自媒體視閾下高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)輿情防范中的作用研究①

齊 維

（遼寧大學(xué) 圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110036）

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的高速發(fā)展，人們接收信息的模式發(fā)生了重大變化，自媒體就是新時(shí)代背景下的新產(chǎn)物。引領(lǐng)思想體系升級(jí)和傳播理念更新?lián)Q代的自媒體，其應(yīng)用正逐步深入到民眾生活的各個(gè)方面。這種自媒體已經(jīng)深深植根于我們所生活的這個(gè)時(shí)代，成為社會(huì)新媒體發(fā)展的焦點(diǎn)，影響著社會(huì)生活的方方面面。急劇的移動(dòng)互聯(lián)化發(fā)展，快速的社會(huì)化以及跨產(chǎn)業(yè)的融合使自媒體的功能不斷拓展，其巨大的影響力和發(fā)展?jié)摿Σ豢上蘖?。在高校，隨著5G網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)的逐漸普及和便捷應(yīng)用，大學(xué)生的價(jià)值觀念、知識(shí)獲取、人際交往、語(yǔ)言行為、個(gè)性心理等，都打上了自媒體時(shí)代的烙印，對(duì)高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為擁有圖書資料和網(wǎng)絡(luò)信息資源優(yōu)勢(shì)的高校圖書館，應(yīng)該主動(dòng)研究自媒體的特征和功能，在把握自媒體時(shí)代內(nèi)在要求的基礎(chǔ)上，積極參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的防范和教育引導(dǎo)，在有效推進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中嘗試有意義的探索和實(shí)踐。

一、自新媒體對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)影響

新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展和自媒體在大學(xué)生中的廣泛應(yīng)用，對(duì)大學(xué)生的思想觀念、知識(shí)獲取方式、社會(huì)交往溝通、身心健康等方面都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

（一）影響著大學(xué)生的思想觀念

自媒體的開放性為大學(xué)生提供了認(rèn)知社會(huì)的豐富信息環(huán)境。剛剛釋放高考?jí)毫Φ拇髮W(xué)生，渴望認(rèn)知社會(huì)、參與社會(huì)實(shí)踐，走出校門，了解世界，而自媒體以其無(wú)孔不入的強(qiáng)大傳播態(tài)勢(shì)恰恰為大學(xué)生提供了認(rèn)識(shí)社會(huì)的豐富信息環(huán)境。自媒體拓展了大學(xué)生認(rèn)知和探索世界的廣度和深度，豐富了大學(xué)生獲取信息的渠道和方式，加快了他們把握客觀世界、與世界同步的腳步，豐富海量信息的獲取使他們更開放、更個(gè)性、更智慧。大學(xué)生們能夠在自媒體平臺(tái)上自由、平等、互動(dòng)、開放的搜索信息，獨(dú)立思考、表達(dá)觀點(diǎn)、交流思想，極大滿足了他們的求知欲、話語(yǔ)權(quán)和自我存在感。但自媒體的開放性，豐富、海量、開放的信息環(huán)境也會(huì)夾雜一些垃圾信息、負(fù)面信息，或者不健康的信息，沖擊著大學(xué)生的思想觀念。

（二）影響著大學(xué)生的知識(shí)獲取方式

自媒體拓展了大學(xué)生的知識(shí)獲取方式和學(xué)習(xí)環(huán)境?，F(xiàn)實(shí)生活空間中大學(xué)生獲取知識(shí)主要是依靠教育者的單向灌輸為主，以知識(shí)為中心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，以課堂為陣地進(jìn)行知識(shí)傳授，學(xué)習(xí)具有系統(tǒng)性，但學(xué)習(xí)行為受到一定規(guī)則的制約和預(yù)設(shè)內(nèi)容的束縛，有一定的強(qiáng)制性和固定性。而自媒體的學(xué)習(xí)環(huán)境是以人為中心設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，每個(gè)學(xué)習(xí)者之間都是平等的，他們的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)方式等不受其他人的約束，在這種學(xué)習(xí)環(huán)境下，大學(xué)生的學(xué)習(xí)安排更加自主彈性，學(xué)習(xí)方式更加豐富多樣，學(xué)習(xí)內(nèi)容更加靈活生動(dòng)，這有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和專注度，學(xué)習(xí)的過(guò)程變得輕松愉悅，他們可以隨心所欲地進(jìn)行交流和討論，學(xué)習(xí)效果也相應(yīng)地有所提升。

（三）影響著大學(xué)生的社會(huì)交往和溝通方式

自媒體改變著大學(xué)生的交流溝通方式，使交流更便捷、更豐富、更靈活。大學(xué)生通常使用即時(shí)通信類軟件（如手機(jī)QQ、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微信微博等）進(jìn)行交友、聊天、日常溝通，使用這些手機(jī)應(yīng)用軟件的大學(xué)生可以廣泛地交友，真實(shí)地表達(dá)情感，自由地發(fā)表觀點(diǎn)，甚至進(jìn)行情感的自我宣泄。自媒體的社交方式更靈活、更智能、更即時(shí)、更省錢、更私密，大學(xué)生可以隨時(shí)捕捉學(xué)習(xí)和生活中新鮮有趣、意義深刻的事件或瞬間，將此時(shí)此刻的心情或感受通過(guò)手機(jī)新媒體傳遞給受眾。但自媒體環(huán)境下大學(xué)生社交方式的虛擬化，也會(huì)在一定程度上阻礙現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的構(gòu)建，使得大學(xué)生總能在網(wǎng)絡(luò)空間中找到一些志同道合、趣味相投的知己或虛擬群體，這在很大程度上能夠滿足他們的心理歸屬及現(xiàn)實(shí)需求的同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致追求個(gè)性、崇尚自由的大學(xué)生忽視他人的存在，而滋生排他心理，忽視現(xiàn)實(shí)生活的溝通?！?〕長(zhǎng)此以往，部分學(xué)生過(guò)分沉浸于自媒體的虛擬世界，過(guò)分倚重于虛擬空間的人際往來(lái)，會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)中與外界缺乏溝通，造成心理閉鎖，甚至引發(fā)人際交往障礙。

二、自媒體對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實(shí)影響

自媒體作為重要的個(gè)體思想展示媒介，以其獨(dú)有的特質(zhì)成為當(dāng)代大學(xué)生信息傳播的主要渠道。隨著自媒體的高速發(fā)展，這種新興媒體的代表對(duì)傳統(tǒng)管理產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊，與之伴隨的是高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作也遇到了新的挑戰(zhàn)。

（一）自媒體傳播方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

自媒體時(shí)代的到來(lái)，強(qiáng)有力地占領(lǐng)了各個(gè)層級(jí)信息傳播的主渠道，這種信息由民眾產(chǎn)生，經(jīng)由民眾傳播，最終服務(wù)于民眾的傳播方式，以其獨(dú)有的方式重新定義了世界。伴著它的產(chǎn)生，受眾更樂(lè)于參與信息的制造與傳播過(guò)程，并依靠自媒體提供的平臺(tái)與渠道來(lái)傳遞多元化的信息。同時(shí)自媒體的迅速發(fā)展得益于其強(qiáng)大的群眾支撐，受眾的廣泛決定了自媒體空前的影響力。自媒體的新穎之處在于它不再以單一方向傳播信息為重點(diǎn)，而是以信息為手段去匯聚普通民眾，從而達(dá)到特定目的。加之自媒體信息普遍內(nèi)容新穎，迎合大眾潮流，尤其是其善于利用意見領(lǐng)袖的導(dǎo)向作用，能夠順利帶動(dòng)大批民眾的情緒，使自媒體的受眾繁多自媒體所營(yíng)造的“圈子化”“部落化”的人際聯(lián)系方式，有助于受眾在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生跨越現(xiàn)實(shí)關(guān)系的羈絆，使人們?cè)诟鼮閺V闊的世界里找到可相互擁躉、彼此取暖、強(qiáng)化個(gè)性的手段〔2〕，使自媒體具有空前的影響力。在高校自媒體作為重要的個(gè)體思想展示媒介，以其獨(dú)有的特質(zhì)成為當(dāng)代大學(xué)生信息傳播的主要渠道，區(qū)別于傳統(tǒng)“官方”媒體自其產(chǎn)生以來(lái)就對(duì)傳統(tǒng)的媒體生態(tài)產(chǎn)生了變革而這種變革對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)產(chǎn)生了巨大的影響。

（二）自媒體信源偏頗對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

隨著自媒體的高速發(fā)展，這種新興媒體的代表對(duì)傳統(tǒng)思想文化的教育和傳授方式也產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊。尤其是當(dāng)代高校學(xué)生已經(jīng)形成用網(wǎng)絡(luò)豐富課余生活的習(xí)慣，他們不再滿足像以往一樣被動(dòng)地接受教育，而是主動(dòng)利用微博、微信等社交工具發(fā)表自己的看法，并通過(guò)自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量和評(píng)論身邊各種事物。這種極具個(gè)性的表達(dá)方式著重強(qiáng)調(diào)個(gè)體意識(shí)，在樂(lè)于突出自我的大學(xué)生群體中受到追捧，作用不可替代。然而，自媒體在大學(xué)生群體中發(fā)揮的作用并不總是正面的，也在潛移默化中傳播了多元的價(jià)值認(rèn)知或者是錯(cuò)誤的價(jià)值認(rèn)知，而大學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，加之自身求新求異的心理特征和尚不成熟的信息甄別能力，極易在東西方文化差異、多元價(jià)值觀念沖擊和追求不同生活方式的碰撞中受到劇烈沖擊而陷入迷惘，造成道德認(rèn)知模糊、是非判斷混淆、責(zé)任意識(shí)淡薄，乃至行為失范，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生。為此，高校要多途徑加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管，合理利用自媒體強(qiáng)大的信息匯集及傳播作用，正確引導(dǎo)學(xué)生的情緒及輿論的導(dǎo)向。

三、積極探索高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的作用

自媒體的出現(xiàn)打破了高校傳統(tǒng)相對(duì)封閉、穩(wěn)定、平衡的教育環(huán)境，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作面臨著全新的挑戰(zhàn)。為此，我們應(yīng)該充分發(fā)揮高校的各方面資源，尤其是有效挖掘高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)輿情防范中的教育引導(dǎo)作用，必將對(duì)高校的網(wǎng)絡(luò)輿情教育和管理工作產(chǎn)生積極的影響?！?〕

（一）發(fā)揮圖書館信息資源優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)

自媒體環(huán)境下大學(xué)生的媒介素養(yǎng)培養(yǎng)至關(guān)重要，是他們正式融入社會(huì)并實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展所必備的素質(zhì)。一是自媒體環(huán)境的開放性，使得媒體傳播的信息良莠不齊、泥沙俱下、真?zhèn)尾⒋?，而自媒體環(huán)境的自主性又使得信息的發(fā)布、接收和傳播權(quán)掌握在自己的手中，這就需要圖書館利用信息資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)實(shí)際案例、講座和宣傳活動(dòng)教育學(xué)生如何識(shí)別虛假信息，謹(jǐn)防詐騙信息，拒絕反動(dòng)信息，培養(yǎng)大學(xué)生的信息辨識(shí)力，使他們能夠及時(shí)獲取和正確選擇自身需要的有益信息，建設(shè)性地享用自媒體資源。二是自媒體環(huán)境信息的海量性會(huì)使學(xué)生思維更加多維，但也可能會(huì)帶來(lái)困惑。圖書館應(yīng)該利用自身在信息檢索技術(shù)方面的專長(zhǎng)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)在海量信息中去偽存真、去粗取精、由表及里、由此及彼，既要分析信息的表象，也要把握信息的背景和實(shí)質(zhì)，形成全面、客觀的評(píng)價(jià)。

（二）發(fā)揮圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情管理平臺(tái)

自媒體環(huán)境下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)。一是高校應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)自媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情的特征和規(guī)律，積極開通學(xué)校官方微博和微信公共賬號(hào)。同時(shí)，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)學(xué)校各部門、各學(xué)生社團(tuán)、各二級(jí)學(xué)院、各班級(jí)開通和注冊(cè)微博、微信等，積極構(gòu)建全校性的網(wǎng)絡(luò)輿情管理平臺(tái)，做好校園自媒體環(huán)境中的“把關(guān)人”，加強(qiáng)對(duì)新媒體傳播信息的監(jiān)管。以社會(huì)、家庭、師生共同關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)為中心設(shè)置內(nèi)容，關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，主動(dòng)凈化網(wǎng)絡(luò)資源，把握輿情導(dǎo)向，傳播正面信息。二是要積極利用網(wǎng)絡(luò)輿情管理平臺(tái)，通過(guò)發(fā)布信息、師生互動(dòng)、關(guān)注點(diǎn)贊、評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)等，隨時(shí)把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)，創(chuàng)新性地進(jìn)行思想引領(lǐng)和情感教育。三是注重傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合發(fā)展，在平臺(tái)上積極開展校園微視頻、校園微廣播、校園微電影等校園文化活動(dòng)，善于運(yùn)用學(xué)生喜聞樂(lè)見的方式，豐富新媒體環(huán)境下的校園文化。

（三）發(fā)揮圖書館的資源傳播優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新高校輿情管理理念

自媒體環(huán)境的自主性，使得人人都是社會(huì)紛繁復(fù)雜的信息的發(fā)布者，也是信息的接收者，抑或是信息的傳播者。為此，圖書館應(yīng)發(fā)揮館藏資源豐富、數(shù)字圖書等眾多優(yōu)勢(shì)，多舉辦公益講座或圖書節(jié)等活動(dòng)，借助自媒體豐富的傳播渠道不斷創(chuàng)新高校輿情管理理念。一是高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理必須要樹立民主、平等的觀念，堅(jiān)持“以學(xué)生為本”，在尊重大學(xué)生話語(yǔ)權(quán)和自主權(quán)的基礎(chǔ)上，平等地與大學(xué)生進(jìn)行心與心的交流、情與情的溝通，在以理服人的同時(shí)以情感人，注重激發(fā)受教育者參與的熱情和興趣，使受教育者能夠積極回應(yīng)、認(rèn)同接納。二是高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理要摒棄傳統(tǒng)“一廂情愿”的灌輸和簡(jiǎn)單生硬的命令，通過(guò)豐富多彩的畫面、幽默鮮活的語(yǔ)言、形象生動(dòng)的事例，創(chuàng)設(shè)親民化教育情境，賦予學(xué)生話語(yǔ)權(quán)，注重思想政治教育的互動(dòng)性，使大學(xué)生在潛移默化中接受教育、深化認(rèn)知、提高覺悟、明辨是非。〔4〕三是高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理要主動(dòng)融入校園微生活，努力學(xué)習(xí)和積極利用新媒體，傾聽學(xué)生的心聲，掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，因勢(shì)利導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)整體化引導(dǎo)和個(gè)性化教育相結(jié)合的教育目標(biāo)。四是高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理要在互動(dòng)的過(guò)程中，因勢(shì)利導(dǎo)，教育大學(xué)生在自媒體環(huán)境中遵紀(jì)守法、謹(jǐn)言慎行，科學(xué)理性地表達(dá)觀點(diǎn)和參與社會(huì)公共事務(wù)管理，在行使表達(dá)權(quán)的同時(shí)尊重他人的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。