汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè) 課證融通和“三教”改革探索

邱華楨

關(guān)鍵詞：1+X 證書制度 課證融通“三教”改革

在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的大背景下，“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級(jí)證書”制度（即“1+X”證書制度）試點(diǎn)工作從2019 年開始陸續(xù)在全國(guó)高職院校啟動(dòng);旨在鼓勵(lì)學(xué)生獲得學(xué)歷證書的同時(shí)，獲得若干個(gè)職業(yè)技能等級(jí)證書;從而滿足社會(huì)對(duì)復(fù)合型人才的需求。在雙高建設(shè)背景下，構(gòu)建基于“1+X”證書制度的課證融通課程體系和實(shí)施“三教改革”是汽車營(yíng)銷與服務(wù)人才培養(yǎng)模式改革的必然趨勢(shì)。

1 汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的1+X 證書模塊

目前發(fā)布的汽車領(lǐng)域1+X證書包含汽車運(yùn)用與維修職業(yè)技能等級(jí)證書、智能新能源汽車職業(yè)技能等級(jí)證書、智能網(wǎng)聯(lián)汽車測(cè)試裝調(diào)職業(yè)技能等級(jí)證書這三種證書，共計(jì)21 個(gè)模塊。其中汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的是汽車運(yùn)用與維修職業(yè)技能等級(jí)證書中的第6模塊“汽車維修企業(yè)運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目管理技術(shù)”和第7 模塊“汽車營(yíng)銷評(píng)估與金融保險(xiǎn)服務(wù)技術(shù)”。這兩個(gè)模塊是汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)“課證融通”和“三教”改革和實(shí)踐的核心模塊。

2 基于1+X 證書制度的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建

2.1 人才需求調(diào)研，確定職業(yè)崗位和人才培養(yǎng)目標(biāo)

汽車服務(wù)與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)專家訪談、電話訪談、座談會(huì)等形式，對(duì)海西經(jīng)濟(jì)區(qū)汽車后市場(chǎng)相關(guān)汽車服務(wù)與營(yíng)銷企業(yè)，包括汽車4S 店、汽車快修連鎖店、汽車保險(xiǎn)公司、二手車評(píng)估及交易公司、汽車新零售公司、汽車服務(wù)等企業(yè)進(jìn)行了人才需求調(diào)研。

在專業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們確立了汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)面向的企業(yè)主要有：汽車經(jīng)銷企業(yè)（3S、4S 店為主）、汽車售后服務(wù)企業(yè)、保險(xiǎn)公司及公估公司、二手車交易企業(yè)、汽車配件經(jīng)銷企業(yè)、汽車金融公司等。面向的主要崗位有：汽車銷售顧問(wèn)、汽車服務(wù)顧問(wèn)、汽車市場(chǎng)專員、汽車電銷專員、汽車配件銷售員、汽車保險(xiǎn)查勘員、理賠員、二手車鑒定評(píng)估師、二手車交易員、汽車金融專員等崗位。

通過(guò)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)：隨著汽車產(chǎn)業(yè)快速升級(jí)和轉(zhuǎn)型，企業(yè)對(duì)“懂汽車、會(huì)營(yíng)銷”的復(fù)合型汽車人才需求尤為迫切。為此，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)定位于培養(yǎng)面向汽車銷售和售后服務(wù)等企業(yè)有關(guān)的職業(yè)領(lǐng)域的具有一定理論知識(shí)，又具備熟練的專業(yè)技能一線高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

2.2 分析職業(yè)崗位（群）工作任務(wù)和職業(yè)能力，構(gòu)建課程體系

2.2.1 專業(yè)課程體系構(gòu)建思路

汽車營(yíng)銷與服務(wù)團(tuán)隊(duì)在對(duì)海西經(jīng)濟(jì)區(qū)汽車產(chǎn)業(yè)后市場(chǎng)人才調(diào)研的基礎(chǔ)上，歸納汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)面向的主要崗位，并對(duì)每個(gè)崗位的工作任務(wù)進(jìn)行分解，提煉出各個(gè)崗位需要的知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等要求;從而構(gòu)建以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，以能力為導(dǎo)向的課程體系。我們以汽車銷售顧問(wèn)這個(gè)核心崗位為例，具體構(gòu)建思路如下：

2.2.2 基于“1+X”證書制度的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)課證融通課程體系

根據(jù)汽車產(chǎn)業(yè)不同崗位職業(yè)能力需求，融合教育部汽車領(lǐng)域1+X 證書制度中汽車運(yùn)用與維修職業(yè)技能等級(jí)證書要求，開設(shè)公共基礎(chǔ)學(xué)習(xí)模塊、專業(yè)技能模塊、專業(yè)拓展模塊;滿足學(xué)生職業(yè)素質(zhì)——職業(yè)崗位技能——職業(yè)拓展能力分層遞進(jìn)培養(yǎng)的特點(diǎn)。具體汽車領(lǐng)域1+X 證書和汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)課程體系融合如下：

3 基于1+X 證書制度的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)“三教改革”

“1+X”證書制度的實(shí)施必然對(duì)教師、教材、教法也提出新的要求。“三教”改革就是指在教師、教材、教法三方面的改革，解決的是教學(xué)中“誰(shuí)來(lái)教、教什么、如何教”的問(wèn)題。其中，教師是根本，教材是基礎(chǔ)，教法是途徑。

3.1 教師改革

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)是一個(gè)汽車和營(yíng)銷服務(wù)融合的專業(yè)，目前教師團(tuán)隊(duì)主要由汽車和工商管理專業(yè)背景的教師構(gòu)成，多數(shù)教師都是從高校畢業(yè)后直接進(jìn)入高職任教，缺乏一線的工作經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)施開展基于課程融通的教學(xué)過(guò)程中，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式開展項(xiàng)目化教學(xué)，教師的實(shí)踐能力有待提高。

為了更好地滿足汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的需求，我們著力打造一支 “教師+技師+ 企業(yè)培訓(xùn)師”三師型教師團(tuán)隊(duì);聘請(qǐng)一批具有專業(yè)技能的企業(yè)一線兼職教師進(jìn)課堂;我們依托福特、奧迪、豐田等校企合作項(xiàng)目派出年輕骨干教師參加企業(yè)培訓(xùn)、生產(chǎn)實(shí)踐，提升教師的專業(yè)技能水平;積極組織教師參加汽車領(lǐng)域1+X 認(rèn)證考試;從而實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)以“教學(xué)名師、實(shí)踐能師、育人高師”為目標(biāo)的“三師型”隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)。

3.2 教材改革

教材是“1+X”證書制度的實(shí)施基礎(chǔ)。我們?cè)诿鞔_職業(yè)崗位和能力后，按不同的職業(yè)崗位要求形成理論與實(shí)踐相融合的模塊化課程;課程開設(shè)分為職業(yè)素養(yǎng)課程、職業(yè)崗位課程、職業(yè)拓展課程，形成以真實(shí)的任務(wù)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的課程特色;具體的教學(xué)內(nèi)容又以工作任務(wù)為導(dǎo)向，開發(fā)基于工作過(guò)程的以項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)內(nèi)容。

為了滿足多元化人才需求特點(diǎn)，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)全面推行“1+X”證書制度，我們將汽車運(yùn)用與維修（含智能新能源汽車）1+ X 證書的汽車維修企業(yè)運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目管理技術(shù)（中級(jí)）和汽車營(yíng)銷評(píng)估與金融保險(xiǎn)服務(wù)技術(shù)（中級(jí)）的技能知識(shí)點(diǎn)融合到相應(yīng)課程中，實(shí)現(xiàn)課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，編寫產(chǎn)教融合的新型活頁(yè)式、工作手冊(cè)式教材。

以《汽車顧問(wèn)式銷售》課程為例，我們按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作任務(wù)特點(diǎn)，把課程分為客戶開發(fā)、展廳接待、需求分析、車輛介紹、試乘試駕、協(xié)商成交、交車、跟蹤回訪等八個(gè)模塊，每個(gè)模塊以具體的工作任務(wù)為導(dǎo)向，以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的方式開展理實(shí)一體化教學(xué)。

3.3 教學(xué)改革

打破傳統(tǒng)固定傳授聽講學(xué)習(xí)模式，按照崗位能力模塊構(gòu)建模塊化的教學(xué)內(nèi)容，專業(yè)技能和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程對(duì)接，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)模式。對(duì)于理論知識(shí)部分的教學(xué)采用案例分析、啟發(fā)式引導(dǎo)、小組討論、頭腦風(fēng)暴等教學(xué)方法;對(duì)于實(shí)踐部分的知識(shí)采用的是情境模擬、角色扮演、崗位實(shí)踐、技能比賽等方式進(jìn)行。所有的項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容來(lái)自于企業(yè)實(shí)際，鼓勵(lì)學(xué)生參加車展、暑期實(shí)踐，提高學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力和拓展遷移能力。教學(xué)過(guò)程中積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，提高職業(yè)道德，注重學(xué)生質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新精神和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)。

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)依托校企合作開展1+X 證書制度核心模塊的育訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)校內(nèi)和校外實(shí)訓(xùn)基地滿足學(xué)生實(shí)訓(xùn)的要求。在考核評(píng)價(jià)上由企業(yè)評(píng)價(jià)、學(xué)校評(píng)價(jià)等成績(jī)綜合評(píng)定。企業(yè)從職業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度、職業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià);學(xué)校從實(shí)踐任務(wù)完成報(bào)告、企業(yè)實(shí)踐反饋等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)積極推進(jìn)信息化教學(xué)，不斷更新教學(xué)理念，創(chuàng)新教學(xué)模式并改進(jìn)教學(xué)方法，增強(qiáng)教學(xué)效果，不斷提升教學(xué)業(yè)務(wù)能力與水平。探索和改進(jìn)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)信息化教學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善信息化教學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造信息化教學(xué)的濃厚氛圍，為學(xué)生提供獲取信息的新渠道，使其可以快捷、全面地獲取所需信息， 提供主動(dòng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，形成學(xué)生自主學(xué)習(xí)體系。同時(shí)教師從教學(xué)觀念，到教學(xué)手段，以及自身知識(shí)結(jié)構(gòu)都做出了相應(yīng)的改變。依托信息化教學(xué)，提升了教師教學(xué)手段與方法，使教學(xué)質(zhì)量、效果有本質(zhì)性改變與提高。

4 結(jié)語(yǔ)

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)本專業(yè)立足行業(yè)和海西經(jīng)濟(jì)區(qū)，以服務(wù)為宗旨，以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型復(fù)合型人才為目標(biāo)，以職業(yè)崗位的核心能力形成為主線，構(gòu)建基于“1+X”證書制度的課證融通課程體系;以校企合作為依托平臺(tái)，探索教師、教材、教法“三教”改革，積極推進(jìn)專業(yè)建設(shè)和深化教學(xué)改革，以形成鮮明的專業(yè)特色。