基于信息化的醫(yī)院運(yùn)維管理模式探討

王寶剛

(江油九〇三醫(yī)院，四川 江油 621700)

0 引言

信息化建設(shè)對(duì)醫(yī)院的日常管理以及病患信息的記錄更加方便、快捷、準(zhǔn)確，并且信息技術(shù)的發(fā)展也非常迅猛，IT系統(tǒng)的種類和規(guī)模也漸漸龐雜，這也給信息化系統(tǒng)的日常維護(hù)管理帶來了較大的障礙，其技術(shù)難度和復(fù)雜程度更高。醫(yī)院信息系統(tǒng)管理部門要聘用綜合素質(zhì)高的運(yùn)維管理人才，構(gòu)建科學(xué)完善的運(yùn)維管理機(jī)制，能夠做到排查故障快、事件響應(yīng)快，提高醫(yī)院IT運(yùn)維管理部門的核心能力，保障醫(yī)院的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？茖W(xué)的運(yùn)維管理模式能夠明顯減少維護(hù)成本，增強(qiáng)服務(wù)效率，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

1 醫(yī)院運(yùn)維管理模式分析

1.1 信息化背景下的運(yùn)維管理

隨著電子信息技術(shù)和科技發(fā)展日新月異，各行各業(yè)的工作生產(chǎn)都廣泛應(yīng)用到自動(dòng)化技術(shù)和信息化技術(shù)，所以運(yùn)維管理模式就顯得非常重要。運(yùn)維管理也就是運(yùn)行和維護(hù)管理，這是企業(yè)進(jìn)入信息化辦公時(shí)代的必要保障，構(gòu)建符合企業(yè)辦公環(huán)境及業(yè)務(wù)需求快速響應(yīng)的IT運(yùn)維模式，最終達(dá)到運(yùn)維自動(dòng)化。在企業(yè)單位推動(dòng)信息化建設(shè)的過程中，運(yùn)維管理主要由IT運(yùn)維管理部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，旨在是幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)信息化管理，精簡(jiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，包括信息系統(tǒng)的開發(fā)、訂單管理、財(cái)務(wù)管理、人力管理、資金轉(zhuǎn)賬等核心業(yè)務(wù)板塊，集中于一個(gè)應(yīng)用程序軟件進(jìn)行自動(dòng)化管理。

近些年，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)積極合作溝通，根據(jù)企業(yè)實(shí)際的辦公運(yùn)行需求開發(fā)科學(xué)的信息管理系統(tǒng)，在運(yùn)維管理上也由自動(dòng)化和電子化的軟件完全替代人工運(yùn)維的方式，從而幫助企業(yè)提高內(nèi)部管理效率、積極開發(fā)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)流程，讓客戶更加滿意，自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力也得到增強(qiáng)，最終實(shí)現(xiàn)最大化利益。

1.2 醫(yī)院運(yùn)維管理模式現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)院的信息化運(yùn)維管理模式相對(duì)滯后，大多數(shù)醫(yī)院都采用基于ITIL的IT運(yùn)維管理模式，并且IT運(yùn)維管理模式也被廣泛應(yīng)用到很多醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)，同時(shí)也制定出各種技術(shù)培訓(xùn)流程、運(yùn)維管理制度等。然而，縱觀醫(yī)院的運(yùn)維管理模式的限制，其依然存在較大、較多的運(yùn)維管理問題。首先，關(guān)于牽動(dòng)和變更底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)鍵流程的需求開發(fā)實(shí)施還不夠完善。其次，醫(yī)院未完全實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)科室的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和管理。最后，醫(yī)院在信息化建設(shè)中效果并不明顯，其運(yùn)維管理人員的價(jià)值未得到肯定。

2 醫(yī)院運(yùn)維管理模式的有效措施

2.1 建設(shè)綜合素質(zhì)高的信息運(yùn)維管理隊(duì)伍

人才是醫(yī)院推動(dòng)信息化建設(shè)和優(yōu)化運(yùn)維管理的基本保障，也是醫(yī)院運(yùn)維管理可持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。由于醫(yī)院的信息系統(tǒng)非常復(fù)雜，涉及到的數(shù)據(jù)信息相當(dāng)龐大，這就對(duì)運(yùn)維管理人員提出了更高的要求。他們必須掌握信息計(jì)劃、懂醫(yī)療、會(huì)管理等綜合能力，醫(yī)院本身就是專業(yè)化程度較高的單位，并且肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任重大，建設(shè)一支綜合素質(zhì)高的運(yùn)維管理隊(duì)伍是當(dāng)務(wù)之急。醫(yī)院可以與高校展開校企合作，依據(jù)醫(yī)院的信息化建設(shè)程度，委托高校培養(yǎng)出專業(yè)程度高的運(yùn)維管理人員。其次，醫(yī)院也要設(shè)立專業(yè)的運(yùn)維管理部門，聘用復(fù)合型人才，建立人才培養(yǎng)機(jī)制，定期組織運(yùn)維管理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理系統(tǒng)和管理模式，并提高他們的實(shí)際操作能力，最終能夠使醫(yī)院的運(yùn)維管理工作達(dá)到故障響應(yīng)快、解決快的效果。

2.2 整合和規(guī)范托管流程

當(dāng)前，醫(yī)院采用的基本都是基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)托管流程，要根據(jù)現(xiàn)有的醫(yī)院信息管理結(jié)構(gòu)，以及在運(yùn)維管理中出現(xiàn)的問題，不斷優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)托管流程，這就能夠縮減成本、提升服務(wù)效率。嚴(yán)格把控運(yùn)維管理部門的業(yè)務(wù)單元接口以及核心業(yè)務(wù)流程，最大程度避免發(fā)生錯(cuò)誤，杜絕運(yùn)維管理中可能存在的不確定因素和未知量，使得整個(gè)部門的服務(wù)性和可用性得到提高和認(rèn)可，也更方便工作人員的培訓(xùn)管理。運(yùn)維管理人員熟練掌握ITIL的理論框架，運(yùn)用自身的專業(yè)水平整合和規(guī)范運(yùn)維服務(wù)托管流程，并且構(gòu)建服務(wù)提供、服務(wù)支持等一系列的規(guī)章制度，明確信息系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)的服務(wù)職責(zé)，做到權(quán)責(zé)一體化，并保持有效溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，彰顯運(yùn)維服務(wù)托管流程的嚴(yán)謹(jǐn)性。

2.3 打造科學(xué)先進(jìn)的、具有共享性的支撐平臺(tái)

醫(yī)院的運(yùn)維管理模式中，打造具有共享性的服務(wù)技術(shù)支撐平臺(tái)，能夠很好地解決傳統(tǒng)管理模式中出現(xiàn)的交叉點(diǎn)和盲點(diǎn)，其數(shù)據(jù)接口也能理清，達(dá)到共享數(shù)據(jù)的目的。運(yùn)維管理人員需要將醫(yī)院內(nèi)部的信息系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，充分利用醫(yī)院現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)來為運(yùn)維服務(wù)提供良好的數(shù)據(jù)支撐，更好地推動(dòng)信

息化建設(shè)。在開發(fā)支撐平臺(tái)的初步階段，必須對(duì)運(yùn)維服務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程以及客戶的需求非常熟悉，注重平臺(tái)的安全性、開放性以及兼容性，讓各個(gè)IT產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)都能在這個(gè)平臺(tái)中做到共享數(shù)據(jù)信息，這也方便后期的故障排除和維護(hù)。

2.4 提升運(yùn)維服務(wù)托管的效率

如果醫(yī)院能夠做到IT運(yùn)維服務(wù)托管，就能夠大幅度提高醫(yī)院自身的內(nèi)部管理效率，還能使服務(wù)供應(yīng)商自身的效率得到保障。信息化管理模式減去了大量的人力、物力，幫助醫(yī)院獲取、記錄、查詢和分析各種數(shù)據(jù)，其方便快捷。同時(shí)，這些數(shù)據(jù)也能夠?yàn)獒t(yī)院內(nèi)部管理提供可靠的參考依據(jù)，為醫(yī)院創(chuàng)造更多的利益增長(zhǎng)點(diǎn)，患者的滿意度也隨之提高。醫(yī)院內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理部門也隨著運(yùn)維服務(wù)托管模式的運(yùn)用，能夠達(dá)到財(cái)務(wù)管理合理化，對(duì)員工的各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出管理也更透明，大大降低了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本。IT硬件設(shè)備和IT系統(tǒng)的故障發(fā)生率有效降低，也減少了大量的維護(hù)成本。運(yùn)維服務(wù)托管使得供應(yīng)商的財(cái)務(wù)成本大大降低，能最大程度降低服務(wù)成本。醫(yī)院內(nèi)部管理中，運(yùn)用運(yùn)維服務(wù)托管，不斷規(guī)劃員工的服務(wù)行為，通過開展規(guī)范化、科學(xué)化的服務(wù)，就能正確合理評(píng)估運(yùn)維服務(wù)人員的工作成效，可以控制服務(wù)成本。

此外，還能夠加強(qiáng)與客戶之間的合作關(guān)系，增強(qiáng)信任，使得醫(yī)院對(duì)IT系統(tǒng)供應(yīng)商產(chǎn)生更好地合作期望，并提出新的采購需求，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

3 結(jié)語

雖然我國(guó)現(xiàn)有的醫(yī)療水平和信息化水平相對(duì)比較落后，尤其在信息化的醫(yī)院運(yùn)維管理模式上存在較大的不足和弊端，但是，醫(yī)院可以根據(jù)自身實(shí)際的信息化發(fā)展需求，不斷完善運(yùn)維管理模式、建設(shè)高綜合素質(zhì)的人才隊(duì)伍、不斷提高運(yùn)維服務(wù)托管效率，就能大大提高運(yùn)維管理質(zhì)量，為醫(yī)院的內(nèi)部管理提供良好的保障，對(duì)IT系統(tǒng)供應(yīng)商帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)其滿意度。當(dāng)然，醫(yī)院的運(yùn)維管理人員要不斷學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的管理技術(shù)，積極構(gòu)建科學(xué)有效的運(yùn)維管理模式。