教師更應(yīng)具備高情商

馬文博

在教師的日常工作中，同樣的盡心盡力，同樣的付出，但效果卻有天壤之別！為什么會出現(xiàn)這樣的狀況？我認(rèn)為除了工作態(tài)度外，與個人的情商也有一定的關(guān)系。因為教師不但要有一份敬業(yè)之心、過硬的業(yè)務(wù)能力，更需要具備高情商。具備高情商的老師，工作和生活都會如魚得水，會有成就感和幸福感。

一、情商對工作的影響

高情商會讓你更平易近人，被他人信賴，社交范圍廣，也讓你在生活與工作中游刃有余，更容易得到他人的幫助，事業(yè)上容易獲得成功！

低情商會讓周圍人與你保持一定的距離，在工作和生活上鮮有人予以援手，工作上總有“四面楚歌”的感覺，生活上也有“舉步維艱”的感慨。

二、什么是高情商

高情商是一種能時刻為他人著想、對自己負(fù)責(zé)的行為和思考習(xí)慣，對自己能有較為客觀的認(rèn)識，同時很會揚長避短，更會不斷自我提升，能控制自己的情緒、感情。表現(xiàn)有：

1.經(jīng)常自我反思，善于進(jìn)行自我總結(jié)，為后面的工作打好基礎(chǔ)

例如，我校的于鈺老師擔(dān)任二年級一班班主任，該班的張凱同學(xué)有罵人的壞習(xí)慣。于老師發(fā)現(xiàn)之后，在全班同學(xué)面前對其進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評，同時對班規(guī)班紀(jì)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。但過后張凱同學(xué)的壞習(xí)慣不僅沒有改正，甚至愈演愈烈。無奈之下，于老師請來了家長，雙方進(jìn)行了溝通。原來孩子回到家之后把自己受批評的事情一五一十地告訴了家長，同時還表示“我知道自己錯了，可我就是不改，因為其他同學(xué)也罵人，老師為什么要當(dāng)著全班同學(xué)的面只批評我一個人”。孩子這樣的心思被于老師掌握之后，她即刻反思自己的處理方式和工作上的漏洞，在第一時間當(dāng)著全班同學(xué)的面向張凱同學(xué)道歉。緊接著，在班上開展了“爭創(chuàng)文明小隊員”的活動，方案簡單實效，學(xué)生的參與積極性很高，家長也很支持。在短短的一個月時間里，該班各種粗言劣行消失得無影無蹤，同學(xué)之間形成了“你謙我讓”的文明風(fēng)氣，于老師覺得班級的管理一下子輕松了許多。

2.能夠一視同仁，讓對方獲得被尊重的感覺

我校85%的學(xué)生來自打工家庭，學(xué)生的家庭情況不盡相同，同樣的家庭作業(yè)會有不同的反饋。在我校四年級三班曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的情況。教師節(jié)來臨之前，該班班主任李雪茹老師布置了一份手工作業(yè)——用一張A4紙給你喜歡的老師制作一張賀卡，在賀卡上可以采取不同的方式（寫上一段話或畫一幅畫等）來表達(dá)對老師的敬意。這樣的作業(yè)無非就是教育孩子要心懷感恩，尊敬老師，以及潛移默化地教育孩子養(yǎng)成“勤儉節(jié)約”的美德。這樣的作業(yè)當(dāng)然得到了家長的大力支持。當(dāng)天晚上，學(xué)生李浩然的母親（進(jìn)城務(wù)工人員）把孩子完成的作品傳到了家長群里，引來了眾多家長的圍觀，也得到了大多數(shù)家長的贊許。這時，突然蹦出來一條微信：“不就是一次作業(yè)嗎，有什么顯擺的！”群里的氣氛一下子尷尬極了。原來這是學(xué)生張樂樂的爸爸（家住學(xué)區(qū)內(nèi)）發(fā)來的。看到這種局面，李老師首先在家長群里對李浩然的作品給予肯定，對其他家長踴躍參與表示感謝。第二步就是和張樂樂的爸爸進(jìn)行了私聊，邀請其到學(xué)校進(jìn)行面談。原來，張樂樂的爸爸一直對進(jìn)城務(wù)工人員子女有偏見，而且李浩然同學(xué)的表現(xiàn)及成績比自己的孩子還要好，心里始終不平衡，所以才有了微信上的火藥味。李雪茹老師了解后，首先肯定了張樂樂爸爸對孩子教育的關(guān)心，當(dāng)他的心情緩和之后，又從家長的角度深入淺出地和其進(jìn)行了有關(guān)教育方面的交流，特別是告訴家長“學(xué)生無貴賤之分，家長無貧富之分”，對他人的尊重不僅會提高自己在孩子心里的地位，更會讓孩子在潛移默化中感受到：尊重別人就是尊重自己，尊重別人不僅是一種美德更是一種修養(yǎng)。張樂樂爸爸在被李雪茹老師認(rèn)可的前提下，和李雪茹老師完成了平等、暢通的交流，最后也意識到了自己的魯莽和錯誤，并通過私聊的形式向李浩然家長表示歉意。一場一觸即發(fā)的口舌之戰(zhàn)就這樣被李雪茹老師在幕后悄悄地化解了。

3.學(xué)會和不同的家長、學(xué)生交流

在教師職業(yè)生涯中，難免會與別人發(fā)生不愉快的事情。當(dāng)學(xué)生或家長向老師反映問題時，老師的解決方法對后果有著至關(guān)重要的作用。

我校六年級三班有一名學(xué)生李小月有不愛寫作業(yè)、撒謊的壞習(xí)慣，班主任陳景潤老師對其進(jìn)行了多次教育，但效果甚微。后來，陳老師改變了教育方法：先從學(xué)生家庭背景入手，了解到該生的父母長期在外打工，她屬于留守兒童，生活與學(xué)習(xí)由其爺爺、奶奶負(fù)責(zé)，缺少父母關(guān)愛。所以，陳老師的第一項工作就是關(guān)注孩子的生活，走進(jìn)孩子的心里。通過溝通、家訪、和李小月的朋友交流、發(fā)動全班同學(xué)對其進(jìn)行監(jiān)督和幫助等方式，引導(dǎo)孩子學(xué)會感恩，正確看待自己身邊的人，鼓勵孩子增強(qiáng)自信心，和孩子一起辨別什么是真善美，經(jīng)常和孩子探討撒謊的危害。在陳老師的陪伴和鼓勵下，李小月的性格豁達(dá)了許多，對學(xué)習(xí)有了更深的認(rèn)識，再也沒有之前罵人和撒謊的行為，學(xué)習(xí)成績也有了提高，在上學(xué)期末還獲得了“進(jìn)步獎”。陳老師的付出讓李小月很感動，在今年的教師節(jié)，她表達(dá)了自己的心聲：陳老師：您好！感謝您對我的不離不棄，感謝您的包容和關(guān)心！我的爸爸媽媽盡管很少在家，但我一點都不孤單，因為我的心里有您，無論是我的榮光還是失落，我都會與您分享！謝謝老師！陳老師也感慨萬分，激動不已。通過這件事情，陳老師體會到：付出了才能真正體味成功的滋味！盡管成功之路伴隨著酸甜苦辣，但成功之后再回過頭來細(xì)細(xì)品味時，又是另一番滋味！

我校四年級一班的一名家長經(jīng)常在家長群里對教育長篇大論，對學(xué)校老師的管理進(jìn)行質(zhì)疑，給該班的各項工作帶來了不小的阻力。該班的班主任楊寧老師積極與該家長聯(lián)系，從國家教育法規(guī)入手（提起家長的興趣），結(jié)合教育的特點及學(xué)生的特點進(jìn)行真誠的交流，并邀請該家長加入家長委員會，讓其了解學(xué)生的真實學(xué)習(xí)生活，真正了解老師的日常管理工作。在這樣的合作下，該家長的態(tài)度發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變，從以前的陽奉陰違到現(xiàn)在的全力支持。楊寧老師認(rèn)真、嚴(yán)格、溫情的工作作風(fēng)也得到了家長的肯定，由此班級管理工作也一路暢通。

4.懂得學(xué)生的欲言又止

由于年齡特點，一年級的學(xué)生經(jīng)常會出現(xiàn)言不達(dá)意的現(xiàn)象，這就對我們老師提出了更高的要求：懂得他們的欲言又止。我校史滟麗老師多年從事一年級教學(xué)工作，經(jīng)驗豐富，特別是在和孩子的交流方面。記得有一次我檢查早讀時，恰逢史老師正在處理班級兩名學(xué)生的糾紛，其中一名學(xué)生在表述他們之間的矛盾時這樣說：“我不是故意碰他的，只是因為我，我，我……”孩子吐吐吞吞，史老師馬上接到：“是不是你剛才和張小雨同學(xué)打鬧時發(fā)生的？”孩子忐忑不安地望著老師，諾諾地說：“是！”了解到真實情況后，史老師先讓該學(xué)生給對方賠禮道歉，妥善地處理了此事。隨后，對該學(xué)生進(jìn)行了進(jìn)一步的教育：“為什么和張小雨打鬧？為什么剛才吐吐吞吞？”原來“吞吞吐吐”是孩子害怕牽出打鬧的事情，被老師批評。史老師知道后，摸著孩子的頭說：“隱瞞事情的真相是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，要對老師講實話，說真相，這才是好孩子的表現(xiàn)！老師相信你是一位有愛心的孩子，同時還要提醒你和同學(xué)玩的時候，要文明！”史老師的一番話，打開了孩子的心結(jié)，孩子蹦蹦跳跳地進(jìn)了教室，心情愉悅地坐在了座位上。

三、提升情商的方法

1.虛心聆聽別人的建議，并自我反省

低情商的人往往對別人的建議不屑一顧，他們的自我中心意識太強(qiáng)了，這樣會導(dǎo)致完善自己的可能性逐漸變小，最終會走入死胡同。所以，要提升情商，就要虛心聽取別人的建議，并進(jìn)行自我反省。

2.多表揚別人，學(xué)會說話

“授人玫瑰，手留余香”，這句話說的就是在成全別人的時候，我們自己也是受益者。多表揚別人，不僅僅是給對方一種積極的暗示，也會讓自己在精神上產(chǎn)生愉悅感。更重要的是，這樣會讓對方有一種成就感和被認(rèn)可感，人和人之間的距離就會縮短，工作也會一路暢通。

3.學(xué)會合理控制自己的情緒

每個人都有自己的情緒。但每個人都需要、都希望周圍人能給自己帶來溫暖、帶來正能量。所以，我們要控制好自己的壞情緒，不讓壞情緒擴(kuò)散。

4.學(xué)會站在他人的角度去考慮問題、處理問題

以“自我為中心”是低情商的重要特征。在工作和生活中，如果忽略了別人的感受，那無疑就是“自掘墳?zāi)埂?。聽起來，好像有點夸大其詞，但細(xì)細(xì)想想，就是這個道理?！白晕覟橹行摹本褪切闹袩o他人，眼中無他人。這樣的人，生活和工作怎會順暢？站在他人的角度上去考慮問題、處理問題就是心中有他人、眼中有他人的體現(xiàn)，這樣的人自然朋友多，自然幫助多，自然成功的概率大。

情商的提升需要一個漫長的過程。我們要保持平和心態(tài)，坦然面對，保持耐心，終有一天會“柳暗花明”的。

作者單位?? 陜西省西安市鄠邑區(qū)西街小學(xué)