智慧型科技社團建設(shè)知識服務(wù)模式研究

郭英玲， 趙范心， 權(quán)淑靜， 金 帥

（中國機械工程學(xué)會， 北京 100048）

0 引言

隨著創(chuàng)新2.0 時代的開啟，在2015 年的政府工作報告中，李克強總理提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，并于2015 年7 月4 日國務(wù)院印發(fā)了關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見，旨在利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，加快促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和提質(zhì)增效，并通過融合發(fā)展培育新業(yè)態(tài)和新增長點。目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與工業(yè)、金融、商貿(mào)、旅游、醫(yī)療、交通、教育、農(nóng)業(yè)、政務(wù)等各領(lǐng)域進行了示范融合。

科技社團作為黨和政府聯(lián)系科學(xué)技術(shù)工作者的橋梁和紐帶，以及國家推動科學(xué)技術(shù)事業(yè)發(fā)展的重要力量，在國家大力倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下既面臨著嚴峻考驗，同時也是科技社團升級優(yōu)化的機遇。本文針對“互聯(lián)網(wǎng)+”新時期下的行業(yè)需求，提出了“智慧型科技社團”知識服務(wù)模式， 為學(xué)會組織等社團機構(gòu)在信息技術(shù)高速發(fā)展形勢下的新型服務(wù)模式探索提供借鑒。

1 行業(yè)需求與科技社團服務(wù)現(xiàn)狀

“十一五”期間國務(wù)院就發(fā)布了“關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見”，意見指出“加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)在三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重， 盡快使服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的必由之路”，而“大力發(fā)展與制造業(yè)緊密相關(guān)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，推動服務(wù)功能區(qū)和服務(wù)平臺建設(shè)”依然是2015年度發(fā)布的制造強國戰(zhàn)略中明確提出的。 當下傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新、“互聯(lián)網(wǎng)+”等行業(yè)發(fā)展形勢更是對科技工作者提出了更高的科技創(chuàng)新要求。

學(xué)會組織等科技社團作為聯(lián)系科技工作者、行業(yè)、政府的重要橋梁和紐帶，作為行業(yè)交流的重要平臺，如何將傳統(tǒng)服務(wù)與新一代信息技術(shù)相結(jié)合， 更好地為行業(yè)和科技工作者服務(wù)，更充分地調(diào)動和發(fā)揮專家、學(xué)者以及廣大科技工作者的積極性與創(chuàng)造性，這也是對科技社團的更高要求。

綜觀國內(nèi)科技社團的服務(wù)業(yè)務(wù)主要包括開展國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，編輯出版科技書刊；對國家科技發(fā)展戰(zhàn)略、政策和經(jīng)濟建設(shè)中的重大決策進行科技咨詢， 接受委托進行科技項目論證，科技成果鑒定、技術(shù)職稱評定、科技文獻和標準的編審；提供技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)；開展繼續(xù)教育，普及科學(xué)技術(shù)知識，傳播先進技術(shù)；發(fā)現(xiàn)并推薦人才；工程教育認證；反映會員的意見和呼聲，舉辦為會員服務(wù)的事業(yè)和活動[1]，等等。不可否認，科技社團現(xiàn)有業(yè)務(wù)在促進科學(xué)技術(shù)繁榮和學(xué)科發(fā)展以及科技人才的成長與提高等方面起到了不可替代的促進作用， 但與新一代信息技術(shù)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合應(yīng)用還不夠緊密，甚至部分機構(gòu)的信息化水平還較低，不僅不利于重要學(xué)術(shù)資料、相關(guān)資料檔案等資源的保存?zhèn)鞒校?更不利于為科技工作者提供方便快捷的科技服務(wù)。

而當今知識社會時代， 隨著信息與傳播技術(shù)的突飛猛進使得信息量爆炸性增長， 傳統(tǒng)服務(wù)模式已不能滿足于科技工作者的創(chuàng)新需求，迫切需要“互聯(lián)網(wǎng)+科技社團”服務(wù)模式的開啟，將新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，并充分利用科技社團豐富的知識資源挖掘打造新的知識服務(wù)體系，全面構(gòu)建智慧型科技社團組織，為推動行業(yè)技術(shù)進步和科研創(chuàng)新做出應(yīng)有的貢獻。

2 智慧型科技社團知識服務(wù)模式

任俊為在1999 年認為知識服務(wù)是文獻服務(wù)的深化，以知識服務(wù)為導(dǎo)向的文獻建設(shè)、文獻加工和文獻傳遞，是以知識存儲、知識重組和知識配送為目的[2]；而柴永紅則認為由信息機構(gòu)或有關(guān)部門將收集到的信息經(jīng)過加工、處理， 利用各種手段和方法為社會和本機構(gòu)內(nèi)部提供信息產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足信息需求的一種有組織的活動屬于信息服務(wù)，信息服務(wù)提供的知識含量極其有限，僅限于以序化的方式向用戶提供信息資源， 而針對人們的需要從各種顯性和隱性信息資源中將知識提煉出來、 傳輸出去的過程才是知識服務(wù)，知識服務(wù)是面向知識內(nèi)容、面向解決方案的服務(wù)[3]。知識服務(wù)是信息服務(wù)和情報服務(wù)的最高境界和必然發(fā)展趨勢[4]，已不單純是文獻的知識內(nèi)容，因此更認同后一種觀點。知識包括顯性知識和隱性知識，知識服務(wù)也針對不同服務(wù)對象包含多層次的服務(wù)模式。

以制造業(yè)領(lǐng)域為例，以學(xué)會組織為代表，根據(jù)科技社團的基礎(chǔ)條件和服務(wù)能力， 初步探索了科技社團在新一代互聯(lián)網(wǎng)形勢下可開展的幾種知識服務(wù)模式。

2.1 基于顯性知識的初級知識服務(wù)模式

（1）基于注意力經(jīng)濟的知識關(guān)聯(lián)組織模式。 正如卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)的雷伊·蕾蒂博士所言，在21 世紀這個信息密集型世界里，信息太多，時間太少，注意力不足，因此從海量信息中提取有用信息以節(jié)省時間是非常必要的，注意力經(jīng)濟也恰恰是基于這種要求發(fā)展而來。 盡管檢索技術(shù)已很好地解決了從信息海洋中大海撈針的問題， 但相對于認知需求而言， 僅僅把散落的知識點羅列出來還遠遠不夠，亟需實現(xiàn)從大數(shù)據(jù)中挖掘大知識。中國工程院原常務(wù)副院長潘云鶴院士也指出， 將海量數(shù)據(jù)彼此進行聯(lián)通，可以產(chǎn)生新知識。比如，目前醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的“新本草綱目計劃”也是采用類似模式，將藥材、成分數(shù)據(jù)、藥理數(shù)據(jù)、疾病、病人、醫(yī)生等數(shù)據(jù)相互聯(lián)通，打造中醫(yī)藥的新知識體系；無獨有偶，浙江大學(xué)一博士生利用大數(shù)據(jù)編成“紅樓菜譜”，就是將《紅樓夢》中各種菜名、菜譜、食材，網(wǎng)絡(luò)各種烹飪視頻，以及營養(yǎng)成分、植物種植方式等內(nèi)容相關(guān)聯(lián)。

根據(jù)大數(shù)據(jù)時代的知識需求， 制造業(yè)領(lǐng)域可將關(guān)聯(lián)知識點按特定邏輯關(guān)系進行系統(tǒng)化關(guān)聯(lián)， 包括文字、圖片、音頻、視頻等各種媒體類型，構(gòu)成多維度多層次知識關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，不僅可以系統(tǒng)化相關(guān)知識點，而且可以根據(jù)不同關(guān)注需求進行不同層次的深入細化。比如，將知識專題與領(lǐng)域?qū)＜摇⒄撐?報告/著作/專利等成果、會議、活動、培訓(xùn)課程、科研動態(tài)、科技獎項等內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，既可提綱挈領(lǐng)又可一目了然地全方位展示知識體系，如圖1 所示。

圖1 基于注意力經(jīng)濟的制造業(yè)領(lǐng)域知識關(guān)聯(lián)模式示意圖

（2）工作平臺嵌入式知識服務(wù)。 隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展， 各類信息服務(wù)和情報服務(wù)平臺或門戶網(wǎng)站大量衍生， 基本都是靠通過各種宣傳推廣手段以招徠用戶到平臺上使用服務(wù)， 或通過用戶郵箱等方式開展信息推送服務(wù)， 歸根結(jié)底就是為了吸引用戶以提高平臺的用戶訪問量。 從鋪天蓋地的信息平臺中脫穎而出非常困難，再加上日益盛行的微信平臺的信息實時推送， 因此即便平臺內(nèi)容質(zhì)量再好也很難確保忠實用戶長期不流失。

綜觀所有軟件系統(tǒng)， 幾乎沒有一款軟件的用戶忠誠度可與window 操作系統(tǒng)相抗衡， 因為確實是用戶需要的。 根據(jù)TRIZ 理論的逆向思維方法，可將知識服務(wù)植根于用戶的日常工作平臺中，相當于擴展了Word 軟件中的搜索范圍、Office 辦公軟件的知識服務(wù)功能， 在日常工作過程中潛移默化地成為隨手可應(yīng)用的知識助手， 不僅具有Word、Excel、Powerpoint 等日常辦公軟件， 具備深度檢索、智能搜索等基礎(chǔ)知識服務(wù)，以及資料的存檔、項目管理、分工協(xié)作、分享等功能，同時也具備學(xué)習(xí)、會議、培訓(xùn)、認證、展覽、交流等多種功能，切實從用戶需要的角度提供協(xié)助服務(wù)。

根據(jù)對制造業(yè)領(lǐng)域行業(yè)專家的服務(wù)需求調(diào)查反饋表明， 其中參與調(diào)研的93%專家會選擇具備知識服務(wù)功能的日常工作平臺， 這也說明知識服務(wù)型工作平臺是有用戶實際需求的。

2.2 基于隱性知識的智慧服務(wù)模式

（1）基于網(wǎng)絡(luò)眾包的開放創(chuàng)新服務(wù)。創(chuàng)新驅(qū)動被認為是中國制造業(yè)從大到強的最基本路徑，國際經(jīng)驗也證明，世界上制造業(yè)領(lǐng)先的國家無不具有強大的創(chuàng)新能力，我國也非常重視制造業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級， 各省市也出臺各種配套政策， 將創(chuàng)新作為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主引擎，推動制造業(yè)向中高端邁進。

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為跨空間服務(wù)的實現(xiàn)提供了基礎(chǔ)條件和保障。INNOCENTIVE 平臺是目前發(fā)展較成功的技術(shù)創(chuàng)新外包服務(wù)平臺，波音、杜邦、寶潔等眾多企業(yè)將遇到的科研難題放到該網(wǎng)上懸賞解決答案， 來自全球170多個國家的科研精英們在該網(wǎng)站注冊， 解決難題并獲得獎金，該網(wǎng)站被譽為“世界頂級難題的討論和解決場所”“集結(jié)了眾多全球頂級最強大腦”； 國內(nèi)的威客模式同樣是基于眾包，其初衷是試圖將中國科學(xué)院的專家資源、科技成果與企業(yè)的技術(shù)難題進行對接， 但實際應(yīng)用情況并不理想，其中最知名的豬八戒網(wǎng)也只限于解決生活問題、Logo 設(shè)計等初級任務(wù)， 由于制造業(yè)領(lǐng)域技術(shù)難題的不確定性和復(fù)雜性， 用于解決制造業(yè)企業(yè)的技術(shù)難題還存在諸多困難， 但威客模式的產(chǎn)生極大推動了隱性知識或智慧作為商品進行交易的進程。

盡管中國是INNOCENTIVE 網(wǎng)注冊科學(xué)家數(shù)量排名第二的國家， 但這些專家資源在國內(nèi)并沒有充分利用起來，制造業(yè)領(lǐng)域尤其中小企業(yè)發(fā)展過程中，仍存在很多亟需解決的技術(shù)和科技創(chuàng)新問題。

近年來，隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)軟件等技術(shù)飛速發(fā)展， 利用網(wǎng)絡(luò)眾包解決制造業(yè)領(lǐng)域技術(shù)難題逐步變得可行。 將線上服務(wù)和線下服務(wù)充分結(jié)合起來，除了可提供知識檢索、下載和信息情報推送等基礎(chǔ)知識服務(wù)外，可充分利用專家、學(xué)者以及廣大科技工作者的經(jīng)驗和智慧，將隱性知識與企業(yè)技術(shù)難題相對接，通過眾包模式助力制造業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級。

（2）基于戰(zhàn)略合作模式的技術(shù)服務(wù)。基于網(wǎng)絡(luò)平臺的眾包模式在開放式創(chuàng)新方面具有獨特的優(yōu)勢， 但也具有一定的局限性，比如，眾包的前提是需要有大量的科技精英用戶，以確保提出的問題能夠圓滿解決，良好的服務(wù)經(jīng)驗和著名的解決案例是增加企業(yè)信任度， 并愿意持續(xù)不斷提出新問題的保障， 而有挑戰(zhàn)的問題又是吸引科技精英關(guān)注的招牌，進而形成良性循環(huán)。

問題和解決者兩者缺一不可， 但網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺注冊用戶科技水平參差不齊，很難確保接單率和服務(wù)質(zhì)量；另外，往往很多企業(yè)清楚目標或目的，但無法清晰闡述具體問題，首先需要專家熟悉企業(yè)實際情況，逐步一步步捋清問題所在，然后才能提出解決辦法。 因此，建立有保障的專家團隊，通過與企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，為技術(shù)服務(wù)樹立良好口碑和知名案例。

（3）基于大數(shù)據(jù)的行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)對標服務(wù)。 為鑒定一產(chǎn)品或技術(shù)的行業(yè)水平， 通常是通過選取國際或國內(nèi)最先進的產(chǎn)品或技術(shù)為標桿， 然后與標桿相比對以評判是否為國際或國內(nèi)先進水平， 但具體定位缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)進行評價支撐，只能依靠行業(yè)專家的經(jīng)驗進行大致判斷。

隨著云時代的開啟，大數(shù)據(jù)備受關(guān)注，國務(wù)院也印發(fā)了《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》。 不同于智慧城市或氣象等公共領(lǐng)域，制造業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)種類繁雜，尤其生產(chǎn)過程中實時數(shù)據(jù)獲取難度大，另外，市場競爭和技術(shù)保密等原因也導(dǎo)致無法實現(xiàn)行業(yè)整體數(shù)據(jù)的打通與匯聚， 制造業(yè)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)分析和挖掘存在很多實際困難。 隨著各行業(yè)智能制造工程的推進實施， 生產(chǎn)過程實時數(shù)據(jù)獲取變得可行，結(jié)合政府機構(gòu)、檢測認證等機構(gòu)的行業(yè)數(shù)據(jù)，可以對行業(yè)產(chǎn)品整體情況以及單個產(chǎn)品在整個行業(yè)中的水平情況進行分析，為相關(guān)政府部門產(chǎn)業(yè)決策、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整以及技術(shù)鑒定等提供數(shù)據(jù)支撐。

3 結(jié)論

在知識社會創(chuàng)新2.0 大背景下， 科技社團需要順應(yīng)形勢抓住機遇，在“互聯(lián)網(wǎng)+”新時期下構(gòu)建智慧型學(xué)會，充分利用新一代信息技術(shù)， 全面提升科技服務(wù)水平和服務(wù)能力， 將具有光榮使命和悠久歷史的科技團體繼續(xù)傳承下去并不斷發(fā)揚光大， 為廣大科技工作者提供更專業(yè)的知識服務(wù)，為行業(yè)科技進步貢獻力量。