有了含有本校獨特風格的微信公眾號，但是，伴隨著微信服務升級和相關(guān)平臺的服務支持，越來越多的高校學生趨向于更加個性化和智能化的服務。如何打造“互聯(lián)網(wǎng)+校園”的個性化服務平臺，成為了一個值得探討的話題。

關(guān)鍵詞：微信公眾號;個性校園;服務

前言

互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)在，很多高校已經(jīng)推動高校信息化的進行，但是，如何更好的發(fā)展，讓高校學子感受到便利的同時獲得一定樂趣，這還是一個未解決的問題。所以，在各種校園媒體爭相迸發(fā)創(chuàng)意時，第一步便是如何打造更加適合高校學子的個性化校園生活圈。

一、個性化校園生活圈的打造

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，用戶服務意識的增強，使得高校信息化的重心逐步從基礎(chǔ)建設(shè)轉(zhuǎn)向以服務為中心的新階段，但是，由于高校信息化服務的一視同仁讓用戶的需求難以得到完全滿足。為用戶提供個性化服務，不僅是幫助微信公眾號吸引粉絲的重要途徑，更是未來微信公眾號平臺發(fā)展的一大趨勢。

無論是微信公眾號平臺還是其他自媒體，如何保持粉絲數(shù)量穩(wěn)定并使其增長，這一直是運營自媒體的工作人員考慮的最重要的一個問題。而個性化服務是留住用戶的重要方式。如何打造個性化服務呢？

首先要大致了解用戶的基本需求和特殊需求。在經(jīng)過一定范圍的調(diào)查以后，基本了解到高校學生最關(guān)心的幾件事有：日常生活的基本相關(guān)信息;日常娛樂和社交;學校相關(guān)的官方通知信息等。目前，各大高校信息化主要集中于展示學校相關(guān)的官方通知信息，其他方面的建設(shè)較少甚至沒有，所以，如果在其他方面進行建設(shè)是不是能滿足學生的個性化需求呢？理論在一定程度上成立，所以實踐開始。我們在建設(shè)的微信公眾號中添加了一系列基礎(chǔ)功能，例如：查詢課表和成績績點，查詢校歷，失物尋物等;此外，還添加了一些其他有趣的功能，例如：匿名匹配聊天，它可以讓如今一些具有社交恐懼癥的高校學生在匿名聊天中緩解認識結(jié)交新朋友的尷尬，在熟絡(luò)以后可以通過ID加為好友，既可以避免因興趣不和，不歡而散的尷尬，又可以廣交朋友，滿足當代年輕人的交友需求。校圈，類似于跳蚤市場，但是不同于跳蚤市場的是，我們添加了一些可以促進社交的功能，如表白墻，校園約跑，尋人詢問等功能。許多高校都有自己發(fā)布一些學生需求信息的校園服務平臺，但是由于是學校相關(guān)部門運營，相關(guān)人員定時發(fā)布，發(fā)布的信息存在延時性，一些失物尋物的信息在發(fā)布以前可能就得到了一定解決，而我們添加的功能把高校學生從用戶變?yōu)榘l(fā)布者，即時即發(fā)，使得信息可以及時得到擴散，問題得到解決。

雖然，目前存在的各種功能都耳熟能詳，但是缺乏一定的整合處理。羅杰·馬丁告訴我們，領(lǐng)導者制勝的法寶在于整合思維——即頭腦中同時處理兩種相互對立的觀點，并從中得出匯集兩方優(yōu)勢的解決方案的能力。大多數(shù)管理決策都是通過衡量備選方案的優(yōu)劣、用排除法獲得的。高校信息化的發(fā)展也離不開整合思維，單獨的靠用戶的一種需求是難以長期維持下去的。微信公眾號以新的傳播途徑和方式，為高校添加了新的文化氣息，校園文化的建設(shè)已經(jīng)與微信公眾號以及其他校園信息化平臺的建設(shè)難舍難分，“互聯(lián)網(wǎng)+校園”的新方式已經(jīng)為校園生活的多樣化和個性化添上了濃墨重彩的一筆，智慧校園漸漸成為各大高校發(fā)展的趨勢所在。[1]

二、個性化信息服務平臺背后潛藏的危機

目前，各大高校建立的信息服務平臺盡管可以滿足高校學生的各種要求，但是，在互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有人可以保證自己的信息安全到?jīng)]有一絲泄露，所以，我們應該考慮的問題是，如何保護自己的信息，使自己的信息避免過多泄露。目前，微信公眾號平臺雖然存在一定保密機制，但是相關(guān)管理人員仍可從后臺獲取用戶信息，而用戶的信息被獲取以后，用戶也并不能完全意識到自己的信息泄露，所以，如何避免信息過多泄露，這是亟待解決的問題。

面對這一問題，我們在做實踐時并不能找到完全合理的方法避免獲取用戶信息，但是，我們設(shè)計了相關(guān)功能，可以在滿足用戶需求的同時，避免用戶直接或間接的發(fā)送自己的信息。例如，在匿名聊天功能，我們設(shè)置了ID，在用戶聊天過程中，如果認為對方符合自己交友的條件可以添加對方的ID，但是如果直接詢問對方的相關(guān)聯(lián)系方式，詢問詞和回答的聯(lián)系方式會被作為敏感詞屏蔽，但是在添加對方ID以后，可以根據(jù)ID添加微信聯(lián)系方式，這樣避免了用戶信息的直接泄露和信息泄露后不知情的狀況。雖然在一定程度上避免了信息多次泄露，但是信息泄露這一根本問題未能得到解決，也無法得到解決，未來高校信息化的發(fā)展應該趨向于更加私密化、專一化，避免用戶信息泄露給用戶造成的損失。

三、結(jié)論

種種情形表明，個性化校園生活圈微信公眾號服務平臺在一定程度上促進了學校文化的傳播，“互聯(lián)網(wǎng)+校園”使得校園生活逐漸從傳統(tǒng)校園生活走向智慧校園生活，傳播的內(nèi)容和途徑也更加多途徑和個性化，一方面社交娛樂的交流互動為校園文化建設(shè)注入了新鮮，活躍，積極向上的元素，一方面基礎(chǔ)建設(shè)的趣味性整合讓高校學生在一定程度上更好的感受學校文化的凝聚力，增強了自身在校園文化建設(shè)時的參與感。雖然高校信息化建設(shè)已經(jīng)日趨成熟，但是仍舊存在一些問題亟待解決，例如如何更好的滿足用戶的個性化需求以及管理效率如何進一步提高。如何將學生衣食住行等方面的管理工作更加科學化，規(guī)范化，個性化，這仍是我們未來需要解決的一大問題。

參考文獻：

[1]羅杰·馬丁，整合思維，2010，引言.

作者簡介：

王艷琪（2001—），女，漢族，河北省邯鄲市人，學生，本科在讀，西南科技大學，電子商務;曲建國（2000—），男，漢族，河北省石家莊市人，學生，本科在讀，西南科技大學，視覺傳達設(shè)計。

基金項目：西南科技大學2020年度大學生創(chuàng)新基金項目《校園微信公眾平臺設(shè)計與開發(fā)》;項目編號：CX20-038。