一個(gè)外貿(mào)人的心聲

·職業(yè)小貼士·

從業(yè)者：丟丟

從業(yè)年限：3年

從業(yè)地點(diǎn)：大連

一句話(huà)感受：做得好不如做得精致

對(duì)口專(zhuān)業(yè)：商務(wù)英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易

從業(yè)門(mén)檻：應(yīng)屆畢業(yè)生亦可，需要有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力

能力要求：優(yōu)秀的英語(yǔ)書(shū)面及口頭表達(dá)能力，較強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)及談判技巧，溝通能力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)

晉升路徑：外貿(mào)專(zhuān)員→外貿(mào)組長(zhǎng)→外貿(mào)經(jīng)理

薪資水平：視具體公司和個(gè)人能力及業(yè)績(jī)表現(xiàn)而定，一般會(huì)有3000元的底薪加業(yè)績(jī)提成

入職提醒：需要保持足夠的耐心，外貿(mào)業(yè)務(wù)員涉及國(guó)外市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、商務(wù)接待和翻譯等工作，只有清晰地了解自己的工作內(nèi)容，認(rèn)識(shí)自己的工作職責(zé)，才能更好地完成工作任務(wù)

我大學(xué)期間主修的專(zhuān)業(yè)是物流管理，課程內(nèi)容涉及國(guó)際物流、國(guó)際貿(mào)易等領(lǐng)域，和外貿(mào)行業(yè)也算“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”。憑借出色的英語(yǔ)能力，我成功通過(guò)一家主要出口大型機(jī)械設(shè)備的外貿(mào)公司的英語(yǔ)面試，成為一個(gè)外貿(mào)人。

外貿(mào)人初體驗(yàn)

或許有很多人認(rèn)為外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天都能和很多金發(fā)碧眼的“老外”打交道，嘴里談?wù)撝鴰装偃f(wàn)美元的生意;覺(jué)得外貿(mào)是一個(gè)非?！案叽笊稀钡男袠I(yè)。其實(shí)，外貿(mào)的工作十分煩瑣，且非?？简?yàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的耐心及應(yīng)變能力。比如，許多客戶(hù)都會(huì)為了爭(zhēng)取自己的利益而與我們外貿(mào)公司砍價(jià)，甚至連幾美元都要計(jì)較半天，還要求我們免費(fèi)送樣品。因此，我們每天都需要和這些“砍價(jià)高手”們打交道，交流的過(guò)程非常痛苦，也很辛苦。不僅如此，我們還要與工廠對(duì)接，包括跟進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，等等。

對(duì)于剛?cè)肼毜男氯?，最重要的工作任?wù)就是熟悉公司的產(chǎn)品，了解公司產(chǎn)品的定位、客群，以及同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)情況。這個(gè)過(guò)程根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度和公司研發(fā)能力的不同，所需要的時(shí)間也不同。熟悉完這些之后，外貿(mào)業(yè)務(wù)員還需要掌握公司的外貿(mào)系統(tǒng)。通常來(lái)說(shuō)，每個(gè)公司都有自己的外貿(mào)系統(tǒng)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員日后的工作內(nèi)容都和這個(gè)系統(tǒng)關(guān)系密切，比如錄入客戶(hù)信息、維護(hù)產(chǎn)品信息、查詢(xún)歷史數(shù)據(jù)等。這也是外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須掌握的技能之一，如此才能在后續(xù)的工作中減輕工作壓力，提高工作效率。

外貿(mào)人的職場(chǎng)日記

一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天必須做的幾件事情如下。

第一，收郵件和回復(fù)郵件。由于國(guó)家之間存在時(shí)差，我們的休息時(shí)間可能正好是客戶(hù)的工作時(shí)間，因此我們只能通過(guò)電子郵件來(lái)與客戶(hù)溝通。不僅如此，每個(gè)國(guó)家和地區(qū)的時(shí)差都不一樣，所以我們必須時(shí)時(shí)查看收件箱，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的郵件?；貜?fù)得越及時(shí)，成功接到訂單的可能性就越大。

第二，到公司的平臺(tái)上查看客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)（詢(xún)盤(pán)是指買(mǎi)方或賣(mài)方為了購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售某項(xiàng)商品，向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)有關(guān)交易條件的表示），并進(jìn)行回復(fù)。有些客戶(hù)會(huì)直接在外貿(mào)平臺(tái)上向我們發(fā)詢(xún)盤(pán)問(wèn)具體的信息，這種客戶(hù)往往是比較有意向下訂單的客戶(hù)，因此我們要及時(shí)跟進(jìn)，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)。

第三，將新產(chǎn)品的信息發(fā)布在平臺(tái)上，包括替換掉一些已上傳的貨物圖片或者更改一下產(chǎn)品標(biāo)題。這些都可以讓買(mǎi)家了解公司最新產(chǎn)品的信息，吸引一些新客戶(hù)，還可以提高產(chǎn)品的曝光度。同時(shí)，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中可以多了解一些流行的關(guān)鍵詞，把它添加到產(chǎn)品的標(biāo)題上，以此來(lái)增加我們被搜索到的概率。

第四，積極給老客戶(hù)或者潛在的客戶(hù)發(fā)郵件介紹公司的最新產(chǎn)品。做好老客戶(hù)的維護(hù)工作是很有必要的，因?yàn)楹芏嗬峡蛻?hù)都有習(xí)慣性和忠誠(chéng)性，一旦習(xí)慣在某家公司訂貨，只要貨物不出現(xiàn)大的問(wèn)題，就很少再向其他公司訂貨。所以我們可以在節(jié)日時(shí)給客戶(hù)發(fā)一些祝?？ㄆ蛘邌?wèn)候語(yǔ)，這樣客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得我們很用心，從而對(duì)我們公司的印象更加深刻。

第五，把每天收到的詢(xún)盤(pán)記錄下來(lái)并做分析，根據(jù)客戶(hù)詢(xún)盤(pán)中攜帶的信息去搜集客戶(hù)公司的具體信息，包括客戶(hù)公司的實(shí)力及其銷(xiāo)售的產(chǎn)品類(lèi)型，這對(duì)于后期跟進(jìn)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是很重要的。

第六，做一個(gè)關(guān)于跟進(jìn)客戶(hù)的信息表，根據(jù)這些信息進(jìn)行客戶(hù)歸類(lèi)，劃分出重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)、一般跟進(jìn)客戶(hù)、可跟進(jìn)可不跟進(jìn)客戶(hù)，并根據(jù)其重要程度依次選擇跟進(jìn)客戶(hù)。

第七，每天下班前做好本日總結(jié)和第二天的工作計(jì)劃，這樣有助于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，也可以培養(yǎng)自己的前瞻性。

其實(shí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容都是千篇一律的，關(guān)鍵在于堅(jiān)持。滴水穿石非一日之功，我們看到的那些外貿(mào)“大神”并不是一入職就能拿下很多單子，也是通過(guò)不斷咬緊牙關(guān)堅(jiān)持過(guò)來(lái)的。外貿(mào)新人也不要因自己很久不出單而垂頭喪氣，只要做好每天該做的工作，相信單子總會(huì)有的。

外貿(mào)人的進(jìn)階——腳踏實(shí)地，不斷成長(zhǎng)

經(jīng)過(guò)6個(gè)月的實(shí)習(xí)期，憑借“笨鳥(niǎo)先飛，勤能補(bǔ)拙”的精神，我已經(jīng)可以獨(dú)立處理國(guó)外客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)等業(yè)務(wù)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員最大的成就就是成功簽單，獲得提成，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。因此，加班是我們的家常便飯，經(jīng)常晚上十點(diǎn)都還在上班，有時(shí)候甚至需要熬到后半夜，只為了跟進(jìn)一個(gè)訂單。因?yàn)槲覀児局饕龅氖潜泵朗袌?chǎng)，有12個(gè)小時(shí)的時(shí)差，所以必須去迎合對(duì)方的工作時(shí)間。要知道，能力很強(qiáng)的業(yè)務(wù)員基本上都是深夜兩三點(diǎn)還在處理各種郵件。

過(guò)了實(shí)習(xí)期之后，公司通常會(huì)給你一部分老客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式，讓你進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)或者跟單工作。在整個(gè)過(guò)程中，老業(yè)務(wù)員都會(huì)帶著你，讓你通過(guò)跟單來(lái)熟悉整個(gè)操作流程。如果你沒(méi)有分到老客戶(hù)，那么你就要做客源開(kāi)發(fā)工作。除了公司提供的現(xiàn)有的客戶(hù)開(kāi)發(fā)渠道，如群發(fā)工具、各個(gè)國(guó)家的公司黃頁(yè)、各種搜索引擎等，還需要個(gè)人付出額外的時(shí)間去開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的新客戶(hù)，因此你每天都要跟搜索引擎、海關(guān)數(shù)據(jù)等打交道。這個(gè)過(guò)程比較枯燥，但這也是你工作初期能安心開(kāi)發(fā)客戶(hù)和學(xué)習(xí)過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)的寶貴時(shí)間。作為職場(chǎng)新人，最重要的就是要有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。

做外貿(mào)并不像從事國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售職業(yè)那么簡(jiǎn)單。對(duì)于外貿(mào)而言，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)常要經(jīng)過(guò)好幾個(gè)月的洽談才能讓客戶(hù)下單，在生產(chǎn)出貨的過(guò)程中還要消耗好幾個(gè)月;要實(shí)時(shí)跟進(jìn)每個(gè)單子的進(jìn)度，包括生產(chǎn)、包裝、物料、訂艙、發(fā)貨等，一旦延誤交不了貨，國(guó)外的罰款數(shù)額也是我們無(wú)法承受的。除此之外，外貿(mào)業(yè)務(wù)員要時(shí)刻注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，對(duì)比其質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、付款條件等。