關(guān)于公共圖書館做好老年讀者服務(wù)工作的思考

蔣悅?丁花陽

摘要：作為一個老齡化大國，我國老年人口數(shù)量呈逐年增多的趨勢。在此背景下老年讀者數(shù)量也逐步增多，成為公共圖書館中的一個特殊讀者群體。為此，公共圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對這部分特殊讀者群眾的特點(diǎn)與需求進(jìn)行研究，為其提供更貼心、有針對性的閱讀服務(wù)，使老年讀者感受到人文關(guān)懷。為此，本文就這一課題進(jìn)行論述，以期更好地做好老年讀者的服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;老年讀者;閱讀服務(wù)

自古以來尊老愛幼就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，作為老齡化大國，我國老年數(shù)量尤為龐大。因此，怎樣讓老年人安享晚年是一個社會焦點(diǎn)問題。除了富足的物質(zhì)生活外，老年人更需要健康豐富的精神生活。公共圖書館作為重要的文化場所，職能作用就是為社會公眾提供閱讀服務(wù)，豐富其精神文化生活。近年來越來越多老年讀者走進(jìn)圖書館學(xué)習(xí)、休閑。因此，公共圖書館應(yīng)重視對這一群體的服務(wù)，為其提供貼心、周到、細(xì)致的服務(wù)使老年讀者真正感受到被尊重、被關(guān)愛。

一、老年讀者的特點(diǎn)與需求

（一）特點(diǎn)分析

圍繞老年讀者的不同閱讀需求可將其大致分為三類。一種是休閑型老年讀者，這類老年讀者以退休人員居多，空余時間較多，心中渴望與社會保持聯(lián)系，因而喜歡到公共圖書館閱讀自己喜歡的書籍，了解時事動態(tài)，作為自己退休后的主要休閑方式。研究型老年讀者以教師、研究人員為主，退休后他們對自己的工作領(lǐng)域仍比較關(guān)心，或者退居二線后發(fā)現(xiàn)了新的研究方向，需要到圖書館查閱資料。另一種老年讀者屬于應(yīng)用型，一般是到圖書館查閱資料，用于解決生活中碰到的問題，包括養(yǎng)生保健、寵物飼養(yǎng)、疾病預(yù)防等內(nèi)容[1]。不同于青年讀者，老年讀者仍喜歡閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)，而對電腦、手機(jī)等新型閱讀方式不感興趣。他們到館時間比較固定，活動地點(diǎn)一般也比較穩(wěn)定，而且閱讀時間較長，喜歡細(xì)細(xì)品讀，閱讀時間往往是數(shù)小時。

（二）老年讀者的需求分析

1.信息需求

老年讀者以退休人員居多，他們的空余時間充足，但心系國家大事，喜歡留意時事新聞，每日到圖書館閱覽最新的報刊，了解國家時政。因此，老年讀者最愛的文獻(xiàn)資料就是新到的報紙。有部分老年讀者由于身體狀況更愛閱讀保健養(yǎng)生類的書籍，還有部分老年人則喜歡閱讀財(cái)經(jīng)類、文史類的書籍。

2.心理需求

老年讀者退休在家，時間雖然充裕但內(nèi)心感到孤獨(dú)寂寞，特別是“空巢”讀者他們的情感更加脆弱。從內(nèi)心上來看，老年讀者更希望與社會保持聯(lián)系，希望得到社會的關(guān)心與尊重。因此，他們到圖書館打發(fā)時間，也非?？粗仞^內(nèi)工作人員的服務(wù)態(tài)度。

二、提高老年讀者服務(wù)質(zhì)量的對策

（一）營造溫馨舒適的閱讀環(huán)境

公共圖書館要從閱讀環(huán)境入手，為老年讀者營造一個舒適、愉快的閱讀環(huán)境，使其獲得愉悅的情感[2]。若條件允許，可建立專門的老年讀者閱覽室，建議選擇在老年人方便到達(dá)的樓層，如一、二樓。閱覽室內(nèi)要求空氣流通、光線充足，擺放一些鮮花綠植，墻上懸掛一些字畫，讓老年讀者一進(jìn)門就能感到身心愉悅。室內(nèi)不僅要配備實(shí)體的圖書、報刊雜志，也要配備多媒體設(shè)施、電腦、電視等。紙質(zhì)書籍最好選擇大字體印刷版，為視力不好的老年讀者提供老花鏡、放大鏡。備好助聽器，方便聽力障礙的老年讀者使用。另外，可準(zhǔn)備茶水與一些老年常用藥，方便老年讀者使用。對應(yīng)行動不便的老年讀者，工作人員應(yīng)主動將他們喜歡的書籍送過來，方便他們閱讀。

（二）送書上門，拓展服務(wù)范圍

圖書館以調(diào)查問卷、預(yù)約登記等方式獲取老年讀者的閱讀需求，多購入老年讀者喜歡的書籍。定期向老年讀者推薦新書，引導(dǎo)他們多讀書、讀好書。另外，考慮到部分老年讀者年紀(jì)大、身體差不方便出門或交通不便的問題，圖書館要考慮如何為這部分讀者群體服好務(wù)。圖書館要主動與社區(qū)、老人福利院、郵局等機(jī)構(gòu)的溝通與合作，在社區(qū)內(nèi)成立老年圖書室。老年讀者利用電話提前進(jìn)行預(yù)約所需書籍，由專人及時將所需的書籍送到老年人手中[3]。

（三）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識

雖然公共圖書館要求對館員對待讀者要一視同仁，公平公正，但從現(xiàn)實(shí)來看，工作人員在日常工作中更傾向于對青少年讀者與中年讀者的服務(wù)，在一定程度上忽視了老年讀者的閱讀需求，對其心理感受也不夠關(guān)心。實(shí)際上老年讀者比其他年齡段的讀者更渴望得到人們的關(guān)愛與社會的認(rèn)可，因此，他們更需要優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。隨著身體機(jī)能的衰退，老年人在生活中往往覺得力不從心，內(nèi)心更為敏感、脆弱。他們往往認(rèn)為自己被大家忽視，缺乏安全感。鑒于此，公共圖書館要加強(qiáng)對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請研究老年人生理、心理特點(diǎn)的專家學(xué)者開展講座，讓工作人員熟悉老年人的特點(diǎn)與心理需求，明白為老年讀者服務(wù)的意義，樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識。此外，熟悉老年讀者的的閱讀需求與特點(diǎn)，為其提供針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓老年讀者感受到自己被關(guān)愛、被尊重。

（四）加強(qiáng)對老年讀者的信息技術(shù)培訓(xùn)

大多數(shù)老年讀者喜歡紙質(zhì)文獻(xiàn)的原因，一部分是習(xí)慣成自然，但也有一個不容忽視的原因就是他們對信息技術(shù)了解不多，不會用電腦與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也不知道從網(wǎng)絡(luò)上獲取資訊[4]。幫助老年讀者掌握這項(xiàng)技能也成為公共圖書館的責(zé)任。圖書館內(nèi)一般都建立有電子閱覽室與信息服務(wù)部門，要利用好這部分資源，組織老年讀者免費(fèi)學(xué)習(xí)電腦技能，讓他們學(xué)習(xí)電腦操作的基本知識，學(xué)會用網(wǎng)絡(luò)查閱資料，進(jìn)入數(shù)字圖書館查閱文獻(xiàn)資料。這樣老年讀者隨時隨地進(jìn)入數(shù)字圖書館尋找自己所需的書籍資料。

三、結(jié)語

綜上所述，老年讀者作為一個特殊的讀者群體，正逐年增多，值得引起公共圖書館的注意。公共圖書館要充分了解老年讀者的身心特征與閱讀需求，改進(jìn)服務(wù)方式方法，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，為老年讀者提供個性化、貼心化的閱讀服務(wù)，讓老年讀者能夠樂在其中，安度晚年。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡 靚.淺析公共圖書館的老年讀者服務(wù)工作[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2014，36 （20）：194-194.

[2]鞫雄艷.老年讀者閱讀需求與公共圖書館人性化服務(wù)[J].新東方，2009，22 （9）：50-51.

[3]茶慧娟.做好公共圖書館老年讀者服務(wù)工作的思考[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2018，17 （2）：231-232.

[4]王 帥.公共圖書館對老年讀者服務(wù)工作探究[J].黑龍江檔案，2016，12 （6）：97-97.