用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理

■鄭 磊

（上海市徐匯區(qū)中心醫(yī)院）

在實(shí)際的醫(yī)院管理中，后勤工作是保證醫(yī)院順利運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障工作，好的后勤管理工作可以有效為醫(yī)院發(fā)展賦能。通過(guò)實(shí)施精細(xì)化的醫(yī)院后勤管理，不僅能夠提升醫(yī)療服務(wù)的滿意度，同時(shí)也能有效提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

1 后勤精細(xì)化管理的重要性

1.1 后勤工作是醫(yī)院管理的先行保障

醫(yī)院管理能否順利開(kāi)展，良好的后勤保障是基本的前提工作，作為醫(yī)院管理的“后援部隊(duì)”，高效的后勤管理工作可以提升醫(yī)院的管理效率和服務(wù)滿意度。但是，后勤工作本身又是一項(xiàng)非常復(fù)雜的，每天都需要處理各類常規(guī)和突出事件，因此，建立精細(xì)化后勤管理系統(tǒng)是順應(yīng)現(xiàn)實(shí)的適時(shí)之舉。

1.2 現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)要求精細(xì)化管理

在當(dāng)前的醫(yī)院管理中，存在著整理服務(wù)水平不高、醫(yī)患矛盾突出等各種問(wèn)題，通過(guò)建立精細(xì)化管理，特別是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，建立面前未來(lái)的信息化、智能化的醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)，可以有效提升醫(yī)院自身應(yīng)對(duì)變化的適應(yīng)能力。

2 當(dāng)前醫(yī)院后勤管理工作現(xiàn)狀以及面臨的挑戰(zhàn)

2.1 后勤管理工作服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱

在當(dāng)前的醫(yī)院后勤管理工作過(guò)程當(dāng)中，很多工作人員年齡偏大，對(duì)于具體工作沒(méi)有認(rèn)真的服務(wù)意識(shí)，整體工作開(kāi)展相對(duì)比較粗放，特別是后勤管理的專業(yè)人才比較缺乏，使得在服務(wù)過(guò)程中，很多工作無(wú)法做到精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化操作，不僅使得整體的服務(wù)工作的質(zhì)量得不到提高，而且造成了較大的資源浪費(fèi)。

2.2 管理整體效率統(tǒng)籌效率不高

醫(yī)院規(guī)模越大，其基礎(chǔ)設(shè)施的投入和維護(hù)工作就越多，在實(shí)際的后勤管理工作當(dāng)中，往往沿襲以前的管理辦法，對(duì)于整體的人、財(cái)、物、機(jī)等沒(méi)有根據(jù)醫(yī)院實(shí)際發(fā)展的需要進(jìn)行科學(xué)有效的調(diào)整，使得這種傳統(tǒng)的后勤管理方式越來(lái)越難以適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展和服務(wù)患者的需求。

2.3 信息化程度相對(duì)較低

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的今天，管理效率的提升必須要引進(jìn)更加信息化、智能化的管理系統(tǒng)，而實(shí)際的醫(yī)院后勤管理在技術(shù)方面嚴(yán)重滯后于當(dāng)前技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，醫(yī)院內(nèi)部信息數(shù)據(jù)資源無(wú)法做到有效同，后勤管理工作成本激增的同時(shí)，卻沒(méi)有帶帶管理水平的提升，因此，與時(shí)俱進(jìn)的強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)在技術(shù)和制度上的升級(jí)和創(chuàng)新，為醫(yī)院后勤化管理賦能，

3 建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院后勤管理的基本思路

為了適應(yīng)未來(lái)醫(yī)院管理的趨勢(shì)，后勤管理系統(tǒng)的建設(shè)要以滿足患者和各科室醫(yī)療服務(wù)實(shí)際需求作為主要的工作方向，不斷根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況對(duì)整體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，建設(shè)更加路徑化、簡(jiǎn)約化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程。

通過(guò)引入信息化、智能化的管理系統(tǒng)，構(gòu)建靈活高效的后勤管理監(jiān)控體系，在降低以往的工作強(qiáng)度的同時(shí)，也能使得整體服務(wù)水平得到顯著提升。

此外，加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，通過(guò)技術(shù)提供硬件支持，通過(guò)人員素質(zhì)和管理水平的提高，構(gòu)建科學(xué)的人員和技術(shù)雙重達(dá)標(biāo)的后勤管理體系，真正實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)久提升。

4 利用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理

4.1 打造后勤綜合管理信息平臺(tái)

醫(yī)院后勤管理的傳統(tǒng)模式，已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)實(shí)醫(yī)療服務(wù)的要求，只有進(jìn)行全面的信息化建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)后勤管理工作跨越式發(fā)展。

后勤管理工作具有人多、事雜、面廣等特點(diǎn)，通過(guò)打造信息化的管理平臺(tái)，可以大大提升管理工作的效率，以往醫(yī)院值班人員模式相對(duì)冗余，整體工作強(qiáng)度也比較大，而信息化的建設(shè)大大精簡(jiǎn)了人員編制，節(jié)省了大量人力成本，而且軟硬件的升級(jí)和應(yīng)用，要求后勤管理人員不僅具備基本的工作素養(yǎng)，而且也需要掌握信息技術(shù)的應(yīng)用。從過(guò)去分散式、被動(dòng)式的管理模式向集中化、主動(dòng)式的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，有利于為臨床科室和患者提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。此外，更加適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的信息平臺(tái)，可以幫助醫(yī)院在檔案管理、基建維保、洗滌管理、成本賬目報(bào)表管理、安全管理等方面實(shí)現(xiàn)全程科學(xué)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)后勤管理路徑化.簡(jiǎn)約化以及標(biāo)準(zhǔn)化。使得資源得到有效利用，人員得到合理配置，為科學(xué)現(xiàn)代化的后勤模式建立技術(shù)保障。

4.1.1 基于信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)基本工作的流程化管理

通過(guò)實(shí)施醫(yī)院后勤管理信息化，便于對(duì)管理工作中的服務(wù)要求進(jìn)行及時(shí)的記錄和響應(yīng)和服務(wù)流程的跟蹤監(jiān)控，如基本的設(shè)施維護(hù)、安全巡檢、科室服務(wù)評(píng)價(jià)、患者滿意度評(píng)價(jià)等，使管理向主動(dòng)服務(wù)邁進(jìn)，既規(guī)避了不良操作也有利于保證整個(gè)服務(wù)流程的透明和公開(kāi)，確保資源的合配配置和人員的科學(xué)分工，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的雙重提升。

4.1.2 建立后勤數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理

后勤管理工作應(yīng)該數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)化，這樣才能更好的跟蹤和評(píng)價(jià)，有利于對(duì)工作整體效果進(jìn)行考核評(píng)估，建立科學(xué)的后勤數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的保證，例如，在日常的維保工作中，管理平臺(tái)可以對(duì)班級(jí)人員的工作量、材料使用耗損情況、維修用工成本以及各類賬目明細(xì)進(jìn)行有效記錄，有利于為管理人員提供科學(xué)管理和決策的數(shù)據(jù)參考，優(yōu)化后勤管理科學(xué)化的資源和人力配置，真正使后勤管理工作從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。

此外，利用信息管理系統(tǒng)，在醫(yī)院的被服管理中實(shí)現(xiàn)全流程電子管理，各病區(qū)只需要根據(jù)患者數(shù)量的隨機(jī)變化通過(guò)電腦在信息平臺(tái)上進(jìn)行及時(shí)錄入，庫(kù)存管理部門根據(jù)數(shù)據(jù)申請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)物資，核算部門對(duì)于成本開(kāi)支進(jìn)行跟蹤，真正實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)、庫(kù)存和成本核算全流程的自動(dòng)化協(xié)同，保證各類賬目明晰，同時(shí)根據(jù)需求靈活調(diào)整庫(kù)存量，確保物資與資金之間的合理配比，實(shí)現(xiàn)資源最大程度的科學(xué)利用。

4.2 移動(dòng)互聯(lián)，創(chuàng)新手機(jī)服務(wù)終端服務(wù)模式

除了構(gòu)建PC端的管理信息平臺(tái)外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得以手機(jī)為代表的移動(dòng)端成為新的服務(wù)著力點(diǎn)，通過(guò)各類服務(wù)商的服務(wù)，可以將后勤管理嫁接到醫(yī)院的公眾號(hào)或者自主APP上，可以保證各部門人員之間即時(shí)的響應(yīng)。不管是基本的微信溝通還是通過(guò)移動(dòng)端的信息管理端口，都可以使得溝通更加方便，比如，如果醫(yī)院某設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，那么相關(guān)責(zé)任人即可通過(guò)移動(dòng)端與維修人員發(fā)出維修需求，通過(guò)公眾端口的信息對(duì)接也有利于對(duì)各級(jí)人員之間的工作配合進(jìn)行監(jiān)督。

4.3 建立后勤設(shè)備智能一體化管理體系

后勤管理信息化的建設(shè)既是軟件的應(yīng)用，更需要將原有后勤管理的各項(xiàng)設(shè)備有效的集合管理，將配電室、供水室、鍋爐房、安全消防設(shè)備、空調(diào)機(jī)房、燈光電梯、醫(yī)療設(shè)備等各類設(shè)備通過(guò)流程和模塊的有效設(shè)計(jì)，集成到一個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)整體后勤設(shè)備系統(tǒng)的集成管控，不僅可以有效節(jié)省成本，而且可以發(fā)揮整體設(shè)備和運(yùn)營(yíng)協(xié)同的最佳配置效率。

4.4 推行后勤精細(xì)化培訓(xùn)和文化建設(shè)

為了實(shí)現(xiàn)后勤管理的精細(xì)化，除了構(gòu)建先進(jìn)的管理信息平臺(tái)，同時(shí)要制定適應(yīng)條件的工作準(zhǔn)則，幫助員工熟悉工作的基本流程的軟硬件的操作，可以根據(jù)新的管理實(shí)踐制定完善系統(tǒng)的實(shí)踐操作手冊(cè)，讓員工工作行為有所參考有所規(guī)范。

同時(shí)對(duì)后勤人員開(kāi)展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的文化建設(shè)，提倡科學(xué)管理、精細(xì)操作的工作理念，樹(shù)立良好典型，使員工有所效仿，在醫(yī)院后勤部門營(yíng)造出良好工作氛圍以及工作環(huán)境,促極性得到調(diào)動(dòng)以及培養(yǎng)員工工作熱情。

同時(shí)，加強(qiáng)各類規(guī)章制度的完善，對(duì)于能夠嚴(yán)格按照規(guī)章辦事并取得成果的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反規(guī)使員工工作積章以及在實(shí)際操作中測(cè)評(píng)不合格的員工加以批評(píng)，并加強(qiáng)培訓(xùn)和督導(dǎo)，使其盡快適應(yīng)新型的精細(xì)化工作的需要。

5 結(jié) 語(yǔ)

萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)深入的各行各業(yè)，未來(lái)醫(yī)院的發(fā)展也需要要以互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行思考，不僅要考慮到患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平升級(jí)的渴求，更要使得醫(yī)院自身的發(fā)展緊跟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。因此，后勤管理一定要突破原有的管理模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持可造先進(jìn)完善的信息化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)，信息溝通、反饋執(zhí)行、工作評(píng)價(jià)、跟蹤監(jiān)督等全流程精細(xì)化管理，徹底改變以往管理的“黑屋效應(yīng)”，在提高設(shè)備的利用效率的同時(shí)，提升醫(yī)院服務(wù)的整體水平，真正解除醫(yī)護(hù)人員和患者的后顧之憂，真正發(fā)揮醫(yī)院后勤管理在新型智能醫(yī)院建設(shè)上的重要作用。