公共圖書館服務(wù)優(yōu)化與服務(wù)效能提升分析

（重慶市北碚?qǐng)D書館 重慶 北碚區(qū) 400700）

引言

公共文化發(fā)展環(huán)境及發(fā)展要求均有了新變化。為適應(yīng)新變化，公共圖書館應(yīng)積極進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新，探索開放式服務(wù)模式，通過新建開放式服務(wù)平臺(tái)和相應(yīng)的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)民眾與公共圖書館的雙向信息交流，不斷改進(jìn)圖書館的服務(wù)工作，以更好地滿足民眾新的公共文化需求。

1.公共圖書館面臨的復(fù)雜發(fā)展形勢

1.1 數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用成為主流。面對(duì)數(shù)字化環(huán)境下公眾閱讀習(xí)慣的新變化，圖書館應(yīng)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化服務(wù)性能，加快數(shù)字資源建設(shè)。數(shù)字化技術(shù)的普及，使公眾擁有了更多的信息獲取渠道和選擇權(quán)，讓信息的傳播、利用更為便捷，也給公共圖書館服務(wù)帶來了巨大沖擊。為了改變公共圖書館日漸式微的信息中心地位，圖書館不僅要主動(dòng)適應(yīng)新形勢，引入先進(jìn)技術(shù)，也需要進(jìn)一步優(yōu)化管理服務(wù)模式，充分彰顯自身在公共文化服務(wù)方面的價(jià)值。

1.2 公共文化服務(wù)進(jìn)入新常態(tài)。公共圖書館作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在提供優(yōu)秀文化資源、豐富公眾文化生活方面發(fā)揮著重要作用，也是區(qū)域文化服務(wù)的引領(lǐng)者。面對(duì)全新的公共文化服務(wù)形勢，公共圖書館必須明確自身定位，精準(zhǔn)把握時(shí)代新變化與公眾新需求，革新現(xiàn)有管理體制，助力社會(huì)主義文化事業(yè)建設(shè)。

1.3 圖書館法人治理結(jié)構(gòu)深入推進(jìn)。法人治理結(jié)構(gòu)是指將企業(yè)管理思維引入圖書館，以現(xiàn)代化的理事會(huì)制度吸引公眾參與到圖書館事務(wù)管理中，形成多主體共同磋商的管理格局。這種全新的管理模式可以減少長期以來政府對(duì)圖書館事業(yè)的干預(yù)，優(yōu)化公共圖書館人力資源結(jié)構(gòu)，建立更為高效的內(nèi)部決策機(jī)制。法人治理結(jié)構(gòu)為圖書館革新提供了新思路，也必將推動(dòng)公共文化服務(wù)事業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

2.公共圖書館服務(wù)優(yōu)化與服務(wù)效能提升策略

2.1 公共圖書館管理人員要樹立新的讀者服務(wù)理念。在新的歷史時(shí)期，公共圖書館發(fā)展建設(shè)需要確立讀者第一、服務(wù)至上的服務(wù)宗旨，在公共圖書館發(fā)展建設(shè)中始終立足于讀者的需要，調(diào)動(dòng)一切積極因素為讀者服務(wù)。同時(shí)，受網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的影響，公共圖書館服務(wù)管理要樹立創(chuàng)新精神，與時(shí)俱進(jìn)，在圖書宣傳推廣方面積極應(yīng)用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)形式，打造一個(gè)面向全社會(huì)、廣大讀者的開放式讀書服務(wù)體系。

2.2 打造完善的公共圖書服務(wù)體系。為了能夠增強(qiáng)公共圖書館的服務(wù)效能和加大宣傳力度，公共圖書館要調(diào)動(dòng)一切積極因素開展形式多樣的讀書服務(wù)宣傳活動(dòng)，打造專業(yè)化、機(jī)構(gòu)化的公共圖書館服務(wù)體系。首先，打造以讀者為中心的公共圖書館服務(wù)體系。特別是在公共圖書館的發(fā)展建設(shè)方面，不管是在場地的選擇還是內(nèi)部功能的安排上，都需要在確保建設(shè)質(zhì)量的基礎(chǔ)上節(jié)省成本費(fèi)用的消耗。其次，逐漸樹立3A服務(wù)理念，圖書館的發(fā)展建設(shè)始終關(guān)注讀者的需求，為群眾閱讀圖書提供最優(yōu)化的支持。

2.3 明確公共圖書館的發(fā)展定位，增強(qiáng)策劃的專業(yè)性。公共圖書館的發(fā)展建設(shè)需要在明確服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際就其長遠(yuǎn)發(fā)展做出明確的規(guī)劃。比如，如果公共圖書館需要面對(duì)的是年齡跨度大的閱讀群體，圖書館的建設(shè)理念和服務(wù)項(xiàng)目分類都需要進(jìn)行專業(yè)的策劃，通過合理策劃提高人們對(duì)公共圖書館的使用量，增強(qiáng)公共圖書館的服務(wù)效能。

2.4 優(yōu)化法治環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)公共圖書館管理，推進(jìn)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，較好地保障人民群眾的公共讀書閱覽權(quán)利，良好的法治環(huán)境是必不可少的。2017年，《公共文化服務(wù)保障法》和《公共圖書館法》相繼出臺(tái)，《全民閱讀促進(jìn)條例（草案）》也得到通過，這意味著國家對(duì)公共圖書館、對(duì)全民閱讀的投入與管理進(jìn)入法治軌道?！豆矆D書館法》還明確要求建立公共圖書館服務(wù)的國家規(guī)范和地區(qū)規(guī)范，“國務(wù)院文化主管部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門應(yīng)當(dāng)制定公共圖書館服務(wù)規(guī)范”（第四十七條）。因此，不僅國家層面要進(jìn)一步修訂完善《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》，各地政府也需結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，通過行業(yè)政策、地方立法等多種方式進(jìn)行配套，制訂和完善本地區(qū)的公共圖書館服務(wù)規(guī)范，對(duì)國家立法提出的原則性規(guī)定予以貫徹落實(shí)，為公共圖書館效能的提高提供政府支持和法律保障。

2.5 加強(qiáng)對(duì)公共圖書館館內(nèi)設(shè)施的建設(shè)。在社會(huì)不斷發(fā)展的背景下，公共圖書館的發(fā)展建設(shè)在多個(gè)方面得到了改善，公共圖書館的發(fā)展建設(shè)開始能夠更好地滿足公眾的需求。針對(duì)當(dāng)前公共圖書館免費(fèi)開放環(huán)境較差、內(nèi)部環(huán)境制約性大的問題，需要相關(guān)人員調(diào)動(dòng)一切力量改善公共圖書館的內(nèi)部設(shè)施環(huán)境，向政府部門集資建設(shè)公共圖書館。

2.6 公共圖書館管理人員需要不斷提升個(gè)人素質(zhì)。第一，公共圖書館管理人員需要具備良好的職業(yè)道德，在工作中踏實(shí)肯干、熱愛自己的本職工作，在工作中能夠以滿腔的熱情來為讀者服務(wù)。第二，公共圖書館管理人員在工作中需要通過學(xué)習(xí)掌握更多的圖書館學(xué)、圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)，并在圖書管理工作中緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不斷更新自己的知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的思想意識(shí)。另外，公共圖書館管理人員要通過學(xué)習(xí)具備應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力，即借助科技來幫助讀者檢索各類信息，在眾多網(wǎng)絡(luò)信息中為讀者篩選出適合的信息資料。第三，完善激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)崗位責(zé)任制。在公共圖書館的管理工作中通過完善的激勵(lì)機(jī)制不斷激發(fā)圖書館管理人員的事業(yè)心和責(zé)任感，在工作中明確自己的工作職責(zé)。

結(jié)語

綜上所述，提升公共圖書館的服務(wù)效能對(duì)促進(jìn)公共圖書館的服務(wù)建設(shè)起著十分重要的作用。為此，結(jié)合社會(huì)發(fā)展對(duì)公共圖書館發(fā)展建設(shè)提出的要求，需要相關(guān)人員從樹立新的讀者服務(wù)理念、打造完善的公共圖書服務(wù)體系、明確公共圖書館的發(fā)展定位、為公共圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造良好的法制環(huán)境、提升公共圖書館管理人員素質(zhì)等方面，思考怎樣在新的歷史時(shí)期提升公共圖書館服務(wù)效能，旨在能夠更好地促進(jìn)公共圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展。