高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的角色定位、壓力和改進(jìn)

戴和圣

(安徽師范大學(xué)文學(xué)院，安徽蕪湖，241002)

當(dāng)下，大學(xué)生的心理健康水平日趨下降，高校心理危機(jī)事件頻發(fā)，由此引發(fā)的學(xué)生自傷事件、傷人事件及后期干預(yù)工作，對(duì)學(xué)生、家庭、高校和社會(huì)帶來不小的負(fù)面影響和壓力，引起了廣泛的關(guān)注。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治工作的主要實(shí)施者，國家、社會(huì)、學(xué)校與學(xué)生的直接聯(lián)系人，在大學(xué)生心理健康教育和心理危機(jī)干預(yù)中扮演著重要角色。輔導(dǎo)員在工作中找準(zhǔn)角色參與定位，認(rèn)清角色參與的壓力和根源，明晰角色改進(jìn)的路徑，對(duì)加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，提升心理危機(jī)干預(yù)水平具有深遠(yuǎn)的理論和實(shí)踐意義。

一、找準(zhǔn)角色定位

“危機(jī)是當(dāng)事人的一個(gè)認(rèn)知或體驗(yàn)，即某一事件或者生活境遇認(rèn)知或體驗(yàn)為遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自己當(dāng)下資源及應(yīng)對(duì)機(jī)制的無法忍受的困難?！盵1]心理危機(jī)是一種矛盾狀態(tài)，是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)相沖突導(dǎo)致的，是個(gè)體遭遇難以利用自身資源和行為習(xí)慣進(jìn)行應(yīng)對(duì)的不平衡心理狀態(tài)。當(dāng)大學(xué)生遭遇這樣的心理狀態(tài)時(shí)，需要輔導(dǎo)員的“外力介入”，必要時(shí)還要輔導(dǎo)員進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)。大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)是專業(yè)、復(fù)雜、系統(tǒng)的工作，輔導(dǎo)員找準(zhǔn)在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的角色定位有利于提升大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的科學(xué)性和有效性，促進(jìn)校園和諧穩(wěn)定。

(一)大學(xué)生心理健康教育的組織者

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》將心理健康教育與咨詢工作明確為輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)：“協(xié)助學(xué)校心理健康教育機(jī)構(gòu)開展心理健康教育，對(duì)學(xué)生心理問題進(jìn)行初步排查和疏導(dǎo)，組織開展心理健康知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，培育學(xué)生理性平和、樂觀向上的健康心態(tài)?！盵2]輔導(dǎo)員應(yīng)將心理健康教育納入日常思想政治工作，組織開展知識(shí)普及、主題班會(huì)、專題講座、個(gè)體及團(tuán)體心理輔導(dǎo)等教育活動(dòng)，提升大學(xué)生心理健康的整體水平。

教育部部長陳寶生指出：“健康，不光是指身體健康，現(xiàn)在學(xué)生學(xué)業(yè)壓力大、就業(yè)壓力大，要抓好心理健康教育，向?qū)W生提供經(jīng)常、及時(shí)、有效的心理健康指導(dǎo)與咨詢服務(wù)，幫助學(xué)生做好心理調(diào)適，培育積極向上的健康心態(tài)?！盵3]輔導(dǎo)員是大學(xué)生成長、成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，學(xué)生的健康成長理應(yīng)成為輔導(dǎo)員的目標(biāo)價(jià)值追求。

輔導(dǎo)員在心理健康教育工作中有角色優(yōu)勢(shì)。作為與大學(xué)生日常接觸和溝通最多的教師群體，輔導(dǎo)員可以通過主題班會(huì)普及心理健康知識(shí)，通過校園文化活動(dòng)提升學(xué)生心理健康水平，通過戶外拓展和團(tuán)體輔導(dǎo)促進(jìn)學(xué)生人際交往，通過談心談話了解學(xué)生心理訴求，通過深入班級(jí)、宿舍等學(xué)習(xí)生活場所了解學(xué)生日常情況，掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，捕捉學(xué)生心理變化。

(二)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的參與者

《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》提出，高校學(xué)生心理健康教育要堅(jiān)持發(fā)展性與預(yù)防性相結(jié)合，“加強(qiáng)心理健康知識(shí)的普及和傳播，充分挖掘?qū)W生心理潛能，培養(yǎng)積極心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生身心和諧發(fā)展。重視心理問題的及時(shí)疏導(dǎo)，加強(qiáng)心理危機(jī)預(yù)防干預(yù)，最大限度預(yù)防和減少嚴(yán)重心理危機(jī)個(gè)案的發(fā)生”[4]。

當(dāng)前，很多大學(xué)生在環(huán)境適應(yīng)、專業(yè)學(xué)習(xí)、人際交往、戀愛情感、求職就業(yè)等方面存在諸多困難。隨著社會(huì)的變革、外來文化的侵入，大學(xué)生要面臨的形勢(shì)更為嚴(yán)峻、復(fù)雜，內(nèi)在壓力和外在壓力矛盾交織、互相作用，由此引發(fā)的心理問題越來越嚴(yán)峻。心理危機(jī)會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生社會(huì)功能退化，進(jìn)而造成其生活困難、休學(xué)退學(xué)，甚至出現(xiàn)傷己、傷人的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響其身心發(fā)展和成長、成才。大學(xué)生一旦遭遇心理危機(jī)，其自我發(fā)展勢(shì)必遇到障礙，更遑論自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。及時(shí)進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)是引導(dǎo)和幫助大學(xué)生解決心理問題、成長問題、發(fā)展問題的重要途徑和必要手段。高校輔導(dǎo)員應(yīng)堅(jiān)持以生為本，著眼于學(xué)生的健康成長，積極有效地參與心理危機(jī)干預(yù)工作，保障大學(xué)生的成長、成才。

大學(xué)的群體性特征決定了大學(xué)生心理危機(jī)的發(fā)生易導(dǎo)致“踢貓效應(yīng)”，不僅造成一些學(xué)生的情緒波動(dòng)，也影響其他學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活秩序。心理危機(jī)事件如果控制不好，那么就會(huì)影響師生的安全、校園的穩(wěn)定，甚至損害學(xué)校的社會(huì)形象，讓家長、社會(huì)對(duì)高校教育產(chǎn)生疑慮和不信任。輔導(dǎo)員是學(xué)生工作的直接管理者，也是師生、家校聯(lián)系的紐帶，更需要提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)干預(yù)，防范危機(jī)事件的發(fā)生。

(三)大學(xué)生心理品質(zhì)錘煉的指導(dǎo)者

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議上指出：“要堅(jiān)持不懈促進(jìn)高校和諧穩(wěn)定，培育理性平和的健康心態(tài)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，把高校建設(shè)成為安定團(tuán)結(jié)的模范之地?！盵5]心理危機(jī)事件一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)學(xué)生、學(xué)校和社會(huì)造成一定的影響，不可避免地給輔導(dǎo)員乃至校院領(lǐng)導(dǎo)和任課教師的工作帶來挑戰(zhàn)，也會(huì)影響學(xué)校教學(xué)、科研等其他工作的秩序。作為一線學(xué)生管理者，輔導(dǎo)員要將促進(jìn)大學(xué)生心理健康、身心全面協(xié)調(diào)和諧發(fā)展作為重要任務(wù)。

大學(xué)生正處在成長、成才的關(guān)鍵敏感時(shí)期，自身存在認(rèn)識(shí)和判斷模糊、職業(yè)取向和規(guī)劃迷茫、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人際交往能力不足等困惑，加上學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)、社會(huì)融入等壓力，就容易產(chǎn)生心理健康問題。實(shí)現(xiàn)身心協(xié)調(diào)發(fā)展是大學(xué)生追求自我發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，也是外在環(huán)境的迫切要求。對(duì)大學(xué)生實(shí)施積極有效的心理危機(jī)干預(yù)已經(jīng)成為高校、社會(huì)、家長共同關(guān)注的重要話題。

唯有不斷提高大學(xué)生心理素質(zhì)，才能從根本上有效預(yù)防和干預(yù)大學(xué)生心理危機(jī)。青年期的大學(xué)生感受正處于人生發(fā)展的重要階段，身心發(fā)展還不夠成熟，自我調(diào)適和自我適應(yīng)能力還不夠強(qiáng)，復(fù)雜的外部環(huán)境會(huì)給他們帶來心理上的巨大沖擊。大學(xué)生要想在這樣一個(gè)發(fā)展快速、需求多元、競爭激烈的社會(huì)環(huán)境下求得生存、謀得發(fā)展、獲得成長，除具備基本的身體素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐能力之外，還需要具備過硬的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的抗壓能力。輔導(dǎo)員要加大對(duì)心理健康教育的重視，提升大學(xué)生的心理素質(zhì)和適應(yīng)水平，這樣才能切實(shí)維護(hù)好大學(xué)生的健康發(fā)展乃至學(xué)校、社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

二、正視角色壓力

在大學(xué)生心理健康教育和危機(jī)干預(yù)的工作實(shí)踐中，由于一些主觀原因和外在環(huán)境的影響，面對(duì)復(fù)雜而又個(gè)性化的大學(xué)生心理問題，面對(duì)形態(tài)不一的學(xué)生心理危機(jī)情況，高校輔導(dǎo)員的角色壓力明顯，往往遭遇力不從心或事倍功半的困境。

(一)角色認(rèn)知模糊

1.思想上不夠重視

輔導(dǎo)員往往不能正視心理危機(jī)問題，談到心理危機(jī)現(xiàn)象時(shí)習(xí)慣性地用負(fù)面、畏懼、焦慮的眼光來看待，不能夠以自信的角色心態(tài)，樹立心理危機(jī)可以預(yù)防、能夠干預(yù)的理念，經(jīng)常是遇到學(xué)生有心理危機(jī)時(shí)才被動(dòng)跟進(jìn)，疲于應(yīng)對(duì)。

2.工作中缺乏敏感性

輔導(dǎo)員工作中的思維慣性通常是圍繞學(xué)生處理瑣事，擅長捕捉和解決的多是學(xué)生的具體問題，面對(duì)學(xué)生的困惑時(shí)容易將其歸為具體的難題去嘗試解決，而難以從中發(fā)現(xiàn)心理問題或心理危機(jī)前兆，從某種角度上說，就是潛意識(shí)中存在回避心理，這也是一種角色畏懼心理。

3.干預(yù)難以到位

輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中往往很難做到全程有效參與。比如：在心理危機(jī)識(shí)別階段不能通過社會(huì)支持系統(tǒng)分析問題根源，而是急于督促其治療；在危機(jī)事件中，沒有有效聚合與學(xué)生相關(guān)的育人力量參與其中，不能為專業(yè)機(jī)構(gòu)的治療提供參考信息；在危機(jī)干預(yù)的跟進(jìn)階段，未能及時(shí)對(duì)當(dāng)事學(xué)生和周邊人群進(jìn)行心理輔導(dǎo)，給予其心理支持和人文關(guān)懷，從而錯(cuò)過了心理健康教育的最佳時(shí)期。

(二)角色專業(yè)化程度不高

1.心理健康教育的知識(shí)水平不高

就知識(shí)的建構(gòu)而言，高校輔導(dǎo)員應(yīng)“具備寬廣的知識(shí)儲(chǔ)備，了解馬克思主義理論、哲學(xué)、政治學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)等學(xué)科的基本原理和基礎(chǔ)知識(shí)”[6]。輔導(dǎo)員的專業(yè)出身各不相同，幾乎涵蓋了所有學(xué)科領(lǐng)域，真正畢業(yè)于心理學(xué)及相關(guān)專業(yè)的人較少。由于對(duì)心理學(xué)基本概念、心理發(fā)展的普遍規(guī)律、心理疾病的研判方法、心理危機(jī)的干預(yù)流程等知識(shí)掌握不夠系統(tǒng)和深入，一些輔導(dǎo)員在接觸心理危機(jī)干預(yù)時(shí)容易措手不及或是無從下手。

2.開展心理危機(jī)干預(yù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不豐富

現(xiàn)實(shí)中，輔導(dǎo)員大多沒有經(jīng)過專門的心理咨詢、心理危機(jī)干預(yù)的培訓(xùn)，沒有經(jīng)過相關(guān)的實(shí)踐訓(xùn)練，多數(shù)輔導(dǎo)員不具備心理咨詢相關(guān)資質(zhì)。心理危機(jī)干預(yù)的專業(yè)性、實(shí)踐性特征導(dǎo)致了輔導(dǎo)員在工作中越是缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)越是難以做到專業(yè)化參與。

(三)角色參與方法簡單

1.把學(xué)生困惑的問題具體化

學(xué)生行為異常的表象背后往往隱藏著思想上或心理上的困惑，如果不能從根源上解決問題，那么將存在發(fā)生危機(jī)事件的可能。輔導(dǎo)員往往簡單地將問題淡化，僅僅就事論事，缺少對(duì)心理問題的敏感性，沒有找出學(xué)生反常現(xiàn)象背后的真實(shí)原因，沒能消除導(dǎo)致危機(jī)事件發(fā)生的潛在因素，未能防患于未然。

2.把學(xué)生思想的問題心理化

對(duì)于個(gè)體而言，心理問題和思想問題屬于不同層面的問題，雖有區(qū)別，但又相互作用，互相交織，彼此聯(lián)系。人的心理活動(dòng)受思想的支配，思想的發(fā)展變化也受心理的影響。在心理危機(jī)干預(yù)中，輔導(dǎo)員要善于分辨當(dāng)事人的心理問題和思想問題，分析兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系，在此基礎(chǔ)上實(shí)施分類教育，及時(shí)轉(zhuǎn)換自己的工作角色。輔導(dǎo)員往往對(duì)思想與心理、思想問題與心理問題的認(rèn)識(shí)不清，混淆了二者的關(guān)系，甚至出現(xiàn)“胡亂下藥”“治標(biāo)不治本”的現(xiàn)象。

3.把學(xué)生心理的問題思想化

輔導(dǎo)員工作中的慣性思維是進(jìn)行思想教育，容易將有心理問題的學(xué)生納入“不正常”的一類，將其作為思想改造的重點(diǎn)對(duì)象。然而，開展心理工作需要遵循的一項(xiàng)原則是個(gè)體利益的最大化，也就是以當(dāng)事人的利益為重，立足于當(dāng)事人的視角看問題，幫助當(dāng)事人找到解決方案。同時(shí)，輔導(dǎo)員也要把握好這樣的準(zhǔn)則，無條件的支持和關(guān)注并不是認(rèn)同學(xué)生的行為和想法，而是把關(guān)注對(duì)象及其行為分離開來：行為可以不贊成，但人必須接納，要讓對(duì)方感受到自己被尊重，自己是一個(gè)有價(jià)值的人，因此產(chǎn)生一種滿足感，重新對(duì)自己產(chǎn)生信心，努力彌補(bǔ)自己的不足。[7]

三、明晰角色改進(jìn)

要加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，提升大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)能力，高校輔導(dǎo)員準(zhǔn)確定位自身的角色功能是基本前提。輔導(dǎo)員應(yīng)清晰地認(rèn)識(shí)自己的角色壓力和不足，明晰角色改進(jìn)的方法及路徑，更加系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)地開展工作。

(一)正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待心理危機(jī)

1.學(xué)會(huì)看待心理危機(jī)

人們習(xí)慣于用負(fù)面、畏懼、焦慮的心態(tài)面對(duì)心理危機(jī)?！叭欢?，危機(jī)，顧名思義，‘?！小畽C(jī)’。換言之，事物自身的發(fā)展總是在危險(xiǎn)和機(jī)遇之間的博弈中進(jìn)行，心理危機(jī)同樣意味著危險(xiǎn)與機(jī)遇并存。學(xué)生在初次遇到心理危機(jī)時(shí)，潛意識(shí)總是自我否認(rèn)、自我排斥，刻意對(duì)他人隱瞞。然而，回避危機(jī)是最大的危機(jī)?！盵8]因此，輔導(dǎo)員自身首先要有理性的認(rèn)識(shí)，積極關(guān)注、正確引導(dǎo)心理危機(jī)學(xué)生，以平和的心態(tài)接受危機(jī)存在的事實(shí)，積極進(jìn)行心理危機(jī)的干預(yù)。

2.學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)心理危機(jī)

一是重視開展新生入學(xué)心理健康水平測(cè)試，強(qiáng)化教育引導(dǎo)，動(dòng)員學(xué)生全員參與，分析和利用好檢測(cè)數(shù)據(jù)，建立心理問題學(xué)生數(shù)據(jù)庫，做好跟蹤教育工作。尤其是對(duì)有心理危機(jī)的學(xué)生，應(yīng)對(duì)其單獨(dú)建檔、實(shí)時(shí)關(guān)注、個(gè)性化幫扶，按照危機(jī)干預(yù)流程啟動(dòng)干預(yù)。二是注重在日常教育和管理中發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、人際交往、戀愛情感等方面的情況，特別是異常的言行舉止，保持較高的敏銳性，從中捕捉學(xué)生的心理變化。三是發(fā)揮好學(xué)生信息員隊(duì)伍的作用，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生自媒體信息和網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，了解學(xué)生的最新動(dòng)態(tài)和心理變化情況。

3.學(xué)會(huì)參與心理危機(jī)干預(yù)

首先，輔導(dǎo)員要能第一時(shí)間進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)。遇到學(xué)生突發(fā)心理危機(jī)時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，找到學(xué)生，穩(wěn)定其情緒，迅速啟動(dòng)干預(yù)機(jī)制，了解相關(guān)信息，為危機(jī)干預(yù)工作的有序進(jìn)行收集第一手資料。其次，輔導(dǎo)員要能全程有效參與。輔導(dǎo)員在干預(yù)中發(fā)揮的主要作用是輔助，協(xié)助家長陪伴、監(jiān)護(hù)當(dāng)事學(xué)生，協(xié)助心理健康中心和心理機(jī)構(gòu)人員實(shí)施干預(yù)。另外，輔導(dǎo)員要尊重心理危機(jī)干預(yù)的高度專業(yè)性特征，輔助而不越位，在非自身職責(zé)范圍或?qū)I(yè)能力無力支撐的時(shí)候，要果斷將學(xué)生轉(zhuǎn)至專門機(jī)構(gòu)和專業(yè)醫(yī)院。最后，輔導(dǎo)員要能全方位做好聯(lián)絡(luò)溝通工作，當(dāng)好學(xué)校、學(xué)院、心理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系者，學(xué)生、家長、心理干預(yù)者、相關(guān)人員的溝通者，提供有效信息，保持通信的暢通快捷，保障干預(yù)工作順利推進(jìn)。

4.學(xué)會(huì)跟進(jìn)心理危機(jī)干預(yù)

心理危機(jī)干預(yù)后的跟進(jìn)工作同樣重要，科學(xué)有效的后期效果鞏固有利于產(chǎn)生心理的危機(jī)學(xué)生的成長。一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)幫助當(dāng)事人盡快擺脫危機(jī)陰影，通過有針對(duì)性的談心談話、人文關(guān)懷、困難幫扶等方式，鼓勵(lì)學(xué)生正確看待和面對(duì)心理問題，使學(xué)生從中獲得成長。另一方面，輔導(dǎo)員要協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行有效的康復(fù)和訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生積極采納和配合專門機(jī)構(gòu)、人員的建議，定期進(jìn)行后期咨詢，按時(shí)、按量服藥或進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，及時(shí)進(jìn)行復(fù)診，進(jìn)一步鞏固治療效果，盡快投入正常的學(xué)習(xí)和生活中。同時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)幫助當(dāng)事人重新建構(gòu)優(yōu)化支持系統(tǒng)，保持與學(xué)生家長的長期聯(lián)系，做好同宿舍成員的心理疏導(dǎo)工作，發(fā)揮好學(xué)生骨干和心理委員的作用，定期與學(xué)校心理健康中心的教師交流溝通，為當(dāng)事人營造適合康復(fù)和健康成長的周邊環(huán)境，改善支持系統(tǒng)并發(fā)揮支持系統(tǒng)的作用。

(二)發(fā)揮思政工作優(yōu)勢(shì)開展心理健康教育

1.利用好身份優(yōu)勢(shì)

一般情況下，輔導(dǎo)員都是剛剛畢業(yè)的學(xué)生，是大學(xué)中最年輕的教師群體，年齡上與大學(xué)生最為接近，同大學(xué)生有天然的親近感。輔導(dǎo)員的年輕化決定了其話語體系容易接納大學(xué)生，也易于被大學(xué)生群體接納。有話說、說進(jìn)去、管用是思想政治教育的話語特征，也是輔導(dǎo)員獨(dú)有的語言優(yōu)勢(shì)。輔導(dǎo)員是大學(xué)中最熟悉大學(xué)校園、大學(xué)生活和大學(xué)生興趣特點(diǎn)的教師群體，他們了解學(xué)生關(guān)切，理解學(xué)生困惑，這有利于更好地指導(dǎo)和幫助大學(xué)生適應(yīng)大學(xué)環(huán)境，增強(qiáng)專業(yè)認(rèn)知，提高交往能力。輔導(dǎo)員的主要工作內(nèi)容為對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育、管理和服務(wù)。在日常的工作開展中，輔導(dǎo)員應(yīng)將錘煉大學(xué)生心理素質(zhì)的理念想法，大學(xué)生心理健康教育的內(nèi)容設(shè)計(jì)，以及安全教育、生命教育、成才觀、戀愛觀等內(nèi)容，有效融入線上線下、課堂內(nèi)外，以及自己的一言一行中，從而實(shí)現(xiàn)“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的教育效果。

2.利用好資源優(yōu)勢(shì)

首先，輔導(dǎo)員可以掌握和利用學(xué)生入校后開展的心理測(cè)評(píng)、身體測(cè)試、學(xué)業(yè)考試、貧困生認(rèn)定等信息，整理和查閱學(xué)生檔案，從中發(fā)現(xiàn)特殊學(xué)生并加強(qiáng)對(duì)他們的關(guān)注，對(duì)心理問題較嚴(yán)重的學(xué)生進(jìn)行轉(zhuǎn)介與跟進(jìn)。其次，輔導(dǎo)員可以利用工作便利，強(qiáng)化心理健康教育，開展戶外拓展項(xiàng)目、校園文體活動(dòng)、文明寢室建設(shè)活動(dòng)等。在活動(dòng)設(shè)計(jì)上，要強(qiáng)調(diào)參與性、合作性、體驗(yàn)性，并有意識(shí)地動(dòng)員和安排心理問題學(xué)生、心理危機(jī)干預(yù)后處于恢復(fù)期的學(xué)生參與，促使其在參與和體驗(yàn)中盡快恢復(fù)，提高他們的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)心理危機(jī)的水平。最后，輔導(dǎo)員可通過答疑解惑和人文關(guān)懷，引導(dǎo)幫助學(xué)生解決好學(xué)習(xí)、生活中遇到的實(shí)際困難，防止由經(jīng)濟(jì)貧困、學(xué)業(yè)困難、人際交往障礙、性格孤僻、就業(yè)受挫等原因?qū)е碌男睦韱栴}，最大限度地降低心理問題發(fā)生的概率，也為可能的危機(jī)應(yīng)對(duì)工作奠定基礎(chǔ)。

3.利用好情感優(yōu)勢(shì)

在高校教師群體中，輔導(dǎo)員是和學(xué)生信任關(guān)系、溝通關(guān)系最牢固的群體，能夠方便快捷、隨時(shí)隨地地掌握學(xué)生的各種情況。在工作中，輔導(dǎo)員可通過走訪宿舍、深入課堂、談心談話，以及設(shè)立心理健康委員、開展工作調(diào)研等方式，優(yōu)化師生溝通渠道，在學(xué)生心目中建立起有困難找輔導(dǎo)員、有心事跟輔導(dǎo)員傾訴的理念，整合預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)的情感資源。同時(shí)，輔導(dǎo)員也是最容易與家長聯(lián)系和溝通的人員，可以根據(jù)工作需要同家長溝通交流學(xué)生的成長環(huán)境、家庭情況、性格特點(diǎn)，取得家長的信任和配合。在自媒體高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，輔導(dǎo)員更容易跟學(xué)生建立面對(duì)面和“鍵對(duì)鍵”的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、全方位交流的關(guān)系，輔導(dǎo)員應(yīng)利用這種優(yōu)勢(shì)開展心理健康知識(shí)宣傳活動(dòng)，及時(shí)捕捉學(xué)生的異常情況，成為學(xué)生應(yīng)對(duì)心理困難和危機(jī)的強(qiáng)有力依靠。這種情感優(yōu)勢(shì)和全方位的溝通有利于輔導(dǎo)員準(zhǔn)確了解學(xué)生情緒變化、心理認(rèn)知、異常行為等情況，便于輔導(dǎo)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效干預(yù)心理危機(jī)事件，也能幫助輔導(dǎo)員強(qiáng)化教育、有效轉(zhuǎn)介、跟蹤干預(yù)、實(shí)時(shí)反饋、溝通協(xié)調(diào)和長期持續(xù)關(guān)注，促進(jìn)學(xué)生健康成長。

(三)遵循大學(xué)生成長規(guī)律，錘煉大學(xué)生心理品格

1.透過問題背后的成長需求實(shí)施分類指導(dǎo)

大學(xué)生心理問題的誘因較為復(fù)雜，因此，需要找到問題背后的根源，進(jìn)而實(shí)施分類指導(dǎo)，對(duì)加強(qiáng)心理健康教育和危機(jī)干預(yù)精準(zhǔn)施策。輔導(dǎo)員應(yīng)重視并區(qū)別對(duì)待三類現(xiàn)象：一是思想問題心理化。學(xué)生一旦在思想上、認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生偏差，自然就會(huì)形成困惑，程度嚴(yán)重的時(shí)候會(huì)造成看待問題偏激、言語激烈、性格孤僻、人際交往困難、生活缺乏信心等問題。對(duì)此，我們應(yīng)有效甄別，用思想教育的方法解決思想上的問題，強(qiáng)化教育引導(dǎo)，防止思想問題發(fā)展為心理問題。二是心理問題思想化。當(dāng)學(xué)生有心理問題特別是遭遇心理危機(jī)時(shí)，其心理體驗(yàn)和言行均在不同程度上存在異?，F(xiàn)象，這時(shí)，個(gè)體對(duì)身邊事物的應(yīng)激反應(yīng)和思考過程都不能用正常的思維去判斷和對(duì)待。對(duì)此，我們需要正視這一“非正?，F(xiàn)象”，不能將此類問題理解為思想問題，忽略心理健康教育和危機(jī)干預(yù)。三是具體問題心理化。這類現(xiàn)象往往是學(xué)生遭遇了即時(shí)性重要事件或者遇到棘手而難以解決的具體問題，從而表現(xiàn)出焦慮、躁狂或抑郁的情緒。這時(shí)，學(xué)生需要及時(shí)的幫助，解決好眼前的困難，而不是單純的心理危機(jī)干預(yù)。輔導(dǎo)員針對(duì)這樣的現(xiàn)象要具體問題具體對(duì)待，準(zhǔn)確掌握真實(shí)情況，從根源上找原因，從根本上找方法，避免因?yàn)榫唧w問題復(fù)雜化，進(jìn)而演化發(fā)酵，導(dǎo)致心理問題的發(fā)生，加大解決難度。

2.用發(fā)展的思維解決發(fā)展中的困惑

在人的成長歷程中，不同階段的發(fā)展需求不一樣，伴隨出現(xiàn)的問題也有所差異。大學(xué)生正處在學(xué)識(shí)、德行、精神品質(zhì)、價(jià)值觀等定型的關(guān)鍵期，同時(shí)面臨學(xué)習(xí)、生活、人際交往等方面的壓力，難免會(huì)遇到困難和困惑。但總體來看，大學(xué)生成長、成才中遇到的問題多屬發(fā)展中的問題，是成長需求遇到了難以克服的阻力形成的問題。對(duì)此，輔導(dǎo)員需要樹立用發(fā)展的思維解決發(fā)展中的問題這一理念，利用好思想政治工作的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“以學(xué)生為中心”，發(fā)揮好輔導(dǎo)員這個(gè)大學(xué)生人生導(dǎo)師和知心朋友的角色的作用，和學(xué)生一起共同打造學(xué)習(xí)共同體、成長共同體，在保駕護(hù)航和促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的過程中幫助學(xué)生答疑解惑，錘煉大學(xué)生的心理素質(zhì)，最大限度地減少其心理問題和心理危機(jī)的發(fā)生。

3.將心理品質(zhì)的鍛煉融入主題教育中

首先，在日常的教育活動(dòng)中注入和普及心理健康知識(shí)。輔導(dǎo)員可以通過召開主題班會(huì)、開展主題討論、進(jìn)行談心談話、舉辦主題征文活動(dòng)等方式，利用板報(bào)、宣傳欄、櫥窗等宣傳平臺(tái)，守好網(wǎng)站、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)陣地，線上線下結(jié)合進(jìn)行心理知識(shí)宣傳教育。其次，通過專題活動(dòng)提升學(xué)生的危機(jī)意識(shí)。輔導(dǎo)員要利用好新生入學(xué)、畢業(yè)離校、“5·25”和“10·25”心理健康教育月等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，舉辦專題輔導(dǎo)報(bào)告、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、心理健康知識(shí)測(cè)試、心理電影觀摩、心理運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶外拓展等教育活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)危機(jī)防范意識(shí)，了解心理危機(jī)發(fā)生時(shí)會(huì)遇到的困境，熟知基本的調(diào)適方法、求助途徑、注意事項(xiàng)等應(yīng)對(duì)技能。最后，營造和維護(hù)好積極學(xué)習(xí)、樂觀生活的成長氛圍。輔導(dǎo)員要提高學(xué)生對(duì)心理健康教育和心理危機(jī)干預(yù)的認(rèn)知水平，引導(dǎo)學(xué)生重視心理素質(zhì)的提高和心理品質(zhì)的錘煉。此外，輔導(dǎo)員可以將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入大學(xué)生思想政治教育的探索實(shí)踐，積極開展寓教于樂的校園文化活動(dòng)，使學(xué)生從中獲得幸福感和愉悅體驗(yàn)，共同營造健康快樂的學(xué)習(xí)生活氛圍。

4.發(fā)揮好朋輩教育的作用

一方面，強(qiáng)化學(xué)生互助作用的發(fā)揮。輔導(dǎo)員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生骨干的危機(jī)防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，如學(xué)生干部、學(xué)生黨員、寢室長等，提升其“自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督”的能力和朋輩輔導(dǎo)的水平，提高其責(zé)任感和敏銳度，使其積極關(guān)注和及時(shí)反饋身邊同學(xué)的異常情況，隨時(shí)準(zhǔn)備成為心理危機(jī)干預(yù)的后備力量和強(qiáng)有力后盾。輔導(dǎo)員應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生之間相互關(guān)注、互相支持，努力形成相互間的支持系統(tǒng)，共同打造團(tuán)結(jié)友愛、溫馨和諧的集體，提高學(xué)生的集體榮譽(yù)感和歸屬感。另一方面，加強(qiáng)典型選樹和青春標(biāo)桿作用的發(fā)揮。輔導(dǎo)員應(yīng)注重在學(xué)生中挖掘和選樹自立自強(qiáng)的成長典型，組織開展優(yōu)秀大學(xué)生、自強(qiáng)之星、優(yōu)秀志愿者、職業(yè)規(guī)劃之星、創(chuàng)業(yè)之星等的評(píng)選展示活動(dòng)，增強(qiáng)典型引領(lǐng)的輻射作用；利用報(bào)紙、宣傳欄、網(wǎng)站和自媒體平臺(tái)，對(duì)青春成長典型進(jìn)行廣泛的宣傳推介，在大學(xué)生中營造不忘初心、砥礪奮進(jìn)、順勢(shì)而為、逆境成長的育人氛圍。

(四)強(qiáng)化自身建設(shè)，提升心理危機(jī)干預(yù)能力

大學(xué)生心理問題往往伴隨著痛苦的體驗(yàn)，又常常具有隱秘性，不易被發(fā)現(xiàn)，難以快速解決。這就要求高校輔導(dǎo)員平時(shí)除有工作責(zé)任心和觀察能力以外，還需要加強(qiáng)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的儲(chǔ)備，掌握一定的心理學(xué)基本理論和精神病學(xué)知識(shí)，能判斷常見的精神疾病和心理障礙，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)心理異常能及時(shí)采取措施，防患于未然，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。[9]

1.強(qiáng)化心理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)積累

一方面，輔導(dǎo)員可以通過自學(xué)基礎(chǔ)類心理學(xué)書籍，了解和掌握心理學(xué)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)、概念、測(cè)量工具和處理流程等，為策劃和組織開展日常心理健康教育活動(dòng)打下良好的知識(shí)基礎(chǔ)。另一方面，輔導(dǎo)員可以有針對(duì)性地參加一些專題培訓(xùn)、交流、論壇，多聽聽一線心理咨詢師和?？漆t(yī)生的輔導(dǎo)講座，通過切身體驗(yàn)、觀摩心理咨詢室和專業(yè)機(jī)構(gòu)的工作原理和流程，學(xué)習(xí)基本的談心談話和團(tuán)體輔導(dǎo)技巧。同時(shí)，輔導(dǎo)員要尤其注重提高通過實(shí)踐學(xué)習(xí)處理實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)化困難為辦法、化危險(xiǎn)為機(jī)遇的工作思維，在每一次主題班會(huì)、談心談話、主題教育活動(dòng)特別是參與心理危機(jī)干預(yù)之后，進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)和反思，內(nèi)化經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，逐步提升心理工作的能力。

2.加強(qiáng)心理咨詢與危機(jī)干預(yù)的實(shí)踐訓(xùn)練

心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)都是實(shí)踐性較強(qiáng)的工作，要求參與者不僅具有系統(tǒng)的知識(shí)支撐，還要具有經(jīng)常性的實(shí)踐鍛煉經(jīng)歷?！耙痪€工作法”是積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的有效方式，輔導(dǎo)員可以通過走進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)的現(xiàn)場，經(jīng)常性地開展談心談話活動(dòng)，在跟學(xué)生深入交流的過程中掌握和檢驗(yàn)觀察、傾聽、共情、分析、研判等技能。另外，輔導(dǎo)員可以通過查閱檔案、分析學(xué)生學(xué)情信息、問卷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、參與學(xué)生活動(dòng)等方式，觀察學(xué)生情緒波動(dòng)和心理變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常言行和不良情緒，及早捕捉心理危機(jī)干預(yù)的最佳契機(jī)，提升自身對(duì)危機(jī)預(yù)兆的敏感度。此外，輔導(dǎo)員還可以努力獲得心理咨詢師的資質(zhì)，日常參與體驗(yàn)校院兩級(jí)心理咨詢和輔導(dǎo)工作，提高自身心理健康教育和心理危機(jī)干預(yù)工作水平。

3.建立積極有效的社會(huì)支持系統(tǒng)

一是加強(qiáng)信息員隊(duì)伍建設(shè)。信息的收集、整理和利用是安全防范的基礎(chǔ)工作，輔導(dǎo)員應(yīng)在學(xué)生中建立高效的信息員隊(duì)伍，信息員隊(duì)伍平時(shí)要密切關(guān)注學(xué)生的情況，遇有異常應(yīng)隨時(shí)報(bào)告，在心理危機(jī)干預(yù)的過程中做輔導(dǎo)員的強(qiáng)大資源后盾。二是暢通交流渠道。輔導(dǎo)員在日常教育和管理中要學(xué)會(huì)保持與學(xué)生、教師、家長、心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)、專業(yè)干預(yù)人員和學(xué)校安全保衛(wèi)部門等多方的有效溝通，構(gòu)建學(xué)生全方位立體化的社會(huì)支持系統(tǒng)。在心理危機(jī)發(fā)生后，輔導(dǎo)員要做好當(dāng)事學(xué)生的陪護(hù)員、專業(yè)干預(yù)人員的助手和上下內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的中間人，以參與和促進(jìn)整個(gè)事件的處理。三是維護(hù)好健康樂觀的工作生態(tài)環(huán)境。輔導(dǎo)員自身也要增強(qiáng)角色榮譽(yù)感，培育健康平和、積極向上的事業(yè)觀，營造寬松愉悅、合作共贏的工作環(huán)境，積極提升工作的幸福度、滿足感，在防范和應(yīng)對(duì)心理危機(jī)中樹立充分的角色自信，積極從容地面對(duì)和化解危機(jī)。

4.注重自身心理能力鍛煉

學(xué)生心理危機(jī)事件的發(fā)生往往會(huì)使當(dāng)事人的家人、朋友及與其關(guān)系密切的師生的身心深受影響，輔導(dǎo)員也不例外。輔導(dǎo)員只有不斷提高自身心理素質(zhì)，才能在對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的同時(shí)，以較強(qiáng)的心理調(diào)適能力和樂觀的生活態(tài)度引領(lǐng)學(xué)生、影響學(xué)生。一是學(xué)習(xí)掌握必要的心理調(diào)適技能。輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)正視心理問題和現(xiàn)象，適時(shí)評(píng)估自我心理狀態(tài)，清楚自身的心理承受水平，能夠在工作和生活中勞逸結(jié)合，動(dòng)態(tài)調(diào)整，學(xué)會(huì)量力、借力、發(fā)力；通過專業(yè)心理測(cè)評(píng)，了解自己的人格特征，避開自己的人格弱點(diǎn)，發(fā)揮自身的人格優(yōu)勢(shì)；熟諳傾訴、宣泄、轉(zhuǎn)移、放松、暗示等必要而常見的心理調(diào)適方法，結(jié)合自身的身心特點(diǎn)，采用適合自己的方法調(diào)理不良情緒，同時(shí)注意合理飲食，適度健身，以幫助自己盡快脫離心理困境。二是主動(dòng)尋求周邊支持系統(tǒng)的心理援助。自身相關(guān)支持系統(tǒng)是個(gè)人應(yīng)對(duì)心理壓力的重要資源，豐富的支持系統(tǒng)能給人情感上的慰藉及信息上的參考。輔導(dǎo)員在參與心理危機(jī)干預(yù)后，需及時(shí)進(jìn)行自我心理調(diào)適，主動(dòng)向同事、領(lǐng)導(dǎo)、朋友、家人等身邊的支持系統(tǒng)釋放壓力，向他們傾訴自己的困惑，將自身的不良情緒宣泄出來，爭取得到理解、支持和幫助。三是接受專業(yè)人員的干預(yù)。輔導(dǎo)員在經(jīng)歷心理危機(jī)干預(yù)事件后產(chǎn)生心理創(chuàng)傷，依賴自身和身邊支持系統(tǒng)難以走出心理困境時(shí)，應(yīng)果斷尋求專業(yè)心理人員的干預(yù)治療，防止問題惡化。此外，輔導(dǎo)員在開展心理健康教育活動(dòng)和參與心理危機(jī)干預(yù)的過程中還要學(xué)會(huì)及時(shí)總結(jié)、深度反思、互相交流，在工作中尋求促進(jìn)心理發(fā)展的途徑，緩解自身壓力，將心理危機(jī)事件轉(zhuǎn)為自身心理成長的動(dòng)力，促進(jìn)個(gè)體心理不斷成長。

加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，有效實(shí)施大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)，必須堅(jiān)持“以學(xué)生為中心”的理念，圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。對(duì)于輔導(dǎo)員而言，找準(zhǔn)角色定位、確定工作內(nèi)容是前提，正視角色壓力、明確職責(zé)任務(wù)是核心，明晰角色改進(jìn)、強(qiáng)化自身建設(shè)是關(guān)鍵。