“學(xué)習(xí)強國”APP大學(xué)生黨員用戶體驗研究

林國慶

(廣西師范大學(xué)組織部，廣西桂林，541004)

一、大學(xué)生黨員的特點

大學(xué)生黨員學(xué)習(xí)黨的知識主動性較弱。一些大學(xué)生黨員對加強政治理論學(xué)習(xí)主觀上認識度不夠，雖然大學(xué)生黨員學(xué)習(xí)能力強，但在日常生活中對于時事政治的關(guān)注度不夠高；對于黨的知識有所了解，但只把學(xué)習(xí)當(dāng)成一項任務(wù)，沒有真正形成一種習(xí)慣。由于思想覺悟沒有達到一定的高度，特別是對習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想等科學(xué)理論的研究不深，大學(xué)生黨員主動學(xué)習(xí)能力有待加強。

大學(xué)生黨員普遍文化水平高、思路活躍、個性強，他們是中國共產(chǎn)黨隊伍中最有活力的群體，對黨的未來發(fā)展有至關(guān)重要的作用。絕大多數(shù)大學(xué)生黨員基本能按照黨員的標準來要求自己，對提升黨性修養(yǎng)有普遍的需求，但他們喜歡新鮮事物，思想不夠成熟，易沖動，愛挑戰(zhàn)自我，在時代不斷進步、信息多元化和復(fù)雜化的態(tài)勢下，也比較容易對不斷前進中的新時代要求理解產(chǎn)生偏差。

大學(xué)生黨員的抗壓能力較弱，獨立自主性有待提高。不少大學(xué)生黨員對學(xué)習(xí)或者未來生活沒有一個明確的奮斗目標。在高校這個象牙塔內(nèi)，感受得更多的是風(fēng)平浪靜，因此，大學(xué)生黨員需要提高自身的獨立自主的能力，找到目標并努力進步，提高社會適應(yīng)能力。

二、用戶體驗的概念

ISO 924-210標準認為，用戶體驗是“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認知印象和回應(yīng)”[1]。詳細地說，就是用戶在使用一個產(chǎn)品或服務(wù)前、使用中和使用后的情感、認識、生理反應(yīng)、心理反應(yīng)、行為反應(yīng)等。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，認為用戶體驗指用戶在使用過程中對產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)及滿意程度。用戶體驗較為主觀，但它能讓商家對產(chǎn)品或服務(wù)做出評估。許多研究表明，用戶體驗是產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計的重要決策因素。因此，通過對大學(xué)生用戶體驗進行研究，有助于改進和提升“學(xué)習(xí)強國”APP的設(shè)計。

三、“學(xué)習(xí)強國”APP大學(xué)生黨員用戶體驗分析

“學(xué)習(xí)強國”APP于2018年12月上線，它以宣傳和促使黨員學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為己任，是免費的學(xué)習(xí)軟件。VADU理論經(jīng)彼得·莫維爾的用戶體驗蜂窩理論衍化而來，指價值(valuable)、可抵達性(adoptable)、吸引力(desirable)、可用性(usable)四個方面。[2]我們用VADU理論對大學(xué)生黨員進行用戶體驗研究，分析如下：

(一)可抵達性

可抵達性指一個產(chǎn)品或軟件的下載和安裝是否便利，操作是否簡單，是否達到或滿足用戶的使用意愿?？傻诌_性會對用戶的選擇和使用產(chǎn)生影響。假如一個產(chǎn)品或軟件的抵達性不好，用戶就會失去使用的興趣?！皩W(xué)習(xí)強國”APP的可抵達性比較好，用戶可以在手機的應(yīng)用商城中搜索直接下載并安裝?！靶掠脩糇浴敝恍栎斎胧謾C號，接收驗證碼并填寫驗證碼、設(shè)置密碼、瀏覽“信息安全政策”后，點擊右下角的“同意”即可進入“學(xué)習(xí)強國”APP，最后填寫“真實姓名和單位”并注冊就完成了。注冊為“個人實名認證”。電腦端下載可以直接搜索“學(xué)習(xí)強國”主頁或者直接輸入網(wǎng)址。在“學(xué)習(xí)強國”手機客戶端主頁面上打開掃一掃，掃描電腦“用戶登錄”界面下方的二維碼。在手機上點擊“登錄網(wǎng)頁版學(xué)習(xí)強國”即可登錄“學(xué)習(xí)強國”網(wǎng)站。下載和安裝均有步驟提示，安裝的流程簡單易懂，其可抵達性不復(fù)雜，受到用戶的歡迎和喜愛。

(二)可用性

本文的可用性特指有用性和易用性。有用性是指產(chǎn)品能滿足用戶需求或解決用戶的問題；易用性是指用戶和界面交互時的效率、易學(xué)情況并導(dǎo)致的用戶滿意度，具體體現(xiàn)在使用者能否快速并有效地操作?！皩W(xué)習(xí)強國”APP提供的學(xué)習(xí)功能比較多，主頁面有五大板塊，分別是強國通、百靈、學(xué)習(xí)、電視臺和電臺，共有56個內(nèi)容?！皬妵ā卑鍓K主要是黨組織發(fā)布通知的地方，也可以添加好友；“百靈”視頻內(nèi)容有生活新聞、地方美食介紹、新鮮事記錄等，類似于刷小視頻的其他軟件；“學(xué)習(xí)”板塊是平時大學(xué)生用戶使用最頻繁的一個板塊，里面有時事政治、新聞、黨史、文化等，內(nèi)容豐富，可以選擇感興趣的內(nèi)容來進行學(xué)習(xí)；“電視臺”板塊的內(nèi)容有學(xué)習(xí)視頻、聯(lián)播頻道、看電視、看黨史、看理論、看軍事、看電影等15個內(nèi)容，其中的“看電視”有中央廣播電視總臺、中國教育電視臺和地方臺三個，“看電影”中的題材廣泛，有關(guān)于黨史題材、革命題材、抗戰(zhàn)題材、經(jīng)典題材等14個題材?！半娕_”板塊的內(nèi)容有聽同期聲、聽原著、聽新聞廣播、聽理論、聽文化、聽小喇叭等，用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇內(nèi)容來學(xué)習(xí)?！皩W(xué)習(xí)強國”的五大板塊功能齊全，全面覆蓋各個領(lǐng)域，知識面涉及范圍廣，內(nèi)容更新及時，板塊分區(qū)明確，操作簡單易懂。如果能推薦用戶平時瀏覽和學(xué)習(xí)的內(nèi)容，能更快速地獲取平時閱讀的內(nèi)容，一定程度上會提高大學(xué)生黨員用戶的學(xué)習(xí)效率。

(三)吸引力

吸引力是指能抓住人的感官的所有的物質(zhì)形式或內(nèi)容，一般對人的聽覺、觸覺、視覺、嗅覺和味覺產(chǎn)生強烈的刺激。本文中的吸引力是指一個產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計、布局、內(nèi)容和功能等能抓住用戶的感官，讓其在使用過程中體驗有趣味或有感觸?！皩W(xué)習(xí)強國”APP使用手冊內(nèi)容全面，功能介紹詳細，頁面的設(shè)計和布區(qū)美觀，頁面色彩搭配合理，同時豐富多彩、形式多樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容吸引著大學(xué)生黨員的好奇心?！拔乙痤}”板塊里面又分為每日答題、每周答題、專項答題和挑戰(zhàn)答題，大學(xué)生黨員可以根據(jù)自己的實力情況或者感興趣的內(nèi)容進行答題，從而更高效地學(xué)到更多知識。個人頁面的易用性方面，可以考慮開發(fā)記錄學(xué)習(xí)筆記、讀書筆記的功能，類似微信朋友圈的功能，讓大學(xué)生黨員用戶分享圖片、即興寫作并發(fā)表見解；開發(fā)興趣匹配功能，為用戶推薦學(xué)習(xí)伙伴，這樣更能抓住大學(xué)生黨員喜歡新鮮事物、在群體活動中愿意分享的特點。

(四)價值

價值對接產(chǎn)品功能和用戶需求。如果產(chǎn)品的功能設(shè)計符合用戶需要，用戶會認為產(chǎn)品是有價值的。價值能在個人、集體和社會中產(chǎn)生，它可分為正向價值與負向價值。大學(xué)生黨員是活力充足的群體，“學(xué)習(xí)強國”APP的內(nèi)容題材多涵蓋從古至今的歷史、社會、科技等方面的正面內(nèi)容，傳播社會正能量有助于大學(xué)生黨員學(xué)習(xí)和了解黨的歷史，提高思想覺悟和黨性修養(yǎng)。當(dāng)今世界政治格局復(fù)雜，社會情況變化快速，培養(yǎng)大學(xué)生黨員的艱苦奮斗精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，鍛煉大學(xué)生黨員的明辨是非能力和獨立思考能力，亦需要一定數(shù)量的負向價值作為引導(dǎo)。倘若對負向價值教育不夠重視，沒有社會經(jīng)驗的大學(xué)生黨員沒有應(yīng)對負向價值時的真實感受和經(jīng)驗，容易與社會脫軌，故而在這一點上，“學(xué)習(xí)強國”APP有待加強。

四、提升“學(xué)習(xí)強國”APP大學(xué)生黨員用戶體驗的建議

(一)引進大數(shù)據(jù)管理，顯示個性化

建議“學(xué)習(xí)強國”APP新版本增加推薦功能，運用大數(shù)據(jù)分析大學(xué)生黨員用戶的閱讀偏好，根據(jù)個人的興趣和愛好，提供可靠的信息和推送相關(guān)的閱讀信息，為大學(xué)生黨員用戶過濾掉一些不?？吹男畔?，這樣可以很大程度上提高用戶的閱讀效率，提高使用效率和使用價值，進而提高大學(xué)生黨員用戶的使用頻率。與此同時，在個性化推薦技術(shù)日益完善的今天，“學(xué)習(xí)強國”APP可借鑒成功經(jīng)驗并結(jié)合大學(xué)生黨員的普遍特點，對色彩、圖片、人物、標題等諸多內(nèi)容進行有效分析和判斷，版面設(shè)計需要形式多變，顯示個性化。

(二)增加學(xué)分制、動漫視頻感、視聽一致的學(xué)習(xí)形式

目前，“學(xué)習(xí)強國”APP的學(xué)習(xí)形式對大學(xué)生黨員有吸引力，但還可以對“學(xué)習(xí)強國”APP的學(xué)習(xí)形式進行創(chuàng)新，在現(xiàn)有學(xué)習(xí)形式基礎(chǔ)上進行改進，比如：實行學(xué)分制，與線上教育打通，大學(xué)生黨員用戶可通過學(xué)習(xí)獲得相關(guān)課程的學(xué)分認證，甚至獲得相關(guān)學(xué)歷；創(chuàng)新視頻學(xué)習(xí)的形式，做成動漫或講故事形式的視頻，提高吸引力；豐富閱讀的形式，在閱讀的同時有配樂，視聽同時進行，提高大學(xué)生黨員的使用興趣，用當(dāng)代最流行、最受大學(xué)生黨員喜愛的方式展開接地氣的學(xué)習(xí)，提高“學(xué)習(xí)強國”APP對大學(xué)生黨員用戶對使用的吸引力。

(三)持續(xù)強化正能量學(xué)習(xí)內(nèi)容，適當(dāng)增加負向價值內(nèi)容

“學(xué)習(xí)強國”APP可以邀請科學(xué)家、著名主持人、感動中國人物、知名企業(yè)家、勞動和道德模范和戰(zhàn)地記者等大學(xué)生黨員喜愛的正能量人物，運用直播的形式或者像微信朋友圈功能一樣的方式，分享他們的所見所聞和看法，豐富并持續(xù)強化“學(xué)習(xí)強國”APP的正能量學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓這些對大學(xué)生黨員有強吸引力的正能量人物的心路歷程更直觀地展現(xiàn)，提高大學(xué)生黨員用戶對APP的使用頻率。