家園溝通中的常見問題及路徑分析
——基于幼兒園新教師視角

曹春云

(遼寧師范大學(xué)教育學(xué)院，遼寧大連，116029)

家園溝通是指幼兒教師與家長通過一定渠道借助語言、文字、圖片等形式，圍繞幼兒的教育問題而展開的交流和反饋，以便更好地促進(jìn)幼兒健康成長的一種工作。[1]家園溝通是每一位幼兒教師都必須做的功課，有效的家園溝通可以使家長充分了解幼兒園的教育理念和方式，從而支持幼兒園的教育教學(xué)工作，同時可以使幼兒教師深入了解幼兒的習(xí)慣秉性，為促進(jìn)幼兒健康成長多一份保障。幼兒園新教師通常是指在幼兒園從事教育教學(xué)工作1—5年的教師群體。崗位適應(yīng)對于新教師來說是一項艱巨的挑戰(zhàn)，這影響著他們對于幼兒園工作的態(tài)度及未來工作的選擇，與家長進(jìn)行溝通是幼兒園新教師崗位適應(yīng)面臨的一個重要環(huán)節(jié)。然而，由于種種原因，新教師和家長的溝通過程產(chǎn)生了諸多問題，導(dǎo)致家園溝通的效果大打折扣。本文利用多種方式對幾所幼兒園新教師的家園溝通現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，以明確家園溝通中存在的具體問題，并針對這些問題提出相應(yīng)的解決措施，旨在幫助幼兒園新教師能夠更加有效地應(yīng)對家園溝通中的問題，提升家園溝通的質(zhì)量。

一、新教師在家園溝通中的常見問題

(一)溝通內(nèi)容狹隘

每位家長都希望自己的孩子是最優(yōu)秀的，都渴望能夠得到一些中肯、積極的反饋意見。[2]然而個別教師，尤其是新教師在跟家長溝通時，內(nèi)容主要局限于幼兒在園內(nèi)的“不良表現(xiàn)”，如中午不好好吃飯、不好好睡覺、跟其他的小朋友產(chǎn)生矛盾等。家長對這類問題聽得多了自然而然就會產(chǎn)生負(fù)面情緒，于是開始質(zhì)疑教師的能力，進(jìn)而不配合園所的工作，如此惡性循環(huán)，造成不好的結(jié)果。而且這樣的家園溝通無法在幼兒的個性、品質(zhì)、習(xí)慣、心理等方面與家長開展深入的溝通，導(dǎo)致溝通停留在較為淺顯的層面，溝通效果不佳。與此同時大多數(shù)家長也只是關(guān)心自己的孩子在幼兒園是否吃得好、睡得好，有沒有和其他小朋友產(chǎn)生矛盾等諸如此類的事情，此時就需要教師發(fā)揮自己的專業(yè)性，引導(dǎo)家長進(jìn)行深層次的溝通，全面把握幼兒的發(fā)展情況，做出及時有效的干預(yù)。因此在家園溝通中，幼兒教師應(yīng)與家長協(xié)同發(fā)力，共同促進(jìn)幼兒的健康成長。

(二)溝通渠道不完善

教師和家長可以通過多重渠道進(jìn)行溝通。[3]首先是面對面溝通，這種溝通方式比較直接，教師和家長能夠當(dāng)面交流信息。然而由于家長和教師的工作時間限制，面對面溝通主要集中在入園和離園時，時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠充足。其次是網(wǎng)絡(luò)溝通，這種溝通方式雖然不受時間、地點的限制，可以較為快速便捷地聯(lián)系上對方，但延長了教師的工作時間，加大了教師的工作量，對教師造成了不少的負(fù)擔(dān)。最后，在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，采用留言板進(jìn)行溝通的方式比較少見，且使用不充分。

(三)溝通時間不充分

家長和教師每天都要工作，只能利用零碎時間進(jìn)行溝通。[4]大部分溝通時間集中在入園及離園時，尤其是離園。早上入園時，教師需要接待幼兒與家長，不能抽出大塊時間和家長進(jìn)行專門交流，而且家長也忙著去上班，缺少和教師交流的時間。偶爾進(jìn)行交流也只是家長交代今天幼兒的身體狀況和一些特殊原因，并不能針對幼兒的發(fā)展做過多交流。在離園時做的交流會多一些，但是由于想要和教師溝通的家長太多，教師難以在同一時間內(nèi)和每一位家長同時進(jìn)行溝通。教師下班后家長通過網(wǎng)絡(luò)與其取得聯(lián)系，一定程度上加大了教師的負(fù)擔(dān)，溝通效果也不是很好。

(四)溝通技巧不成熟

高水平的溝通技巧可以有效促進(jìn)溝通的進(jìn)行，但是由于幼兒園新教師的技巧不成熟，使得溝通難上加難。不成熟的溝通技巧表現(xiàn)在以下兩點：第一，表達(dá)不到位，絕大部分新入職的幼兒園教師在入職前未接受過專業(yè)的溝通技巧方面的培訓(xùn)，即便在學(xué)校中接受過與家長溝通方面的學(xué)習(xí)，但是僅局限于書本知識，缺乏實踐經(jīng)驗。因此，很多新入職的幼兒園教師在跟家長溝通時常常詞不達(dá)意，不能把自己真正的想法完整無誤的告訴家長，也不能從家長那里獲取自己想要的信息；第二，不善于傾聽，傾聽是交流過程中的重要環(huán)節(jié)，善于傾聽的教師，可以從家長那里獲得自己想要的信息，可以向家長表現(xiàn)出自己對于他們孩子是真正的關(guān)心，與家長建立友好溝通關(guān)系的同時獲得家長的配合，促進(jìn)教育工作的開展。可是很多教師都急于表達(dá)自己的想法，很少傾聽家長的陳述，每每和家長溝通都仿佛是在下達(dá)命令而不是平等交流。

二、有效促進(jìn)家園溝通的路徑

(一)教師層面

1.保持真誠、熱切的態(tài)度

新教師在和家長進(jìn)行溝通時應(yīng)該保持真誠、熱切的態(tài)度。[5]首先，不能為了溝通而溝通。教師應(yīng)針對幼兒的真實情況與家長進(jìn)行溝通，把幼兒在園的表現(xiàn)如實地告訴家長，不能造假也不能敷衍了事。其次，教師要積極與家長針對幼兒的情況進(jìn)行溝通，綜合家長的意見為幼兒的發(fā)展制定下一步的計劃。溝通過程中教師要以平等的眼光看待家長，在與之交談時應(yīng)保持平易近人的態(tài)度，萬萬不可咄咄逼人，并且要認(rèn)真聽取家長的看法與建議，努力營造輕松、愉悅的氛圍，以此提升溝通的效果。

2.提高教育教學(xué)技能

初入職場的幼兒教師對于幼兒園的各項工作缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗，為了獲取家長的信任，也為了以后的工作前途，都應(yīng)該努力學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、不斷提高自己的教育教學(xué)技能，使自己成為一位更優(yōu)秀的幼兒園教師。為此，幼兒園新教師要繼續(xù)學(xué)習(xí)前沿理論知識，用理論指導(dǎo)實踐；要積極和家長溝通，了解幼兒的生活習(xí)慣，性格品質(zhì)，與家長建立友好和諧的溝通關(guān)系；要向有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí)，討教高超的教育教學(xué)技能是如何養(yǎng)成的；要善于觀察幼兒，發(fā)現(xiàn)幼兒的閃光點和問題，為下一步教學(xué)安排做好準(zhǔn)備。

3.提升溝通技巧

溝通技巧是后天通過多種方式養(yǎng)成的。首先，溝通過程中教師要善于傾聽。教師在和家長交流時要有耐心并且集中注意力，認(rèn)真聽取家長的一些反饋意見以及對孩子在教育或管理上的要求。通過聆聽家長所表達(dá)的意愿，讓家長覺得教師是真正地在與之交流和溝通，高質(zhì)量有效的溝通自然會讓家長對教師產(chǎn)生信賴感。其次，教師要凝練語言，言簡意賅。在和家長交流時要用最簡練的語言把問題表達(dá)出來，切忌耗費大量時間說一些沒有重點和意義的事情。因此在和家長進(jìn)行溝通前，最好能夠做一下準(zhǔn)備，把自己想要和家長交流的事情簡單地列個提綱，這樣的話才能使彼此之間的溝通比較有效率，達(dá)到事半功倍的效果。

(二)幼兒園層面

1.設(shè)置多種溝通渠道

一般來說，家園溝通大都發(fā)生在幼兒入園離園之際，溝通時間少、效果差，沒能真正發(fā)揮家園溝通的作用。為了更好地實施家園溝通，幼兒園應(yīng)該拓寬渠道，設(shè)置更多更便捷的溝通渠道供家長與教師進(jìn)行交流。首先，充分利用離園時間。每天幼兒離園時，教師留半個小時或者更多時間做家園溝通，一天兩到三位家長，固定人數(shù)，因為教師的精力有限，不能給教師承擔(dān)過多的任務(wù)，影響教師的作息安排和身心健康。其次，召開家長座談會。每周可以召開一次家長座談會，家長可以分享育兒經(jīng)驗或者育兒過程中遇到的難題，教師可以根據(jù)幼兒在幼兒園的表現(xiàn)以及專業(yè)素養(yǎng)回答家長的問題，或者進(jìn)行教育理念的宣傳。最后，設(shè)置家長留言板。在教室可以設(shè)置一處家長留言板，家長可以把自己對于教育孩子方面的問題或者是想知道的事情寫在留言板上，然后教師可以在空余時間針對家長的問題進(jìn)行回答，其他家長也可以進(jìn)行討論交流，共同探討幼兒的教育問題。

2.開展專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)

幼兒園很少開展關(guān)于新教師如何與家長進(jìn)行溝通的專業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)，幼兒園的不重視會給新教師造成一種需不需要和家長進(jìn)行溝通無所謂的錯誤態(tài)度，這也是家園溝通存在問題的原因。因此幼兒園應(yīng)該從自身做出改變，積極開展針對新教師應(yīng)如何與家長進(jìn)行溝通的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助新教師適應(yīng)工作環(huán)境進(jìn)而能夠主動和家長進(jìn)行交流，發(fā)揮家園溝通的真正意義。