國(guó)有企業(yè)后勤精細(xì)化管理探析

鐘建 閆越

摘 要：后勤管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，能夠保證企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。后勤管理精細(xì)化是提升企業(yè)后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，也是建設(shè)一流企業(yè)的重要內(nèi)容和要求。本文分析了新形勢(shì)下后勤精細(xì)化管理的必要性，對(duì)企業(yè)后勤管理存在的問(wèn)題及實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理的路徑進(jìn)行了分析和探討，以期為后勤工作實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理模式提供一定的參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè);后勤管理;精細(xì)化管理

后勤管理作為企業(yè)管理體系的重要組成部分，是企業(yè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，是影響企業(yè)發(fā)展必不可少的重要因素。后勤管理作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，能夠保證企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。后勤管理精細(xì)化是提升企業(yè)后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，也是建設(shè)一流企業(yè)的重要內(nèi)容和要求。在新形勢(shì)下，黨和國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)提出了新的歷史使命和要求，企業(yè)的后勤管理必須適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展要求，這就需要企業(yè)理清思路，尋求改革新的突破點(diǎn)，建立科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的精細(xì)化后勤管理模式，提升后勤管理效率和服務(wù)水平，為企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障服務(wù)。

一、國(guó)有企業(yè)實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理的重要意義

精細(xì)化管理是國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代化企業(yè)常用的一種管理模式，其理念也逐漸深入人心。國(guó)有企業(yè)后勤工作實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的意義在于節(jié)約成本費(fèi)用，提高資源的利用效率，并增強(qiáng)工作的執(zhí)行力，為企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障。

1.實(shí)施精細(xì)化管理是國(guó)有企業(yè)發(fā)展的方向。黨的十九大報(bào)告提出要深化企業(yè)改革，培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)企業(yè)，這是黨和國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)提出的新的歷史使命和要求。后勤管理部門作為國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系的重要組成部分，必須堅(jiān)定不移地貫徹高質(zhì)量發(fā)展的理念。

2.實(shí)施精細(xì)化管理是國(guó)有企業(yè)后勤部門生存發(fā)展的需要。國(guó)有企業(yè)的后勤管理作為日常經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，承擔(dān)著補(bǔ)給隊(duì)和保障兵的作用，具有繁雜、瑣碎、綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)。后勤工作在保證企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中，不僅應(yīng)有“公益性”，還應(yīng)按市場(chǎng)的規(guī)律進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。只有這樣，才可以即體現(xiàn)了價(jià)值性，又可以在企業(yè)這一特定需求互動(dòng)中進(jìn)行可持續(xù)的發(fā)展。

3.實(shí)施精細(xì)化管理是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。影響企業(yè)贏利的因素眾多，但提升競(jìng)爭(zhēng)力最關(guān)鍵的就是管理。精細(xì)化的管理方式是促進(jìn)企業(yè)后勤由職能部門向服務(wù)型組織轉(zhuǎn)型的重要手段，也是建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的基本要求。在企業(yè)后勤系統(tǒng)中實(shí)行精細(xì)管理，推行細(xì)節(jié)服務(wù)，提高資源的使用效益，創(chuàng)立后勤服務(wù)品牌，是促進(jìn)后勤提升管理水平、保障能力和服務(wù)質(zhì)量的要素，更為進(jìn)一步建設(shè)節(jié)約型企業(yè)、創(chuàng)建后勤精細(xì)管理文化的新型企業(yè)后勤保障體系奠定基礎(chǔ)，為企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地創(chuàng)造有利條件。

二、國(guó)有企業(yè)后勤管理存在的問(wèn)題

1.后勤管理制度不夠完善健全，缺乏明確工作崗位職責(zé)劃分。

雖然建立了一些后勤管理部門，但是其建立初衷的目的非常單一和直接，缺乏必要的后勤管理制度建設(shè)考慮。在實(shí)際工作處理過(guò)程中，往往處于臨時(shí)決定、臨時(shí)分工、臨時(shí)落實(shí)和制定工作規(guī)則的狀態(tài)，這也就造成了一旦臨時(shí)工作轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期工作，后勤管理部門就會(huì)出現(xiàn)人員不足的問(wèn)題，且具體經(jīng)辦人員之間相對(duì)零散和分散，缺乏必要的工作協(xié)作及互補(bǔ)，不能夠形成完成后勤工作的合力，惰性問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，且容易在這些問(wèn)題上出現(xiàn)吃大鍋飯的現(xiàn)象。后勤管理制度不夠健全的另一種表現(xiàn)是缺乏明確的崗位職責(zé)分工問(wèn)題，因企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)影響，在業(yè)務(wù)發(fā)展和生產(chǎn)過(guò)程中，國(guó)有企業(yè)在后勤管理保障方面，相關(guān)規(guī)定并不明確，往往職責(zé)含糊不清，工作分工交叉，部門與部門之間往往會(huì)產(chǎn)生相互推諉扯皮的現(xiàn)象，一定程度上影響了企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)工作的正常進(jìn)行。

2.后勤管理工作沒(méi)有很好的與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，人力物力投入的不夠。

一直以來(lái)，在后勤管理工作上不夠重視，往往認(rèn)為后勤工作就是采購(gòu)和接待等事務(wù)性工作，不能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造效益，很多時(shí)候往往在人力和物力上不愿投入過(guò)多資源，導(dǎo)致后勤管理部門在不同程度上都存在著人員老化，性別比例不合理，學(xué)歷水平較低，事務(wù)性工作人員多、管理性人才少，管理手段和技術(shù)落后的問(wèn)題。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度越來(lái)越快，對(duì)復(fù)合型人才的需求也越來(lái)越大，企業(yè)的后勤管理水平如果不能跟上企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，那么必然會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成一定負(fù)面影響。后勤管理工作是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的保障工作，如果因?yàn)楦鞣N客觀條件不能夠?qū)⑦@種保障有效發(fā)揮，最終會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)一定的不利影響。

3.各后勤管理部門之間缺乏長(zhǎng)效溝通機(jī)制，沒(méi)有能夠形成后勤管理的強(qiáng)大合力。

雖然建立了多個(gè)后勤管理部門，但部門之間卻在工作職責(zé)和崗位分工上沒(méi)有交叉，是完全的平行關(guān)系，在績(jī)效考核制度的影響下，后勤管理部門往往只關(guān)心自身部門考核的情況，對(duì)與本部門考核無(wú)關(guān)的各項(xiàng)工作不愿付出過(guò)多時(shí)間和人力，以至于一個(gè)后勤管理部門不能夠獨(dú)立完成的工作當(dāng)需要其他部門協(xié)作時(shí)，造成配合不便和支持力度有限。后勤管理部門在日常的運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中往往是獨(dú)立的管理單元，很多后勤管理部門與業(yè)務(wù)一線部門之間聯(lián)系緊密，與其他后勤部門聯(lián)系較少，同為管理單元的各部門之間缺乏必要的溝通和聯(lián)系機(jī)制，也沒(méi)有能夠建立起長(zhǎng)期有效的通報(bào)制度，導(dǎo)致很多工作，特別是長(zhǎng)期性工作各部門之間在一段時(shí)間內(nèi)相互重疊和重復(fù)，影響了企業(yè)管理制度的實(shí)效性和執(zhí)行度。

三、實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理的路徑

1.完善后勤組織管理體系，搭建管理體系平臺(tái)。精細(xì)化管理是將后勤工作進(jìn)行細(xì)化和精確化，將責(zé)任落實(shí)，這種做法能夠極大地提高管理質(zhì)量。后勤供熱、供水、供電、消防、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保潔、安全保衛(wèi)、員工食堂和其他方面，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己的實(shí)際，明確后勤的管理責(zé)任，由業(yè)務(wù)內(nèi)容管理的部門分別實(shí)施監(jiān)督和相互支持、相互制約。

首先，將后勤單位之間建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，因?yàn)樵S多后勤工作都不是日常的短期工作，而是長(zhǎng)期的工作。對(duì)于這個(gè)特征，我們需要建立有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制來(lái)優(yōu)化工作流程，并同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)的成本，提高工作的執(zhí)行力，來(lái)不斷建立完善的后勤管理體制。后勤管理的精細(xì)化是需要不斷進(jìn)步的科學(xué)管理制度來(lái)支撐的。

其次，要將后勤部門中的管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。對(duì)后勤單位的管理進(jìn)行明確分工，即責(zé)任到人，明確誰(shuí)負(fù)責(zé)哪個(gè)管理模塊，避免出現(xiàn)工作交叉的情況。在這種做法下，能避免推卸責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。企業(yè)在制定制度的時(shí)候，應(yīng)該充分的結(jié)合自身的發(fā)展利益和員工的福利。應(yīng)該多聽取普通員工和制度執(zhí)行者的建議，讓員工意識(shí)到后勤管理是每個(gè)人的責(zé)任，形成責(zé)任到人，過(guò)程有章可循的制度管理體系。

第三，要不斷優(yōu)化工作流程。實(shí)施精細(xì)化后勤管理，必須有健全、科學(xué)的管理體系和可操作、易于執(zhí)行的工作流程作為支撐。只關(guān)注體系而不關(guān)注過(guò)程往往無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。在制定或修改工作流程時(shí)，我們應(yīng)充分參考員工的建議和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，仔細(xì)分析限制后勤管理水平和工作效率的突出問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，然后通過(guò)討論，達(dá)成共識(shí)，使流程盡可能準(zhǔn)確、細(xì)致，可操作性強(qiáng)。體系和流程實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況不斷修改和完善，突出和優(yōu)化各種工作流程，從根本上實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理的精準(zhǔn)和高效。

2.建立與精細(xì)化管理相匹配的績(jī)效考核機(jī)制。執(zhí)行的關(guān)鍵是精細(xì)管理，確保管理付諸實(shí)踐，基于促進(jìn)工作的原則，調(diào)動(dòng)各后勤管理單位的積極性，明確各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，建立健全檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)后勤管理工作的落地。制定符合實(shí)際的后勤服務(wù)管理考核辦法，規(guī)范后勤服務(wù)管理的考評(píng)范圍與標(biāo)準(zhǔn)，成立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)相關(guān)后勤服務(wù)的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工作。

3.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升后勤管理基層班組工作質(zhì)量。班組是后勤管理的基層細(xì)胞，是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)與落腳點(diǎn)，班組長(zhǎng)更是基層班組的“領(lǐng)頭雁”，對(duì)于精準(zhǔn)高效的后勤服務(wù)至關(guān)重要。以實(shí)現(xiàn)安全、精美、高效后勤服務(wù)為目標(biāo)，多舉措提升班組整體水平，激活班組全員積極性。實(shí)現(xiàn)抓班組長(zhǎng)，班組管理上臺(tái)階;抓班組，班組工作有標(biāo)準(zhǔn);抓全員，班組事事有人想，人人有事做。堅(jiān)持開展班組大練兵活動(dòng)，以練促學(xué)，開展班組長(zhǎng)“三步匯報(bào)法”、標(biāo)準(zhǔn)化班前會(huì)、崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程大練兵等活動(dòng)，做到“崗位有職責(zé)、作業(yè)有程序、操作有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有記錄、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障”。

4.建立健全后勤核算體系，統(tǒng)一管理、分級(jí)核算。后勤財(cái)務(wù)核算作為后勤管理工作的一部分，在后勤管理中發(fā)揮著不可或缺的作用，后勤財(cái)務(wù)核算的規(guī)范化，影響著企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平，也同樣影響著職工的切身利益。應(yīng)該加強(qiáng)后勤財(cái)務(wù)核算的重視程度，將其進(jìn)行統(tǒng)一管理、分級(jí)核算，由過(guò)去的分權(quán)式管理變?yōu)榧瘷?quán)式管理，統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的調(diào)控功能，降低財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。

5.堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高勞動(dòng)者的服務(wù)能力。人類是唯一具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的主體。堅(jiān)持以人為本的管理理念，是國(guó)有企業(yè)一直遵守的主要特征，也是精細(xì)化管理的條件。要加強(qiáng)精細(xì)化管理理念的宣傳，統(tǒng)一全體后勤人員的思想認(rèn)識(shí)，為精細(xì)化管理的實(shí)施創(chuàng)造良好的環(huán)境。在推廣精細(xì)化管理理念時(shí)，必須要重視員工的主導(dǎo)性，提高員工的積極性，這樣就會(huì)讓員工自動(dòng)加入到管理工作中去，并積極發(fā)揮其自身的主觀能動(dòng)性，讓員工覺(jué)得自己是企業(yè)的主人，愿意發(fā)揮自己的能力，實(shí)現(xiàn)“人人都管事，一切都有人管，一切都可以做得很好”。此外，要積極開展員工素質(zhì)培訓(xùn)，打造愛(ài)企業(yè)、有素養(yǎng)的后勤員工隊(duì)伍，以提高員工的專業(yè)素質(zhì)和他們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)的能力;分層次、分工種有針對(duì)性的開展技能培訓(xùn)，為員工發(fā)展奠定基礎(chǔ);以員工為本，尊重勞動(dòng)，尊重一線員工，在選人用人、評(píng)先選優(yōu)、績(jī)效考評(píng)、獎(jiǎng)金福利、崗位調(diào)整等多項(xiàng)關(guān)系職工切身利益的事情上，努力維護(hù)公平公正，理順職工心情，讓員工心態(tài)平穩(wěn)，贏得員工對(duì)企業(yè)的尊重，增強(qiáng)員工的歸屬感。

后勤精細(xì)化管理是順應(yīng)時(shí)代所需，也是使企業(yè)更加適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必經(jīng)之路，后勤精細(xì)化管理將會(huì)大幅提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。