“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)探討

摘 要：隨著電力企業(yè)改革的不斷深化，為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)相互結(jié)合，打造線上線下?tīng)I(yíng)銷新模式，不僅能夠提高電力營(yíng)銷智能化水平，還能夠保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，為電力客戶提供便捷服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”發(fā)展模式因此出現(xiàn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的變化。本文針對(duì)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出創(chuàng)新措施，提高互聯(lián)網(wǎng)與電力營(yíng)銷相互結(jié)合的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力企業(yè);營(yíng)銷服務(wù)

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營(yíng)銷發(fā)展的必要性

（一）滿足電力客戶需求

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，各個(gè)行業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)向著多元化方向發(fā)展，為電力服務(wù)體驗(yàn)提出了全新要求。因此，電力企業(yè)應(yīng)合理應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，為后期的順利發(fā)展提供保障。另外，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化以及用電群體的需求，制定全面的服務(wù)計(jì)劃，為用戶提供便利，增加用戶在使用過(guò)程中的愉悅感，最大限度滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。

（二）體制改革必然結(jié)果

電力企業(yè)在當(dāng)前的大環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的角色也因此發(fā)生改變，由以往的成品供應(yīng)商向服務(wù)供應(yīng)商過(guò)渡，在這一過(guò)程中，為市場(chǎng)主體的質(zhì)量與水平提出全新要求。在電力企業(yè)發(fā)展的歷程中，電力營(yíng)銷占據(jù)核心地位，更是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，對(duì)企業(yè)今后的順利發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。創(chuàng)新服務(wù)方式，由以往的單一化向個(gè)性化過(guò)渡，提高電力企業(yè)的應(yīng)變能力，滿足今后持續(xù)發(fā)展的需求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀

（一）營(yíng)銷建設(shè)水平較低

第一，電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷建設(shè)的過(guò)程中，并沒(méi)有事先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)需求沒(méi)有得到重視，導(dǎo)致所開(kāi)展的相關(guān)業(yè)務(wù)缺乏與市場(chǎng)的聯(lián)系，使得市場(chǎng)與營(yíng)銷不相符，最終的營(yíng)銷水平不高。第二，電力企業(yè)沒(méi)有緊跟時(shí)代發(fā)建設(shè)多元化的營(yíng)銷模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)被忽略，營(yíng)銷手段相對(duì)單一，降低最終的營(yíng)銷水平。第三，因營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)容不具備針對(duì)性，難以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，相關(guān)工作人員能力有限，溝通能力與處理問(wèn)題能力難以滿足企業(yè)營(yíng)銷需求。

（二）營(yíng)銷服務(wù)模式落后

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，部分企業(yè)尚未及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，習(xí)慣性延續(xù)以往的服務(wù)模式，難以及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的建設(shè)與實(shí)施并沒(méi)有得到應(yīng)有關(guān)注。電力企業(yè)服務(wù)的便利性與業(yè)務(wù)處理效率受到直接影響，無(wú)法滿足當(dāng)前人們的消費(fèi)習(xí)慣以及多元化需求。例如，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的背景下，人們更加傾向于進(jìn)行網(wǎng)上獲取信息以及在線交易。但部分電力企業(yè)應(yīng)沒(méi)有加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)，消費(fèi)者只能前往營(yíng)業(yè)廳獲取相關(guān)信息或者辦理業(yè)務(wù)，為人們的生活帶來(lái)不便。

（三）缺乏完善營(yíng)銷管理

因缺乏完善的管理與服務(wù)制度，直接影響到相關(guān)工作人員的技能，營(yíng)銷服務(wù)效率也會(huì)受到直接影響。另外，因缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)準(zhǔn)則，在開(kāi)展工作時(shí)，服務(wù)效果難以得到控制，無(wú)法規(guī)范員工的工作方式與行為舉止。最后，尚未給予信息安全管理高度重視，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電力企業(yè)尚未有針對(duì)性的開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，缺乏網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，影響企業(yè)今后穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)與安全造成不良影響。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)策略

（一）增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)

為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，將電力營(yíng)銷模式延伸到線上與線下兩個(gè)端口，提高互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。第一，樹(shù)立全心全意為電力用戶服務(wù)的理念，在思想上提高服務(wù)的主動(dòng)性。第二，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用程度較高的區(qū)域以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供自助辦理、繳費(fèi)、消費(fèi)多功能機(jī)等，拓展電力營(yíng)銷服務(wù)方式。第三，針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)可采取地推式營(yíng)銷模式，提高電力營(yíng)銷服務(wù)效率，為電力服務(wù)的穩(wěn)定高效電力基礎(chǔ)。

（二）構(gòu)建區(qū)域營(yíng)銷體系

在當(dāng)前的大環(huán)境下，電力企業(yè)所提供的電力營(yíng)銷服務(wù)實(shí)踐，需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭配電力服務(wù)的區(qū)域界線，采取電力業(yè)務(wù)一站式網(wǎng)絡(luò)通道。在構(gòu)建電力網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營(yíng)銷體系的過(guò)程中，充分考慮企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，電力用戶的需求以及聯(lián)網(wǎng)銀行，構(gòu)建電費(fèi)繳納網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)電力費(fèi)用進(jìn)行集中收取，整合各項(xiàng)服務(wù)資源，為用戶提供便利服務(wù)。在電力企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷當(dāng)中，解決服務(wù)效率不高這一問(wèn)題，為廣大電力客戶提供網(wǎng)上全天服務(wù)，減少時(shí)間成本與空間成本。

（三）實(shí)施多元營(yíng)銷模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下將手機(jī)、微信、微博的服務(wù)作用充分發(fā)揮出來(lái)，通過(guò)線上申請(qǐng)的方式開(kāi)展安裝、開(kāi)戶等電力業(yè)務(wù)，將多聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營(yíng)銷模式相互結(jié)合。對(duì)于用電量較大的用戶，可事先研究生產(chǎn)場(chǎng)景以及用電規(guī)模，建立完善的電力營(yíng)銷服務(wù)檔案，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行確認(rèn)與跟蹤，形成重點(diǎn)電力用戶大數(shù)據(jù)信息庫(kù)。對(duì)于農(nóng)村地區(qū)用電將傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷作為基礎(chǔ)，附帶業(yè)態(tài)擴(kuò)裝禮品，利用手機(jī)客戶端電力營(yíng)銷辦理積分，擴(kuò)大電力營(yíng)銷服務(wù)客戶群體。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著電力體制改革的不斷深入，在客戶服務(wù)與電力營(yíng)銷策略等方面，應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，面臨全新的機(jī)遇，為保證電力企業(yè)營(yíng)銷效益，將電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)作為關(guān)鍵，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，提高營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建多元化營(yíng)銷模式，保證電力企業(yè)提供全面的供電服務(wù)內(nèi)容。

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作者簡(jiǎn)介：

陳典，出生年月：1994.9.3，性別：女，民族：漢，籍貫：湖北省漢川市，當(dāng)前職稱：助理工程師，學(xué)歷：大學(xué)本科，研究方向：電力營(yíng)銷.