高校輔導(dǎo)員應(yīng)對校園突發(fā)事件的分析與思考

李鳳蕾，王云飛

(山東財(cái)經(jīng)大學(xué)燕山學(xué)院，山東濟(jì)南，250200)

隨著辦學(xué)規(guī)模和學(xué)生人數(shù)的增加，高校環(huán)境逐漸變得復(fù)雜，加之社會環(huán)境與家庭環(huán)境的影響，突發(fā)事件在高校發(fā)生的頻率開始上升。校園穩(wěn)定是開展一切工作的基礎(chǔ)和前提，高校輔導(dǎo)員處在學(xué)生管理工作的第一線，在校園突發(fā)事件中扮演著重要的角色。因此，輔導(dǎo)員需要有處理突發(fā)事件的能力，能夠及時有效地解決相關(guān)問題，維護(hù)大學(xué)校園的和平與穩(wěn)定，保障大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的和諧與美好。

一、高校輔導(dǎo)員在應(yīng)急處理中存在的問題

突發(fā)事件無法事先預(yù)測，其突發(fā)性加大了輔導(dǎo)員工作的難度。事件發(fā)生后需要第一時間進(jìn)行及時有效的處理，現(xiàn)如今高校在處理突發(fā)事件時仍然存在一些不可忽視的問題，主要包括以下幾個方面。

(一)重視程度不夠，忽視了對突發(fā)事件的預(yù)防

高校輔導(dǎo)員對突發(fā)事件的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對突發(fā)事件沒有全面充分的認(rèn)識，使輔導(dǎo)員在突發(fā)事件發(fā)生后往往處于比較被動的應(yīng)對狀態(tài)，錯過應(yīng)對突發(fā)事件的最佳時機(jī)，導(dǎo)致突發(fā)事件影響擴(kuò)大。高校往往比較重視突發(fā)事件發(fā)生后的處置，卻忽略了對突發(fā)事件事前的預(yù)防，預(yù)防工作做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，無法從源頭上遏制突發(fā)事件的發(fā)生。[1]

(二)輔導(dǎo)員現(xiàn)場處置能力有待進(jìn)一步提升

部分輔導(dǎo)員沒有處理過突發(fā)事件，也不曾參與過突發(fā)事件工作預(yù)案的制訂和運(yùn)作，加之高校對突發(fā)事件的系統(tǒng)培訓(xùn)較少，因此，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)員對突發(fā)事件的現(xiàn)場處置能力有限，往往會采取一些不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑瑢?dǎo)致突發(fā)事件的處理錯過最佳的時機(jī)，造成負(fù)面的影響。輔導(dǎo)員的現(xiàn)場處置能力高低很大程度上決定了突發(fā)事件能否得到妥善的處理，處置能力欠缺是現(xiàn)如今輔導(dǎo)員在應(yīng)急處理中存在的主要問題之一。

(三)沒有行之有效的善后措施

突發(fā)事件發(fā)生后，部分高校輔導(dǎo)員往往只重視對突發(fā)事件發(fā)生過程的處置，而沒有行之有效的善后措施，關(guān)注點(diǎn)在于對突發(fā)事件的應(yīng)急處理，而沒有關(guān)注到突發(fā)事件發(fā)生后對高校以及對大學(xué)生心理的影響，致使突發(fā)事件的不良影響進(jìn)一步擴(kuò)大。突發(fā)事件帶來的影響不僅僅是事件過程本身，更重要的是對校園文化和校園環(huán)境尤其是大學(xué)生心理狀態(tài)的影響，需要輔導(dǎo)員的重視并采取有效的措施消除影響。[2]

(四)缺乏系統(tǒng)性的專業(yè)培訓(xùn)

大部分輔導(dǎo)員并未參與過突發(fā)事件工作預(yù)案的制訂和運(yùn)作，對高校突發(fā)事件不甚了解，且部分高校往往在突發(fā)事件發(fā)生后才想起應(yīng)該對一線工作的輔導(dǎo)員進(jìn)行關(guān)于處理突發(fā)事件的培訓(xùn)，培訓(xùn)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，系統(tǒng)性培訓(xùn)更是少之又少。這就導(dǎo)致輔導(dǎo)員在面對突發(fā)事件時經(jīng)驗(yàn)不足，不同輔導(dǎo)員的處理方式不同，處理能力存在較大差異，處理結(jié)果千差萬別。因此，對于突發(fā)事件的系統(tǒng)性培訓(xùn)是重要且必要的，高校務(wù)必重視起來。

二、突發(fā)事件的有效應(yīng)對方式

突發(fā)事件發(fā)生后給予輔導(dǎo)員進(jìn)行處理的時間有限，一旦事件無法妥善處理，會給學(xué)校帶來一系列的影響。如何妥善處理，降低突發(fā)事件的不良影響，維護(hù)大學(xué)校園正常和諧的學(xué)習(xí)生活秩序，是輔導(dǎo)員工作的重中之重。突發(fā)事件雖然不可預(yù)測、事發(fā)突然，但仍有跡可循，有效處理突發(fā)事件的方法值得我們探討。

(一)掌握學(xué)生動態(tài)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題

高校輔導(dǎo)員一般會負(fù)責(zé)不同的班級，學(xué)生人數(shù)多至幾百人。為了有效掌握學(xué)生動態(tài)，可在班級里建立一支可靠的信息員隊(duì)伍，隨時向輔導(dǎo)員反映學(xué)生情況，方便輔導(dǎo)員掌握班級情況，及時處理學(xué)生問題。輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生的老師，也是他們生活中的朋友。在日常工作生活中，輔導(dǎo)員要與學(xué)生建立起信任關(guān)系，學(xué)生只有信任自己的輔導(dǎo)員，有問題時才會主動向輔導(dǎo)員反映。因此，只有建立信任關(guān)系，輔導(dǎo)員才能夠及時有效地掌握學(xué)生動態(tài)，在出現(xiàn)問題時能夠第一時間進(jìn)行處理，避免問題的進(jìn)一步擴(kuò)大。[3]

(二)制訂應(yīng)急預(yù)案，形成流程化應(yīng)急處置模式

學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件后，輔導(dǎo)員必須第一時間介入。制訂應(yīng)急方案，形成流程化應(yīng)急處置模式，這有助于輔導(dǎo)員最大限度地縮短處置時間，避免事件影響擴(kuò)大。應(yīng)急處置方案主要包括以下幾個方面。

第一，第一時間趕赴現(xiàn)場。突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員要在第一時間趕赴現(xiàn)場，全面迅速地了解情況，對事件做出初步預(yù)判，控制局面，避免影響擴(kuò)大。

第二，匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。輔導(dǎo)員要將事件總體情況匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可以第一時間掌握情況，并同領(lǐng)導(dǎo)討論形成應(yīng)急預(yù)案。如果突發(fā)事件過于嚴(yán)重，輔導(dǎo)員應(yīng)及時尋求相關(guān)部門的幫助。

第三，跟蹤處理，消除影響。突發(fā)事件帶來的影響是多方面的，不僅會沖擊校園文化，產(chǎn)生不良社會輿論，而且對大學(xué)生的心理狀況也會產(chǎn)生一定的影響。當(dāng)突發(fā)事件主要矛盾得以解決之后，輔導(dǎo)員應(yīng)繼續(xù)跟蹤處理，消除突發(fā)事件帶來的后續(xù)影響。[4]

(三)加強(qiáng)日常安全教育，減少突發(fā)事件的發(fā)生

突發(fā)事件的發(fā)生雖然不可預(yù)測，但可以加強(qiáng)學(xué)生日常安全教育，提高學(xué)生自身安全意識，讓學(xué)生注重校園安全、宿舍安全、網(wǎng)絡(luò)安全等，從而達(dá)到預(yù)防的目的，有效防范突發(fā)事件的發(fā)生。輔導(dǎo)員對于大學(xué)生的日常安全教育不可忽視，重視預(yù)防要高于重視事后的處理。做好日常安全教育，提高學(xué)生的安全防范意識，提醒學(xué)生不管發(fā)生任何情況都要第一時間跟輔導(dǎo)員溝通，可以有效減少甚至避免突發(fā)事件的發(fā)生。

(四)注意團(tuán)隊(duì)合作，尋求團(tuán)隊(duì)支持

突發(fā)事件發(fā)生后，僅僅靠輔導(dǎo)員一個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，輔導(dǎo)員個人往往難以解決隨之而來的問題，需要尋求團(tuán)隊(duì)的幫助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致的力量。應(yīng)對突發(fā)事件的團(tuán)隊(duì)要由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有序、統(tǒng)一的調(diào)配，加強(qiáng)各部門之間的通力合作，合理應(yīng)對突發(fā)事件。團(tuán)隊(duì)合作的力量是巨大的，通過尋求團(tuán)隊(duì)的合作與支持，輔導(dǎo)員可以更加有效地開展工作，及時應(yīng)對突發(fā)事件，將突發(fā)事件帶來的損失降到最低。

三、應(yīng)對校園突發(fā)事件的啟示

妥善處理突發(fā)事件對于高校輔導(dǎo)員來說并不是一件容易的事情，給高校輔導(dǎo)員帶來難得的工作經(jīng)驗(yàn)。每處理一件事情，輔導(dǎo)員都應(yīng)進(jìn)行思考，學(xué)會從過去的事情中找尋適合自己的工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)。以下是研究應(yīng)對突發(fā)事件的幾點(diǎn)啟示。

(一)建立信任關(guān)系，全面了解學(xué)生

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，與學(xué)生的溝通重在日常。在日常的工作生活中，輔導(dǎo)員應(yīng)多了解學(xué)生。每個學(xué)生都是獨(dú)立的個體，學(xué)生的情況也是不同的，輔導(dǎo)員對學(xué)生的了解要全面充分，不能僅停留在課堂，還應(yīng)深入學(xué)生生活的各個方面，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系和信任關(guān)系。只有學(xué)生信任輔導(dǎo)員，才會在有困難、有問題的時候第一時間想到輔導(dǎo)員，這樣無論發(fā)生任何情況，輔導(dǎo)員都能夠第一時間知曉。

(二)重視預(yù)防，做好預(yù)防工作

對突發(fā)事件的預(yù)防工作是一項(xiàng)長期且艱巨的任務(wù)，預(yù)防工作比事后的處理更為重要。輔導(dǎo)員在日常的教育管理工作中，要通過對學(xué)生、校園和社會環(huán)境的認(rèn)識，有針對性地提前做好對可能發(fā)生的突發(fā)事件的預(yù)測分析，做好相應(yīng)的預(yù)防工作，從而減少突發(fā)事件的發(fā)生，并時刻保持與學(xué)校各部門之間的聯(lián)系，一旦出現(xiàn)任何問題，可及時作出處理。

(三)加強(qiáng)大學(xué)生的教育，重視心理健康教育

高校教育的主體是大學(xué)生，需要輔導(dǎo)員的積極教育和引導(dǎo)。加強(qiáng)對大學(xué)生的教育主要包括思想政治教育、心理健康教育、安全教育、法治教育等。教育是根本，可以從源頭上遏制校園突發(fā)事件的發(fā)生。加強(qiáng)大學(xué)生的教育重在日常，尤其要重視大學(xué)生心理健康教育。大學(xué)生處在心理尚不成熟的階段，容易產(chǎn)生過激行為，在平常做好心理健康教育，做好心理干預(yù)和疏導(dǎo)工作，可有效避免大學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生。

(四)學(xué)習(xí)應(yīng)急知識和技能，提高應(yīng)急處置能力

輔導(dǎo)員自身對于突發(fā)事件的應(yīng)急知識和技能在應(yīng)對突發(fā)事件中起著重要的作用，直接影響輔導(dǎo)員的應(yīng)對措施。輔導(dǎo)員需學(xué)習(xí)有關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急知識和技能，了解突發(fā)事件的原因、性質(zhì)和特點(diǎn)；應(yīng)積極學(xué)習(xí)應(yīng)急管理的相關(guān)知識和技能，參加有關(guān)突發(fā)事件的培訓(xùn)，提高自己對突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，以便日后更好地開展工作。[1]

(五)注意新媒體應(yīng)用，守好網(wǎng)絡(luò)陣地

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的繁榮，新媒體已得到普及，高校大學(xué)生也深受新媒體發(fā)展的影響。在新媒體的影響下，大學(xué)生自我意識普遍強(qiáng)烈，敢于自由發(fā)表言論。大學(xué)生接受新鮮事物的速度較快，普遍喜好使用網(wǎng)絡(luò)新媒體。在這種環(huán)境下，輔導(dǎo)員尤其要注意新媒體的應(yīng)用，關(guān)注學(xué)生在新媒體上的動態(tài)，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要及時處理，守好網(wǎng)絡(luò)陣地，避免突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵蔓延，給學(xué)校和學(xué)生造成不良影響。

在大學(xué)校園，學(xué)生最熟悉的教師就是輔導(dǎo)員。發(fā)生突發(fā)事件時，學(xué)生心理會受到一定的沖擊，此時輔導(dǎo)員要第一時間趕到學(xué)生身邊，及時對突發(fā)事件作出處理，這對學(xué)生來說也是一種心理安慰。像突發(fā)事件這樣突然發(fā)生并具有復(fù)雜性的事件，最能夠檢驗(yàn)輔導(dǎo)員的應(yīng)對能力。輔導(dǎo)員不僅要提高自身素質(zhì)和專業(yè)知識，也要加強(qiáng)校園危機(jī)意識，做好大學(xué)生思想政治教育工作和突發(fā)事件的預(yù)防工作。輔導(dǎo)員每解決完一次突發(fā)事件，都應(yīng)學(xué)會反思，靜下心來想想此次事件的處理是否合適。只有學(xué)會反思、學(xué)會總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，才能在以后的工作中得心應(yīng)手。有效正確地處理突發(fā)事件是輔導(dǎo)員的一門必修課程、一項(xiàng)必須具備的能力。為此，輔導(dǎo)員要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷學(xué)習(xí)，努力提升自身素質(zhì)，做一名合格的高校輔導(dǎo)員。